基于SWOT分析的京東微店?duì)I銷策略

[摘 要]微店作為移動(dòng)端的新興產(chǎn)物，發(fā)展迅速。運(yùn)用SWOT法分析具有代表性的京東微店的發(fā)展現(xiàn)狀和營(yíng)銷策略，從而為廣大微店企業(yè)營(yíng)銷提供借鑒，助推微店開展。

[關(guān)鍵詞]京東微店；SWOT分析

[中圖分類號(hào)]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-3283（2015）11-0050-02

[作者簡(jiǎn)介]朱萍（1976-），女，漢族，湖南邵陽人，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)管理。

一、微店?duì)I銷簡(jiǎn)介

全球首家依靠云銷售的電子商務(wù)平臺(tái)為微店網(wǎng)，它充分結(jié)合了計(jì)算機(jī)云技術(shù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)，屬于變革性創(chuàng)新模式，微店模式使大批網(wǎng)民能夠參與進(jìn)來，其商業(yè)模式的獨(dú)特性和先進(jìn)性成為其爆發(fā)式增長(zhǎng)的決定因素。目前，微店?duì)I銷的平臺(tái)多種多樣，如微店概念的發(fā)起者和領(lǐng)導(dǎo)者——微店網(wǎng)、口袋網(wǎng)旗下開發(fā)的手機(jī)網(wǎng)店賣家客戶端——微店、騰訊旗下的微信小店等。微店可以將實(shí)踐機(jī)會(huì)給予想創(chuàng)業(yè)但還不具備創(chuàng)業(yè)條件的人，使其能夠真正體驗(yàn)自主創(chuàng)業(yè)的感受，從中獲得成就感，更好地面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

二、京東微店的發(fā)展?fàn)顩r

京東微店是京東商城和騰訊合作的產(chǎn)物，是京東直接把商城入口放在微信客戶端里面，借助微信進(jìn)行銷售的B2C模式。2014年5 月 6 日，騰訊對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，成立微信事業(yè)群，負(fù)責(zé)微信基礎(chǔ)平臺(tái)、微信開放平臺(tái)以及微信支付拓展、O2O 等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展。此外，騰訊還撤銷騰訊電商控股公司，其中實(shí)物電商業(yè)務(wù)并入京東，O2O 業(yè)務(wù)并入微信事業(yè)群。此外，“新發(fā)現(xiàn)”頁面底部還增設(shè)了 6 個(gè)推薦位，包括數(shù)碼新勢(shì)力、夢(mèng)想生活家、潮男私房貨、女神養(yǎng)成記、萌物小清新和小屁孩，整體命名為“潮流圈子”。這 6 個(gè)板塊之下，又分別針對(duì)不同用戶群提供更多的特色商品。根據(jù)微信“新發(fā)現(xiàn)”的描述，和此前的“精選”類似，每天早上9點(diǎn)會(huì)進(jìn)行商品更新。這些商品均可通過微信支付在手機(jī)端完成購買。據(jù)合作商家透露，目前，微信“新發(fā)現(xiàn)”為京東打造入口鋪路，在初始階段招商目標(biāo)以京東旗下的QQ網(wǎng)購和拍拍的商家為主。同時(shí)，由于易迅一直為早先的“精選”欄目輸送商品，易迅的商家也會(huì)部分保留。

2015年4 月 8 日，國(guó)際著名休閑服品牌UNIQLO（優(yōu)衣庫）與京東簽署合作協(xié)議，優(yōu)衣庫京東官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店將于4月17日正式運(yùn)營(yíng)。此外，優(yōu)衣庫京東微店、手機(jī)客戶端店鋪將同步開業(yè)。

三、京東微店的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)（Strengths）

1.規(guī)模巨大

在國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)3C網(wǎng)購平臺(tái)，京東商城規(guī)模最大，網(wǎng)站日訪問量在國(guó)內(nèi)業(yè)界首屈一指。同時(shí)，龐大的供應(yīng)商，是京東微店商品種類豐富和質(zhì)量可靠的有力保障。在網(wǎng)購市場(chǎng)誠(chéng)信體系尚不健全的情況下，京東微店已經(jīng)在市場(chǎng)上樹立起了良好的口碑和信譽(yù)，憑借自己建立的京東物流體系，確保配送及時(shí)和準(zhǔn)確，并使配送成本降低。京東在技術(shù)研發(fā)上具有雄厚的實(shí)力，每年投入的資金超過億元，研發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)1000人之多，為持續(xù)創(chuàng)新提供有力的保障。目前京東建立的客戶零元配送等項(xiàng)目在內(nèi)的服務(wù)體系具備完整性、優(yōu)質(zhì)性以及高效性特征。

