提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率的策略探討

摘 要：隨著我國國有企業(yè)管理體制的不斷完善，供電企業(yè)也在不斷進(jìn)行深化改革，并取得了一定的發(fā)展，同時(shí)供電企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，給供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理帶來了挑戰(zhàn)。本文主要結(jié)合目前我國供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，探討了其中存在的問題，并聯(lián)系供電企業(yè)發(fā)展實(shí)際提出了幾點(diǎn)建設(shè)性的意見，希望能對(duì)提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率提供幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;問題;策略

0 引言

長(zhǎng)期以來，我國的供電企業(yè)一直是壟斷性經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的管理模式制約著供電企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，營(yíng)銷管理工作也沒有受到應(yīng)有的重視。隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)也相繼參與到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，供電企業(yè)只有采取先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，提高自身電力營(yíng)銷管理的效率，從而增強(qiáng)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，更好的為基層群眾的生產(chǎn)生活服務(wù)。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

在我國，由于電力行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷管理觀念都很淡薄。在規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行過程中，有些企業(yè)面向客戶的服務(wù)水平不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)脫節(jié)、客戶電話投訴處理不及時(shí)等問題，容易引起客戶的不滿，甚至給企業(yè)的形象帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

1.2 營(yíng)銷體系不完善，管理機(jī)制僵硬

目前，雖然我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取得了全面而快速的發(fā)展，但是還有很多企業(yè)的管理體系建立得還不夠完善，在供電行業(yè)表現(xiàn)為部分地方的供電企業(yè)沒有經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，企業(yè)管理體制發(fā)展跟不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，機(jī)構(gòu)改革的速度緩慢，經(jīng)營(yíng)管理模式相對(duì)落后，現(xiàn)有的相關(guān)管理制度無法得到很好的落實(shí)。還有很多地區(qū)電力服務(wù)點(diǎn)分布不均衡，難以真正滿足獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的條件，在很大程度上影響了供電企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不利于經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

1.3 營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

高水平的電力營(yíng)銷企業(yè)離不開高素質(zhì)的電力營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。因此，要切實(shí)提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理效率，優(yōu)化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，就必須建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

但是，根據(jù)目前我國的供電企業(yè)電力營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出還有很多供電企業(yè)營(yíng)銷人員缺乏服務(wù)意識(shí)，綜合素質(zhì)不高。這主要是由于在部分供電企業(yè)當(dāng)中，一些資深的營(yíng)銷人員的年齡偏大，文化素質(zhì)普遍較低，不能很快地學(xué)習(xí)和掌握新型的營(yíng)銷技術(shù)和營(yíng)銷手段，不能適應(yīng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的需要，大大降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的效率。此外，供電企業(yè)的營(yíng)銷人員由于地域不同導(dǎo)致分化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，具體表現(xiàn)為農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，工資待遇也比較低，服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏電力營(yíng)銷工作的熱情和積極性，甚至影響了供電企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的正常開展。

1.4 電力營(yíng)銷信息化建設(shè)力度不夠，電力營(yíng)銷系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

目前，雖然我國大部分地區(qū)電力企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但是還存在信息化建設(shè)力度不夠，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)應(yīng)用不熟練、不廣泛的現(xiàn)象，甚至還有部分電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。首先是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，這主要是由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不足而造成的，表現(xiàn)為信息管理系統(tǒng)不穩(wěn)定、存在漏洞，容易導(dǎo)致黑客等非法入侵，造成數(shù)據(jù)泄露或丟失，給供電企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，甚至造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。其次是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，它是由于操作人員無意識(shí)的誤操作而造成的，比如電價(jià)修改出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算等，影響了供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

2 提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率的策略

2.1 更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)要想提高電力營(yíng)銷管理效率，必須更新觀念，提高員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，努力為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能，保證好供電的可靠性，以市場(chǎng)為導(dǎo)向加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)和改造，從根本上提高電力服務(wù)質(zhì)量，滿足人們的用電需求，從而樹立良好的企業(yè)形象，有效擴(kuò)大供電企業(yè)電力消費(fèi)市場(chǎng)，最終達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

2.2 創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理體制

我國供電應(yīng)建立健全營(yíng)銷管理體制，不斷提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求來制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制應(yīng)以樹立電力企業(yè)營(yíng)銷品牌為主要目的，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷地提升供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平和效率。

2.3 加強(qiáng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。供電企業(yè)要想適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展的需要，就必須結(jié)合現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷體系和市場(chǎng)需求，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營(yíng)銷隊(duì)伍。鑒于目前我國電力企業(yè)人才匱乏的情況，電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，必須要引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行營(yíng)銷手段的創(chuàng)新。還要不斷引進(jìn)和推廣新技術(shù)，引進(jìn)高素質(zhì)的電力營(yíng)銷人才。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，幫助他們樹立服務(wù)意識(shí)，從而提高其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而建立一支高素質(zhì)的電力營(yíng)銷管理人才隊(duì)伍。

2.4 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理信息化建設(shè)

供電企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，完善電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)運(yùn)行所需的軟硬件設(shè)施建設(shè)，為電力營(yíng)銷提供完善的技術(shù)支持。通過電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，掌握客戶用電的需求規(guī)律，及時(shí)制定有效的營(yíng)銷策略，從而優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，提高電力營(yíng)銷管理效率。

3 結(jié)語

目前，我國供電企業(yè)由于受傳統(tǒng)體制的影響，在電力營(yíng)銷方面還存在一些問題，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)改革力度，更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高電力營(yíng)銷人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，完善電力營(yíng)銷相關(guān)體制建設(shè)，同時(shí)加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的信息化建設(shè)，更好的為人民群眾的生產(chǎn)和生活服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐筠.淺析供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理[J].商，2013（14）：36.