旅游體驗(yàn)視角下景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)研究

王彥龍

（安徽工商職業(yè)學(xué)院旅游管理系 安徽合肥 230041）

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷蓬勃發(fā)展，解說(shuō)系統(tǒng)在景區(qū)實(shí)現(xiàn)其教育、使用和服務(wù)功能中扮演著非常重要的角色。但是，對(duì)于景區(qū)而言這些功能的實(shí)現(xiàn)有一定的從屬性和輔助性，一直沒有引起管理者的充分重視。浙江烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)作為江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的代表，極具江南水鄉(xiāng)特色的景點(diǎn)屬性決定其對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)依賴性更強(qiáng)。以烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)為例，從提高旅游者旅游體驗(yàn)的質(zhì)量著手，構(gòu)建較為完善的能夠提高旅游者體驗(yàn)質(zhì)量的解說(shuō)系統(tǒng)具有比較重要的意義。

一、旅游體驗(yàn)理論概述

（一）旅游體驗(yàn)的概念和特征。謝彥君認(rèn)為：“所謂旅游體驗(yàn)就是旅游者通過與外部世界取得聯(lián)系，從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過程”[1](P47-57)。旅游體驗(yàn)指旅游者外出旅游時(shí)，其自身對(duì)外界的認(rèn)知行為和外界給他的影響之間相互作用的產(chǎn)物[2]。

旅游者離開常住地，通過各種各樣的旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在情感、意志力和精神上等方面的滿足。體驗(yàn)是難忘的、值得回憶的，旅游體驗(yàn)具有旅游者主動(dòng)參與、不可移植、不可轉(zhuǎn)讓、獨(dú)一無(wú)二等特性，是一種旅游者為追求身心愉悅而發(fā)生的體驗(yàn)過程。旅游體驗(yàn)的最高目標(biāo)是為了獲得身心的極大愉悅。

（二）旅游體驗(yàn)的影響因素。旅游體驗(yàn)是旅游者在社會(huì)大環(huán)境下進(jìn)行的社會(huì)性體驗(yàn)，旅游者的行為方式、內(nèi)心活動(dòng)必將會(huì)受到外界各種因素影響，如當(dāng)時(shí)的自然環(huán)境因素、社會(huì)環(huán)境因素、旅游目的地的環(huán)境因素等這些因素的變化都將影響旅游體驗(yàn)的最終結(jié)果。同時(shí)，個(gè)人在獲得旅游體驗(yàn)的時(shí)候，會(huì)受到來(lái)自周圍人的影響，他們的看法、感受、發(fā)現(xiàn)都會(huì)感染旅游者個(gè)人，從而使旅游者不僅獲得了自身對(duì)旅游體驗(yàn)的感受，還得到得自己原本無(wú)法感受到的旅游體驗(yàn)。決定旅游體驗(yàn)的因素除了以上所講述的客觀因素外，更主要的則是主觀因素。旅游體驗(yàn)是旅游者對(duì)自身內(nèi)在需要和價(jià)值的一種實(shí)現(xiàn)過程，會(huì)因?yàn)槁糜握叩奈幕瘜哟?、情感?jīng)歷的差別以及旅游動(dòng)機(jī)的差異而獲得不同的旅游體驗(yàn)[3]。

二、景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)分析

（一）景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的概念?！敖庹f(shuō)系統(tǒng)”是為了幫助信息接受者了解相關(guān)信息，運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，將特定信息傳播給信息接受者中間，達(dá)到服務(wù)和教育等基本功能[4]。景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)包含內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)部分。景區(qū)外部解說(shuō)系統(tǒng)幫助游客了解景區(qū)概況并影響其出游決策，景區(qū)內(nèi)部解說(shuō)系統(tǒng)是游客在使用景區(qū)旅游資源時(shí)景區(qū)向其傳遞相關(guān)信息的過程。相比較而言，景區(qū)內(nèi)部解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量的影響更大，可控性更強(qiáng)。本文所探討的烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)是烏鎮(zhèn)景區(qū)的一部分，對(duì)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的探析為西柵景區(qū)的內(nèi)部解說(shuō)系統(tǒng)。

（二）景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)成。景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)主要由包括提供主動(dòng)提供解服務(wù)的軟件部分和以導(dǎo)游圖、牌示、等多種形式呈現(xiàn)的硬件部分組成。按照解說(shuō)方式又可以分為:“自導(dǎo)式”“向?qū)健薄白詫?dǎo)與向?qū)嘟Y(jié)合”和三種解說(shuō)方式[5]。

表1 解說(shuō)系統(tǒng)的主要類型

（三）景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于旅游體驗(yàn)的影響。景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)可以較好地加深旅游者對(duì)景區(qū)旅游資源的了解，充分地體驗(yàn)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境及當(dāng)?shù)匚幕厣?，提高旅游者的旅游體驗(yàn)滿意度。

