B2B電子商務(wù)服務(wù)模式的分類探討

摘 要：電子商務(wù)在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的推動(dòng)下已經(jīng)得到了極為迅速的發(fā)展，B2B是電子商務(wù)模式的一種，本文以該模式電子商務(wù)為例，對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行分類討論，并對(duì)我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)水平做了簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)。

關(guān)鍵詞：B2B;電子商務(wù);服務(wù)范圍;服務(wù)盈利

1 概述

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)其依賴程度越來越強(qiáng)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心的電子商務(wù)活動(dòng)成為人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)具有交易成本低、效率高、不受時(shí)間和空間限制等一系列優(yōu)點(diǎn)，因此將對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生極大的沖擊。在商務(wù)活動(dòng)中會(huì)涉及買方和賣方，對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)而言，買賣雙方可以是企業(yè)（Business），也可以是消費(fèi)者（Customer），因此電子商務(wù)就有B2B、B2C和C2C三種模式。本文將以B2B為例，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行分類討論。

2 B2B電子商務(wù)服務(wù)模式分類

商務(wù)模式是為便于研究商務(wù)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素之間的關(guān)系而對(duì)其進(jìn)行的一種描述形式，通俗的說是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中供應(yīng)商、聯(lián)盟商、采購商和消費(fèi)者的作用及其相互關(guān)系的描述，以確認(rèn)產(chǎn)品流、信息流、資金流給各個(gè)參與者帶來的益處。商務(wù)模式是企業(yè)所采取的組織策略的表現(xiàn)，可以反映企業(yè)與客戶之間的價(jià)值傳遞，因此B2B電子商務(wù)模式可從參與者、服務(wù)模式、盈利模式三個(gè)方面進(jìn)行討論。

2.1 B2B電子商務(wù)參與者 B2B電子商務(wù)參與者可簡(jiǎn)單劃分為采購商、供應(yīng)商和服務(wù)商三類，但在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)中的分類比較復(fù)雜，傳統(tǒng)的三類角色無法滿足分類要求。我們從服務(wù)的角度出發(fā)，將B2B電子商務(wù)的參與者劃分為第三方服務(wù)提供者、中間服務(wù)者、服務(wù)接收者和自主服務(wù)者四類。第三方服務(wù)者主要是指第三方服務(wù)平臺(tái)提供商，如阿里巴巴，商機(jī)網(wǎng)等;利用第三方服務(wù)平臺(tái)從事服務(wù)活動(dòng)的代理服務(wù)商則被稱為中間服務(wù)者，如在阿里巴巴網(wǎng)上注冊(cè)的代理商;服務(wù)接收者則包括利用交易平臺(tái)完善商業(yè)活動(dòng)的采購商和供應(yīng)商;而自主建站為自身和其他企業(yè)體提供務(wù)的機(jī)構(gòu)可稱為自主服務(wù)者。就我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國(guó)服務(wù)接收者最多，而服務(wù)提供者和自主服務(wù)者的數(shù)量極少，并且自助服務(wù)成功的案例更是屈指可數(shù)。

2.2 B2B電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容是指企業(yè)能從B2B電子商務(wù)活動(dòng)中獲得的服務(wù)支持。我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)體系主要包括基本服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層以及增值服務(wù)層四部分。不同的B2B服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容不同，可服務(wù)的廣度和服務(wù)能力高低也存在差異，若以服務(wù)對(duì)象為依據(jù)可分為綜合性服務(wù)和專業(yè)性服務(wù);若以服務(wù)能力高低分，可分為基本服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和整合服務(wù)三個(gè)方面。

2.3 B2B電子商務(wù)盈利模式 盈利模式是從事B2B電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)利益的方式，從參與者角色來看，服務(wù)接收者和中間服務(wù)者以商品交易活動(dòng)來獲得盈利;自主服務(wù)者可從自有產(chǎn)品交易活動(dòng)和電子商務(wù)服務(wù)兩方面獲得盈利;服務(wù)提供者則需要通過B2B電子商務(wù)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)利益。以最后一種盈利方式為例，服務(wù)商可通過廣告費(fèi)、搜索競(jìng)價(jià)排名、第三方認(rèn)證服務(wù)費(fèi)、高級(jí)會(huì)員費(fèi)、交易傭金、支付擔(dān)保費(fèi)、自有平臺(tái)或軟件的銷售盈利、個(gè)性化定制服務(wù)收費(fèi)、物流配送費(fèi)以及增值服務(wù)費(fèi)等。

