GE向數(shù)字化工業(yè)公司轉(zhuǎn)身

有著百年歷史的GE——通用電氣公司可以追溯到愛(ài)迪生發(fā)明電燈，而在數(shù)字化發(fā)展的今天，公司也經(jīng)歷著系列變革。不久前剛剛出任GE公司CMO的琳達(dá)·波芙是公司首位女性副總裁。自她十二年前入職到現(xiàn)在，GE發(fā)生了巨大的變化。如今的GE是一家非常注重?cái)?shù)字化工業(yè)的公司，集中于鐵路和航空交通、健康保護(hù)和多種能源業(yè)務(wù)，而十多年前的GE公司更加分化，公司的大部分是財(cái)經(jīng)服務(wù)以及金融服務(wù)，可以想象這十多年中所進(jìn)行的艱苦改革。

數(shù)字化的工業(yè)公司意味著什么？波芙認(rèn)為：“這首先是集中生產(chǎn)，幫助客戶接觸到我們公司的產(chǎn)品。這是大數(shù)據(jù)與大實(shí)業(yè)的聯(lián)姻，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，也意味著身為一家工業(yè)化公司在這個(gè)領(lǐng)域保持領(lǐng)先。GE對(duì)此有獨(dú)特的愿景：我們與我們所服務(wù)的公司是一樣的，我們與我們的顧客面對(duì)著相同的挑戰(zhàn)?！睂?duì)于GE而言，這些挑戰(zhàn)包括很多方面，比如確保公司所提供的是最佳產(chǎn)品的方案，這意味著要高產(chǎn)、高效、還省錢(qián)。作為一家工業(yè)公司，每件事的級(jí)別各不相同，比如為火車(chē)省下一公里燃油，或者確保飛機(jī)引擎能分享數(shù)據(jù)而不是把引擎停下來(lái)送去修理廠。1%的節(jié)約或者1%的生產(chǎn)率對(duì)于工業(yè)公司而言是巨大的差異，因此GE所面對(duì)的挑戰(zhàn)是巨大的。GE為此專門(mén)創(chuàng)造了一個(gè)名為“GE Digital”的數(shù)字化損益表，這將作為在整個(gè)公司執(zhí)行的新模式。

波芙將公司的發(fā)展目標(biāo)分為三點(diǎn)。首先，要把GE經(jīng)營(yíng)成一個(gè)數(shù)字化的工業(yè)公司。這不僅意味著數(shù)字化工業(yè)公司的復(fù)蘇，還意味著要講好自己的故事。比如說(shuō)要將Predix建成工業(yè)操作系統(tǒng)、更多地向數(shù)字渠道這類新平臺(tái)傾斜等。其次是如何界定卓越的客戶體驗(yàn)。隨著GE提供越來(lái)越多的數(shù)字化產(chǎn)品，該如何確保公司所提供的體驗(yàn)確實(shí)夠簡(jiǎn)單、無(wú)沖突，使得客戶發(fā)現(xiàn)并了解GE的產(chǎn)品，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。第三，是確保公司正盡可能恰到好處地參與所有業(yè)務(wù)，保障數(shù)字化收入、電子商務(wù)和技術(shù)許可的增長(zhǎng)，這才是有意義的。

工業(yè)公司的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，需要充分了解對(duì)應(yīng)的受眾把時(shí)間花在哪里，以及人們?cè)谛缕脚_(tái)上所花費(fèi)的時(shí)間，而這些地方也是公司需要將注意力和影響力傾注的地方。對(duì)GE而言，在這方面的預(yù)算會(huì)占總預(yù)算的35-40%，所借用的平臺(tái)也緊跟時(shí)代潮流。Facebook是波芙最看好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；在Snapchat這樣實(shí)驗(yàn)性的平臺(tái)上，GE也花費(fèi)了不少精力；同時(shí)，GE還完成了很多“表情符號(hào)”——要知道用時(shí)尚的表情符號(hào)來(lái)解釋科學(xué)并不容易。據(jù)波芙透露：“目前我們正在試驗(yàn)一些新東西，未來(lái)，我們還將與在線出版商Wattpad合作，這是一個(gè)為故事而生的社交網(wǎng)，我們正打算出六本GE的經(jīng)典漫畫(huà)書(shū)，比如《電子的歷險(xiǎn)》或者《給美國(guó)更多能量》等等。我們發(fā)現(xiàn)，確保GE與新讀者密切相關(guān)又與時(shí)俱進(jìn)非常重要?！?/p>