景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)可以幫助景區(qū)進(jìn)行有效管理，成為景區(qū)管理的重要手段，是旅游者與景區(qū)管理者溝通的橋梁。景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)可以更好的規(guī)范旅游者的行為，使旅游者獲得更加難忘的旅游體驗(yàn)。

景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于保護(hù)景區(qū)旅游資源也有非常重要的意義。景區(qū)通過向旅游者傳遞相關(guān)旅游信息來(lái)幫助旅游者樹立正確的旅游體驗(yàn)思想，最終達(dá)到旅游資源的有效保護(hù)與提高旅游者旅游體驗(yàn)雙豐收的結(jié)果。[6]

三、烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)體驗(yàn)性的調(diào)查與分析

（一）烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)概況。素有“中國(guó)最后的枕水人家”之稱的烏鎮(zhèn)，擁有7000多年的文明史和1300年多年的建鎮(zhèn)史，是中國(guó)江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的典型代表。擁有精巧雅致的民居建筑，小橋、流水、人家的水鄉(xiāng)風(fēng)情和濃厚的歷史文化氣息。景區(qū)的江南古鎮(zhèn)風(fēng)貌得以完整地保留，同時(shí)對(duì)歷史街區(qū)進(jìn)行了合理化改造，實(shí)現(xiàn)了人與自然的和諧共存。

（二）景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)使用情況的調(diào)查分析。為調(diào)查烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)基本情況，筆者在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)共隨機(jī)選取300人進(jìn)行實(shí)地隨機(jī)調(diào)研。

1.調(diào)查者基本特征。本次實(shí)地調(diào)研男女所占比例分別為40%和60%，其中女性的比例較多。在年齡方面，絕大部分群體的年齡段處于20～40歲之間。在文化程度方面，大學(xué)所占約為43.3%，其次是中專及以下。在職業(yè)方面，所占比重較高的是企事業(yè)單位和學(xué)生這兩個(gè)群體，分別占了56.6%和23.3%，自由職業(yè)者為20%。

2.調(diào)查者對(duì)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)使用情況。在調(diào)查的300位旅游者中，有190位旅游者留意過景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)，占了整體的63.3%。大部分旅游者在游覽的過程中會(huì)留意沿途景點(diǎn)的解說(shuō)牌、線路指示牌、便民服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)牌等，對(duì)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)較為依賴。

從調(diào)查的結(jié)果分析得知，旅游者留意過的景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)形式主要是導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解和免費(fèi)宣傳資料，其次是標(biāo)志牌等。在景區(qū)游覽的旅游者，大多數(shù)會(huì)使用景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游員給其講解，以便對(duì)景區(qū)有更深層次的了解；但也有一部分旅游者從經(jīng)濟(jì)角度考慮，借助景區(qū)的免費(fèi)宣傳資料冊(cè)和各景點(diǎn)的解說(shuō)牌來(lái)完成游覽過程。

問卷中對(duì)西柵景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)調(diào)查分析，主要包括游客對(duì)西柵景區(qū)的整體印象、導(dǎo)游講解是否生動(dòng)、標(biāo)識(shí)牌制作及指向是否合理、免費(fèi)游覽圖的質(zhì)量是否滿意、解說(shuō)系統(tǒng)與景區(qū)文化氛圍是否協(xié)調(diào)這五方面的調(diào)查分析。

第一，對(duì)西柵景區(qū)的整體印象。多數(shù)人認(rèn)為是典雅古鎮(zhèn)以及秀美風(fēng)光，而喧鬧商肆和沒有特色所占的比例很小。絕大多數(shù)的群體對(duì)西柵景區(qū)的印象比較滿意。

第二，景區(qū)導(dǎo)游情況。46.6%的人認(rèn)為景區(qū)導(dǎo)游員的講解正常，30%的人認(rèn)為非常生動(dòng)，而極端答案很差的群體所占的比例很小。

第三，對(duì)景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌的評(píng)價(jià)。有相當(dāng)一部分的人認(rèn)為指示不明確及制作無(wú)特色，景區(qū)內(nèi)的指示牌沒有充分發(fā)揮它的指示功能，沒有達(dá)到旅游者期望的標(biāo)準(zhǔn)。

第四，對(duì)景區(qū)內(nèi)免費(fèi)游覽圖的質(zhì)量是否滿意。被調(diào)查者大部分認(rèn)為比較滿意或一般，分別占64%和23%，說(shuō)明景區(qū)內(nèi)的免費(fèi)游覽圖的質(zhì)量還需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和完善。

第五，景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)與景區(qū)文化氛圍協(xié)調(diào)情況。大部分人認(rèn)為非常協(xié)調(diào)，所占比例為67%。很多人對(duì)西柵景區(qū)的期望和最終體驗(yàn)相差較大，應(yīng)該進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

