論館員在優(yōu)化借閱環(huán)境中的作用

摘 "要：館員的工作質(zhì)量直接影響節(jié)約環(huán)境的改善，關(guān)系著圖書館服務(wù)水平的高低，決定著圖書館形象的好壞。認(rèn)真分析流通節(jié)約環(huán)境中不和諧因素，并采取有效應(yīng)對措施，就能更快、更好的提高服務(wù)滿意度。本文以提升館員主觀能動性的視角，闡述了改善，優(yōu)化借閱環(huán)境的必要性和重要性。

關(guān)鍵詞：改善環(huán)境;矛盾沖突;館員職責(zé);

文章編號：1674-3520（2015）-11-00-01

一、借閱環(huán)境的內(nèi)容與形式

從總體上看，圖書館的借閱環(huán)境從內(nèi)容到形式是統(tǒng)一的，像一臺大型計(jì)算機(jī)在不停的運(yùn)算，它需要硬件和軟件兩個方面同時具備并緊密配合。借閱環(huán)境的“硬件”，應(yīng)包括圖書館設(shè)計(jì)的現(xiàn)代化，建筑高端、典雅、大氣，如高品位的室內(nèi)裝飾，綠植的搭配和布局合理，溫濕度的調(diào)節(jié)以及科技設(shè)施裝備及采光等。但硬件的投入會受到物質(zhì)或資金的限制。借閱環(huán)境的“軟件”是指圖書館濃郁的文化氛圍，包括借閱流通環(huán)境的設(shè)定，人性化管理，個性化服務(wù)以及館員與師生之間的良性互動，真誠互信的人際關(guān)系。“軟件”的潛力是可以無限挖掘的，因?yàn)楦咝Ｊ桥囵B(yǎng)高素質(zhì)人才的搖籃，而圖書館又是師生補(bǔ)充知識的場所，讓讀者賞心悅目，極大激發(fā)師生讀書興趣是圖書館工作的宗旨?？梢姡纳苹騼?yōu)化借閱環(huán)境，不僅需要外在設(shè)計(jì)美，、環(huán)境美、裝飾美，更需要館員的工作美，人格美，行為美，需要館員愛崗、敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)。通過不斷提升工作能力，工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)節(jié)約環(huán)境內(nèi)容和形式的完美結(jié)合。目前所提倡的“創(chuàng)造一個以讀者為本”的良好借閱環(huán)境，實(shí)際上就是堅(jiān)持從外因到內(nèi)因，從客觀到主觀，從內(nèi)容到形式，經(jīng)廣大館員的共同努力，建立起借閱環(huán)境中的順暢和諧關(guān)系。

二、借閱環(huán)境中目前存在的矛盾

沒有矛盾就沒有世界，矛盾無處不在，無時不有。流通借閱環(huán)境中同樣存在著各種各樣的矛盾。所謂矛盾，是指館員與讀者在借閱過程中存在的不協(xié)調(diào)、不一致、不和諧的狀況。流通借閱環(huán)境中的矛盾主要表現(xiàn)在三個方面。

（一）館員與讀者之間存在的矛盾

引起這種矛盾的起因主客觀因素均有。如借閱周期的限制，會使讀者感受到約束;懲罰制度缺少彈性，會讓讀者覺得受委屈;功能不完善，會導(dǎo)致讀者不滿足。但經(jīng)常引發(fā)沖突的矛盾還是主觀原因，如讀者對館員的期望與館員的實(shí)際服務(wù)水平有落差;館員態(tài)度與讀者的個別需求不匹配;館員提供的服務(wù)與師生的滿意度不一致;館員與師生的語言行為交往不融洽。而在諸多的矛盾沖突中，館員在流通借閱服務(wù)時常常是矛盾的主體，即矛盾的主要方面。

