學(xué)會溝通

吳坪珍

摘要：溝通是一門需要互相表達(dá)與傾聽

的、互動的藝術(shù)。要進(jìn)行有效溝通，就必須要學(xué)會傾聽、學(xué)會表達(dá)。青少年學(xué)生由于正處在身心發(fā)展的關(guān)鍵期，自我意識快速增長，做事常常以自我為中心，“獨(dú)特的自我，假想的觀眾”，所以在人際交往中往往會忽視他人的感受，加上青少年情緒的極端性，就造成了在人際交往中的種種障礙。作為教師，我們要通過各種合理有效的途徑幫助學(xué)生學(xué)會溝通。

關(guān)鍵詞：溝通 傾聽 表達(dá)

DOI：

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.04.162

一、游戲體驗(yàn)

在促進(jìn)學(xué)生學(xué)會溝通時，我常常用一個游戲：我說你畫。過程主要是：先請一名學(xué)生上臺作為“傳達(dá)者”，其余的同學(xué)都作為“傾聽者”，“傳達(dá)者”看樣圖一兩分鐘后，背對全體“傾聽者”，下達(dá)畫圖指令。“傾聽者”根據(jù)“傳達(dá)者”的指令畫出樣圖上的圖形，“傾聽者”不許提問。根據(jù)“傾聽者”的圖，“傳達(dá)者”和“傾聽者”談?wù)劯髯缘母惺堋Ｈ缓笤僬堃幻麑W(xué)生上臺，看著樣圖二，面對“傾聽者”傳達(dá)畫圖指令，其間允許“傾聽者”不斷提問，看看這一輪的結(jié)果如何。請“傳達(dá)者”和“傾聽者”談?wù)劯髯缘母惺?，并比較兩輪過程的結(jié)果的差異。通過這種活動體驗(yàn)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)到交流的必要性和溝通的重要性。

二、理論解釋

為了讓學(xué)生充分理解怎樣溝通，我對相關(guān)的理論（PAC）進(jìn)行了介紹。加拿大心理學(xué)家Eric Berne提出了PAC理論。這種分析理論認(rèn)為，個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母”“成人”“兒童”狀態(tài)，簡稱人格結(jié)構(gòu)的PAC分析?！癙-A-C” 理論把個人的“自我”劃分為“父母”“成人”“兒童”三種狀態(tài)，這三種狀態(tài)在每個人身上都交互存在，也就是說這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部分。

根據(jù)PAC分析理論，人與人相互作用時的心理狀態(tài)有時是平行的，如父母—父母，成人—成人，兒童—兒童。在這種情況下，對話會無限制地繼續(xù)下去。如果遇到相互交叉作用，出現(xiàn)父母—成人，父母—兒童，成人—兒童狀態(tài)，人際交流就會受到影響，信息溝通就會出現(xiàn)中斷。最理想的相互作用是成人刺激—成人反應(yīng)。

三、案例分析

為了讓學(xué)生充分認(rèn)識PAC理論，我結(jié)合了案例進(jìn)行了分析。“P-A-C” 理論中「父母」「成人」與「兒童」并非是角色，而是種真實(shí)的心態(tài)。而他們各自的具體表現(xiàn)則可以通過下面這些例子去認(rèn)識：

（一）刺激：一張圖畫

·父母：這是什么玩意！

·成人：標(biāo)價五千元。

·兒童：哦！好漂亮的顏色。

（二）刺激：巧克力蛋糕

·父母：吃罷！這可維持體力。

·成人：這塊蛋糕含有許多熱量，還是別吃它。

·兒童：管他什么卡路里。吃了！

真實(shí)案例分析：

最近一次跟老爸的通話老爸到這樣一個情景：

老弟：“井邊結(jié)冰了，很難打水?！?/p>

老爸：“你以前不鍛煉，自然很難了?！?/p>

然后老弟就什么也不說地離開了。

現(xiàn)在來分析整個過程，其實(shí)老爸和老弟以及老爸和我的這兩個交往中都存在問題。

首先，是老爸和老弟的溝通。

我認(rèn)為老弟在開始只是做一個簡單的稱述和分析，因?yàn)榫吔Y(jié)冰了，所以很難打水。但老爸的回復(fù)卻是批評性的，于是出現(xiàn)交錯溝通，也就出現(xiàn)了他們溝通的中止以及各自的不愉快。

