處理學(xué)生突發(fā)情況的藝術(shù)

羅仕華

個體心理差異是教師藝術(shù)處理學(xué)生問題的重要依據(jù)。教師必須熟悉和掌握不同學(xué)生的性格特征，根據(jù)具體情境，針對不同的問題，從愛出發(fā)，做出“熱”“冷”不同的藝術(shù)處理，讓情況朝著有利于教育理想的方向轉(zhuǎn)化。

一、“熱”處理方式的實踐和思考

筆者曾因在適當(dāng)?shù)臅r候選擇了“熱”處理方式很好地處理了一件突發(fā)事件而大受其益。2006-2007學(xué)年我擔(dān)任八（4）班班主任，在我班中有個叫小張的男生。他聰穎過人，可惜沒能正確認(rèn)識自己，對自己要求松散；又向來爭強(qiáng)好勝，調(diào)皮搗蛋，愛出風(fēng)頭。為了管住他隨意性強(qiáng)的特點，我破格讓他當(dāng)上了紀(jì)律委員，希望能以責(zé)任意識來拘束他的行為。但可惜，小張也只有新官上任的三把火。三把火過后，立即就現(xiàn)了原形。即使我費盡唇舌，軟硬兼施，也收效甚微。一天的自習(xí)課，我剛開完會，繞道教室后門看看情況。一看，發(fā)現(xiàn)小張坐在管理干部的位置上，卻嬉皮笑臉地和下面的某些男生調(diào)笑戲謔。我頓時火冒三丈，立馬把小張領(lǐng)進(jìn)了辦公室。面對著小張，想想自己在他身上付出的時間和精力，卻得到完全不相應(yīng)的回報，氣憤和委屈讓我的雙眼憋得通紅。這時，我卻從他低垂的平時玩世不恭的臉上發(fā)現(xiàn)，他眼中居然出現(xiàn)了少見的愧疚之情。我心中一震，頓感一個難得的好的教育時機(jī)到來了。我不批評他的錯誤，我只告訴他，我作為班主任，是花了多少心血、時間整頓班風(fēng)；告訴他我讓他做班干，是因為我對他懷著多么大的希望和信心；我又是多么的痛心，看見他不能正確認(rèn)識自己，自暴自棄。他的頭越垂越低。

最終，我的真情、熱忱打動了他。他的媽媽后來告訴我說，小張回到家就說，心里有一團(tuán)火在霍霍地燃燒，再也不覺得前路茫然了，知道自己的目標(biāo)在何方了。

小張的轉(zhuǎn)變讓我大受啟發(fā)：擾亂課堂秩序、屢教不改并非他真心所為，而是因為他沒有一個正確的理想目標(biāo)作為行動引導(dǎo)，他不清楚自己的潛力而對自己心生失落。假如我從把他揪到辦公室來的那刻起，就認(rèn)定他是一個教無可教，不再值得溝通的孩子，對他不予理睬，不予處理，只會讓他認(rèn)為老師無能，以后更肆無忌憚；若對之冷嘲熱諷，或拍案怒罵泄憤，又勢必會與爭強(qiáng)好勝的他發(fā)生尖銳的矛盾，甚至步入無可溝通的境地，到頭來只能是為家庭、學(xué)校、社會多創(chuàng)造了一個悲哀。

從上述案例可以看出，熱處理即教師對一些偶發(fā)事件趁熱打鐵，嚴(yán)肅批評教育和果斷制止，然后盡快轉(zhuǎn)入正題。這種處理方式主要是針對嚴(yán)重擾亂課堂秩序和屢教不改的違紀(jì)行為的。運用這種處理方式應(yīng)注意：（1）不要長時間中斷教學(xué)。（2）批評應(yīng)清楚而肯定，不要有粗魯和威脅性語言，避免出現(xiàn)“頂?！爆F(xiàn)象。（3）批評應(yīng)圍繞一個中心，不要多方非難，要特別避免出現(xiàn)“波浪效應(yīng)”，即不因指責(zé)一個學(xué)生而波及全班。（4）教師應(yīng)避免苛刻而大動感情的指責(zé)。

二、“冷”處理方式的實踐和思考

與熱處理逆向而行的是冷處理。

不成熟的我曾經(jīng)遇到脾氣暴燥的學(xué)生，血氣方剛的我想當(dāng)然地狠狠教訓(xùn)，卻只得到學(xué)生的怨氣與不服。經(jīng)過反思的我，在2009-2010學(xué)年新接手九（4）班班主任時調(diào)整了方法，采用了冷處理的方式。班中有位學(xué)生叫小陳，他的特點我早有耳聞：學(xué)習(xí)上驕傲自滿，自以為是；自尊心特別強(qiáng)，容不得意見看法；脾氣暴燥，易生無名火。剛接手不久，該生就給我出難題了，我曾親眼目睹，他在上課鈴響時猛力推踢教室后門；又有任課教師反映，他上課忽然無端拍桌，擾亂課堂，批評教育，反倒被瞪冷眼。我考慮到直接溝通有困難，我就先找來小陳的好朋友，讓他們委婉地給小陳暗示、提醒，而我則等待著更好的溝通時機(jī)。一天我的課堂上，小陳與前面同學(xué)耳語兩句后，忽然猛力一拍桌子，全班皆驚。我頓了一頓，平靜了心情，微笑地對學(xué)生們說，看來小陳對于我們現(xiàn)在討論的問題有個人心得急于表達(dá)，我們請小陳同學(xué)站起來談?wù)劙?。小陳站起來了，但目無表情，我微笑著凝視著他，他卻突然把筆往前一摔。我還是忍住了氣，笑笑說，小陳同學(xué)的心情比較激動，我們先讓他冷靜一下，整理一下思緒吧。這時學(xué)生們才重新收拾心緒來繼續(xù)上課。下課鈴響了，我不動聲色地吩咐小陳的好朋友放學(xué)后把小陳帶到我的辦公室來。我并沒有單刀直入地分析這件事情的錯對，而是請小陳換位思考：假如你是老師，面對這件事情，你該怎么做？如果老師的反應(yīng)和你一樣強(qiáng)烈，那會導(dǎo)致怎樣的局面？這個局面確實是你想要的嗎？同學(xué)會怎樣看待你？你真的可以毫不在乎同學(xué)、老師的目光嗎？成績確實保持著中等偏上，但比較一下七八年級的情況，你就甘心落后了嗎？我們就這樣平心靜氣地，一步步地按著我設(shè)想的問題前進(jìn)，我也耐心安靜地傾聽他的想法，他的態(tài)度也由一點抗拒到后來的完全放松。后來的表現(xiàn)證明了他一步步地接受著我的建議，逐漸地學(xué)習(xí)控制情緒，和同學(xué)交好，認(rèn)真聽課。

冷處理即教師面對偶發(fā)事件處之泰然，見怪不怪，不批評指責(zé)，以比較冷靜的方式加以處理。

責(zé)任編輯黃日暖