新時(shí)期提高電力營(yíng)銷管理的基本策略

國(guó)網(wǎng)青海省電力公司海西供電公司 青海天峻 817200

摘要：本文以電力營(yíng)銷管理為例，深入分析了營(yíng)銷管理中存在的突出問題，同時(shí)提出了提高營(yíng)銷管理的基本策略及具體措施，僅供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；提高策略；具體措施

前言

目前，在我國(guó)電力營(yíng)銷管理中，還存在著很多的弊端，比如說電力營(yíng)銷管理理念較為落后、電力營(yíng)銷管理中的服務(wù)意識(shí)沒有得到落實(shí)和強(qiáng)化、電力營(yíng)銷管理中缺乏現(xiàn)代化的管理理念，并且在發(fā)展中缺乏必要的電力營(yíng)銷管理人才。這些問題的出現(xiàn)，都嚴(yán)重阻礙著電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，因此，必須要不斷的采取措施進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的不斷創(chuàng)新。

1、電力營(yíng)銷管理中存在的突出問題

1.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，影響投資環(huán)境。由于部分地區(qū)資金短缺，電網(wǎng)的配套設(shè)施無法建立，導(dǎo)致部分商業(yè)區(qū)和人口密集區(qū)電力超載，甚至出現(xiàn)保險(xiǎn)絲因超負(fù)荷而燒斷的現(xiàn)象。相關(guān)設(shè)施的不足無法保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)，在影響投資環(huán)境的同時(shí)也直接影響了電力的銷售量。

1.2 電力產(chǎn)品問題。電力產(chǎn)品的問題相對(duì)集中，主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)上面。我國(guó)相關(guān)電力產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況還落后于國(guó)際上的發(fā)達(dá)國(guó)家，國(guó)內(nèi)受眾對(duì)相關(guān)的電力產(chǎn)品的認(rèn)可程度不高。

1.3 居民用電市場(chǎng)有待開拓。電能屬于清潔型能源，其擁有著巨大的市場(chǎng)。但目前電力企業(yè)對(duì)于用戶的市場(chǎng)開拓還存在著不足的情況，對(duì)市場(chǎng)敏感度不夠，沒有詳細(xì)的銷售策略，銷售手段無法與當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展和消費(fèi)者的需求達(dá)到統(tǒng)一，所以影響到了電力市場(chǎng)的發(fā)展。

1.4 營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)。首先是設(shè)計(jì)上的不足所導(dǎo)致的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的存在使一些非法用戶很容易侵入到系統(tǒng)中，導(dǎo)致營(yíng)銷管理系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和不安全性；其次是操作方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，這主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)及違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)生于維護(hù)及操作人員無意識(shí)的錯(cuò)誤操作所導(dǎo)致的，而違規(guī)則是操作人員及維護(hù)人員利用工作之便利條件，而蓄意對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

2、提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基本策略

2.1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

2.2 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

2.3 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

2.4 激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

2.5 氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.6 規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

2.7 穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

3、完善電力企業(yè)營(yíng)銷管理的具體措施

3.1 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化

以信息化推動(dòng)電力營(yíng)銷精益化管理，建立電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷流程，重新整合各項(xiàng)服務(wù)功能和程序，進(jìn)一步構(gòu)建信科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理信息化服務(wù)平臺(tái)，適當(dāng)?shù)亟㈦娏ζ笃罂蛻舻臄?shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)充信息，并分析客戶需求動(dòng)向，同時(shí)制定有效的市場(chǎng)開發(fā)方案。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化是電力營(yíng)銷精益化管理的基礎(chǔ)。

3.2 建立新型營(yíng)銷體制

實(shí)施向市場(chǎng)營(yíng)銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

3.3 拓展市場(chǎng)份額

①運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)是價(jià)格敏感型市場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對(duì)冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略。

②推廣用電，增加電能的使用。城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭(zhēng)以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

③細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破。根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開拓，在今后的5～10年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場(chǎng)主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場(chǎng)。

3.4 完善技術(shù)支持系統(tǒng)

①完善電網(wǎng)支撐；②提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平；③建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；④建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。

4、結(jié)束語

總之，新形勢(shì)下，我國(guó)的供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理已經(jīng)隨著我國(guó)的電力體制改革的深入而越來越受到重視，成了必不可少的一項(xiàng)重要工作。所以應(yīng)該在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和細(xì)節(jié)上去解構(gòu)電力營(yíng)銷工作，確保電力營(yíng)銷的質(zhì)量，在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力的基礎(chǔ)上，構(gòu)建出電力企業(yè)真正的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

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