直指人心 的微溝通

文／侯志奎

直指人心 的微溝通

文／侯志奎

今天的時(shí)代和過去的任何一個(gè)時(shí)代相比，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。我把現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代叫作“微時(shí)代”，微時(shí)代有三個(gè)核心特征：商業(yè)時(shí)代、信息泛濫、速度至上。

“商業(yè)時(shí)代”，傳遞給我們的“績(jī)效”理念?？?jī)效就是企業(yè)的一切，沒有績(jī)效，企業(yè)將不復(fù)存在。而績(jī)效的實(shí)現(xiàn)離不開溝通，有太多需要溝通的時(shí)候；在你爭(zhēng)取新工作的時(shí)候，在你向客戶爭(zhēng)取工作項(xiàng)目的時(shí)候，在你需要向投資者要錢的時(shí)候，在你請(qǐng)求銀行給自己貸款的時(shí)候，在你發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候……所以溝通是績(jī)效的能力。

“信息泛濫”，讓我們無所適從，我們每天接收無數(shù)的信息，每天也要傳達(dá)無數(shù)的信息，這些信息讓我們發(fā)狂，因?yàn)槲覀冋也坏阶约盒枰?，也不知道怎么傳遞有用的。在龐雜的信息海洋中，如何在他人建立最高效的溝通？答案很簡(jiǎn)單：抓住核心，直擊人心。

“速度至上”，是職場(chǎng)人士的緊箍咒，如果你不能提速，那你就被淘汰。在微時(shí)代，“速度”已經(jīng)蔓延到溝通領(lǐng)域。全世界最頂尖的咨詢公司麥肯錫咨詢公司，它要求自己公司的咨詢顧問在向客戶展示核心方案時(shí)，在30秒內(nèi)必須講出這個(gè)方案的核心價(jià)值和重點(diǎn)。同樣是：抓住核心，直擊人心。

微溝通的本質(zhì)，就是在龐雜的信息海洋中，在追求效率和效益的人群中，抓住核心，直擊人心，建立最高效和最簡(jiǎn)單的鏈接方式。

簡(jiǎn)單是時(shí)代的需要，高效是我們溝通的追求。

簡(jiǎn)單的溝通，還是一種境界。在你年輕的時(shí)候，你心懷夢(mèng)想，追求事業(yè)。中年人給你的告誡往往是：年輕人，這個(gè)世界沒有你想的那么簡(jiǎn)單。六七十歲的老年人會(huì)告訴你：年輕人，想好了就去做吧，生活其實(shí)很簡(jiǎn)單。

人在不同的階段，對(duì)待生活的境界是不一樣的。簡(jiǎn)單是生活的歷練，是真正看過千山萬水的人才能給出的答案。

不要等到來不及的時(shí)候，才認(rèn)識(shí)到世界的本質(zhì)其實(shí)很簡(jiǎn)單。

德國(guó)哲學(xué)家卡西爾說“人是符號(hào)的動(dòng)物”。包括口語和文字在內(nèi)的語言系統(tǒng)，是人類所創(chuàng)造和運(yùn)用最普遍的符號(hào)系統(tǒng)。正是有了語言，才能讓人類能夠較為精確地傳遞信息，溝通思想。

溝通是信息從傳達(dá)者的過程，更是一個(gè)不確定性極強(qiáng)的過程。信息需要先轉(zhuǎn)化語言符號(hào)才能傳播，很多人在表達(dá)意思時(shí)言不盡意或詞不達(dá)意，所以信息很難完整而充分；接收者在接收到這些語言符號(hào)后要進(jìn)行解碼，而很多人會(huì)漏掉信息、扭曲信息等，也很難完整而充分地解碼信息。每一次溝通，都會(huì)有大量的信息扭曲、遺漏，造成各種“誤會(huì)”。有人說，人與人之間的矛盾，80%來自于誤會(huì)；而80%的誤會(huì)，又來自于溝通。

我們現(xiàn)在所處的是“微時(shí)代”。這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)是信息量巨大，人們開始傾向于精簡(jiǎn)信息。類似微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)都是靠精簡(jiǎn)的信息而崛起的，它們契合了時(shí)代的需要。相應(yīng)地，我們也進(jìn)入了一個(gè)“微溝通”的時(shí)代，每個(gè)人在溝通時(shí)都希望能精準(zhǔn)、簡(jiǎn)短，盡量去除多余的信息?？蓡栴}在于：在簡(jiǎn)短的符號(hào)中，我們?nèi)绾蝸碚莆找恍┪⒚畹男畔⒛?？答案只有一個(gè)，就是洞悉人性。越是能洞悉人性的人，就越能敏銳地捕捉到難以言表的核心信息，就越容易做到我們常說的“聽話聽音”。

還有，我們對(duì)不同的人說一句同樣的話，表達(dá)的意思會(huì)有許多的微妙差別，必須通過表情、語氣、肢體動(dòng)作等方式進(jìn)行傳達(dá)。這個(gè)不僅是技術(shù)，而且是藝術(shù)，是一門洞悉“人心與人性”的藝術(shù)。

王風(fēng)范是我的老同事，一個(gè)摯愛溝通研究及實(shí)踐的人，一個(gè)真正愿意深究溝通本質(zhì)的人。此番他能夠?qū)ｉT從人性的角度來研究和透析微溝通這個(gè)課題，教大家如何通過透析人性、直指人心的方式進(jìn)行“微溝通”，我很為他的杰作而感到高興。直指人心的溝通能力，是一個(gè)人綜合能力組成中最重要的部分。試想，如果通過“微溝通”的方式能提高人們的溝通效率和溝通品質(zhì)，從而放大生命寬度，那將是一件價(jià)值無限的事情。愿此書能成為你提升溝通能力的不二法寶。

（作者系行動(dòng)成功創(chuàng)辦人、前總裁；師道人本創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)）

【推薦】

風(fēng)范老師直指人心的微溝通，可以將復(fù)雜的信息簡(jiǎn)潔有力地呈現(xiàn)出來，給我們?cè)忈屃艘粋€(gè)全新的溝通理念。學(xué)習(xí)微溝通，可以使你企業(yè)的各級(jí)成員都能掌握溝通技巧，提升溝通效率，掌握溝通成果，實(shí)現(xiàn)溝通共贏。

——新疆鴻瑞大酒店執(zhí)行總裁 劉東升

作為戰(zhàn)略績(jī)效管理專家，在我長(zhǎng)達(dá)15年的專業(yè)研究中，我驚奇地發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理的靈魂是溝通，只要企業(yè)溝通不暢，企業(yè)績(jī)效就幾乎無從談起。本書恰恰可以使你提升溝通品質(zhì)，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，促成績(jī)效成果。

——戰(zhàn)略績(jī)效創(chuàng)始人 宋勸其

書 名： 《微溝通》作 者： 王風(fēng)范出 版 社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2015年1月第1版定 價(jià)： 36.00元