淺談博物館講解員應(yīng)具備的素質(zhì)

摘 "要：博物館是人類(lèi)文明不斷進(jìn)步的見(jiàn)證，是人類(lèi)文明的縮影，是標(biāo)本收藏和科學(xué)研究部門(mén)，也是對(duì)社會(huì)的宣傳教育機(jī)構(gòu)。眾多博物館藏品的自身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，需要借助講解員的講解，才能得意體現(xiàn)。因此，講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶。那么，根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，新時(shí)期的博物館講解員，應(yīng)該具有哪些素質(zhì)呢？就這個(gè)問(wèn)題，本文提出一些個(gè)人的淺見(jiàn)，僅供參考。

關(guān)鍵詞：博物館;講解員;素養(yǎng);

中圖分類(lèi)號(hào)D648.1 " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " "文章編號(hào)：1674-3520（2015）-11-00-01

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，博物館每天接待著許許多多不同身份、不同認(rèn)識(shí)、不同興趣、不同目的的參觀者。他們大多數(shù)人只是走馬觀花似得瀏覽博物館里的展品，并沒(méi)有想過(guò)要去深挖他的內(nèi)在，然而博物館中展品存在的意義并不僅僅是物品陳列，而是它身后更多的科學(xué)、歷史、文化知識(shí)，所以，講解員身負(fù)著連接現(xiàn)實(shí)與歷史，展品與社會(huì)的歷史責(zé)任。要更好的完成這個(gè)艱巨的任務(wù)，講解員首先要有較高的素養(yǎng)。

一、道德素質(zhì)

在道德修養(yǎng)中，道指道行，德指德行。指人的言談舉止及品性，體現(xiàn)一種人的內(nèi)在美。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是講解員必須文明禮貌對(duì)待參觀者，在講解過(guò)程中不能使用低俗骯臟的語(yǔ)言，必須以?xún)?yōu)雅大方的儀容儀表，端莊的儀態(tài)，熱情洋溢的服務(wù)和優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)并且附有感染力的藝術(shù)語(yǔ)言向游客講述古老的歷史文化知識(shí)。道德修養(yǎng)一方面是先天具備。另一方面是經(jīng)過(guò)后天學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、實(shí)踐中不斷磨煉、探索、積累，才能得到提高。古人云“只要功夫深，鐵杵磨成針”。這正說(shuō)明想要干好一件事，最關(guān)鍵的在于敬業(yè)。而敬業(yè)是講解員最基本的素質(zhì)，是對(duì)自己崗位工作是否負(fù)責(zé)，態(tài)度是否端正的體現(xiàn)。講解員崗位是一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，必須以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待這項(xiàng)工作。又因?yàn)橹v解員是博物館與公眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，歷史文物的翻譯官，所以，愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)待客、全心全意服務(wù)群眾是講解員做好講解工作的基本點(diǎn)。

二、文化素養(yǎng)

博物館講解員必須要有過(guò)硬的文化素養(yǎng)。講解員在講解過(guò)程中要具有較強(qiáng)的文化水平，才能將講解內(nèi)容有條不紊的娓娓道來(lái)。文化素養(yǎng)最能夠反映一個(gè)講解員的內(nèi)在，它需要依靠后天的學(xué)習(xí)積累。對(duì)于文化素養(yǎng)我個(gè)人認(rèn)為它主要包括：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和博學(xué)廣之。

講解員要干好講解工作，必須要具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，必須熟知博物館基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握本館陳列內(nèi)容及相關(guān)展品的背景知識(shí)，熟悉陳列內(nèi)容、展品和有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如一些常見(jiàn)的文物名稱(chēng)、常用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和文物常識(shí)。還要多了解掌握與博物館或社會(huì)發(fā)展相關(guān)的基本法律法規(guī)和當(dāng)前的社會(huì)動(dòng)態(tài)。

三、外在素養(yǎng)

博物館講解員還要具備一定的外在素養(yǎng)。也就是說(shuō)，除了思想、文化的內(nèi)在素質(zhì)，講解員還應(yīng)該具備外在的綜合素質(zhì)。如：語(yǔ)言口才能力、儀表審美能力、情感控制能力。

正所謂，講解員是博物館的一張名片、一個(gè)窗口。講解員的一顰一笑、舉手投足間都會(huì)給游客留下深刻印象，是給公眾評(píng)價(jià)博物館整體素質(zhì)的重要依據(jù)。所以，一個(gè)具有藝術(shù)性語(yǔ)言、語(yǔ)言發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言規(guī)范、吐字清楚、聲音柔和、音量適度、語(yǔ)速恰當(dāng)，且有衣著得體落落大方，舉止優(yōu)雅，能夠根據(jù)參觀對(duì)象的情感，控制講解節(jié)奏、講解情緒進(jìn)行講解的講解員，可以說(shuō)能夠讓所有的參觀者得到美的熏陶，都會(huì)由衷的發(fā)至肺腑的感嘆：聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)。這不正是一個(gè)講解員對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最好體現(xiàn)嗎？

