還要不要開實(shí)體店

王俊杰+劉博

“幫幫儂家政”是率先在線上采用微博開展?fàn)I銷傳播，線下設(shè)立辦事處簽單成交的家政服務(wù)企業(yè)。公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營和市場推廣的副總經(jīng)理鞠堅(jiān)剛從商學(xué)院MBA課堂上做分享嘉賓回來，他精心準(zhǔn)備的幫幫儂家政臨街實(shí)體店開設(shè)計(jì)劃遭到了MBA們的質(zhì)疑。他略有不快地坐在會(huì)議室里，焦急地等待著去見投資人的總經(jīng)理柳原回來開會(huì)?；貞浧鸸咀罱谋憩F(xiàn)，鞠堅(jiān)眼下最怕自己做錯(cuò)什么，而不是急于做對(duì)什么……

從上海戲劇學(xué)院畢業(yè)的幫幫儂家政總經(jīng)理柳原利用微博創(chuàng)業(yè)的故事，被一些媒體宣傳為上海家政業(yè)的傳奇。在這些媒體看來，天生麗質(zhì)的柳原熱衷于刷微博，并因此受到多位明星以及時(shí)尚雜志編輯的關(guān)注，幾乎每天都能帶來簽約客戶，一年利潤額上百萬元，銷售額也從一二十萬元增至如今的六七百萬元。

不少風(fēng)險(xiǎn)投資公司慕名而來，希望投資入股，以助推公司業(yè)績，并從中分一杯羹，鞠堅(jiān)和柳原也都有在家政行業(yè)打拼出一片天地的愿望。但是，即便一直為公司最先利用微博傳播家政服務(wù)而自豪，鞠堅(jiān)仍覺得現(xiàn)在情況不容樂觀。數(shù)據(jù)顯示，微博的整體活躍用戶數(shù)量在下降，未來發(fā)展可能存在很大變數(shù)。更重要的是，微信、微電影、場景應(yīng)用等新傳播工具正在興起，更增加了家政營銷傳播的變數(shù)。雖然鞠堅(jiān)他們很早就投入大量人力和物力運(yùn)營幫幫儂的微信公眾號(hào)，但是效果不如從前做微博時(shí)增速快。雖然幫幫儂和不少微博大號(hào)、明星名人都保持了良好的互動(dòng)關(guān)系，可是隨著步入微博營銷大潮的家政公司越來越多，幫幫儂的客戶被分流是遲早的事。

而在線下，幫幫儂也需要和上海其他大大小小的家政服務(wù)公司競爭。特別是被上海市政府積極扶持的“吾愛家政”和“儂好家政”。光是2014年，這兩家企業(yè)就新增家政服務(wù)店51家。

相比之下，除了高檔寫字樓里的辦事處外，幫幫儂竟然一家臨街實(shí)體店都沒有開設(shè)。公司樂觀地預(yù)計(jì)2015年銷售額能達(dá)到1，000萬元左右，毛利與以往大致持平，基本上能有20%至30%。對(duì)于這筆錢，鞠堅(jiān)認(rèn)為應(yīng)該立刻開設(shè)3至5家臨街實(shí)體店，以后每年以一定數(shù)量開下去?？砷_設(shè)專營店需要在消費(fèi)者分布、商圈選址、店鋪裝修、形象設(shè)計(jì)、人員配備等方面下很大功夫，這必將產(chǎn)生大量成本，對(duì)于這筆錢的使用一旦行差踏錯(cuò)，幫幫儂根本就無力翻身。

這邊廂，剛結(jié)束與投資人張式會(huì)面的柳原心里很篤定，那就是幫幫儂的客戶來源主要是朋友推薦和網(wǎng)絡(luò)這兩種方式，要在原本已經(jīng)做得不錯(cuò)的微博上去尋找更合適的推廣方式，來推廣幫幫儂品牌，此外還要深度思考如何在微信中進(jìn)行匹配營銷，以促進(jìn)成交。張式建議柳原團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該繼續(xù)在微博和微信上聚焦發(fā)力，這也是她對(duì)幫幫儂團(tuán)隊(duì)感興趣并愿意投資的最重要原因。

柳原開車趕回辦公室與鞠堅(jiān)會(huì)面，她抬手看了看手表，時(shí)間還算充裕，但她又一次在心里推翻了和鞠堅(jiān)談話的腹稿。臨街實(shí)體店的確是一個(gè)展示窗口，但她不清楚這筆資金投入真的有必要嗎？