春至瀚海須揚(yáng)帆

摘 要：新媒體的風(fēng)起云涌，給企業(yè)文化建設(shè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在當(dāng)前電信“劃小承包”的改革形勢下，堅(jiān)持整體性和協(xié)調(diào)性、傳承性和創(chuàng)新性、統(tǒng)一性和多樣性并舉的原則，充分利用新媒體技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，結(jié)合劃小工作的特點(diǎn)，健全導(dǎo)向機(jī)制，搭建展示平臺，不斷提升文化品位和創(chuàng)新水平，構(gòu)建“立體化”文化傳承創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：新媒體;劃小承包;企業(yè)文化;傳承;創(chuàng)新

1 概述

在當(dāng)今信息社會，計(jì)算機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡闹匾ぞ?，甚至陪伴了人們的分分秒秒?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的博客、微博、ITV、手機(jī)短信、微信、易信等社交網(wǎng)絡(luò)為代表的各種新媒體已成為人們獲取、交流信息的必不可少的手段。

2012年7月22日凌晨4時(shí)58分，人民日報(bào)官方微博平臺正式上線，發(fā)出第一條微博“北京暴雨，整夜無眠。人民日報(bào)官方微博與大家共同守望。為每一位尚未平安到家的人祈福，向每一位仍然奮戰(zhàn)在救援一線的人致敬！北京，加油！”，短短幾個(gè)小時(shí)，粉絲量超過5萬，轉(zhuǎn)發(fā)量逼近10萬，評論近萬條，讓外界驚呼：新媒體的發(fā)展在人們的不經(jīng)意間“輕舟已過萬重山”！

2 忽如一夜春風(fēng)來：新媒體勢如破竹

所謂新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言，指廣播、電視、報(bào)紙、雜志之外的“第五媒體”。它一改傳統(tǒng)媒體以往單一的傳播途徑，真正實(shí)現(xiàn)了多媒體、全方位信息傳播。

新媒體憑借其覆蓋范圍廣、傳播速度快、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，對廣大員工，尤其是年輕員工的生活方式、價(jià)值觀念、道德觀念產(chǎn)生著深刻的影響。

而當(dāng)前，在電信企業(yè)內(nèi)部，一場劃小承包大變革風(fēng)起云涌，這是形勢所迫，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的浴火重生。機(jī)制之變推動了發(fā)展路徑和管理方式變革;思想解放，催生了架構(gòu)調(diào)整和內(nèi)生動力。但變革需要強(qiáng)力支撐，需要配套實(shí)施，更需要文化管理的跟進(jìn)。企業(yè)如何變革文化觀念，順應(yīng)媒體發(fā)展變化，主動創(chuàng)造經(jīng)營優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新，既不丟根，也不守舊，使企業(yè)文化生生不息，是值得我們深入探討的一個(gè)課題。

3 等閑識得東風(fēng)面：新媒體對企業(yè)文化建設(shè)的影響

新媒體的快速發(fā)展，一方面豐富和延伸了傳統(tǒng)媒體的功能，使企業(yè)文化的載體更加豐富、形式更加靈活、傳播更加有效，使文化建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、充滿活力;另一方面，多元化和不可控性也對企業(yè)文化產(chǎn)生不良的影響。新媒體時(shí)代的全面到來，凸顯了新媒體在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用。

3.1 新媒體的“廣泛傳播性”為企業(yè)文化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)

新媒體應(yīng)運(yùn)而生，讓電信企業(yè)在文化傳播上突顯出先天的優(yōu)勢。在筆者所調(diào)查的34個(gè)團(tuán)隊(duì)中，100%的團(tuán)隊(duì)建立了兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)QQ群（易信群、微信群）;100%的小CEO把OA和易信群（QQ群）作為“接受上級精神和工作信息溝通”的主要方式;92%的把QQ交流當(dāng)作除了“開會”和“個(gè)別談心”之外的“與下級溝通交流”主要途徑。以上表明，即使在最基層一線的員工，也是通過新媒體手段獲得企業(yè)方針、政策、舉措等方面信息，通過新媒體學(xué)習(xí)、豐富知識，拓寬視野。

