IBM：如何推行體驗式設(shè)計

當(dāng)下的時代是一個讓人非常興奮的時代，創(chuàng)意變得非常簡單，而且已經(jīng)進入了一個新的思考與設(shè)計的維度，稱之為體驗式設(shè)計。“體驗式設(shè)計給我們帶來了前所未有的體驗。我們當(dāng)前所面對的是一個無時無刻不在改變的環(huán)境，唯一不變的就是永恒的變化?！比蚴紫瘎?chuàng)意官Joanna Pena-Bickley在One Show中華創(chuàng)意峰會上開門見山地說道。

為什么要體驗式設(shè)計

“對現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)來說，大家都在跑馬拉松。但對我們來說，這個數(shù)字時代并不是我們的終點，只是一個基礎(chǔ)，”Joanna Pena-Bickley說，無論是手機還是我們正在看的視頻，還是蘋果電腦，全部都是數(shù)字化的，所以我們就要開始思考，在數(shù)字時代，創(chuàng)意到了一個什么樣的節(jié)點？它融入了藝術(shù)和商業(yè)，正處于一個新的競爭領(lǐng)域，一個新的現(xiàn)實是我們的品牌正處在無所不在的競爭中，這讓人感到十分害怕。

在分析當(dāng)前營銷環(huán)境時，Joanna Pena-Bickley說道：“用戶體驗需求提高了。用戶可以選擇顛覆產(chǎn)業(yè)，或者被產(chǎn)業(yè)顛覆，傳統(tǒng)的商業(yè)模式如零售店，已經(jīng)開始被顛覆，已經(jīng)不能僅僅依靠產(chǎn)品生產(chǎn)去滿足顧客需求了?！爆F(xiàn)實就是顧客上次的最好體驗，會變成他們以后體驗的最低要求，之后的體驗都要優(yōu)于之前的所有體驗，所以面對所有用戶的服務(wù)要不斷提高。

數(shù)據(jù)能夠幫助提供好的體驗。根據(jù)數(shù)據(jù)來模擬出顧客模型、消費者的感受，各方面的效率都能夠得到增長?！绑w驗與設(shè)計和生產(chǎn)是一體的，是交匯的，我們的科技和技術(shù)創(chuàng)新，必須能夠促進體驗式經(jīng)濟的發(fā)展?！盝oanna Pena-Bickley說。顧客個性化需求提升。對于現(xiàn)在的品牌打造，不能僅僅依靠于信息，必須開始考慮顧客要求的個性化，這必須在設(shè)計過程中有所體現(xiàn)，不能只依靠想當(dāng)然的藝術(shù)去吸引觀眾，不能局限于與大眾的溝通，而是要變得越來越個性化，才能帶來忠誠的客戶，才是可持續(xù)的發(fā)展。

什么是體驗式設(shè)計

體驗式設(shè)計是在提供產(chǎn)品服務(wù)時要注意顧客的感受，對文化相關(guān)性的感受、對使用的感受、心理的感受，以及他們是否喜歡、是否感興趣。

Joanna Pena-Bickley以建筑設(shè)計為例，“建筑師開始陳述新的未來，以后的建筑給人的體驗更加具有延續(xù)性；產(chǎn)品創(chuàng)新的概念日漸被提起；城市的設(shè)計者也開始引入智能的概念?！蓖瑯?，在食品行業(yè)，也能看到新的食品科技帶來的新體驗。

她認(rèn)為體驗式設(shè)計有三個支柱。一是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)讓設(shè)計變得越來越私人和個性化。二是設(shè)計，設(shè)計要通過講故事，通過全方位的溝通來打動消費者。設(shè)計要接觸我們的五感，來構(gòu)建一種全方位的體驗，像4D那樣去模擬全部的感官。從而使顧客更加了解我們的品牌，連接他們的時間和空間，創(chuàng)造一種浸入式的感覺，并且有活力，能夠不斷成長。三是個性化需求越來越高。設(shè)計已經(jīng)開始連接我們的時間和空間，顧客希望能有量身定做的體驗。“品牌要能夠為顧客創(chuàng)造一種獨特的，量身定制的空間，讓他們擁有個人化的不能被替代的體驗，讓顧客與品牌一同進步，進而變得密不可分?！盝oanna PenaBickley說。