路橋區(qū)圖書館微信“綁定有禮”推廣活動(dòng)案例分析

丁 博

（臺(tái)州市路橋區(qū)圖書館，浙江 臺(tái)州 318050）

1 活動(dòng)背景

微信作為當(dāng)下最流行的社交工具之一，用戶眾多。而微信公眾平臺(tái)也具有信息推送方便、免費(fèi)等特點(diǎn)，成為許多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在新媒體領(lǐng)域的重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。

路橋區(qū)圖書館微信公眾平臺(tái)申請(qǐng)于2013年底，開通之后僅在館內(nèi)張貼二維碼，以及活動(dòng)時(shí)做簡(jiǎn)單推薦，一直未系統(tǒng)地進(jìn)行宣傳推廣，截止2015年4月30日平臺(tái)關(guān)注人數(shù)僅為1635人。而根據(jù)力博圖書管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，截止2015年4月30日，路橋區(qū)圖書館持證讀者人數(shù)約為1.8萬人，微信關(guān)注人數(shù)不到我館持證讀者的10%，在持證讀者中發(fā)展微信粉絲的潛力很大，因此針對(duì)持證讀者，設(shè)計(jì)了本次“綁定有禮”活動(dòng)。

另外，超星微信圖書館開發(fā)的微信與借書證綁定功能，可以在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)出綁定讀者的借書證數(shù)據(jù)，是本次活動(dòng)的基礎(chǔ)條件之一。

2 活動(dòng)流程

2.1 前期準(zhǔn)備

（1）活動(dòng)獎(jiǎng)品：電影兌換券共計(jì)100張，由路橋明珠外國(guó)語(yǔ)學(xué)校友情贊助。

（2）宣傳文案：短信、微信、展架的宣傳文案。

（3）抽獎(jiǎng)軟件：抽獎(jiǎng)之星。

2.2 讀者操作流程

（1） 關(guān)注路橋圖書館微信公眾平臺(tái)。

（2）憑路橋區(qū)圖書館借書證賬號(hào)和密碼與微信進(jìn)行綁定。

2.3 宣傳造勢(shì)

（1）短信：5月20日9:00通過移動(dòng)短信發(fā)送平臺(tái)發(fā)送活動(dòng)短信。

（2）微信：5月20日18:00微信發(fā)布活動(dòng)詳細(xì)圖文信息。5月31日7:30發(fā)布活動(dòng)“最后一天”圖文信息。

（3）展架：在服務(wù)臺(tái)及顯眼位置擺放活動(dòng)展架。

（4） 服務(wù)臺(tái)：做好新辦卡用戶的告知工作。

2.4 抽獎(jiǎng)

（1） 統(tǒng)計(jì)名單：6月1日17:00左右導(dǎo)出當(dāng)前綁定用戶借書證數(shù)據(jù)清單，檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，排除重復(fù)、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。

（2）現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)：6月6日15:00，在圖書館二樓講堂，結(jié)合超星移動(dòng)圖書館推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾，通過抽獎(jiǎng)程序在綁定讀者清單中抽取50個(gè)借書證號(hào)，成為本次“綁定有禮”活動(dòng)中獎(jiǎng)的幸運(yùn)讀者。

2.5 頒獎(jiǎng)

（1）公布名單：在微信、網(wǎng)站上公布中獎(jiǎng)讀者名單，館內(nèi)顯眼位置張貼。

（2） 聯(lián)系讀者：短信告知中獎(jiǎng)讀者領(lǐng)獎(jiǎng)方式、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間和聯(lián)系電話。

（3） 頒發(fā)獎(jiǎng)品：因?yàn)槭羌堎|(zhì)兌換券，讀者需憑借書證到館領(lǐng)取，領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)留存借書證復(fù)印件以作憑證。

3 活動(dòng)成本

電影兌換券：100張 * 25元/張 = 2500元

短信：16000條 * 0.05元/條 = 800元

抽獎(jiǎng)之星：70元

展架及其他：130元

合計(jì)：3500元

4 活動(dòng)效果

5月20日-5月31日，微信關(guān)注人數(shù)從1762人增加至3560人，共增加了1798人，其中5月20日單日增加了1295人。

注：截止6月1日下午17:30，微信綁定人數(shù)共計(jì)972人。

5 活動(dòng)分析

5.1 優(yōu)點(diǎn)

（1） 符合我館現(xiàn)實(shí)情況，操作簡(jiǎn)單，可實(shí)施性強(qiáng)

