淺談圖書館軟件服務(wù)

宓永迪

（浙江圖書館，浙江 杭州 310007）

隨著圖書館服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代圖書館的館藏資源已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源（光盤、數(shù)據(jù)庫）和多媒體資源，其他種類的信息資源也開始被納入圖書館的服務(wù)范圍，其中就包括計算機(jī)軟件服務(wù)。例如，目前許多高校圖書館網(wǎng)站上增加了著名的統(tǒng)計分析軟件SPSS的免費(fèi)下載版本，校內(nèi)讀者可以自由下載客戶端使用。文獻(xiàn)管理檢索軟件NOTE EXPRESS、ENDNOTE也有不少圖書館引進(jìn)，另外，有的圖書館還引進(jìn)了計算機(jī)輔助設(shè)計軟件AUTOCAD。過去圖書館提供的主要是數(shù)字資源閱讀器、數(shù)據(jù)庫專用客戶端軟件等，屬于數(shù)字資源自帶的免費(fèi)工具，并不是獨(dú)立的產(chǎn)品。而上述這些軟件則和圖書館的數(shù)字資源完全無關(guān)，是單獨(dú)的軟件產(chǎn)品，一般為商業(yè)化軟件，功能強(qiáng)大得多，使用也復(fù)雜，它們在圖書館的出現(xiàn)，標(biāo)志著圖書館的服務(wù)領(lǐng)域有了新的突破。

1 圖書館開展軟件服務(wù)的可行性

首先，隨著國家對于知識產(chǎn)權(quán)的重視程度不斷提高，已經(jīng)將其提高到加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、樹立良好國際形象的高度，盜版軟件的生存空間將越來越小。當(dāng)前許多大型音視頻網(wǎng)站都紛紛改變原來的“擦邊球”的策略，把盜版音像作品下架，開始走正版化之路，軟件產(chǎn)品必然也將逐步走向正版化。因此，用戶會發(fā)現(xiàn)查找、下載、使用盜版軟件越來越困難，習(xí)慣的“免費(fèi)大餐”必然漸漸消失，這客觀上促進(jìn)了用戶對正版軟件的需求，為圖書館向讀者提供正版軟件服務(wù)開辟了空間。

其次，軟件廠商針對國內(nèi)用戶多年的免費(fèi)使用習(xí)慣，開展了各種靈活的促銷活動，通過免費(fèi)試用、單位集團(tuán)購買優(yōu)惠、教學(xué)科研等非商業(yè)用途給予很大折扣等手段吸引用戶購買正版產(chǎn)品，這大大降低了獲得正版軟件的成本，也給圖書館采用集中采購等方法以可以承受的價格購買正版軟件提供了可能。

2 圖書館開展軟件服務(wù)的優(yōu)勢

首先是安全、方便。許多軟件下載網(wǎng)站以廣告為盈利來源，為了提高廣告的點(diǎn)擊率，往往在頁面顯著位置故意布下一些小陷阱，誤導(dǎo)用戶下載廣告或者提供費(fèi)用進(jìn)行宣傳的軟件產(chǎn)品，還有用老版本冒充新版本等等以騙取流量，用戶很可能花了很長時間，幾次下載都無法真正獲得自己想要的軟件。更有些盜版軟件包含病毒、木馬，給用戶帶來了巨大的安全隱患，造成財產(chǎn)損失，有關(guān)資料表明有1/4的下載站會在用戶下載盜版軟件時，捆綁安裝惡意軟件或代碼〔1〕。而通過圖書館網(wǎng)站下載正版軟件就完全不存在上述這些風(fēng)險和麻煩，用戶可以大膽放心使用。和正版軟件的官方網(wǎng)站相比，在同樣保證安全的情況下，圖書館提供的本地下載，其速度要快得多，可提高幾十倍，這對于大型軟件的下載顯得非常寶貴。

其次，由圖書館購買可以大大節(jié)約成本。一些通用型的軟件，如SPSS，一個學(xué)校幾乎大多數(shù)專業(yè)都要用到，如果分別由各個專業(yè)自行購買，累計費(fèi)用不菲，一個或幾個專業(yè)合作購買也不太現(xiàn)實(shí)，而由圖書館出面購買，供全校使用是最節(jié)約并且可行的方法，何況圖書館還有現(xiàn)成的集團(tuán)采購機(jī)制，幾家有類似需要的圖書館聯(lián)合購買，更能攤薄購置經(jīng)費(fèi)。

