機(jī)器人時(shí)代來(lái)了

在國(guó)際空間站，日本首位國(guó)際宇宙空間站站長(zhǎng)若田光一正在和前來(lái)看望他的KIROBO聊天。KIROBO是個(gè)讓人一看就會(huì)想起阿童木的機(jī)器人，具有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，日語(yǔ)講得相當(dāng)流利。

在戶(hù)外，路人觸摸奧利奧的海報(bào)，畫(huà)面上的夾心層就會(huì)被點(diǎn)亮。如果是汽車(chē)海報(bào)，觸摸畫(huà)面特定位置，汽車(chē)的前車(chē)燈就會(huì)開(kāi)啟。

在餐廳，頭戴Emotion Analyzer（情緒解讀器）的試吃者，還沒(méi)等說(shuō)出評(píng)價(jià)，腦電波已表露出真實(shí)信息。

從機(jī)器人到情緒解讀器，這些有趣的產(chǎn)品都和電通安吉斯集團(tuán)有關(guān)。在今年10月22日舉辦的“未來(lái)與創(chuàng)新”論壇上，電通安吉斯集團(tuán)帶著一眾創(chuàng)新科技及營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)產(chǎn)品集體亮相。

電通安吉斯集團(tuán)是日本電通集團(tuán)的一部分，旗下?lián)碛芯糯笕蛐詡鞑テ放?凱絡(luò)、電通、電通傳媒、安布思沛、安索帕、麥利博文、MKTG、博視得和偉視捷，以及其他來(lái)自多市場(chǎng)運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)品牌。

《國(guó)際品牌觀察》雜志專(zhuān)訪(fǎng)了推出KIROBO機(jī)器人項(xiàng)目的日本電通機(jī)器人推進(jìn)中心負(fù)責(zé)人西嵨賴(lài)親、研發(fā)ICPAPER的凱絡(luò)中國(guó)數(shù)字行銷(xiāo)總經(jīng)理雷琇渂、情緒解讀器項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Kei Shimada。

十年后我們隨身攜帶一個(gè)小機(jī)器人而不是手機(jī)

盡管在工業(yè)制造領(lǐng)域，機(jī)器人不是什么新鮮話(huà)題，但是，在營(yíng)銷(xiāo)傳播領(lǐng)域，出現(xiàn)機(jī)器人以及互動(dòng)性更強(qiáng)的設(shè)備，還是不多見(jiàn)的。

成立不足一年的日本電通機(jī)器人推進(jìn)中心已有MTASUKO-ROID和KIROBO/MIRATA兩個(gè)機(jī)器人產(chǎn)品。其代表西嵨賴(lài)親告訴《國(guó)際品牌觀察》記者，日本電通機(jī)器人推進(jìn)中心成立于2014年11月，成員匯聚了包括大學(xué)院校機(jī)器人專(zhuān)業(yè)研究人員、卡通/吉祥物形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家、電視節(jié)目制作專(zhuān)家、美術(shù)指導(dǎo)、文案等廣泛領(lǐng)域的人才資源?！拔覀兘Y(jié)合了傳播領(lǐng)域的知識(shí)和優(yōu)勢(shì)，在機(jī)器人行業(yè)開(kāi)發(fā)新的切入點(diǎn)，著重研究能夠與人類(lèi)一起生活的機(jī)器人。”

電通機(jī)器人推進(jìn)中心向日本政府申請(qǐng)了共同研究項(xiàng)目，從新想法的溝通到著手進(jìn)行開(kāi)發(fā)，再到營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降暮献鳌?/p>

日本電通機(jī)器人推進(jìn)中心成立不久，已在機(jī)器人領(lǐng)域創(chuàng)造了“兩項(xiàng)第一”：世界上第一個(gè)機(jī)器人電視節(jié)目主持人MATSUKO-ROID，和世界上第一個(gè)陪同宇航員前往太空的機(jī)器人KIROBO。

據(jù)介紹，MATSUKO-ROID是世界上首次由機(jī)器人來(lái)?yè)?dān)任節(jié)目主持人的節(jié)目，用尖端科技制作了以日本知名的男扮女裝藝人Matsuko Deluxe為原型的機(jī)器人，它可以代替Matsuko Deluxe本人游歷到不同地方，甚至是偏遠(yuǎn)地區(qū)，與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行交流，而本人則可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接給予意見(jiàn)和建議。節(jié)目本身也探討了機(jī)器人成為主流之后，電視和世界將會(huì)如何變化這樣前瞻性的話(huà)題。

