美國創(chuàng)客運營模式研究——以全球知名創(chuàng)客空間TechShop為例

王立娜 房俊民 田倩飛 徐婧 唐川 張娟

（中國科學(xué)院成都文獻(xiàn)情報中心，四川 成都 610041）

創(chuàng)客為公眾將其發(fā)明創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品提供了便捷的渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)的融合引發(fā)了新的制造業(yè)革命，推動制造業(yè)從大規(guī)模制造向個性化定制發(fā)展，并帶來與之相匹配的營銷模式。因此，各國紛紛掀起了創(chuàng)客運動的熱潮，創(chuàng)建了形式多樣的創(chuàng)客空間，促進(jìn)全球技術(shù)創(chuàng)新與經(jīng)濟增長。其中，TechShop 是美國知名的經(jīng)營性連鎖創(chuàng)客空間，開發(fā)出的一些創(chuàng)新產(chǎn)品具有革命性意義，帶來了矚目的經(jīng)濟效益，曾作為“制造業(yè)復(fù)興的象征”接受過美國總統(tǒng)奧巴馬的參觀［1］。我國創(chuàng)客運動的發(fā)展相對較晚，發(fā)展模式和政策環(huán)境等還面臨著一些瓶頸問題。本文以全球知名的創(chuàng)客空間TechShop 為案例，對美國創(chuàng)客的運營模式進(jìn)行分析。

1 TechShop的發(fā)展定位

TechShop 是由Jim Nlewton 和Ridge McGhee 于2006年10月1日在美國硅谷創(chuàng)立，現(xiàn)已在亞利桑那州、加利福尼亞州、密歇根州、賓夕法尼亞州、德克薩斯州和華盛頓哥倫比亞特區(qū)成立八家分店［2］。

TechShop的使命是為公眾提供實現(xiàn)其發(fā)明創(chuàng)意所需的工具、軟件和工作場所，促進(jìn)全球制造業(yè)創(chuàng)新；目標(biāo)是在各城市實現(xiàn)產(chǎn)品制造的本地化，通過減小產(chǎn)品分發(fā)距離來保護(hù)環(huán)境、普惠公眾。

迄今為止，TechShop已開發(fā)出多項產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新產(chǎn)品，如DODOcase公司的iPad保護(hù)套、Square公司的移動支付設(shè)備、Clustered Systems 公司的先進(jìn)服務(wù)器冷卻系統(tǒng)、Lumio公司的創(chuàng)新照明產(chǎn)品等［3］。

2 TechShop的運行模式

2.1 設(shè)施與服務(wù)

TechShop 擁有制造和原型設(shè)計工作室、黑客空間和學(xué)習(xí)中心，所提供的專業(yè)設(shè)備和軟件價值超過100 萬美元，具體設(shè)施包括3D打印機、激光切割機、柔性電子實驗室、機械加工車間、木工車間、金屬加工車間、紡織室、焊接工作臺和水刀切割機。此外，TechShop 還為會員提供免費的咖啡和新鮮的爆米花，為其快速進(jìn)入創(chuàng)新角色提供大量以體驗為導(dǎo)向的企業(yè)活動［2］。

2.2 資金來源

TechShop 是連鎖的商業(yè)機構(gòu)，通過會員費和收費課程盈利，實行嚴(yán)格的會員制管理。作為一個鼓勵和激發(fā)創(chuàng)新的創(chuàng)意社區(qū)，TechShop擁有一系列的培訓(xùn)課程、經(jīng)驗豐富的員工和專業(yè)的創(chuàng)新人員，無須會員具有制造業(yè)背景。公眾只需繳納每月125 美元的會員費便可成為TechShop會員，擁有其所有資源的使用權(quán)，也可按收費標(biāo)準(zhǔn)只參加單一培訓(xùn)。同時，TechShop不斷開拓商業(yè)模式，積極與企業(yè)和研究機構(gòu)等社會各界投資者建立合作伙伴關(guān)系，爭取在美國各地創(chuàng)建TechShop分店［4］。

2.3 業(yè)務(wù)模式

目前，TechShop 已與多家美國政府機構(gòu)、制造業(yè)公司、解決方案提供商、高校和國際企業(yè)、機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，在提供相應(yīng)服務(wù)、籌集資金的同時不斷開拓新業(yè)務(wù)。