還有，一般盜版軟件極少提供軟件的說明、安裝所需的軟硬件環(huán)境等輔助資料，一些復(fù)雜的軟件即使安裝成功，用戶也不容易上手操作，出現(xiàn)問題更是無處可以咨詢。圖書館的軟件既為正版，都附帶完整的安裝文檔等資料，用戶安裝使用發(fā)生問題，還可以立刻聯(lián)系工作人員尋求幫助。有些圖書館則定期舉辦針對初學(xué)者的軟件培訓(xùn)課程，便于用戶、特別是新生迅速掌握軟件的使用方法。這樣，用戶體驗(yàn)自然大大高于盜版軟件，甚至也好于自己直接購買正版軟件。

另外，軟件的升級更新是十分頻繁的，盜版軟件根本不可能享受免費(fèi)的升級換代，自己購買的正版軟件也往往對升級有年限限制，圖書館購置的軟件則基本不存在這個問題，用戶可以用上最新版的軟件，例如許多圖書館就已經(jīng)把2009年當(dāng)時購買的SPSS18版軟件升級成了新的SPSS20版。

3 存在問題

一是沒有一個穩(wěn)定的長效運(yùn)行機(jī)制。由于軟件服務(wù)是一新型服務(wù)，在軟件的購置、維護(hù)、更新等方面，圖書館還缺乏類似數(shù)字資源一樣的一個較為完善的館藏建設(shè)規(guī)劃方案和操作流程。可能會隨著時間的推移，產(chǎn)生種種問題。如一些高校圖書館提供的軟件就是CALIS出資聯(lián)合購買的，屬于個案，自身并無開展常規(guī)軟件服務(wù)的計劃。對于一些館已經(jīng)引進(jìn)的軟件，如果沒有固定的維護(hù)費(fèi)用，也不排除會出現(xiàn)后續(xù)服務(wù)無法繼續(xù)的境況。總體上看，只有少數(shù)圖書館能夠根據(jù)自身需要，每年制定引進(jìn)軟件計劃，并有必要的維護(hù)和升級經(jīng)費(fèi)保障。而利用圖書館的集團(tuán)采購機(jī)制，聯(lián)合有相同需要的圖書館統(tǒng)一購買軟件，似乎也未提上日程。

二是影響力不大，一般讀者很少會把圖書館與軟件聯(lián)系起來，如果圖書館不進(jìn)行廣泛宣傳，很難想象能吸引到大多數(shù)讀者的注意。另外，圖書館提供的軟件數(shù)量有限，一般不超過個位數(shù)，基本是一些比較通用的工具型軟件，既沒有大眾化的娛樂軟件、辦公軟件，也沒有專業(yè)性較強(qiáng)的軟件，如IC芯片設(shè)計軟件、專業(yè)教學(xué)軟件等?？赡苁怯捎跀?shù)量不多，有的圖書館沒有在網(wǎng)站上單獨(dú)開辟專欄，而是將其和大量的數(shù)字資源排列在一起，完全被淹沒在其他資源中，布局不合理，如果不是特意搜索，讀者很難發(fā)現(xiàn)。圖書館購置的軟件一般均為網(wǎng)絡(luò)版，離開網(wǎng)絡(luò)甚至校園局域網(wǎng)就有可能因?yàn)闊o法驗(yàn)證等原因不能使用，這無疑給讀者的使用帶來了不便。

目前國內(nèi)圖書館軟件服務(wù)基本集中在高校館，受讀者群體復(fù)雜、需求層次不齊、難以控制軟件使用范圍和用途、公共網(wǎng)絡(luò)帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上校園網(wǎng)等因素所限，公共館基本沒有開展這項(xiàng)服務(wù)，廣大公共館讀者還無法獲得正版軟件服務(wù)。

另外，對于圖書館相關(guān)人員來說，軟件服務(wù)必然會增加他們的維護(hù)、咨詢壓力。相比普通的數(shù)字資源及其附帶軟件，這些軟件本身功能比較復(fù)雜，非專業(yè)人員了解不可能很多，面對讀者從安裝到使用的各種問題以及服務(wù)器端的維護(hù)，工作人員需要花費(fèi)不少的精力，隨著軟件的數(shù)量增加和專業(yè)范圍擴(kuò)大，這個問題將會更加突出。