而關(guān)于KIROBO，西嵨賴(lài)親是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，他告訴本刊，“5年前，沒(méi)有人相信機(jī)器人和人類(lèi)可以一起生活。我們和宇航局、大學(xué)研究院、企業(yè)等各方共同努力，聯(lián)手將這個(gè)設(shè)想變成了現(xiàn)實(shí)?！盞IROBO是一個(gè)身高34厘米，重約1公斤的小型機(jī)器人，具備面部識(shí)別功能，能夠讀懂人的情緒反應(yīng)，和人進(jìn)行對(duì)話(huà)。2013年，KIROBO成功登陸國(guó)際空間站，成為世界上第一個(gè)陪同宇航員前往太空的機(jī)器人，成功通過(guò)了全球首次人類(lèi)與機(jī)器人的太空對(duì)話(huà)試驗(yàn)?！拔覀兛梢哉f(shuō)它通過(guò)了最嚴(yán)苛的環(huán)境測(cè)試，證明機(jī)器人和人類(lèi)是可以共同生活在一起的?！蔽鲘钨?lài)親說(shuō)。

“只有國(guó)家和研究機(jī)構(gòu)來(lái)考慮機(jī)器人相關(guān)系統(tǒng)的時(shí)代已結(jié)束了?！蔽鲘钨?lài)親告訴<國(guó)際品牌觀察》。日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)器人銷(xiāo)售會(huì)超過(guò)制作領(lǐng)域的機(jī)器人。這表示人類(lèi)與機(jī)器人一起生活的時(shí)代將馬上來(lái)臨。

在談到日本專(zhuān)家對(duì)機(jī)器人研發(fā)抱有的熱情時(shí)，西嵨賴(lài)親說(shuō)，首先，日本人從小開(kāi)始接觸動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)，這些都伴隨著我們一起長(zhǎng)大。從另外的角度來(lái)看，過(guò)往我們太在意“機(jī)器人萬(wàn)能”的功能，而在像機(jī)器人吸塵器等類(lèi)似特定功能型的機(jī)器人市場(chǎng)，其它國(guó)家已經(jīng)占有先機(jī)。所以，電通機(jī)器人推進(jìn)中心開(kāi)辟了一個(gè)新的、比較獨(dú)特的角度：“溝通型機(jī)器人”。

其次，對(duì)于做“守護(hù)型機(jī)器人”，西嵨賴(lài)親還有著切膚之痛。他說(shuō)：“我自己是獨(dú)生子女，當(dāng)父母年邁時(shí)我需要一邊掙藥費(fèi)，一邊照顧他們。那時(shí)候我特別希望有一個(gè)可以跟他們聊天的系統(tǒng)，如果發(fā)生什么緊急狀況時(shí)，分開(kāi)生活的家人也能夠通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)立即得到通知，如果有這樣的系統(tǒng)，那該是一件多好的事情！然而，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有這樣的系統(tǒng)，所以，父母離開(kāi)的時(shí)候沒(méi)有能夠看到他們。那時(shí)候我就想，如何能夠讓我們的社會(huì)里減少這樣遺憾的經(jīng)歷，所以開(kāi)始了機(jī)器人領(lǐng)域的研究，也把這當(dāng)作獻(xiàn)給更多老年人的禮物?！?/p>

據(jù)日本國(guó)立社會(huì)保障及人口問(wèn)題研究所預(yù)測(cè)，到2030年，日本將步入每3人中就有1人是65歲以上的高齡化社會(huì)，這1人雖有家人卻仍然獨(dú)自生活?！笆刈o(hù)型機(jī)器人”將有助于解決這一問(wèn)題?！爱?dāng)然人口老齡化以及獨(dú)居人群增長(zhǎng)的現(xiàn)象也不僅僅是在日本，這是世界很多地區(qū)和國(guó)家共同面臨的問(wèn)題，因此如果能夠在日本建立‘守護(hù)型機(jī)器人’的技術(shù)及體制，我相信也可以為其它國(guó)家提供參考。”

對(duì)于陪伴型機(jī)器人，會(huì)跳舞、溝通還能充當(dāng)小助理，這些功能為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維帶來(lái)哪些意義？西嵨賴(lài)親說(shuō)，“以前的機(jī)器人研究領(lǐng)域有‘太認(rèn)真’的部分。我認(rèn)為單純、可愛(ài)的動(dòng)作和行為等等這些不可數(shù)據(jù)化的地方才會(huì)有更多可研究和探索的機(jī)會(huì)。我們完全可以讓這些可愛(ài)的小機(jī)器人來(lái)彌補(bǔ)人類(lèi)不擅長(zhǎng)的，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)更好的營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)活動(dòng)。”

