天府新區(qū) 探索經(jīng)辦服務(wù)人員培訓新模式

辦事群眾向經(jīng)辦人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)

天府新區(qū)政務(wù)中心勞動保障服務(wù)區(qū)

為增加基層服務(wù)機構(gòu)認定審核和業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，讓用人單位和群眾少跑路，天府新區(qū)成都直管區(qū)社會事業(yè)局進一步提升簡政放權(quán)效能。截至目前，審批（服務(wù)）事項精減為202 項，在去年的基礎(chǔ)上撤銷24 項，合并26 項，下沉10項，優(yōu)化33項，新增8項。

然而，業(yè)務(wù)整合與下沉，對基層工作人員的經(jīng)辦服務(wù)能力提出了更高要求。為此，天府新區(qū)成都直管區(qū)就業(yè)和社會保障處積極探索經(jīng)辦服務(wù)人員培訓新模式，切實提高鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，為百姓提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一窗通辦 對經(jīng)辦人員提出高標準

天府新區(qū)成都直管區(qū)轄13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），涉及人口多范圍廣，經(jīng)辦人員不足，經(jīng)辦服務(wù)能力偏低，勞動保障工作開展比較困難。

“針對實際情況，基層服務(wù)窗口將實行一窗通辦，下沉各項業(yè)務(wù)，做到大事不出鎮(zhèn)，小事不出村。”天府新區(qū)成都直管區(qū)社會事業(yè)局就業(yè)和社會保障處負責人毛雪梅表示，從今年8 月起已有華陽、白沙、煎茶、新興、正興等5 個街道試點運行“一窗通辦”，計劃9月開始推廣到全區(qū)13 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。她說：“‘一窗通辦’不同于‘一窗辦理’。一窗通辦就是在一個窗口上，為老百姓把涉及社保、醫(yī)保、就業(yè)、教育等所有經(jīng)辦事項全部辦完。同時，還要根據(jù)市場風險防控的要求，進行初審和交叉復核，有相關(guān)負責人進行監(jiān)督管理?！?/p>

就業(yè)和社會保障處一位工作人員表示：“一窗通辦對經(jīng)辦人員提出更高的標準。只有全面提升經(jīng)辦能力和服務(wù)水平，才能為群眾提供更貼心的服務(wù)?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)培訓 打造全方位學習平臺

隨著天府新區(qū)經(jīng)濟不斷發(fā)展，勞動保障服務(wù)量呈急劇增長趨勢，由于就業(yè)和社會保障工作專業(yè)性、政策性較強，需要經(jīng)辦人員有較強的業(yè)務(wù)能力。

“過去我們采取的是PPT、開大會、請老師講課等常規(guī)培訓模式?！本蜆I(yè)和社會保障處負責人認為傳統(tǒng)的培訓模式存在不少弊端，經(jīng)辦人員在培訓過程中容易出現(xiàn)注意力不集中等問題，影響培訓效果，不利于天府新區(qū)的各項工作的開展。所以今年就業(yè)和勞動保障處為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員搭建了一個網(wǎng)絡(luò)培訓平臺，預計10月上線。

據(jù)介紹，這是在全省范圍內(nèi)率先打造的就業(yè)和社會保障經(jīng)辦服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)培訓平臺。結(jié)合就業(yè)和社會保障信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊內(nèi)容，針對業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的難點和重點，聘請專家或業(yè)務(wù)經(jīng)辦能手錄制教學視頻，對業(yè)務(wù)流程、注意事項、風險點、防控方式進行解讀?！巴ㄟ^在線視頻教學的方式，改變傳統(tǒng)培訓模式時效性低、人員流動性大造成經(jīng)辦業(yè)務(wù)易斷檔、工作經(jīng)驗不足造成經(jīng)辦易出錯等問題，經(jīng)辦人員通過內(nèi)網(wǎng)憑工號可以在任何時候、任何地點進行在線視頻學習，并通過反復學習增強業(yè)務(wù)熟悉程度?！?/p>

為了實時檢測培訓效果，后臺還將現(xiàn)行政策、業(yè)務(wù)規(guī)程設(shè)計成試題庫，通過隨機抽取試題的方式讓經(jīng)辦人員可通過網(wǎng)絡(luò)隨時進行學習和測驗，通過自我檢測的方式進行自我評估，促進經(jīng)辦人員自發(fā)學習、自我提升。同時還制定多種考核方式，改變目前只學習不考核的現(xiàn)狀，通過統(tǒng)計在線學習時長、在線檢測、現(xiàn)場答題、經(jīng)辦錯誤率、特殊問題經(jīng)辦評價等多種方式綜合評價經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)能力，并將考核結(jié)果納入鎮(zhèn)（街道）年度目標、經(jīng)辦人員績效進行管理，切實提升培訓實效。

現(xiàn)場輪訓 雙管齊下提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力

天府新區(qū)成都直管區(qū)就業(yè)和社會保障處還提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員到區(qū)勞動保障服務(wù)區(qū)參加“現(xiàn)場輪訓”。

帥丹是華陽街道政務(wù)中心的一位經(jīng)辦人員，目前正在區(qū)里接受輪訓，她對現(xiàn)場輪訓的模式表示認可，她說：“要實行一窗通辦，而我主要負責單位和個人社保經(jīng)辦，對退休、就業(yè)、醫(yī)保等各方面的業(yè)務(wù)很陌生，所以我現(xiàn)在就要開始接觸。在這里我可以學到基本的知識，同時了解一些特殊問題的處理辦法。雖然我們能夠處理的業(yè)務(wù)有限，至少群眾問到的時候，我可以解釋這個問題，不至于無從回答?！?/p>

據(jù)介紹：“‘現(xiàn)場輪訓’要求轄區(qū)內(nèi)13 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上報名額，共計81人參加，分組每周輪流到區(qū)就業(yè)和社會保障服務(wù)窗口接受現(xiàn)場實訓。通過實地觀摩學習，進一步提高經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)水平?！本蜆I(yè)和社會保障處負責人認為，“創(chuàng)新勞動保障培訓模式，能有效提升內(nèi)部人員經(jīng)辦能力，維護群眾切身利益。是對自己、對工作、對百姓負責?！?/p>