運(yùn)營(yíng)商偷流量？陰謀論者的又一場(chǎng)幻覺

丁傲西

隨著4G的逐漸普及，很多人覺得流量越來(lái)越不經(jīng)用了，原來(lái)月月有富余的流量不夠用了。隨著“流量不清零”政策的推出，有關(guān)運(yùn)營(yíng)商“偷跑流量”的傳聞就時(shí)常出現(xiàn)在媒體的版面上。從中國(guó)廣播網(wǎng)公開發(fā)文指責(zé)三大運(yùn)營(yíng)商偷跑流量，到三大運(yùn)營(yíng)商澄清絕無(wú)可能。短短數(shù)天時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商和媒體之間進(jìn)行了多輪的交鋒。雖然不少分析人士都認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商“偷跑流量”絕無(wú)可能，作為響應(yīng)總理號(hào)召的一項(xiàng)新政策，“流量不清零”對(duì)于消費(fèi)者的好處是顯而易見的。然而權(quán)威媒體對(duì)運(yùn)營(yíng)商的指責(zé)，卻為這一政策潑上了一盆冷水。我們不禁要問了，究竟是不是運(yùn)營(yíng)商偷走了用戶的流量呢？“流量不清零”又是否是“偷跑流量”的罪魁禍?zhǔn)啄兀?/p>

流量不清零：國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商做得更好

“流量不清零”本是好事，在11月初卻遭遇不少“吐槽”，有用戶說(shuō)清零了，也有說(shuō)流量用得特別快。不了解會(huì)產(chǎn)生誤解，由誤解而產(chǎn)生偏見，這便是運(yùn)營(yíng)商身處的境況。仍以流量不清零為例，很多人都覺得國(guó)外運(yùn)營(yíng)商做得好，可實(shí)際情況呢？國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在這點(diǎn)上絕對(duì)是國(guó)際領(lǐng)先的。

如今，全球大概只有三四個(gè)國(guó)家的少數(shù)幾家運(yùn)營(yíng)商推出了流量不清零服務(wù)，比如美國(guó)的AT&T、T-Mobile和日本的NTT？DOCOMO（日本最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商），其他運(yùn)營(yíng)商都是按照“流量當(dāng)月清零”的方式在操作。即使選擇了流量不清零的國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，對(duì)用戶也設(shè)置了比較高的門檻。

美國(guó)第一大運(yùn)營(yíng)商AT&T推出了Rollover？Data業(yè)務(wù)，用戶未使用的流量將會(huì)自動(dòng)滾入下個(gè)月進(jìn)行使用，但是第三個(gè)月就不可以了，這與國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的做法一致。而且，AT&T的Rollover？Data服務(wù)只限于其數(shù)據(jù)流量共享套餐的用戶使用，這些用戶數(shù)量?jī)H占AT&T用戶總量的一半左右。

日本的運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT？DOCOMO當(dāng)月流量用不完可以順延兩個(gè)月，但這項(xiàng)服務(wù)僅針對(duì)5G以上大流量包的客戶，且剩余流量不足1G時(shí)不可滾存，并優(yōu)先扣減套餐內(nèi)流量。

再來(lái)看看實(shí)施力度最大的美國(guó)運(yùn)營(yíng)商T-Mobile，當(dāng)月沒有用完的流量可以在下個(gè)月使用，有效期是12個(gè)月，這點(diǎn)比國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商做得要好。但想要享受T-Mobile的流量不清零服務(wù)，門檻也頗高。記者登錄了T-Mobile的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，參加T-Mobile的Simple？Choice？plan基本套餐的用戶（月基本費(fèi)50美元，通話、短信和2G網(wǎng)絡(luò)流量沒有限制，含1G的4G流量）不能再享受流量不清零服務(wù)；參加了T-Mobile？Simple？Starter？plans套餐（月租40美元，通話、短信不受限，含500M的4G流量）的用戶也不能參加。這些套餐用戶在T-Mobile的用戶中占據(jù)不小份額。