在政府機構(gòu)方面，TechShop 與美國國防部高級研究計劃局和退伍軍人事務(wù)部于2012年5月建立合作伙伴關(guān)系，后兩者為TechShop創(chuàng)建分店提供資助，TechShop為美國退伍軍人提供免費的會員服務(wù)［5］。此前，退伍軍人事務(wù)部和美國通用電氣公司（GE）還資助TechShop開展“技能培養(yǎng)計劃”，為3 000 名退伍軍人提供一年免費的會員服務(wù)，幫助其學(xué)習(xí)先進(jìn)制造技術(shù)、提升技能、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)精神。

在制造業(yè)公司方面，TechShop 與日本富士通公司和富士通美國實驗室于2014年9月宣布聯(lián)合創(chuàng)建一個面向各年齡段學(xué)生的移動創(chuàng)客空間，工作場所是一個配備制造工具和原型技術(shù)的7.32米拖車［6］。該空間為學(xué)生提供了實際動手學(xué)習(xí)的機會，激發(fā)了學(xué)生對科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)和數(shù)學(xué)（STEAM）教育的興趣。2014年6月，TechShop和美國Local Motors公司建立合作伙伴關(guān)系，旨在結(jié)合在線和實體創(chuàng)新空間，加速下一代汽車產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和制造［7］。成員通過平臺分享創(chuàng)意、合作開發(fā)項目、參與車輛與設(shè)備創(chuàng)新挑戰(zhàn)，創(chuàng)意一旦被采用，將獲得一定額度的獎勵。2013年10月，英特爾公司宣布為TechShop 的分店建設(shè)提供資助，為其工作車間配備Intel?Galileo 主板等英特爾技術(shù)，鼓勵TechShop 會員發(fā)明創(chuàng)新原型技術(shù)［8］。2010年7月，TechShop與美國福特汽車公司宣布建立合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合在底特律地區(qū)建立一個TechShop 分店，通過可改變游戲規(guī)則的創(chuàng)新環(huán)境來鼓勵人們開發(fā)下一代核心汽車技術(shù)。

在解決方案提供商方面，TechShop和美國國家儀器有限公司于2014年6月宣布合作。該公司為TechShop電子實驗室配備相關(guān)技術(shù)，包括LabVIEW 系統(tǒng)設(shè)計軟件、myRIO、myDAQ和VirtualBench硬件，并提供產(chǎn)品培訓(xùn)［9］。

在高校方面，TechShop 和亞利桑那州立大學(xué)于2014年9月建立合作伙伴關(guān)系，為所有全日制學(xué)生提供免費的會員服務(wù)，以方便將學(xué)生的創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品［10］。此外，TechShop 會員將為學(xué)生提供與決策者、企業(yè)、創(chuàng)新人員交流的機會，幫助其找到滿足需求的設(shè)備和工作場所。

在國際合作方面，TechShop與德國寶馬集團、慕尼黑大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中心于2013年10月建立合作伙伴關(guān)系，在歐洲創(chuàng)建首家TechShop 分店，彌補慕尼黑大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)中心企業(yè)培訓(xùn)、孵化和咨詢活動的不足［11］。

此外，TechShop還開展了一系列業(yè)務(wù)，為企業(yè)和個人提 供 按 需制造服務(wù)。其中，F(xiàn)acebook、Apple、Google、Samsung和Tesla等公司為其員工注冊TechShop會員，借以為員工提供協(xié)作創(chuàng)新環(huán)境；Tesla 公司組織新員工參加TechShop的培訓(xùn)課程，為其安全使用公司設(shè)備做準(zhǔn)備；公眾可以利用TechShop的設(shè)施學(xué)習(xí)基本技術(shù)，提升就業(yè)機率；兒童可參加TechShop的夏令營活動和課程，激發(fā)創(chuàng)新活力。

3 美國創(chuàng)客空間的政策環(huán)境

2014年6月18日，美國總統(tǒng)奧巴馬舉辦首屆白宮創(chuàng)客大會，以推動制造業(yè)的發(fā)展，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神［12］。會議期間，奧巴馬指出政府及其合作伙伴需從三個方面采取措施，推動創(chuàng)客空間的發(fā)展，為更多公民提供將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新產(chǎn)品的渠道。這三個方面分別為幫助由創(chuàng)客成立的初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)和就業(yè)機會、顯著提高有機會加入創(chuàng)客空間的學(xué)生數(shù)量、激發(fā)創(chuàng)客解決當(dāng)前最緊迫問題的興趣。