微信圖書館后臺(tái)具有綁定借書證功能，綁定之后可以查詢借閱到期時(shí)間、續(xù)借圖書等，這些功能可吸引讀者的注意；能統(tǒng)計(jì)綁定借書證的詳細(xì)清單，這就解決了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。推廣之前的微信關(guān)注人數(shù)與持證讀者人數(shù)之間有較大差距，在持證讀者中發(fā)展微信粉絲的潛力很大。另外，在前面的操作流程中也可以看到，用戶綁定功能操作比較簡(jiǎn)單。所以綜合來看，這個(gè)方案能最大限度地利用館內(nèi)現(xiàn)有資源，經(jīng)費(fèi)支出少，操作簡(jiǎn)單，可實(shí)施性比較強(qiáng)，所以成為路橋區(qū)圖書館微信公眾平臺(tái)首次推廣的活動(dòng)方案。

（2） 目標(biāo)人群有需求，忠誠(chéng)度較高

本次推廣活動(dòng)主要針對(duì)持證讀者。讀者辦理借書證之后，就與圖書館建立了更密切的聯(lián)系，他們有愿望知道圖書館內(nèi)發(fā)生了什么事情、最近有什么活動(dòng)、是否有新書上架、節(jié)假日開閉館時(shí)間有沒有變更等信息，圖書館也有義務(wù)和責(zé)任為持證讀者提供最詳細(xì)的信息服務(wù)，而且微信公眾平臺(tái)具有免費(fèi)、快捷、私密、使用率高等優(yōu)點(diǎn)，為圖書館和讀者之間提供了一種新的溝通方式，只要善加利用，關(guān)注用戶的高忠誠(chéng)度會(huì)保證關(guān)注人數(shù)不會(huì)出現(xiàn)大幅下降（就是俗稱的掉粉）。

（3） 推廣了微信圖書館

既然購(gòu)買了數(shù)字產(chǎn)品，就要利用起來。本次活動(dòng)中的綁定功能，是微信圖書館的功能之一，用戶在參與本次活動(dòng)的過程中，就會(huì)了解到微信圖書館的各項(xiàng)基本功能，包括書目查詢、圖書到期日查詢、圖書續(xù)借等，這也是對(duì)微信圖書館做了一次推廣。

（4） 驗(yàn)證了組織數(shù)字資源推廣的困難程度

活動(dòng)流程中超星移動(dòng)圖書館推廣講座，是我館首次對(duì)外進(jìn)行的數(shù)字資源推廣，因此活動(dòng)特別設(shè)置了公開抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，希望能以抽獎(jiǎng)的方式帶動(dòng)講座的人氣，但是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況觀察，讀者參與積極性很低。周六下午三點(diǎn)，應(yīng)該是人數(shù)最多的時(shí)間段，但是在講座開始前，現(xiàn)場(chǎng)依然沒有一位觀眾，最后我們只能在館內(nèi)臨時(shí)組織邀請(qǐng)了一些讀者過來，大人和孩子總數(shù)25人左右。通過這次的數(shù)字資源推廣情況來看，組織受眾困難，是阻礙數(shù)字圖書館推廣活動(dòng)開展的一個(gè)大問題。

5.2 不足

（1）不能重復(fù)開展

本次活動(dòng)，短信已經(jīng)群發(fā)一遍，也有獎(jiǎng)品作為吸引，對(duì)于持證讀者的挖掘已經(jīng)基本見底，重復(fù)開展，收效不會(huì)很大，而且還會(huì)被部分讀者當(dāng)做騷擾信息投訴。因此，以后增加微信關(guān)注人數(shù)，需要另外策劃微信活動(dòng)，吸引持證讀者以外的人群。

（2） 短信內(nèi)容不夠詳細(xì)

5月20日群發(fā)短信全文如下：[路橋區(qū)圖書館,admin]微信添加路橋圖書館公眾號(hào)（LQTSG0576），就能找書、續(xù)借、查還書日，綁定借書證更有機(jī)會(huì)獲得觀影通兌券兩張。

短信發(fā)送字?jǐn)?shù)存在限制。一條短信抬頭、文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)限70字符，超過70字符就會(huì)計(jì)算兩條短信費(fèi)用，而本次活動(dòng)需要發(fā)送人數(shù)達(dá)1.8萬（發(fā)送存在失敗可能，最后統(tǒng)計(jì)發(fā)送成功約1.6萬），多一條短信內(nèi)容，就要多花費(fèi)將近千元，所以最后精簡(jiǎn)文字，控制在70字符。