相比之下，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不僅在國(guó)際上較早推出了流量當(dāng)月不清零服務(wù)，而且門檻較低，只要是按流量計(jì)費(fèi)的月套餐用戶都能享受，不像AT&T、T-Mobile那樣設(shè)定某些用戶不能參加，也不像NTT？DOCOMO那樣只針對(duì)大流量包的用戶。

三大運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)真的出了問題嗎

表面上看，所謂的“流量不清零”只是將流量的有效期從一個(gè)月延長(zhǎng)到了兩個(gè)月。但是由于牽扯到套餐計(jì)費(fèi)規(guī)則的變動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商仍舊需要投入大量的人力、物力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造。正因?yàn)槿绱?，媒體和消費(fèi)者普遍認(rèn)為，系統(tǒng)改造才是導(dǎo)致“流量偷跑”的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

但是情況真的如此嗎？為了更好地理解流量的計(jì)費(fèi)過程，不妨舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子?，F(xiàn)在家家戶戶都有通電，到了每個(gè)月抄表的時(shí)候，抄表員就會(huì)將這個(gè)月所使用的度數(shù)記錄下來(lái)。通過簡(jiǎn)單的計(jì)算，最終得出每個(gè)月所要繳納的電費(fèi)數(shù)。和電費(fèi)類似，流量費(fèi)的計(jì)算由兩部分組成。先是用類似“流量表”的設(shè)備計(jì)算一定周期內(nèi)所消耗的流量總數(shù)，再通過簡(jiǎn)單的計(jì)算得出所要繳納的流量費(fèi)用。所謂的“流量不清零”，僅僅改變的是流量表的統(tǒng)計(jì)周期，而流量的使用快慢，和“流量不清零”并沒有任何的聯(lián)系。三大運(yùn)營(yíng)商也不可能因?yàn)椤傲髁坎磺辶恪倍瑫r(shí)調(diào)整流量的計(jì)算模式，流量因此而跑得快更是不太現(xiàn)實(shí)。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商IT支撐人員的介紹，為了盡可能減少“流量不清零”對(duì)套餐內(nèi)其他業(yè)務(wù)的影響，運(yùn)營(yíng)商選擇將流量的計(jì)費(fèi)和話音短信等業(yè)務(wù)隔離開來(lái)。正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，通過隔離的方式運(yùn)營(yíng)商可以最大限度地減少對(duì)系統(tǒng)的改造，避免可能出現(xiàn)的費(fèi)用問題。

言之鑿鑿的證據(jù)真的靠譜嗎

面對(duì)鋪天蓋地的指責(zé)謾罵，運(yùn)營(yíng)商的澄清顯得微不足道。為了減少麻煩，運(yùn)營(yíng)商的客服干脆賠錢了事，落實(shí)了“心虛”的罪證。而有權(quán)威媒體更是相信，他們掌握了運(yùn)營(yíng)商偷跑流量的證據(jù)。

下圖是一名微博網(wǎng)友的截圖，這名網(wǎng)友在10月9日到20日期間身處國(guó)外。在國(guó)外期間，手機(jī)使用的是外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的卡。但是根據(jù)安全軟件提供的數(shù)據(jù)，她的手機(jī)在此期間消耗了上百兆流量。這名網(wǎng)友據(jù)此認(rèn)定，是移動(dòng)偷跑了流量。

然而根據(jù)這家安全軟件廠商的分析，這款軟件監(jiān)控的僅僅是這部手機(jī)所消耗的流量。無(wú)論這名網(wǎng)友使用是哪一家運(yùn)營(yíng)商的SIM卡，所消耗的流量都會(huì)被記錄在軟件上。而根據(jù)北京移動(dòng)的消息，這名網(wǎng)友在10號(hào)曾經(jīng)在西班牙用移動(dòng)卡上過一定時(shí)間的網(wǎng)，而在此之后的數(shù)百兆流量并不是通過中國(guó)移動(dòng)漫游產(chǎn)生的。面對(duì)鐵一般的事實(shí)，這名網(wǎng)友最終承認(rèn)了錯(cuò)誤。