3.1 支持創(chuàng)客初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)業(yè)、增加新就業(yè)

在政府機構(gòu)方面，美國制造業(yè)擴展伙伴關(guān)系計劃將幫助初創(chuàng)企業(yè)從自我制造（DIY）轉(zhuǎn)向規(guī)?；a(chǎn)；小企業(yè)管理局將為幫助創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)加速器提供額外支持，舉辦美國供應(yīng)商計劃活動，為小企業(yè)供應(yīng)商面臨的市場、資金和能力挑戰(zhàn)提供教育和培訓(xùn)；專利商標(biāo)局將為創(chuàng)客初創(chuàng)企業(yè)和小企業(yè)提供定制咨詢熱線、發(fā)布專利和知識產(chǎn)權(quán)問題指南等服務(wù)；國防部、衛(wèi)生與公眾服務(wù)部、能源部、國家航空航天局、國家科學(xué)基金會等11 家聯(lián)邦機構(gòu)利用小企業(yè)創(chuàng)新研究計劃和小企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移計劃支持創(chuàng)客開展創(chuàng)新工作；農(nóng)業(yè)部發(fā)起兩項競賽，激勵學(xué)生為現(xiàn)有農(nóng)業(yè)研究服務(wù)技術(shù)創(chuàng)建商業(yè)化計劃和原型設(shè)計。

在私營企業(yè)等機構(gòu)方面，Local Motors公司將在未來十年內(nèi)成立100 家面向創(chuàng)客開放的微型工廠，加速制造業(yè)的創(chuàng)新；Indiegogo公司將與亞馬遜、英特爾和歐特克公司攜手發(fā)起初創(chuàng)企業(yè)競賽，與歐特克公司攜手發(fā)起創(chuàng)客挑戰(zhàn)賽；Grommet 公司將在由創(chuàng)客開發(fā)的新產(chǎn)品和零售店之間建立有效橋梁，支持零售業(yè)創(chuàng)新；英特爾公司將為美國6 個城市的創(chuàng)客提供教育及小規(guī)模產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和制造支持；Kickstarter公司將為創(chuàng)客空間發(fā)布新資助計劃；Etsy公司將擴大工藝創(chuàng)業(yè)計劃受惠城市的范圍，推動失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)；Trimble Navigation 公司將為創(chuàng)客提供基于云平臺的免費軟件和3D 打印工具；谷歌、微軟和Esri公司將加強各創(chuàng)客間的聯(lián)系，創(chuàng)建新創(chuàng)客空間，提高現(xiàn)有創(chuàng)客空間的顯示度。

3.2 提高學(xué)生創(chuàng)客的數(shù)量所采取的激勵和準(zhǔn)備

在政府機構(gòu)方面，美國教育部及其合作伙伴將發(fā)起制造挑戰(zhàn)賽，在學(xué)校中創(chuàng)建更多的創(chuàng)客空間；博物館、圖書館及其合作伙伴將為創(chuàng)客空間提供資金支持；國家科學(xué)基金會將提高制造技術(shù)相關(guān)研究工作的資助比例，推動科學(xué)、技術(shù)、工程與數(shù)學(xué)教育和創(chuàng)新；國防部高級研究計劃局將為創(chuàng)客設(shè)立獎項；史密森尼學(xué)會將發(fā)布一項為期五年的制造計劃，以利用其所有的收藏品幫助創(chuàng)客了解技術(shù)的發(fā)展歷史、當(dāng)前挑戰(zhàn)并設(shè)想未來；教育部將通過21世紀(jì)社區(qū)學(xué)習(xí)中心計劃推動創(chuàng)客運動的開展；農(nóng)業(yè)部將通過四健會激發(fā)農(nóng)村超過2.7 萬名學(xué)生的發(fā)明和制造精神。