（二）舊的傳統(tǒng)觀念與新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之間的矛盾

高校圖書館受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響愈來愈大，在電子信息大數(shù)據(jù)的時代背景下，信息資源共享雖然有了顯著的提高，但圖書利用率卻在逐年下降，尤其是對文件線索技術(shù)以及運(yùn)用處理電子信息的能力要求愈來愈高。由于受習(xí)慣和傳統(tǒng)觀念的影響，無論館員還是讀者都有些準(zhǔn)備不足，或因?qū)﹄娮有畔⒓夹g(shù)的忽視或因檢索技能及操作能力缺乏，導(dǎo)致供閱過程中對電子資源的有效利用都感到力不從心，找不到得心應(yīng)手的理想狀態(tài)。

（三）圖書館模式管理與借閱創(chuàng)新之間的矛盾

事物總在發(fā)展變化之中，圖書館的管理模式也必然要與時俱進(jìn)，只有通過不斷的改進(jìn)，不斷的完善，不斷地優(yōu)化才不至于落后于時代與形式，否則創(chuàng)新便成了無源之水。目前高校普遍采用大流通類型的開架管理模式，這種模式下讀者可以自主選擇，大大方便了讀者，簡化了繁瑣的借書程序，減少了流通環(huán)節(jié)，能為師生節(jié)省大量寶貴時間。但這種模式增加了紙質(zhì)圖書的管理難度，亂架錯架現(xiàn)象頻繁發(fā)生，這在客觀上對館員的時間能力提出了要求，上述矛盾主要應(yīng)依靠廣大館員盡職盡責(zé)，共同努力才能得到圓滿解決。

三、改善流通借閱環(huán)境的應(yīng)對措施

借閱環(huán)境的和諧，除了圖書館高品味的設(shè)計(jì)之外，最主要的試館員素質(zhì)與工作態(tài)度。從這個意義上說館員的主觀努力決定這借閱環(huán)境的優(yōu)劣，決定著圖書館魅力的強(qiáng)弱?？梢?，借閱環(huán)境的完善與優(yōu)化館員工作作風(fēng)和能力息息相關(guān)。

（一）館員應(yīng)把握讀者心理，注重溝通效果

館員的職業(yè)道德和工作能力十分關(guān)鍵，是第一位的。在出現(xiàn)矛盾沖突時，無論何種原因，館員總是矛盾的主要方面。因此，館員要在繁重的工作面前，始終保持冷靜、隨和的心態(tài)，用自身良好的形象和品德感染讀者，引導(dǎo)及教育讀者;同時，館員要具備一定的心里分析能力，研究不同讀者的借閱動機(jī)，行為方式及情緒變化，善于運(yùn)用察言觀色和心理分析手段，掌握在不同情況下與讀者溝通的技巧。使館員在與讀者的接觸中形成相互理解、尊重的良性互動。

（二）館員要腳踏實(shí)地，不辭勞苦做奉獻(xiàn)

能夠把平凡的工作做好就是不平凡，館員的平凡工作能為教學(xué)科研提供必備條件，能為廣大讀者補(bǔ)充豐富的精神文化營養(yǎng)，看似平凡的工作也能為高校發(fā)展做出不平凡的貢獻(xiàn)，所以館員要熱愛本職工作，勇于奉獻(xiàn)，采取辦法領(lǐng)圖書的利用率得以提高，保證圖書館的干凈、整潔，為讀者提供舒適的閱覽環(huán)境，樹立起圖書館的美好形象。

（三）館員不斷的充實(shí)自己，跟上時代腳步

館員是圖書文獻(xiàn)信息與讀者之間的中介者，也是文化知識的傳遞者。所以圖書館員首先要精通業(yè)務(wù)，熟悉圖書情報(bào)方面的知識，同時又要不斷學(xué)習(xí)，掌握一些新知識，以跟上時代的發(fā)展變化。

總之，館員在流通借閱的整個管理過程中，起著決定性的關(guān)鍵作用，隨著時代的進(jìn)步，高校圖書館不但具有了實(shí)用性，工具性的職能，同時又成為廣大師生陶冶情操，積淀文化，提升素養(yǎng)的圣潔之地，而讓圖書館永遠(yuǎn)充滿魅力的原因之一，正是館員所能提供的耐心、細(xì)致、周到而令人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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作者簡介：1、王姝，1982年生，沈陽化工大學(xué)館員。2、馬春華，1973年生，沈陽化工大學(xué)館員。