（一）講解時(shí)的表情。表情語(yǔ)言是傳遞情感的一種無(wú)聲語(yǔ)言，講解員的面部表情應(yīng)給游客一種平滑，放松自然的感覺(jué)。要盡量使自己的目光顯得自然、誠(chéng)摯，額頭平滑不起皺，面部?jī)蓚?cè)略微收緊顴骨至腮骨肌肉感覺(jué)往上提，嘴唇微閉;這樣，才能給游客產(chǎn)生親切感。微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，講解員的微笑要給游客一種明朗、熱情、甜美的感覺(jué)。微笑時(shí)要使自己的眼晴輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)顴肌到腮肌略收緊，上下唇放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，形狀就像月芽?jī)阂粯樱@樣才能讓游客感到你是一位善于與人交談、和藹可親、平意近人的講解員。

（二）講解員的目光語(yǔ)言。在講解過(guò)程中，目光語(yǔ)言在講解中也顯重要，是人與人之間相互傳遞信息和心理溝通的工具，講解員可以通過(guò)目光語(yǔ)言來(lái)觀察游客對(duì)你的講解是否感興趣。在講解時(shí)應(yīng)要把目光注視面前的游客將他們目光引過(guò)來(lái)，不要長(zhǎng)時(shí)間將目光注視著同一個(gè)方位或某一位游客，這樣會(huì)使游客產(chǎn)生壓力和恐懼心理;又可能讓游客覺(jué)得你只是注重某部分人，而忽略其他人的。應(yīng)做到注視游客時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以三秒鐘適宜。過(guò)長(zhǎng)會(huì)引起游客厭惡和誤解。因此，目光應(yīng)不時(shí)統(tǒng)攝全部游客，給游客一種尊重感。即使他們不想跟著你走，也不好離隊(duì)自由參觀。

四、隨機(jī)應(yīng)變的能力

相信講解員在講解過(guò)程中都遇到過(guò)不少突發(fā)狀況，因此培養(yǎng)講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程也顯得非常重要，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，講解員能在有效時(shí)間內(nèi)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并作出處理或協(xié)調(diào)處理。這就要求講解員熟悉本單位的內(nèi)部管理的規(guī)章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，下面將就講解過(guò)程中比較常見(jiàn)的突發(fā)狀況做分析。

（一）面對(duì)不愿聽(tīng)講解的游客時(shí)，講解員首先要控制好自己的情緒并分析原因，然后根據(jù)具體情況解決問(wèn)題。比如有時(shí)接待對(duì)象正在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問(wèn)題時(shí)，講解員也不要去打擾他們。有時(shí)是游客太累了，那講解員就應(yīng)該給游客一定的休息時(shí)間，再進(jìn)行講解介紹。當(dāng)游客對(duì)講解內(nèi)容表現(xiàn)出不感興趣時(shí)，講解員應(yīng)努力把講解詞講出新意和特色，以此來(lái)誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。

（二）面對(duì)打擾講解的游客時(shí)，講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒(méi)關(guān)系，在他講解完后，要盡量給予肯定和贊賞對(duì)方所講的合理的部分。如果游客講解得確實(shí)精彩，那么，講解員就要虛心學(xué)習(xí)和討教，此時(shí)必須注意的是：講解員應(yīng)注意自己的身份，不要讓游客反客為主，應(yīng)及時(shí)回過(guò)神來(lái)繼續(xù)講解。

（三）當(dāng)游客與講解員對(duì)所講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容發(fā)生矛盾和分歧時(shí)，講解員不能與和游客爭(zhēng)吵，而應(yīng)該在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

綜上所述，講解工作是現(xiàn)場(chǎng)完成的特殊創(chuàng)造性勞動(dòng)，是博物館最重要的第一線(xiàn)。博物館講解員是直接面對(duì)觀眾服務(wù)，他們綜合素質(zhì)的高低關(guān)乎博物館的形象，這個(gè)形象的好壞，直接關(guān)系到博物館的社會(huì)影響力。因此，需要講解員在知識(shí)、作風(fēng)、人格等方面過(guò)硬，在日常工作中要提高禮儀禮節(jié)方面的素養(yǎng)，以飽滿(mǎn)的熱情、自信的心態(tài)、優(yōu)美的講解去打動(dòng)每一位觀眾，從而樹(shù)立并維護(hù)博物館的良好形象。