在私營企業(yè)等機構(gòu)方面，150多所高校將采取措施推廣校園及其所在社區(qū)的創(chuàng)客運動，如建立創(chuàng)客空間、發(fā)起創(chuàng)客挑戰(zhàn)賽、公布創(chuàng)客運營模式白皮書等；125 家圖書館及其系統(tǒng)將通過與創(chuàng)客空間建立合作伙伴關(guān)系、舉辦小型創(chuàng)客大會等措施支持創(chuàng)客運動；Intel 公司將通過英特爾電腦俱樂部網(wǎng)絡(luò)來擴展創(chuàng)客空間的規(guī)模；3D Systems等公司將為創(chuàng)客提供1 500 多臺3D 打印機及相應(yīng)套件；迪士尼公司投資2 000多萬美元進(jìn)行體驗設(shè)施、資源環(huán)境和工具建設(shè)，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)造力；歐特克公司面向青年創(chuàng)客設(shè)立“創(chuàng)造未來”項目，培養(yǎng)制造業(yè)勞動力；100Kin10網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟將提供資金支持，招募優(yōu)秀教師，培養(yǎng)兒童的創(chuàng)客精神及所需能力；其他機構(gòu)的措施還包括發(fā)起創(chuàng)客教師挑戰(zhàn)賽、開設(shè)創(chuàng)客課程、成立技術(shù)教育創(chuàng)新卓越中心等。

3.3 充分利用創(chuàng)客的創(chuàng)造力應(yīng)對當(dāng)前緊迫挑戰(zhàn)

美國國際發(fā)展署、世界銀行、萊梅爾遜基金會和英特爾等機構(gòu)將通過為創(chuàng)客設(shè)立全球制造獎等措施來支持當(dāng)前急需技術(shù)的開發(fā)，改善人民的生活水平；國家航空航天局及其合作伙伴將通過挑戰(zhàn)賽等形式鼓勵太空愛好者和創(chuàng)客開發(fā)太空探索相關(guān)技術(shù)；國土安全部科學(xué)技術(shù)局設(shè)立“政府創(chuàng)客團隊”項目，招募100多位創(chuàng)客，提供公共服務(wù)；國立衛(wèi)生研究院將通過面向生物科學(xué)和生物醫(yī)學(xué)應(yīng)用的3D打印交流平臺為創(chuàng)客提供信息交流服務(wù)等。

［1］ Frank Sowa.Obama visits TechShop Pittsburgh in Bakery Square today.http://www.nextpittsburgh.com/business-tech-news/obama-visits-techshop-pittsburgh-bakery-square-today/.2014-06-17

［2］ TechShop.http://www.techshop.ws/.2015-01-20.

［3］ Paul Duggan.TechShop International.http://helios-eie.ekt.gr/EIE/bitstream/10442/13532/1/Duggan-TechShop-30Sept 2013.pdf.2013-09-30.

［4］ Connie J.Zheng.TechShop Leads Charge to Leverage JOBS Act with $60 Million Investment Offering.http://www.tech?shop.ws/press_releases.html?&action=detail&press_release_id=49.2013-09-23.

［5］ Carrie Motamedi.TechShop Collaborates with DARPA and VA to Drive Innovation, Access to Public and Private Sectors.http://www.techshop.ws/press_releases.html?&action=detail&press_release_id=31.2012-05-24.

［6］ Connie Zheng.TechShop and Fujitsu Partner to Empower Maker Movement.http://www.prnewswire.com/news-releases/tech?shop-and-fujitsu-partner-to-empower-maker-movement-300005 503.html.2014-12-05.

［7］ LM-Kate.LOCAL MOTORS ANNOUNCES PARTNER?SHIP WITH TECHSHOP.https://localmotors.com/LM-Kate/lo?cal-motors-announces-partnership-with-techshop/.2014-06-25.

［8］ Connie J.Zheng.TechShop Announces Intel Sponsorship and Plans for Intel Technology Workshops.http://www.techshop.ws/press_releases.html?&action=detail&press_release_id=53.2013-10-10.

［9］ Beth Williams.NI and TechShop Announce Partnership.http://www.techshop.ws/press_releases.html?&action=detail&press_release_id=79.2014-06-25.

［10］ Molly Brush.Free TechShop memberships now avail?able to ASU students.https：//asunews.asu.edu/20140903-stu?dents-free-techshop-memberships.2014-09-03.

［11］ Connie J.Zheng.TechShop Partners with BMW Group and UnternehmerTUM- Center for Innovation and Business Cre?ation at Technical University Munich.http://www.techshop.ws/press_releases.html?&action=detail&press_release_id=55.2013-10-29.

［12］ Office of the Press Secretary.FACT SHEET: President Obama to Host First-Ever White House Maker Faire.http://www.whitehouse.gov/the-press-office/2014/06/18/fact-sheet-presidentobama-host-first-ever-white-house-maker-faire.2014-06-8.