3.2 新媒體的“極大鼓動性”給企業(yè)文化建設(shè)帶來新挑戰(zhàn)

由于信息來源的廣泛性，信息內(nèi)容良莠不齊，逐漸形成的將是對員工意識形態(tài)的滲透，勢必影響員工的價(jià)值判斷，從而容易造成企業(yè)員工信仰滑坡、價(jià)值觀誤入歧途，這是對企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)。關(guān)鍵是要如何利用這一特性，揚(yáng)長避短，發(fā)揮好積極正面的強(qiáng)大影響力。

當(dāng)今時(shí)代，電信企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國外國內(nèi)同質(zhì)異質(zhì)的競爭，知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的挑戰(zhàn)，都促使企業(yè)文化必須進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，才能有效應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)和競爭對手的沖擊。同時(shí)，作為企業(yè)文化的主體、處于“劃小”改革浪潮沖擊下的電信員工，也有了較大變化。

4 誰持彩練當(dāng)空舞：“劃小”時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)面臨新形勢

當(dāng)今時(shí)代，電信企業(yè)發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大變化，國外國內(nèi)同質(zhì)異質(zhì)的競爭，知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的挑戰(zhàn)，都促使企業(yè)文化必須進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，才能有效應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)和競爭對手的沖擊。

4.1 員工融入了新的企業(yè)環(huán)境

“劃小承包”是電信企業(yè)推進(jìn)的一項(xiàng)非常重要、涉及面廣的系統(tǒng)工程，這是以市場化手段配置資源為核心目標(biāo)，優(yōu)化和完善面向客戶的產(chǎn)品政策、面向銷售渠道的渠道資源配置策略、面向內(nèi)部的勞動報(bào)酬分配體系。涉及到一線各類崗位員工。以某公司為例，劃小后，一線銷售和維護(hù)人員占比高達(dá)72%。在市場化的資源分配機(jī)制、用人機(jī)制、薪酬激勵機(jī)制的引導(dǎo)下，作為企業(yè)主體的員工，已經(jīng)完全融入了一個(gè)新的市場化企業(yè)環(huán)境。

4.2 員工行為有了明顯的變化

員工行為是對企業(yè)文化精神理念與制度規(guī)范的一種外化。隨著體制改革和市場化的快速深入推進(jìn)， 員工的主體意識由過去的企業(yè)“主人翁”思想向市場化環(huán)境下的“契約承包制”觀念轉(zhuǎn)變，所以展現(xiàn)出的是員工對企業(yè)的忠誠度降低了，歸屬感也逐漸淡漠。

另一方面，市場化運(yùn)作最實(shí)際的效果是對小CEO的自我發(fā)展，建立了相對誘人的激勵制度，而對其團(tuán)隊(duì)的一般成員，由于“劃小”了單元，使得部分銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、裝維人員等一般成員認(rèn)為自己局限于這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，和企業(yè)產(chǎn)生了“隔層”，對自己的職業(yè)發(fā)展看不到希望， 因此很難使員工將自身發(fā)展與企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系在一起。對此，筆者對某公司的34名小CEO（營業(yè)部主任）進(jìn)行了調(diào)查，100%的小CEO認(rèn)為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力還是要“提高員工的收入”，74%的認(rèn)為，目前團(tuán)隊(duì)管理最大的難點(diǎn)是“成員責(zé)任心差”。

面對上述這樣一個(gè)形勢，作為國有企業(yè)，企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新，是義不容辭、責(zé)無旁貸的歷史使命和重任。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)可以順時(shí)借勢，揚(yáng)長避短，利用新媒體時(shí)代的“張揚(yáng)個(gè)性”，“靈活開放”，培養(yǎng)員工尋求發(fā)展、創(chuàng)新的意識，構(gòu)建符合電信“劃小”時(shí)代的文化傳承與創(chuàng)新體系。

5 漸行漸遠(yuǎn)漸無窮：企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新路徑

“劃小”時(shí)代電信企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新應(yīng)遵循的基本原則：堅(jiān)持整體性和協(xié)調(diào)性并舉原則，堅(jiān)持傳承創(chuàng)新性、統(tǒng)一多樣性并舉的原則。

