Adobe：擁抱數(shù)字轉(zhuǎn)型的第二次浪潮

近期，Adobe和首席營(yíng)銷(xiāo)官理事會(huì)（CMO Council）聯(lián)合發(fā)布《2015年亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容和創(chuàng)意的整合是改善客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)，是驅(qū)動(dòng)客戶進(jìn)行數(shù)字交互的要素及企業(yè)組織協(xié)同合作的關(guān)鍵。91%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)可以為公司創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與2014年的87%相比，其對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)可程度有所提升。

曾經(jīng)是設(shè)計(jì)的軟件開(kāi)發(fā)者的Adobe正通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)改變世界。

數(shù)字體驗(yàn)改變世界

Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝針對(duì)《2015年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》介紹道，28%的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，創(chuàng)意和內(nèi)容開(kāi)發(fā)可以按照需求，進(jìn)行臨時(shí)處理。僅42%的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員建議內(nèi)容創(chuàng)作人員參與合作，彼此分享創(chuàng)意內(nèi)容，協(xié)調(diào)統(tǒng)一整個(gè)客戶接觸點(diǎn)的內(nèi)容。

看得出來(lái)，Adobe正通過(guò)數(shù)字體驗(yàn)加快改變世界的步伐?！伴L(zhǎng)久以來(lái)，組織孤島始終是數(shù)字轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)之一，不過(guò)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)更聚焦于如何利用數(shù)據(jù)解決這一痛點(diǎn)。然而，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意和內(nèi)容開(kāi)發(fā)中也存在孤島，并將妨礙客戶體驗(yàn)的提升。而客戶體驗(yàn)正是實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)成功所必需的關(guān)鍵因素?！秉S耀輝說(shuō)。

此次調(diào)研的另一機(jī)構(gòu)——首席營(yíng)銷(xiāo)官理事會(huì)，是一家致力于全球范圍企業(yè)間高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)人和品牌決策者的組織。首席營(yíng)銷(xiāo)官理事會(huì)的9700名成員控制著超過(guò)4500億美元的年度營(yíng)銷(xiāo)支出，并運(yùn)行全球范圍內(nèi)復(fù)雜、分散的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

首席營(yíng)銷(xiāo)官理事會(huì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)高級(jí)副總裁Liz Miller表示，《2015年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》揭示了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字轉(zhuǎn)型的第二次浪潮。她說(shuō)：“中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)不再爭(zhēng)論數(shù)字化的價(jià)值了。雖然部分企業(yè)才剛開(kāi)啟數(shù)字化旅程，但其問(wèn)題的核心已經(jīng)是如何部署數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以及更好迎合客戶期望。營(yíng)銷(xiāo)人員希望通過(guò)聚焦內(nèi)容、創(chuàng)意和移動(dòng)端，重新開(kāi)啟數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)革新之旅?！?/p>

據(jù)了解，《2015年數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》涵蓋900多名高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)他們進(jìn)行了為期三個(gè)月定量實(shí)地調(diào)查。來(lái)自中國(guó)大陸、澳大利亞、新西蘭、韓國(guó)、印度、中國(guó)香港、新加坡和其他國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)人員接受調(diào)查并完成在線調(diào)查。

Adobe的三朵云

“移動(dòng)技術(shù)是整個(gè)商業(yè)世界的根本，而不僅僅是傳統(tǒng)渠道之外開(kāi)辟的另一種接觸客戶的通道?！盇dobe亞太區(qū)總裁Paul Robson認(rèn)為，隨著越來(lái)越多的人使用移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)需要確保為移動(dòng)而優(yōu)化?！爱?dāng)今體驗(yàn)對(duì)于品牌的重要程度更甚以往。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)在更多時(shí)間、通過(guò)更多接觸點(diǎn)來(lái)切實(shí)與品牌進(jìn)行互動(dòng)。這就意味著，品牌需要打破分割狀態(tài)，傾聽(tīng)客戶的聲音，轉(zhuǎn)型成為實(shí)時(shí)企業(yè)?！睂?shí)時(shí)企業(yè)能夠提供一貫的用戶體驗(yàn)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，通過(guò)任一種設(shè)備提供具相關(guān)性、個(gè)性化和互動(dòng)性的內(nèi)容。

專注數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)字化的云公司Adobe在涉足移動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，選擇了三朵云作為切入點(diǎn)。這三朵云分別是Adobe CreatveCloud（Adobe創(chuàng)意云）、AdobeMarketing Cloud（Adobe營(yíng)銷(xiāo)云）和Adobe Document Cloud（Adobe文件云），這三朵云涵蓋了從數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、管理分發(fā)、用戶分析、內(nèi)容優(yōu)化等一系列解決方案，并對(duì)移動(dòng)平臺(tái)提供全面支持。

