淺析如何加強電力營銷用電檢查工作

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營口市鲅魚圈區(qū)供電分公司 遼寧營口 115007

摘要：電力能源作為一種重要的能源，必須加強對其的監(jiān)管。文章具體的闡述了當前電力單位用電檢查時期面對的幾個不利點以及具體的營銷方法等，目的是為了帶動國家的電力事業(yè)朝著更為穩(wěn)健的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電檢查；問題；營銷策略

一、當前用電檢查管理的現(xiàn)狀分析

從營銷學(xué)的角度而言，供電檢查管理是供電企業(yè)中的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。在整個供電企業(yè)未來長遠的發(fā)展以及在社會市場中的地位的確定有著極為重要的地位。但是，從某種意義上講，用電檢查管理工作在供電企業(yè)中的作用并沒有得到有效的發(fā)揮，相反而是呈現(xiàn)出減弱甚至是消失的現(xiàn)狀。

1、用電檢查管理現(xiàn)狀

在供電企業(yè)和電力用戶之間，人們往往側(cè)重于對供電 企業(yè)的關(guān)注，會片面地強調(diào)供電企業(yè)對電力用戶的服務(wù)職能，而忽視了電力用戶在用電過程中應(yīng)遵循的法律法規(guī)。其實，每一配電系統(tǒng)的安全運行，都需要供電企業(yè)和電力用戶的共同努力來維護。由于這種認識上的偏差，從某種 程度上對供電企業(yè)維護正常用電秩序和電網(wǎng)安全造成了威脅，也導(dǎo)致了竊電和電力設(shè)施破壞事件的頻繁發(fā)生。

2、用電檢查與電力用戶之間存有沖突

其一是利益上的沖突。用電檢查人員在對電力用戶進行用 電檢查工作時，他們從安全角度出發(fā)所提出的合理要求往往與電力用戶的利益相沖突，而且這些沖突難以協(xié) 調(diào)。如果滿足電力用戶的要求，電力事故就有可能發(fā)生，后果不堪設(shè)想；如果不滿足用戶的要求，電力用戶則會對供電企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿，這種現(xiàn)實情況會使得供電企業(yè)陷入兩難而又被動的境地。其二是違章現(xiàn)象較為嚴重。供電企業(yè)在用電檢查過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)電力用戶違章、私架線路、盜竊電等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象的產(chǎn)生有其多方面的因素，但主要是電力用戶私自利益的體現(xiàn)，他們沒有認識到這是違法行為，嚴重的還會造成人身的傷殘或危害公共安全。但對于這種違章現(xiàn)象，單純依賴供電企業(yè)的規(guī)范或監(jiān)督是較為困難的，需要公安機關(guān)等部門的配合才能從根本上予以解決。

3、供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管不到位

如今的供電企業(yè)已是一個完全的市場主體，也需按照市場經(jīng)濟規(guī)律去履行權(quán)利義務(wù)，它除了為眾多電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要從維護電網(wǎng)安全和企業(yè) 自身利益的角度對電力客戶的安全用電進行檢查。隨著電力營銷市場化的運作，供電企業(yè)的檢查成本在不斷增加，而監(jiān)管力度卻因為行政執(zhí)法權(quán)的缺乏而不斷弱化。作為電力監(jiān)管主體的政府部門，卻因缺少專業(yè)用電檢查隊伍，無法充分行使行政執(zhí)法權(quán)，造成了對電力用戶安全用電管理的嚴重缺位。供電企業(yè)內(nèi)部的用電檢查工作監(jiān)管也是重形式輕過程，一些電力用電設(shè)備呈老化狀態(tài)，甚至超負荷運作，在這種狀態(tài)下電網(wǎng)的安全運行受到了威脅。

二、用電檢查管理和營銷的策略

電力公司的市場營銷是面向整個市場的，為了能夠擴大使用的數(shù)量，電力公司必須從整個市場出發(fā)，主要是靠增加市場的使用份額和擴大使用的用戶兩種途徑來實現(xiàn)，從用電用戶的角度來思考問題，以市場來作為風(fēng)向標，以市場為導(dǎo)向，接受市場的選擇，根據(jù)市場做出合適的營銷策略，為用戶提供滿意的服務(wù)，只有實現(xiàn)用戶的心中所想，才能更好的使用戶接受其服務(wù)，下面我們將逐一的展開用電檢查的營銷策略。

1.嚴格規(guī)范用電檢查工作流程，學(xué)習(xí)法律法規(guī)

目前，在我國的供電企業(yè)中，供電工作人員普遍對相關(guān)的《電力法》、《電力供應(yīng)與使用管理條例》以及供電企業(yè)內(nèi)部制定的管理辦法較為熟悉，對于我國的《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《社會治安管理條例》、《合同法》以及各個地方政府出臺的規(guī)定不夠熟悉。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要對該類法律進行學(xué)習(xí)，達到理解透徹并能夠靈活運用的目的。當電力客戶遇到不懂的問題時，用電檢查工作人員能夠?qū)ζ溥M行準確、熟練的解答，不僅能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且還能夠防止用電檢查工作出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

2. 規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負擔，奇高的電價，嚴重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當務(wù)之急。

3. 增強與電力客戶的交流，培訓(xùn)電力企業(yè)用電檢查工作人員

供電企業(yè)的用電檢查工作人員不僅要加強與電力客戶的溝通，而且還要通過舉辦座談會、宴會等活動加強和電力客戶的溝通交流，并征求電力客戶給用電檢查工作人員的意見和建議，及時的對供電企業(yè)的服務(wù)舉措進行調(diào)整。這樣還可以給電力客戶之間提供交流溝通的機會，將電力客戶做的好的方面進行推廣。

4. 價格策略。價格策略三大中心是：成本、需求和競爭。因此，擴大電力營銷的重要措施，是圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價幾項問題，電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度的局面，因此，需要這種解決方式。

5. 產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求-設(shè)計-施工-驗收-運行-售后-服務(wù)-故障處理-擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調(diào)壓或補償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

6. 產(chǎn)品策略。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)才是產(chǎn)品的整體概念，電力產(chǎn)品市場首先要進行分析預(yù)測，同時，加強用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細的市場計劃。電力載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，為使作為商品的電能能夠“賣”得出去，必須擁有一個現(xiàn)代化水準比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，具體包括：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場；根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造；增加供電電源點，提高電能質(zhì)量。

7. 電力企業(yè)的市場營銷，其核心是電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，而且只能在消費者的滿意中實現(xiàn)自己的各項目標。按照4ps的營銷理論，分銷和促銷策略、價格策略、產(chǎn)品策略等方面是地方電力市場營銷策略的主要體現(xiàn)。

結(jié)語

用電檢查是供電營銷管理工作的重要內(nèi)容，而防竊電又是用電檢查的重點和難點。在法制化環(huán)境下，用電檢查需要運用法律手段，對竊電者給予強有力的打擊。由于竊電技術(shù)手段不斷發(fā)展，實施竊電的主體構(gòu)成日益復(fù)雜，竊電案件不斷加大，查處竊電需要運用一些技巧，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆地保護供電企業(yè)的合法權(quán)益，維護正常的供用電秩序。 總而言之，對供電企業(yè)的電力客戶進行的用電檢查工作是一項任務(wù)比較繁重的工作，其主要面對重要的電力客戶，情況復(fù)雜，具有特殊性。因此，要求供電企業(yè)的用電檢查工作人員要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，規(guī)范用電檢查工作流程，最終達到電力客戶的滿意，滿足電力企業(yè)未來工作的需要。進而為電力客戶提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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