5.1 整體性和協(xié)調(diào)性并舉，推進(jìn)企業(yè)文化穩(wěn)步發(fā)展

盡管企業(yè)文化由諸多不同的要素組成，但它不是零散的，也不是簡單的“1+1=2”的關(guān)系，而是一個(gè)有機(jī)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體，是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。因此，企業(yè)文化的傳承創(chuàng)新，需要全面統(tǒng)籌，有效整合各種資源，協(xié)調(diào)發(fā)展，確保企業(yè)優(yōu)秀文化得到傳承創(chuàng)新和發(fā)揚(yáng)升華。

5.1.1 科學(xué)謀劃開篇布局

將文化傳承創(chuàng)新作為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，將企業(yè)文化當(dāng)作一項(xiàng)長期、系統(tǒng)工作來抓，循序漸進(jìn)，形成符合企業(yè)“劃小”的獨(dú)特文化，并同企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)愿景建設(shè)目標(biāo)一致。

5.1.2 明確定位和發(fā)展方向

深入挖掘、提煉企業(yè)在“劃小承包”中經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，找出符合“劃小承包”這一時(shí)代特征，能夠激發(fā)員工活力積極性的優(yōu)秀文化。

5.1.3 突出時(shí)代和企業(yè)特色

善于運(yùn)用各項(xiàng)新媒體技術(shù)，積極發(fā)展創(chuàng)新，能夠突出時(shí)代和特色的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工踐行和弘揚(yáng)先進(jìn)文化，逐漸形成特色鮮明的企業(yè)文化傳承和創(chuàng)新體系。

5.2 統(tǒng)一性和多樣性并舉，推進(jìn)企業(yè)文化落地發(fā)展

企業(yè)文化的價(jià)值理念應(yīng)隨著企業(yè)經(jīng)營體制、組織體系和戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化而變化，企業(yè)文化是開放的文化，只有做到統(tǒng)一性和多樣性并舉，同時(shí)借鑒、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化落地發(fā)展。

5.2.1 傳承核心文化的扎根落地

企業(yè)文化核心理念的傳承是企業(yè)文化傳承關(guān)鍵的第一步。包括愿景的傳承、使命的傳承和核心價(jià)值觀的傳承。優(yōu)秀的文化必須著眼于全員、立足于全員、歸屬于全員，只有真正落實(shí)到最小基層單元，正真落實(shí)到基層一線員工的思想、行為中，才能發(fā)揮出感召力和凝聚力，再通過新媒體手段加以廣泛傳播、滲透，營造積極向上的宣傳氛圍，防范其他一些非主流文化對員工思想的侵襲。

5.2.2 定位文化主導(dǎo)和主體地位

無論“劃小”與否，企業(yè)對文化建設(shè)的主導(dǎo)作用，不可動搖。主導(dǎo)地位主要體現(xiàn)于對文化方向的把握和宏觀的管理上，要充分利用新媒體手段，弘揚(yáng)正能量，過濾一些不良信息對員工的負(fù)面影響，避免員工價(jià)值觀的偏頗和迷失;同時(shí)，尊重每個(gè)小CEO和他的團(tuán)隊(duì)的主體地位和個(gè)性發(fā)展，引導(dǎo)“劃小”單元主動探索、傳承和創(chuàng)新企業(yè)文化。

5.2.3 發(fā)揮典型示范和引領(lǐng)作用

建立起對網(wǎng)格和營業(yè)部等“劃小”單元統(tǒng)一的文化創(chuàng)建示范樣板，利用新媒體的優(yōu)勢，大力對企業(yè)正面典型人物、優(yōu)秀案例的宣傳報(bào)道，弱化新媒體負(fù)向偏好，弘揚(yáng)企業(yè)主旋律。

5.3 傳承和創(chuàng)新并舉，推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展

沒有傳承不成文化，沒有創(chuàng)新不能成長。歷史與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，傳承與創(chuàng)新并重，才能使企業(yè)文化一脈相承、發(fā)揚(yáng)光大。在企業(yè)“劃小”時(shí)代，既要充分考慮企業(yè)文化傳統(tǒng)的延續(xù)性，繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化精髓，又要考慮“劃小承包”形勢下企業(yè)特征，不斷地在傳承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中傳承，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的企業(yè)“劃小”文化，形成強(qiáng)大的動力，為企業(yè)帶來持久的競爭力。

