電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施

摘要：目前在我國電力企業(yè)的管理中，主要對電力企業(yè)經(jīng)濟效益和用電市場秩序產(chǎn)生影響的是電力營銷稽查。作為電力企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，伴隨我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，國民生活與生產(chǎn)對電市場的需求逐漸加大，和迅猛增長的用電量，這都為電力企業(yè)的管理加大了難度，帶來了更多的挑戰(zhàn)。針對電力市場秩序急需統(tǒng)一整治與管理，電力稽查工作逐漸發(fā)展壯大?？v觀我國現(xiàn)狀，仍然存在著諸多制約電力企業(yè)發(fā)展的因素，本文對電力營銷稽查存在的諸多問題進行分析，同時針對性提出一些建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查管理；處理措施

前言

伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展進程加快，我國的企業(yè)、生活中對電力的需求量增大，電力營銷管理面臨巨大挑戰(zhàn)。主要在“量、價、費”三方面對營銷業(yè)務(wù)有著直接的影響。對電力營銷過程中，電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量、業(yè)擴報裝等營銷業(yè)務(wù)的相關(guān)政策執(zhí)行情況以及過程進行規(guī)范。對企業(yè)內(nèi)部的營銷稽查進行規(guī)范化整治，通過有力的監(jiān)督、檢查等對營銷業(yè)務(wù)進行加強。這就需要我們在電力營銷稽查中對相關(guān)問題進行深入分析探討，并針對性的進行解決。

一、電力營銷稽查中存在的問題

（一）認(rèn)識和定位的不足

在對電力稽查管理的實際工作開展中，對電力營銷稽查工作不能進行一個明確的定位。對電力營銷稽查的認(rèn)識不足，經(jīng)常把用電檢查工作與電力營銷稽查工作兩者的概念混淆，把大部分精力放在了對稽查工作堵漏增收和市場規(guī)范上，不能夠充分發(fā)揮電力營銷稽查的重要作用[1]。

（二）考核和評價系統(tǒng)不完善

要把重心放在圍繞反竊防漏問題中，逐漸健全電力營銷稽查考核和整體評價體系。通過對電力營銷現(xiàn)狀進項加大考核力度，逐漸形成從內(nèi)部到外部、多元化的考核目標(biāo)和稽查系統(tǒng)。這對于目前現(xiàn)狀，仍有諸多因素對電力營銷稽查存在制約，無法在考核方面進行定量，進而使實際工作中沒有可操作性。因此，想要充分發(fā)揮其“以內(nèi)促外”的重要作用，首先要對電力營銷稽查在對電力營銷營業(yè)務(wù)、實施營銷管理過程化進行規(guī)范與管理。

（三）傳統(tǒng)稽查手段的陳舊

在現(xiàn)有的工作手段中，電力營銷稽查人員仍然主要采用比較落后的傳統(tǒng)稽查手段，即運用手工的方法對大量的資料進行系統(tǒng)分析，從材料分析中找到關(guān)鍵問題。這就造成了相關(guān)工作人員在實際工作中，工作量巨大、對關(guān)鍵問題的發(fā)現(xiàn)比較難。在對相關(guān)問題的實際開展過程中，主要通過兩種稽查手段，即對稽查對象進行抽查，對稽查對象統(tǒng)一的進行徹查。在實際工作中，相關(guān)人員對大多數(shù)情況，都是通過對報表、工作單、管理臺賬等檔案的認(rèn)真核對以及自身的經(jīng)驗對問題進行判斷，其中對判斷結(jié)果易受工作人員主觀因素影響。針對于兩種手段來說，抽查由于涉及面小、抽查對象的隨機性，很難能真實的反映實際情況，對問題產(chǎn)生一定的遺漏。而徹查手段則更加的耗費人力、財力，并且時間較長，不宜長期對稽查工作的開展。所以，傳統(tǒng)的稽查手段在現(xiàn)今社會顯得較為落后[2]。

（四）其他方面存在的問題

對于稽查工作中存在的其他問題，主要有兩點：第一點是對相關(guān)單位進行稽查完成后，不能有力的對存在的問題進行整改，即便做出了要求，也沒有對相關(guān)工作進行后續(xù)的追蹤。第二點是對工作中存在的問題不能舉一反三。第三點是營銷工作質(zhì)量考核制度沒有可操作性。因此，同樣的單位容易反復(fù)的出現(xiàn)相同或不同的問題。