矯正：

老爸可以就“結(jié)冰”“打水”繼續(xù)說下去，既可以感嘆一下氣候的惡劣導(dǎo)致結(jié)冰，又可以分析分析結(jié)冰后打水需要哪些技巧。這些都是出于理性的針對事實(shí)尋找解決辦法的成人式心態(tài)（A），以形成互補(bǔ)溝通，使得溝通愉悅地進(jìn)行下去。

其次，是老爸和我的溝通。

老爸發(fā)起這番話的意旨在于向我傾訴一下，同時可能潛在希望我能跟他站在一條線上認(rèn)為老弟的態(tài)度不好（C），但是我的反應(yīng)卻不是他期望的，我采取了理性地分析并給予建設(shè)性的解決方案意在使其解決問題而不用抱怨了（A）。如圖，同樣也形成了一個交錯溝通。

矯正：

我可以就他抱怨老弟不合作的事情繼續(xù)說下去，了解一下他們在家里最近發(fā)生的一些事情。（P）至于提醒他們注意改善關(guān)系的建議可以尋找一個相對比較平和的時候去講，到時候只把這件事情拿出來做一個例子分析一下就好。

四、情景模擬

為了讓學(xué)生學(xué)習(xí)會正確運(yùn)用PAC理論進(jìn)行溝通，我又設(shè)置了相關(guān)的情景讓學(xué)生進(jìn)行表演。

首先，請三位學(xué)生表演了一個情景劇，然后請同學(xué)來分析他們?yōu)楹螠贤〞r起沖突了？

旁白：媽媽加班很晚才回家，看見女兒坐在沙發(fā)上悠閑地看電視。

媽媽：作業(yè)寫好了嗎？

女兒：大部分做好了。

媽媽：你作業(yè)沒有做完就在看電視？

女兒：上了一天的課，還要做作業(yè)，我很累的。

媽媽：你很累，我就不累嗎？！這么晚回家還要管你做作業(yè)。如果我不回來，那你就不去做作業(yè)啦！

女兒：你老是盯著我讀書做作業(yè)，煩不煩啊！我自己的事自己安排。

媽媽：你會安排？如果我不管你，你一天到晚只知道玩，哪有心思讀書！到了中考……

女兒：煩死了！中考還早著呢，到我初三再說！

旁白：女兒生氣地站起來，走進(jìn)自己的房間，“砰”地一聲把房間門關(guān)上。于是冷戰(zhàn)開始了。

從這段對話中我們感受到媽媽講話時的心態(tài)處于P心態(tài)，以權(quán)威為標(biāo)志，命令對方接受信息的心理狀態(tài)。而女兒講話的心態(tài)處于C心態(tài)，以無知和沖動為標(biāo)志，表現(xiàn)出無理的心態(tài)。在這兩種心態(tài)下的溝通，使雙方都忍無可忍，最終溝通失敗。從這個環(huán)節(jié)學(xué)生獲得的感受是我們和人交往應(yīng)該要理智，要以A心態(tài)的方式與人溝通，如果對方處于P心態(tài)或C心態(tài)，那么我們盡力把對方情緒調(diào)試到A心態(tài)，因?yàn)锳-A心態(tài)下的溝通才能解決問題。

其次，通過分析溝通時出現(xiàn)沖突的原因，我讓同學(xué)把情景劇中的不良溝通改為良好溝通方式。

旁白：媽媽加班很晚才回家，女兒聽見樓梯間的腳步聲馬上起身去開門。

女兒：媽媽你又加班了！晚飯吃了嗎？

媽媽：吃過了。作業(yè)寫好了嗎？

女兒：大部分做好了。

媽媽：你作業(yè)沒有做完就在看電視？剩下的題目是不是做不來呀？！

女兒：嗯！還有一道數(shù)學(xué)題沒做出，想得有點(diǎn)累了，所以想看一會兒調(diào)節(jié)一下。

媽媽：這么晚了，快再去想想吧。

女兒：媽媽你能幫我分析一下題目嗎？

媽媽：走，我們一起去看看。

旁白：母女手拉手走進(jìn)了書房。

從新情景劇中看出，學(xué)生把原來母女的P心態(tài)和C心態(tài)的對話方式改成了A心態(tài)和A心態(tài)的對話方式，避免了沖突的發(fā)生。

良好的人際關(guān)系對于生活的幸福具有首要意義。要想擁有和諧的人際關(guān)系，取得成功，我們要學(xué)會運(yùn)用人際交往的PAC理論，以促進(jìn)溝通，實(shí)現(xiàn)良好的交往。

（責(zé)編 張亞欣）