關(guān)于居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求及影響因素的調(diào)查

關(guān)于居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求及影響因素的調(diào)查

劉 波

目的探究居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求及影響因素。方法采取在分層抽樣的方式，對社區(qū)100戶居民進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解服務(wù)需求和影響因素。結(jié)果在本次研究中，對就診便利、候診時(shí)間、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度及設(shè)施設(shè)備的滿意度進(jìn)行分析，滿意患者占據(jù)多數(shù)。結(jié)論居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)可度比較高，由于影響因素比較多，存在部分其他問題，因此需要從實(shí)際情況入手，不斷提升衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；影響因素；控制措施

近些年來由于疾病類型不斷增加，人們的防范意識逐漸增加，基于現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)形式的特殊性，在后續(xù)干預(yù)過程中，要對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求引起重視，從不同的角度入手，及時(shí)對影響因素進(jìn)行分析，進(jìn)而滿足服務(wù)發(fā)展形式的要求。由于開發(fā)社區(qū)的服務(wù)能力比較強(qiáng)，必須采取規(guī)范性服務(wù)管理形式，滿足居民全方面的要求，為居民提供力所能及的幫助。其次相關(guān)工作人員必須了解自身工作重點(diǎn)，了解干預(yù)因素和控制形式的要求，及時(shí)對干預(yù)政策進(jìn)行調(diào)整。在本次研究中將采取在分層抽樣的方式，對社區(qū)100戶居民進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解服務(wù)需求和影響因素。具體報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采取在分層抽樣的方式，對社區(qū)100戶居民進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，保證居民在本地居住1年以上，具備語言表達(dá)能力。

1.2 方法

在本次研究中采用調(diào)查問卷形式，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用情況進(jìn)行調(diào)查和分析，調(diào)查員入戶進(jìn)行發(fā)放和回收。問卷調(diào)查內(nèi)容包括年齡、性別、文化程度和職業(yè)等，由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的調(diào)查員按自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表入戶詢問，并填寫調(diào)查表［1］。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

在本次研究中調(diào)查資料經(jīng)核對后輸入計(jì)算機(jī)，采用SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，多因素分析采用Logistic回歸分析，納入標(biāo)準(zhǔn)為α=0.05，剔除標(biāo)準(zhǔn)為α=0.1。

2 結(jié)果

在本次研究中，對就診便利、候診時(shí)間、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度及設(shè)施設(shè)備的滿意度進(jìn)行分析，滿意患者占據(jù)多數(shù)，具體分析如表1。

表1 100戶居民對社區(qū)服務(wù)需求的滿意度分析

3 討論

居民的日常生活和社區(qū)服務(wù)存在一定的聯(lián)系，在實(shí)踐過程中必須及時(shí)影響因素進(jìn)行分析，不斷提升居民的依從性，以下將對影響因素進(jìn)行分析。

3.1 疾病類型

由于疾病的類型比較多，不同疾病對衛(wèi)生服務(wù)需求存在一定的差別影響，由于需求類型不同，因此對服務(wù)形式也有不同的要求，同時(shí)社區(qū)的部分老年患者自身身體素質(zhì)不好，現(xiàn)有的服務(wù)需求無法滿足社區(qū)服務(wù)的本質(zhì)性要求，進(jìn)而會出現(xiàn)服務(wù)不合理的情況［2］。

3.2 年齡因素

不同年齡對需求量和服務(wù)類型有不同的要求，基于年齡組的特殊性，必須從實(shí)際情況入手，給予患者適當(dāng)?shù)姆?wù)，讓患者從實(shí)際情況入手，根據(jù)自身?xiàng)l件因素的限制，及時(shí)尋求切實(shí)可行的服務(wù)措施。在社區(qū)服務(wù)過程中，50歲以上的居民自身認(rèn)知能力比較差，家屬必須對其引起重視，從實(shí)際情況入手，及時(shí)向患者普及相關(guān)知識，開展有效的咨詢活動。50歲以下的居民認(rèn)知度比較強(qiáng)，要提升自身管理能力，做好自我管理［3］。

3.3 文化程度的影響

文化程度作為硬性的標(biāo)準(zhǔn)，對居民自身有不同程度的影響，不同文化程度者對家庭病床、定期上門體檢、簽定合同、指導(dǎo)就醫(yī)的形式存在差異性。文化程度高的居民自身獨(dú)立能力比較強(qiáng)，因此會明確自身所需要的服務(wù)類型。文化程度低的居民自身認(rèn)知能力比較差，必須給予該部分居民適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

3.4 醫(yī)療費(fèi)用

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的類別比較多，部分項(xiàng)目屬于收費(fèi)項(xiàng)目，部分居民很難承受費(fèi)用，進(jìn)而存在不接受服務(wù)項(xiàng)目的情況。在實(shí)踐過程中必須應(yīng)用多種付款形式，盡量減少居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在實(shí)踐中存在勞保各項(xiàng)需求相對較低，尤其是半勞保者更低，必須對政策進(jìn)行調(diào)整，滿足居民的需求。

基于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要性，在后續(xù)發(fā)展過程中需要工作人員對其引起重視，及時(shí)對干預(yù)形式進(jìn)行分析，滿足控制形式的要求，對已有的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行分析。在實(shí)踐中建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，此外要致力于發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，不斷完善相關(guān)政策措施，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。工作人員必須對其引起重視，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)形式進(jìn)行調(diào)查，在現(xiàn)有發(fā)展基礎(chǔ)上，完善控制機(jī)制，進(jìn)而達(dá)到理想的控制要求。

在本次研究中，對就診便利、候診時(shí)間、就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度及設(shè)施設(shè)備的滿意度進(jìn)行分析，滿意患者占據(jù)多數(shù)。因此在實(shí)踐過程中必須做好常規(guī)性服務(wù)和管理活動，為居民提供力所能及的幫助。

綜上所述，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)過程中，要明確影響因素，從實(shí)際情況入手，及時(shí)給予適當(dāng)?shù)膸椭?，增加居民的認(rèn)同感。

［1］張國紅，武陽豐. 北京市居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度的調(diào)查及其影響因素分析［J］. 中國全科醫(yī)學(xué)，2013，16（23）：2778-2781.

［2］沈恬，程華，陳卓君，等. 上海市居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用調(diào)查及影響因素分析［J］. 上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2010，30（8）：944-947.

［3］樊宏，王乾元，鄔銀燕. 南京市城郊居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的利用類型對比及影響因素調(diào)查分析［J］. 中國全科醫(yī)學(xué)，2013（42）：4306-4310.

Investigation on the Needs and the Influencing Factors of Community Health Service

LIU Bo Center for Disease Control and prevention of Chaoyang District，Changchun 130013，China

ObjectiveTo explore the needs of community health service and its influencing factors.MethodsIn a stratified sampling，100 households in the community to conduct field surveys，to understand the service needs and impact factors.ResultsIn this study，the satisfaction of treatment facilities，waiting time，medical environment，service attitude and the facilities and equipment were analyzed，patients were satisfied with the majority.ConclusionThe residents of the community health service acceptance is relatively high，because of the impact of factors，there are some other problems，so we need to start from the actual situation，and constantly improve the quality of health services.

Community health service，Influence factors，Control measures

R195

B

1674-9316（2015）28-0018-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.28.013

130013 吉林省長春市朝陽區(qū)疾病預(yù)防控制中心