3 B2B電子商務(wù)服務(wù)模式維度分類模型

由以上分析可知，我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)模式類型可分為參與者角色、服務(wù)范圍、服務(wù)能力、盈利模式四個(gè)維度，但盈利模式中包含服務(wù)能力因素，因此可將其合并為服務(wù)盈利模式。參與者角色分為第三方服務(wù)提供者（A1）和自主服務(wù)提供者（A2）;服務(wù)范圍分為綜合性企業(yè)（B1）和行業(yè)內(nèi)企業(yè)（B2）;服務(wù)盈利模式則分為基本服務(wù)盈利（C1）、專業(yè)服務(wù)盈利（C2）以及整合服務(wù)盈利（C3）三種;對(duì)三個(gè)維度進(jìn)行排列組合，可將我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)模型劃分為12類，如表1所示。

表1 "我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)模式分類比較

[序號(hào)＼amp;組合形式＼amp;名稱＼amp;特征及評(píng)價(jià)＼amp;1＼amp;A1-B1-C1＼amp;第三方綜合性基本服務(wù)＼amp;不參與交易活動(dòng)、為所有交易商提供信息和推廣服務(wù)，數(shù)量極多。＼amp;2＼amp;A1-B1-C2＼amp;第三方綜合性專業(yè)服務(wù)＼amp;不參與交易活動(dòng)、為所有交易商提供信息、推廣、誠信服務(wù)等，數(shù)量較多。＼amp;3＼amp;A1-B1-C3＼amp;第三方綜合性整合服務(wù)＼amp;不參與交易活動(dòng)、為所有交易商提供功能全面的信息服務(wù)，數(shù)量較多。＼amp;4＼amp;A1-B2-C1＼amp;第三方行業(yè)性基本服務(wù)＼amp;不參與交易活動(dòng)、為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息和推廣服務(wù)，數(shù)量多。＼amp;5＼amp;A1-B2-C2＼amp;第三方行業(yè)性專業(yè)服務(wù)＼amp;不參與交易活動(dòng)、為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息、推廣、誠信服務(wù)等，數(shù)量較少。＼amp;6＼amp;A1-B2-C3＼amp;第三方行業(yè)性整合服務(wù)＼amp;不參與交易活動(dòng)、為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供功能全面的信息服務(wù)，數(shù)量較少。＼amp;7＼amp;A2-B1-C1＼amp;自主綜合性基本服務(wù)＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和其他企業(yè)提供信息、推廣服務(wù)，數(shù)量較少。＼amp;8＼amp;A2-B1-C2＼amp;自主綜合性專業(yè)服務(wù)＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和其他企業(yè)提供信息、推廣、誠信服務(wù)等，數(shù)量極少。＼amp;9＼amp;A2-B1-C3＼amp;自主綜合性整合服務(wù)＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和其他企業(yè)提供功能全面的信息服務(wù)，數(shù)量極少。＼amp;10＼amp;A2-B2-C1＼amp;自主行業(yè)性基本服務(wù)＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息、推廣服務(wù)，數(shù)量極少。＼amp;11＼amp;A2-B2-C2＼amp;自主行業(yè)性專業(yè)服務(wù)＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供信息、推廣、誠信服務(wù)等，數(shù)量較多。＼amp;12＼amp;A2-B2-C3＼amp;自主行業(yè)性整合服務(wù)＼amp;生產(chǎn)產(chǎn)品，參與交易，為自己和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供功能全面的信息服務(wù)，數(shù)量極少。＼amp;]

4 結(jié)論

對(duì)我國(guó)第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)B2B電子商務(wù)模式發(fā)展迅速，但具有高服務(wù)能力的服務(wù)平臺(tái)仍為少數(shù)，多數(shù)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)能力還有極大的提升空間。提供整合性、個(gè)性化的服務(wù)平臺(tái)將是未來電子商務(wù)發(fā)展的主要趨勢(shì)，我國(guó)政府及企業(yè)應(yīng)對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)，逐漸提升我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)能力，將服務(wù)平臺(tái)由獨(dú)立部門逐漸發(fā)展至獨(dú)立企業(yè)，使我國(guó)電子商務(wù)能服務(wù)能力與世界電子商務(wù)服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)接軌。

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