上世紀(jì)九十年代，Adobe以擁有創(chuàng)意內(nèi)容的制作工具而聞名。而最新推出的三朵云讓Adobe變身為一家云公司。

Adobe Creative Cloud幫助用戶在移動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布他們的創(chuàng)意；同時(shí)，Adobe Marketing Cloud可以幫助企業(yè)的品牌覆蓋到包括移動(dòng)設(shè)備的所有數(shù)字接觸點(diǎn)，并通過(guò)高度個(gè)性化內(nèi)容與客戶緊密相連；Adobe Document Cloud則是為了企業(yè)的移動(dòng)辦公而生。它解決了文件處理過(guò)程產(chǎn)生的浪費(fèi)與低效率問(wèn)題，改變了個(gè)人和企業(yè)處理事務(wù)的方式。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，Adobe和很多IT公司都有合作，微軟、SAP、IBM、蘋(píng)果、三星等公司都是Adobe的長(zhǎng)期合作伙伴。同時(shí)，Adobe還和很多創(chuàng)意公司有合作，包括WPP、陽(yáng)獅集團(tuán)、德勤的創(chuàng)意部門(mén)等等。

落地的三朵云

“大規(guī)模創(chuàng)建個(gè)性化的內(nèi)容？這也是衡量企業(yè)內(nèi)容交付速度一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。”Adobe大中華區(qū)董事總經(jīng)理黃耀輝介紹道：“根據(jù)我們的調(diào)查，獲得一個(gè)新的客戶要比維護(hù)一個(gè)舊的客戶貴6到7倍，另外85%的客戶在他們有負(fù)面體驗(yàn)之后他們不再使用相關(guān)的服務(wù)?！边@恐怕也是阿提哈德航空集團(tuán)為其旗下的各航空公司和阿提哈德航空伙伴聯(lián)盟全面部署一系列世界領(lǐng)先的Adobe云解決方案的原因。

創(chuàng)建于2003年的阿提哈德航空集團(tuán)，截至2014年共運(yùn)送旅客1480萬(wàn)人次。從位于阿布扎比的基地，阿提哈德航空集團(tuán)擁有飛往位于中東、非洲、歐洲、亞洲、澳洲和美洲地區(qū)的110個(gè)目的地的客運(yùn)及貨運(yùn)航班。該航空集團(tuán)擁有由119架空中客車(chē)和波音飛機(jī)組成的機(jī)隊(duì)，并預(yù)定有66架波音787、25架波音777-X、62架空客A350S以及6架空客。

此外，阿提哈德航空集團(tuán)擁有柏林航空、塞爾維亞航空、塞舌爾航空、意大利航空、捷特航空、維珍澳洲航空以及由瑞士達(dá)爾文航空運(yùn)營(yíng)的阿提哈德區(qū)域航空的股份。阿提哈德航空集團(tuán)與柏林航空、塞爾維亞航空、塞舌爾航空、意大利航空、阿提哈德區(qū)域航空、捷特航空以及NIKI等志趣相投的航空公司共同加入了全新品牌——阿提哈德航空公司伙伴，通過(guò)改善網(wǎng)絡(luò)和航程安排、為常飛旅客提供更多優(yōu)惠的方式，來(lái)為旅客提供更多的出行選擇。

阿提哈德航空集團(tuán)及其合作伙伴將其多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)部署Adobe解決方案，包括乘客體驗(yàn)、全球忠誠(chéng)度、貨運(yùn)、直銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體等部門(mén)。

通過(guò)Adobe Marketng Cloud和Creative Cloud的解決方案，該航空集團(tuán)能為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字體驗(yàn)，如在數(shù)碼設(shè)備上提供全自助服務(wù)，而且乘客在任意設(shè)備上與阿提哈德航空集團(tuán)及其旗下各航空公司進(jìn)行交互時(shí)，Adobe解決方案都可幫助其提供真正定制化的產(chǎn)品和服務(wù)套件，為他們帶來(lái)更多便利。

阿提哈德航空集團(tuán)首席信息與技術(shù)官Robert Webb表示：“Adobe基于云端的整合解決方案，將為我們乘客和整個(gè)集團(tuán)帶來(lái)一場(chǎng)完全顛覆的數(shù)字體驗(yàn)革命。此次購(gòu)買(mǎi)Adobe解決方案將讓我們能夠提供真正不同凡響且無(wú)縫的乘客體驗(yàn)?！?/p>

鏈接

《2015年亞太區(qū)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)：

僅46%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，得到了高級(jí)管理層的大力支持，低于亞太區(qū)平均水平（59%）。

評(píng)估和分析已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的標(biāo)配，84%的亞太區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員表示正在利用營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行分析和報(bào)告。然而，44%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員卻表示其工作效果不如人意。

移動(dòng)端仍是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心，并且32%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員表示，整合的移動(dòng)體驗(yàn)是其客戶旅程的關(guān)鍵元素，領(lǐng)先亞太。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，雖然51%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員利用數(shù)據(jù)匯報(bào)KPI；但僅有2%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)利用數(shù)據(jù)，在整個(gè)活動(dòng)周期中持續(xù)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)效果，并根據(jù)效果，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行必要的改變和調(diào)整，在亞太區(qū)排名墊底。

只有3%的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為數(shù)字分析技能是重中之重，并且僅6%表示企業(yè)內(nèi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)數(shù)據(jù)分析人員；大多數(shù)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員（54%）認(rèn)為其技能正在提升，但仍任重而道遠(yuǎn)。