二、電力營銷管理方面的創(chuàng)新與建議

對電力營銷稽查工作中存在的問題進行分析，主要應(yīng)該從管理模式、管理制度、管理內(nèi)容以及管理手段幾方面整體對電力營銷稽查工作提高與強化。降低營銷過程中存在的風(fēng)險。

（一）創(chuàng)新電力營銷稽查管理模式

建立健全電力營銷稽查管理，對營銷稽查、電費計算、電價監(jiān)管三方面相互協(xié)調(diào)，相互制約，建立三位一體的管理體系。這種管理體系的優(yōu)點在于，對管理職能的延伸、更好的融入到管理全過程。對營銷稽查工作積極推動，應(yīng)該秉承分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、常態(tài)化方式發(fā)展、查改結(jié)合、閉環(huán)管理等五大基本原則。

對相關(guān)規(guī)定的深度與廣度的不間斷擴大。對營銷部門工作質(zhì)量的稽查與監(jiān)督，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定、評價標(biāo)準(zhǔn)、工作時限等要求，從而保證相關(guān)部門及工作人員依法處理業(yè)務(wù)，對營銷基礎(chǔ)水平全面提高[3]。

（二）對稽查管理內(nèi)容進行規(guī)范

營銷稽查要緊密圍繞重點、難點工作進行開展，不僅包含了用電營銷管理的全過程，還要根據(jù)營銷工作重點的轉(zhuǎn)移對整體工作與思路進行調(diào)整。同時對相關(guān)各部門間出現(xiàn)的漏洞進行細(xì)致的管理，根據(jù)相關(guān)政策進行進一步的規(guī)范。業(yè)務(wù)包括方面，對營業(yè)收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)、收費資金以及票據(jù)管制是否按規(guī)定執(zhí)行。供電方案的制定能否符合法規(guī)。新裝、增容及變更用電流程的過程、所產(chǎn)生的記錄、電子信息等是否按工作要求規(guī)定執(zhí)行。

對電價電費的管理應(yīng)該加強基本電費標(biāo)準(zhǔn)的收取、抄表質(zhì)量按管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。對容量、電量、電費異常情況及時處理。對自備電廠系統(tǒng)備用費、目錄電價、優(yōu)惠電價等內(nèi)容按規(guī)定章程審閱。同時加強對用電檢查、供用電合同、重要客戶安全隱患檢查、違約用電等情況的處理。對電能計量裝置的合理性、改造計劃、首檢、周檢、定期輪換等情況的執(zhí)行力度進行規(guī)范。嚴(yán)格稽查現(xiàn)場工作中計量的處理、電費計算、執(zhí)行過程的正確性。

（三）打破傳統(tǒng)的稽查管理手段

堅持內(nèi)外統(tǒng)一的原則。以內(nèi)查為主，輔以外查。通過運用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期稽查。工作人員要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定有序的開展日?；楣ぷ鳌榱吮憬萁y(tǒng)一管理，要保證用戶檔案資料、變更、保管、借閱等相關(guān)記錄的準(zhǔn)確性，以及是否按規(guī)定逐戶建立相應(yīng)的用戶檔案。

結(jié)語：用電營銷稽查作為電力營銷管理工作中的一項重要內(nèi)容。其管理質(zhì)量直接影響到電力客戶的用電質(zhì)量。結(jié)合當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展形勢和電力企業(yè)自身發(fā)展方面，在一定程度上避免管理出現(xiàn)的漏洞和缺陷是電力管理方面的迫切需求。對企業(yè)內(nèi)部的營銷稽查進行規(guī)范化整治，對監(jiān)督、檢查、考核等對營銷方面的業(yè)務(wù)進行加強，同時，為提高電力營銷稽查工作效率，建立起一套有效的信息化建設(shè)必不可少。這一系列問題得以解決，極大的提高了服務(wù)質(zhì)量，同時對企業(yè)價值、企業(yè)形象也有所提升。

參考文獻：

[1]王冬靜.電力營銷稽查在信息系統(tǒng)中的實踐探索[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，12（21）：153-154.

[2]王艷紅，王筱燕.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].科技與企業(yè)，2014，09（24）：60.

[3]連芳.電力營銷稽查中存在問題及其控制對策的探討[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013，07（21）：198.