但是發(fā)送之后，收到部分讀者反饋，短信內(nèi)容看不懂，不明白在說什么。事后考慮，短信內(nèi)容不夠詳細(xì)，可能會(huì)影響到本次活動(dòng)的效果。

（3） 微信關(guān)注人群結(jié)構(gòu)單一

根據(jù)5月12日至5月15日在微信平臺(tái)上發(fā)起以“您或您的家人有沒有路橋圖書館的借書證？”為題的投票調(diào)查，共129人投票，88%的用戶持有借書證、12%的用戶尚未辦理借書證。根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)估算，當(dāng)時(shí)用戶比例為：持證讀者1500人左右，非持證讀者200人左右。而本次活動(dòng)5月20日之后增加的1700多個(gè)關(guān)注，絕大部分也都是持證讀者，因此用戶比例達(dá)到持證讀者3200、非持證讀者200這樣一個(gè)程度，微信關(guān)注的人群結(jié)構(gòu)更加單一。

圖書館可以優(yōu)先服務(wù)持證讀者，但是無證讀者卻是我們潛在的發(fā)展對(duì)象，如果微信關(guān)注人群的結(jié)構(gòu)單一，那么對(duì)本館未來的讀者發(fā)展貢獻(xiàn)就會(huì)比較小，所以下一步需要考慮吸引持證讀者以外的人群。

5.3 其他可改善細(xì)節(jié)

（1） 抽獎(jiǎng)可以公開也可以不公開

設(shè)計(jì)公開開獎(jiǎng)，除了為數(shù)字資源推廣吸引人氣，還有考慮到公平公正的問題。公開開獎(jiǎng)，可以讓讀者現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，避免對(duì)黑幕的懷疑。但是如果僅僅是單獨(dú)開獎(jiǎng)，而不與其他活動(dòng)結(jié)合，則沒有太大意義。

（2）截止時(shí)間與開獎(jiǎng)時(shí)間的間隔可以縮短

最初設(shè)計(jì)截止時(shí)間和開獎(jiǎng)時(shí)間的時(shí)候，超星微信圖書館后臺(tái)還不完善，導(dǎo)出數(shù)據(jù)比較慢，而且繁瑣，所以故意把開獎(jiǎng)時(shí)間推遲，以防止數(shù)據(jù)拿不到的問題。如果后臺(tái)功能完善，數(shù)據(jù)可以及時(shí)拿到，縮短間隔時(shí)間是更好的選擇，避免參與讀者的長(zhǎng)時(shí)間等待而導(dǎo)致活動(dòng)氣氛下降。

（3） 開獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)綁定，也可以參與抽獎(jiǎng)

開獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，有部分讀者表示尚未綁定，對(duì)于這些讀者，可以讓其現(xiàn)場(chǎng)綁定并出示綁定完成界面，然后將其卡號(hào)添加進(jìn)抽獎(jiǎng)名單，以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

（4） 紙質(zhì)兌換券領(lǐng)獎(jiǎng)不方便

本次活動(dòng)電影兌換券是紙質(zhì)的，讀者要到館領(lǐng)獎(jiǎng)，館員要接待登記，館員與讀者都不方便?，F(xiàn)在電子券技術(shù)成熟，很多電影院能提供電子券，發(fā)獎(jiǎng)時(shí)，只要通過短信發(fā)送一串?dāng)?shù)字即可，避免領(lǐng)獎(jiǎng)的麻煩。

6 總結(jié)

路橋圖書館微信“綁定有禮”活動(dòng)，經(jīng)過精心策劃，雖然存在一些問題，但總體來說花費(fèi)少、操作簡(jiǎn)單、可行性高、收效明顯，而且通用性強(qiáng)。各級(jí)圖書館，尤其是經(jīng)費(fèi)較少的區(qū)縣館，如果有購(gòu)買微信圖書館服務(wù)，在微信平臺(tái)建立初期，采用類似方案，可以快速增加關(guān)注人數(shù)，為后期的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

當(dāng)然，用活動(dòng)吸粉僅僅是一種輔助手段，微信平臺(tái)的發(fā)展，還是要靠更多高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引用戶，用更周到的服務(wù)來留住用戶，用心經(jīng)營(yíng)，必有收獲。