2.去中心化的商業(yè)模式

相較于阿里巴巴等傳統(tǒng)電商所采用的中心化運(yùn)作模式，京東微店采用了一種去中心化的經(jīng)營(yíng)模式，即京東微店沒有統(tǒng)一的入口，采用多種方式進(jìn)店，如通過網(wǎng)站平臺(tái)、二維碼、店鋪名稱等多種方式進(jìn)店。去中心化商業(yè)模式的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)在于既能保證微店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，又能最大程度地激發(fā)微店商家的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。商家會(huì)積極主動(dòng)地采用各種方式進(jìn)行微店的營(yíng)銷活動(dòng)，以加大店鋪的訪問量和知名度。在京東公司把京東商城和京東微店鏈接起來后，進(jìn)一步促進(jìn)了京東商城的第三方賣家選擇在微店進(jìn)行開店經(jīng)營(yíng)，原因在于去中心化的經(jīng)營(yíng)模式帶來了多樣化的訪問來源，這對(duì)于商家而言意味著帶來了潛在的消費(fèi)群體以及銷量的增加和利潤(rùn)的增長(zhǎng)；再者，京東表示第三方賣家只需提供QQ號(hào)和微信號(hào)即可入駐京東微店，通過京東商家后臺(tái)對(duì)商品、訂單、結(jié)算、售后進(jìn)行統(tǒng)一管理，無需額外增加運(yùn)營(yíng)成本，并可享受來自微信、手機(jī)QQ兩大購物入口的流量紅利。這些優(yōu)勢(shì)引發(fā)了第三方入駐京東微店的熱潮。

（二）劣勢(shì)（Weaknesses）

1.服務(wù)能力不足

在微店迅猛發(fā)展形勢(shì)下，現(xiàn)有服務(wù)能力不足的問題日益凸顯出來?，F(xiàn)有的服務(wù)能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的速度不相匹配，目前，京東微店的售后服務(wù)缺乏對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行及時(shí)有效處理的能力，這使得客戶滿意度受到較大影響。

2.利潤(rùn)微薄

京東微店屬于新興的商務(wù)形式，發(fā)展之初依靠低廉的商品價(jià)格和豐富的產(chǎn)品選擇迅速獲取了市場(chǎng)份額，但是，相伴而來的利潤(rùn)微薄也是京東微店不可回避的一個(gè)窘境。目前很多京東微店都還處于盈利的邊緣，很多商家并沒有獲得真正的盈利。

3.公司監(jiān)管力度不夠

作為B2C電子購物平臺(tái)，京東微店網(wǎng)購規(guī)模超越百億屬于首家，但是在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商品質(zhì)量監(jiān)管方面仍需加強(qiáng)。在社交媒體日益發(fā)達(dá)的今天，公司監(jiān)管不到位，會(huì)給公司帶來極大的負(fù)面影響。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunities）

市場(chǎng)規(guī)模潛力巨大。2011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)規(guī)模為7735億，而到2014年已史無前例地達(dá)到10452億，幾乎增長(zhǎng)200%?；谶@樣的大背景，京東微店擁有著巨大的發(fā)展機(jī)遇。隨著網(wǎng)購環(huán)境的不斷優(yōu)化和完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，B2C企業(yè)網(wǎng)購消費(fèi)需求巨大，這為京東微店的發(fā)展奠定了良好的外部大環(huán)境；連續(xù)幾輪的融資，京東資金儲(chǔ)備已經(jīng)充足，京東擴(kuò)張規(guī)模基礎(chǔ)較為牢固；在當(dāng)前物價(jià)指數(shù)居高不下的情況下，選擇網(wǎng)購消費(fèi)方式的人數(shù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