5.3.1 建立科學(xué)的評價(jià)機(jī)制

企業(yè)要結(jié)合自身特點(diǎn)，建立既符合文化傳承創(chuàng)新要求，又符合“劃小”單元客觀實(shí)際的文化評價(jià)機(jī)制，確保在傳承中的創(chuàng)新。通過建立評價(jià)體系，進(jìn)一步明確企業(yè)的文化方向，對一些影響企業(yè)發(fā)展、過時(shí)文化，及時(shí)進(jìn)行淘汰。

5.3.2 構(gòu)建自主的文化導(dǎo)向

“以市場為導(dǎo)向、激發(fā)員工內(nèi)生動力”是劃小核算單元奠定觀念基礎(chǔ)。經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變首先需要觀念的轉(zhuǎn)變，電信企業(yè)由原來的屬于自上而下的“正三角”管理體制，轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷恰狈?wù)支撐組織體系，首先需要解決的就是觀念改變。一方面通過“劃小”核算體系，強(qiáng)化員工對收入、成本、責(zé)任意識;另一方面，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)和諧、輕松、快樂的企業(yè)文化，鼓勵員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

5.3.3 搭建多彩的展示平臺

搭建好平臺、找準(zhǔn)著力點(diǎn)、注重實(shí)效性，以最喜聞樂見的方式，讓廣大員工了解企業(yè)文化在鼓勵什么、提倡什么和激勵什么。

一是利用新媒體“互動性”，增強(qiáng)企業(yè)文化宣傳滲透力。拓展具有新媒體特色的宣傳教育手段，將優(yōu)秀的企業(yè)文化、企業(yè)特色、企業(yè)成果等制作成微電影、電子書及有聲讀物、網(wǎng)絡(luò)流媒體、3D動畫等文化產(chǎn)品，加以傳播與傳承;開辟企業(yè)文化論壇、微博，使企業(yè)文化聲色俱全、圖文并茂，實(shí)現(xiàn)心與心的交流，使企業(yè)文化更易于被員工接受與領(lǐng)悟;鼓勵“劃小”單元建立團(tuán)隊(duì)的微信群、微博、博客等平臺，進(jìn)一步豐富文化傳承創(chuàng)新的載體，促進(jìn)企業(yè)文化在“現(xiàn)實(shí)和虛擬”中均得到有效的傳承與創(chuàng)新。

二是利用新媒體“廣泛性”，拓展企業(yè)文化宣傳方式。利用新媒體的“廣泛性”搭建企業(yè)內(nèi)部的微信、易信、QQ等平臺，使之成為吸引員工，交流信息，聽取民意，引導(dǎo)輿論的新途徑。員工通過新媒體平臺，實(shí)時(shí)了解企業(yè)信息，發(fā)表自己建議，完善企業(yè)文化。

三是利用新媒體“鼓動性”，樹立企業(yè)良好的社會形象。企業(yè)可以在社會或者企業(yè)重大事項(xiàng)出現(xiàn)時(shí)，抓住機(jī)會，充分利用各種媒體集中輸出企業(yè)核心價(jià)值理念，企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升，收到了很好的社會效益，極大增強(qiáng)了員工的向心力和榮譽(yù)感。

6 結(jié)束語

等閑識得東風(fēng)面，萬紫千紅總是春。電信企業(yè)的“劃小承包”不僅僅是一場經(jīng)營體制機(jī)制上的市場化變革，更是一項(xiàng)企業(yè)文化傳承創(chuàng)新和民心聚攏工程。因此，處在變革創(chuàng)新中的電信企業(yè)，必須關(guān)注當(dāng)今時(shí)代新媒體的發(fā)展趨勢和企業(yè)內(nèi)外部變革所帶來的變化，充分利用新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢，深入挖掘、傳承、創(chuàng)新企業(yè)文化，多角度、全方位地推進(jìn)企業(yè)文化傳承創(chuàng)新，構(gòu)建“立體化”文化傳承創(chuàng)新體系，搭好“武”臺，唱好“文”戲，定能贏來電信企業(yè)又一個(gè)璀璨如錦的春天！