4 建議

圖書館有必要將軟件服務(wù)列入常態(tài)服務(wù)范圍，建立一套采購、管理機(jī)制，每年應(yīng)該有固定的經(jīng)費(fèi)支持。可以向用戶咨詢，請他們推薦感興趣的軟件，進(jìn)行各專業(yè)軟件使用情況的摸底調(diào)查，了解清楚哪些軟件需求廣泛，哪些屬于小眾，費(fèi)用如何，有沒有網(wǎng)絡(luò)版等等，確定購置的輕重緩急。充分發(fā)揮圖書館集團(tuán)采購的優(yōu)勢。如一些軟件在某個學(xué)校只有一個專業(yè)使用，但是全國類似專業(yè)則有不少，而且這些軟件往往壟斷性極強(qiáng)，來源單一，現(xiàn)在普遍是各校有關(guān)專業(yè)獨(dú)立購買，類似軟件各圖書館自行購買費(fèi)效比不高。若能利用圖書館集團(tuán)采購方式聯(lián)合統(tǒng)一采購，就可以大大增強(qiáng)買方的議價能力，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，并減輕了用戶采購、維護(hù)、升級等所需的人力物力，一舉兩得。

圖書館還需要加強(qiáng)對軟件服務(wù)的宣傳，擴(kuò)大影響，不妨將軟件資源單獨(dú)列出，而不是把它們和數(shù)字資源混排在一起，在主頁上通過浮動框、滾動條等吸引讀者的注意力。還可以將軟件進(jìn)行編目，或者將其信息鏈接到有關(guān)該軟件的書目上，如在關(guān)于SPSS的圖書書目記錄上鏈接SPSS軟件下載地址。這樣，使得本意在OPAC上查找該軟件相關(guān)圖書的讀者能非常容易發(fā)現(xiàn)此正版軟件，這些查找相關(guān)圖書的讀者一般肯定對于此軟件也感興趣，類似的精準(zhǔn)營銷應(yīng)該能收到較好的推廣效果。

公共圖書館要根據(jù)自身特點(diǎn)開展軟件服務(wù)。由于公共圖書館的讀者成分復(fù)雜，大部分讀者的興趣主要在于休閑、放松，如果提供一些專業(yè)軟件，往往只能滿足少部分讀者的需要，其效果必然不佳，正如維普、知網(wǎng)等學(xué)術(shù)性數(shù)字資源在公共圖書館的訪問量要顯著小于高校圖書館，還有可能因?yàn)闊o法控制讀者用于商業(yè)目的而遭到供應(yīng)商的漫天要價或拒絕。但是，如果公共圖書館能夠向廣大讀者提供一些他們喜聞樂見的軟件，例如游戲軟件肯定會受到歡迎。研究認(rèn)為，圖書館游戲服務(wù)在個人信息時代具有吸引讀者、提升讀者粘性以及提升讀者信息素養(yǎng)的功能。游戲能夠培養(yǎng)游戲使用者的知識、技能、智力、情感、態(tài)度、社會性協(xié)作和價值觀，而圖書館既是知識存儲和擴(kuò)散中心，也是重要的社會學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)組織，二者具有天然契合性。美國公共圖書館幾年前已經(jīng)開展了游戲服務(wù)，許多公共圖書館還進(jìn)一步舉行游戲比賽，以吸引讀者并廣受讀者歡迎〔2〕。

5 結(jié)語

在目前泛在知識環(huán)境下，一些原始信息知識生產(chǎn)者、新興的信息服務(wù)中介、信息服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)直接向有需求的信息用戶提供豐富的信息資源和便捷的信息服務(wù)，信息用戶對圖書館的依賴程度逐漸降低〔3〕。圖書館想要生存和發(fā)展，一定要突破傳統(tǒng)服務(wù)限制，自我超越。軟件服務(wù)就是圖書館擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)有益嘗試，值得業(yè)界大膽探索，為圖書館拓展出更為廣闊的發(fā)展空間。

〔1〕 http://blog.163.com/iceblue2010@yeah/blog/stat ic/162655616201032745822549/

〔2〕裴雷.圖書館游戲服務(wù)的相關(guān)問題探討〔J〕.大學(xué)圖書館學(xué)報, 2010（1）： 14-18

〔3〕張瑜.美國泛在圖書館服務(wù)研究〔D〕.武漢：華中師范大學(xué)，2011