技術(shù)人員告訴我們，像這樣被流量監(jiān)控軟件“偷跑”的烏龍事件不在少數(shù)。有的流量監(jiān)控軟件記錄的數(shù)據(jù)是進(jìn)出手機(jī)的全流量，不僅是蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，還包括WiFi、藍(lán)牙等口徑，因此比運(yùn)營(yíng)商記錄的流量高很多，最終虛驚一場(chǎng)。

也有用戶投訴，監(jiān)控軟件監(jiān)測(cè)到的流量比運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)的少。這個(gè)原因比較多，例如運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的包括上行數(shù)據(jù)流量和下行數(shù)據(jù)流量。上行流量就是本機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的字節(jié)數(shù)，下行流量是從網(wǎng)絡(luò)下載的字節(jié)數(shù)。例如，通常我們對(duì)下載圖片、看視頻等下行流量的感受比較直接，但還有很多上行流量不易被察覺。比如一些聊天軟件后臺(tái)會(huì)定時(shí)向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，實(shí)時(shí)反饋在線、離線狀態(tài)，郵件程序會(huì)定期向后臺(tái)發(fā)送請(qǐng)求看有沒有新郵件，這都是要計(jì)入用戶使用的流量的，但監(jiān)控軟件可能監(jiān)測(cè)不到。此外，重啟手機(jī)后大部分軟件都停止了流量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，或者因?yàn)槠渌蛲顺鲞M(jìn)程，這也導(dǎo)致很多流量數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。

而且，有人做測(cè)試，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控軟件不同，數(shù)據(jù)也不一致，因此大家要找比較靠譜的監(jiān)控軟件。當(dāng)然，監(jiān)控到的數(shù)據(jù)也僅供參考，計(jì)費(fèi)時(shí)須以運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

變化的不是流量而是生活

陰謀論者普遍認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商絕不會(huì)做什么好事，“流量不清零”自然也不例外。在手機(jī)上APP越來(lái)越多，內(nèi)容越來(lái)越吸引人的今天，流量越用越多也就成了必然。這既是科技帶來(lái)的變革，也是我們需要適應(yīng)的過程。正確認(rèn)識(shí)自己的使用習(xí)慣，主動(dòng)掌握手機(jī)的運(yùn)行情況，這顯然比謾罵指責(zé)有用得多。不妨靜下心來(lái)仔細(xì)想想，事情可能并沒有那么復(fù)雜。

說(shuō)到底，從語(yǔ)音時(shí)代到數(shù)據(jù)時(shí)代，改變的不僅僅是流量的增加，更是我們的生活。從早晨一睜眼看看手機(jī)天氣預(yù)報(bào)、PM2.5值參考如何穿衣，用滴滴出行打車，一出門打開百度地圖看路況、手機(jī)導(dǎo)航，用手機(jī)訂火車票、機(jī)票，看大眾點(diǎn)評(píng)選餐廳、訂餐，用美團(tuán)訂外賣，用手機(jī)掛號(hào)，路上收發(fā)郵件，批個(gè)公文，抑或刷刷微信發(fā)發(fā)紅包，看看新聞，逛逛淘寶京東，用手機(jī)支付，甚至用手機(jī)理財(cái)，用手機(jī)遙控家里的空調(diào)開關(guān)、監(jiān)控住所安全……這些多年前我們幻想的高科技場(chǎng)景，如今已經(jīng)真正成為我們生活的一部分，手里拿著一部手機(jī)，似乎沒有做不了的事情。我們的生活越依賴手機(jī)，就越依賴流量。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，面對(duì)消費(fèi)者快速增長(zhǎng)的流量需求與企業(yè)流量增量不增收剪刀差的主要矛盾，也需要想轍來(lái)解決，也要給用戶做各種科普，要讓用戶新生活下的流量消費(fèi)更透明、更合理。