（四）威脅（Threats）

在迅猛發(fā)展的網(wǎng)購市場(chǎng)背景下，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理水平和外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度成為京東微店主要的威脅來源。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成為企業(yè)外部威脅，實(shí)力強(qiáng)勁的傳統(tǒng)企業(yè)也成為網(wǎng)購市場(chǎng)爭(zhēng)奪的參與者，例如，“蘇寧易購”和“國(guó)美商城”等就是典型的傳統(tǒng)家電商蘇寧和國(guó)美的B2C購物平臺(tái)，這些實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)電商入住B2C平臺(tái)，使得京東微店的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大。而且，隨著經(jīng)營(yíng)成本的不斷提高，京東微店也面臨著改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的巨大壓力。作為一種壓力構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部威脅，較低的價(jià)格是京東很大一部分競(jìng)爭(zhēng)力的來源，但隨著公司不斷吸納高端人才和提高基礎(chǔ)人力的工資水平，京東所能承受的低價(jià)空間被極大壓縮。endprint

四、京東微店?duì)I銷策略的不足

（一）忽視口碑營(yíng)銷

相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)模式而言，電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者缺乏切實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，僅僅靠一些圖片和文字的說明進(jìn)行購買未免顯得過于虛無縹緲。而京東微店上線初期恰巧忽視了購買者的分享展示，忽視了口碑營(yíng)銷，無法給后來購買者有關(guān)產(chǎn)品具體情況的參考與借鑒。

（二）競(jìng)爭(zhēng)手段單一

京東依靠自建的物流系統(tǒng)，在物流配送的速度方面確實(shí)做到了行業(yè)的領(lǐng)先地位。但隨著各大網(wǎng)上商城的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，京東單憑這一點(diǎn)尚不足以成為網(wǎng)購者心目中的第一品牌，要想在電商中占據(jù)重要地位需要讓自身做到差異化，

（三）“低價(jià)”策略影響品牌信譽(yù)

低價(jià)是京東微店發(fā)展初期的一把利劍，微店靠著低價(jià)的產(chǎn)品吸引了大量的消費(fèi)者，奪取了市場(chǎng)份額。但是，隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和消費(fèi)者需求的不斷提升，低廉的價(jià)格已經(jīng)不是優(yōu)勢(shì)，甚至轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)。過度依靠低價(jià)策略會(huì)讓自身品牌貼上廉價(jià)的標(biāo)簽，影響自身品牌的建立。

五、京東微店?duì)I銷策略的改進(jìn)建議

（一）優(yōu)化購買過程，贏得口碑

在業(yè)內(nèi)大家已經(jīng)認(rèn)可京東網(wǎng)上界面設(shè)計(jì)的規(guī)范化和專業(yè)化，但是在消費(fèi)者購買環(huán)節(jié)中精細(xì)管理體現(xiàn)不足。電子商務(wù)模式的出現(xiàn)改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣，企業(yè)應(yīng)注重消費(fèi)者搜索比較的優(yōu)化，增加消費(fèi)者購買體驗(yàn)，重視鼓勵(lì)引導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)，這也是企業(yè)最直接的贏得口碑的方式。京東微店應(yīng)做到及時(shí)反饋客戶評(píng)價(jià)，分享傳播客戶體驗(yàn)，逐步建立消費(fèi)者社區(qū)，吸引消費(fèi)者參與到平臺(tái)的建設(shè)和管理中，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

（二）增加多渠道體驗(yàn)營(yíng)銷

與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比較，電子商務(wù)模式存在著消費(fèi)體驗(yàn)不足的先天劣勢(shì)。京東微店依靠網(wǎng)絡(luò)極力促進(jìn)展示的生動(dòng)化，并以物流配送的快速等服務(wù)盡力對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)不足的缺憾進(jìn)行彌補(bǔ)。同時(shí)，企業(yè)可以通過多種渠道建立消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，例如，邀?qǐng)忠誠(chéng)度高的客戶到京東公司進(jìn)行參觀，到京東的物流中心進(jìn)行體驗(yàn)，召開消費(fèi)者論壇，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，使消費(fèi)者真正體會(huì)到京東的經(jīng)營(yíng)流程，為京東的發(fā)展出謀劃策，從而提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（三）改變企業(yè)形象

近年來，京東多次挑起“價(jià)格戰(zhàn)”，網(wǎng)購市場(chǎng)硝煙頻起，但最終造成同行厭惡，京東的品牌形象大打折扣。京東微店應(yīng)從“低價(jià)”營(yíng)銷中走出來，向“高性價(jià)比”轉(zhuǎn)變，依靠持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信賴。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李凱.“微營(yíng)銷”的利弊與未來發(fā)展展望[J].中國(guó)商貿(mào)，2014（1）：29-31.

（責(zé)任編輯：董博雯）endprint