“其實(shí)電通一直在嘗試很多其他傳播代理集團(tuán)沒(méi)有嘗試過(guò)的事情，人工智能項(xiàng)目是其中之一?！蔽鲘钨?lài)親說(shuō)，“只有在新的領(lǐng)域不斷拓展，才能更有前瞻性地為客戶(hù)提供服務(wù)?！笔聦?shí)上，西嵨賴(lài)親本人也是五年前才開(kāi)始研究機(jī)器人的?！爸拔沂且粋€(gè)文案，負(fù)責(zé)制作媒體廣告。大學(xué)時(shí)代我的專(zhuān)業(yè)是傳播學(xué)，40歲才考取理科系研究生，今年剛剛畢業(yè)?！蔽鲘钨?lài)親告訴本刊，技術(shù)的迅速發(fā)展尤其在機(jī)器人的世界，有一種讓人眼花繚亂時(shí)代變遷的感覺(jué)。最重要的是擁有強(qiáng)烈的創(chuàng)新信念和不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)的愿望，用開(kāi)放的心態(tài)積極去探索未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)溝通的各種可能性。

而與電通共同研發(fā)機(jī)器人項(xiàng)目的Robot Creator、ROBO GARAGE首席執(zhí)行官高橋智隆表示：“機(jī)器人甚至可以發(fā)展成下一代智能通訊設(shè)備。目前人類(lèi)與通訊設(shè)備之間的關(guān)系比較單向，其實(shí)兩者之間可以建立更為互動(dòng)的溝通模式。人與機(jī)器人的關(guān)系和人與人之間的關(guān)系一樣，會(huì)隨著時(shí)間和存儲(chǔ)記憶的累積而越來(lái)越緊密。十年后，人們很可能會(huì)隨身攜帶一個(gè)小機(jī)器人，而不是智能手機(jī)?！?/p>

讓有限的互動(dòng)變得更有趣

“我本人是個(gè)機(jī)器人狂熱粉?！崩赚L渂，凱絡(luò)中國(guó)數(shù)字行銷(xiāo)總經(jīng)理在接受《國(guó)際品牌觀察》雜志專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)介紹道，“只要應(yīng)用在合適的領(lǐng)域，機(jī)器人對(duì)人類(lèi)生活將具有巨大的價(jià)值，在傳播領(lǐng)域也是如此。”同為電通安吉斯集團(tuán)旗下品牌公司的凱絡(luò)在互動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新方面亦有自己的探索和嘗試。例如，作為項(xiàng)目的主創(chuàng)和推動(dòng)方，凱絡(luò)中國(guó)和AgIC及Yo-Ren合作推出全球首個(gè)電路打印的數(shù)字化紙質(zhì)媒介ICPAPER。“我堅(jiān)信科技是為人類(lèi)服務(wù)的。”雷琇渂告訴本刊。

ICPAPER目前已被應(yīng)用于一些中國(guó)客戶(hù)，特別是快消行業(yè)，海外包括印度尼西亞和馬來(lái)西亞等市場(chǎng)也在逐步推廣的過(guò)程中。雷琇渂介紹道：由于ICPAPER是一項(xiàng)有助于我們重新定義紙媒的技術(shù)，其在傳播領(lǐng)域的應(yīng)用并不存在限制。基于規(guī)?；б娴目剂?，ICPAPER將優(yōu)先考慮在戶(hù)外海報(bào)類(lèi)媒體上進(jìn)行推廣。

作為一個(gè)媒介傳播代理公司，消費(fèi)者和媒體洞察是其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)所在。幾乎所有來(lái)自客戶(hù)和品牌都要求創(chuàng)新，而數(shù)字平臺(tái)正是理想的創(chuàng)新土壤?！拔覀?cè)贗CPAPER的研發(fā)上傾注了大量心血，正如公司的愿景‘重新定義媒體’，ICPAPER正是重新定義了我們對(duì)媒體的理解。我們?cè)谥匦露x消費(fèi)者與戶(hù)外廣告及雜志的互動(dòng)方式上看到了巨大的市場(chǎng)潛力。”

雷琇渂提出，借助技術(shù)創(chuàng)新來(lái)讓有限的互動(dòng)變得更加有趣和印象深刻。戶(hù)外應(yīng)用之外，ICPAPER還能運(yùn)用到產(chǎn)品包裝上，如鞋盒或餅干盒等。“我們想以一種與眾不同的方式來(lái)重新定義品牌與消費(fèi)者之間的溝通?！?/p>

“我并沒(méi)有編程或工程師背景，我只是一個(gè)純粹的科技迷。尤其在我們的行業(yè)，我們需要并且會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人員，來(lái)重新定義我們的傳播模式。不論你喜歡與否，科技正變得與我們的生活密不可分。我相信這其中的利大于弊?！崩赚L渂說(shuō)，“雖然我與家人之間有著4000英里的距離，但微信這樣的社交應(yīng)用使我能與他們隨時(shí)保持聯(lián)系?，F(xiàn)在借助多用戶(hù)實(shí)時(shí)視頻功能，我還可以通過(guò)寬帶與世界各個(gè)角落的家人和朋友同一時(shí)間進(jìn)行交流。這在以前是難以想象的?！?/p>

“正如我先前提到的，將來(lái)我們會(huì)習(xí)慣于使用‘營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人員’（Marketing Technologist）這個(gè)術(shù)語(yǔ)?！崩赚L渂說(shuō)。

腦波分析揭示潛意識(shí)需求

在“未來(lái)與創(chuàng)新”論壇上展示的另一項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品情緒解讀器（Emotion Analyzer）的負(fù)責(zé)人告訴本刊，這項(xiàng)裝置能夠?qū)崟r(shí)解讀腦電波反應(yīng)出來(lái)的內(nèi)在情緒。

CDC電通創(chuàng)新和商業(yè)發(fā)展全球總監(jiān)Kei Shimada告訴《國(guó)際品牌觀察》雜志，“通常當(dāng)人們被問(wèn)及一件事情的時(shí)候，所表現(xiàn)或者表達(dá)的可以是經(jīng)過(guò)假裝的、隱藏了真實(shí)想法的狀態(tài)，因此，人們對(duì)于‘潛意識(shí)’的情感分析有著不斷增長(zhǎng)的需求。我們聯(lián)手腦波信號(hào)分析的權(quán)威人士電通Sciencejam首席技術(shù)官、慶應(yīng)大學(xué)科學(xué)和技術(shù)學(xué)院副教授滿(mǎn)倉(cāng)教授開(kāi)發(fā)了情緒解讀裝置?！保娡⊿cience Jam成立于2013年，旨在用創(chuàng)新技術(shù)和理念創(chuàng)造未來(lái)體驗(yàn)。）有了這個(gè)裝置，腦波分析變得非常簡(jiǎn)單易行，它能夠?qū)崟r(shí)解讀大腦反應(yīng)出來(lái)的五種情緒：感興趣、喜歡、有壓力、集中、困倦。

這項(xiàng)創(chuàng)新可以廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品測(cè)試、賣(mài)場(chǎng)陳列調(diào)研、用戶(hù)界面體驗(yàn)調(diào)研、駕乘舒適性調(diào)研等等。

腦波分析可以幫助企業(yè)，品牌更好地了解消費(fèi)者的需求。例如，一家知名餐飲連鎖運(yùn)用這個(gè)裝置進(jìn)行新菜試吃的評(píng)估。試吃者在睜開(kāi)眼睛看到新甜品的瞬間，所佩戴的情緒解讀裝置讀取的“認(rèn)可度”和“興趣度”兩項(xiàng)指標(biāo)大幅上升，意味著這道甜品視覺(jué)上非常具有吸引力。在試吃了一口后，“認(rèn)可度”水平繼續(xù)上升，表明對(duì)口味很滿(mǎn)意。這個(gè)測(cè)試還幫助餐廳發(fā)現(xiàn)了一個(gè)之前沒(méi)有預(yù)料到的問(wèn)題。當(dāng)試吃者想要舀起甜品上的水果時(shí)，她的“壓力”指數(shù)猛增。由此餐廳發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槌蕴鹌返纳鬃犹?，所以在推出新菜時(shí)決定用叉子來(lái)代替。

除了幫助企業(yè)/品牌更好地了解消費(fèi)者的需求，這個(gè)情緒解讀裝置還能夠促進(jìn)消費(fèi)者的參與和互動(dòng)。例如安索帕澳大利亞為悉尼皮特街的優(yōu)衣庫(kù)商店設(shè)計(jì)了一項(xiàng)新的體驗(yàn)，運(yùn)用腦波分析幫助客戶(hù)找到與心情完美配搭的T恤。這項(xiàng)體驗(yàn)裝置叫做UMood，它會(huì)給客戶(hù)展示不同款式的衣服，測(cè)試顧客對(duì)這些款式的腦波反應(yīng)，最終找到心儀的那一款。消費(fèi)者常常會(huì)有選擇困難癥，這項(xiàng)裝置和技術(shù)不僅能夠幫助他們將選擇范圍縮小，還能夠?yàn)樗麄兲峁┯腥さ钠放企w驗(yàn)。

在日本，電通已經(jīng)在和一些公司的研發(fā)中心以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)合作，用情緒解讀裝置評(píng)估消費(fèi)者對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或者某項(xiàng)服務(wù)的感受和體驗(yàn)，甚至用在我們熟悉的市場(chǎng)調(diào)研工作的小組訪(fǎng)談當(dāng)中。將來(lái)，這個(gè)創(chuàng)新裝置也將在電通安吉斯集團(tuán)開(kāi)發(fā)的多種解決方案中找到更多應(yīng)用的可能性。