（三）西柵景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)存在的問題。

1.景區(qū)向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)。

（1）景區(qū)導(dǎo)游員講解服務(wù)質(zhì)量不高。西柵景區(qū)導(dǎo)游員缺乏對(duì)于景區(qū)知識(shí)的全面了解，缺乏專業(yè)化的培訓(xùn)，不能較好的滿足旅游者的需求，缺乏對(duì)旅游資源的保護(hù)宣傳。這在一定的程度上導(dǎo)致旅游者的滿足感和愉悅感大大降低，不能對(duì)景區(qū)的文化內(nèi)涵有較深刻地體驗(yàn)。

（2）景區(qū)工作人員服飾及語(yǔ)言無(wú)法體現(xiàn)烏鎮(zhèn)文化特色。西柵景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游員的服飾不能體現(xiàn)烏鎮(zhèn)當(dāng)?shù)靥厣皡^(qū)工作人員及其他服務(wù)人員衣著也無(wú)法體現(xiàn)烏鎮(zhèn)的特色。在景區(qū)工作人員的問候語(yǔ)方面也存在一些問題，旅游者再景區(qū)內(nèi)無(wú)法感受到江南小鎮(zhèn)那種濃濃的古鎮(zhèn)風(fēng)韻及暖人心的淳樸民風(fēng)。讓旅游者無(wú)法較好的融入到江南水鄉(xiāng)大環(huán)境中去，從而影響旅游者最終的旅游感受。

2.景區(qū)自導(dǎo)式景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)。

（1）景區(qū)解說(shuō)標(biāo)識(shí)牌存在諸多問題。景區(qū)標(biāo)識(shí)牌覆蓋不全面；標(biāo)識(shí)牌指示不明確；標(biāo)識(shí)牌破損存在安全隱患；信息提示牌缺乏統(tǒng)一規(guī)劃；景點(diǎn)解說(shuō)牌內(nèi)容局限。景區(qū)內(nèi)的解說(shuō)牌內(nèi)容較為局限，主要表現(xiàn)在缺失一些重要特征的解說(shuō)。

西柵景區(qū)解說(shuō)信息主要包括景點(diǎn)簡(jiǎn)介、道路指示信息、便民解說(shuō)設(shè)施、安全警示和溫馨提示等。內(nèi)容僅涉及西柵景區(qū)的景點(diǎn)簡(jiǎn)介和一些景區(qū)游覽項(xiàng)目和旅游設(shè)施，而關(guān)于景區(qū)中各種神話故事和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情主要依靠導(dǎo)游員進(jìn)行講解。

（2）多媒體解說(shuō)系統(tǒng)使用率不高。旅游者留意的解說(shuō)系統(tǒng)最多的為導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)講解，而景區(qū)的多媒體解說(shuō)系統(tǒng)卻經(jīng)常被旅游者忽略。西柵景區(qū)內(nèi)茅盾紀(jì)念堂二樓的放映室每天從9:00～11:00，13:00～16:30都在滾動(dòng)播放關(guān)于茅盾先生的紀(jì)錄片，向旅游者生動(dòng)地展示了一代文豪的生平事跡，讓旅游者從視聽感官上更好地了解茅盾先生與故鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)的感情，但前來(lái)觀看的旅游者并不多。

（3）免費(fèi)宣傳種類不豐富且展示柜位置不顯眼。西柵景區(qū)只提供一種免費(fèi)取閱的游覽圖——《游玩指南》，然而放置游覽圖的展示柜制作簡(jiǎn)單且放置在景區(qū)入口處不顯眼的地方。精美的宣傳手冊(cè)主要用于對(duì)外宣傳以及對(duì)景區(qū)內(nèi)入住客人做宣傳使用的。向景區(qū)內(nèi)游覽的旅游者提供的宣傳資料只有一種，而且制作簡(jiǎn)單，沒有任何收藏留念價(jià)值。

四、旅游體驗(yàn)視角下解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）提高對(duì)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)。景區(qū)內(nèi)管理者和有關(guān)部門應(yīng)提高對(duì)景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)，提高解說(shuō)設(shè)施在實(shí)際應(yīng)用中的使用效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。較好地利用景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)可以讓旅游者在景區(qū)得到高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，也可以實(shí)現(xiàn)旅游資源的有效保護(hù)讓旅游資源得到可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)遵循科學(xué)的原則，為旅游者傳達(dá)正確的、完整的信息，向旅游者還原原汁原味的古鎮(zhèn)、“重現(xiàn)”古鎮(zhèn)當(dāng)時(shí)風(fēng)貌，讓旅游者感受獨(dú)特的旅游體驗(yàn)經(jīng)歷。[7]

（二）完善旅游解說(shuō)系統(tǒng)。解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)范性和完整性可以顯示出景區(qū)的科學(xué)管理水平。為確保景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)范性，景區(qū)應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理。

1.提升景區(qū)導(dǎo)游員的從業(yè)素養(yǎng)。景區(qū)導(dǎo)游員的素質(zhì)對(duì)于旅游者的旅游體驗(yàn)的提升的影響非常明顯，高素質(zhì)的導(dǎo)游可以有效提升旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，可以增強(qiáng)旅游者對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游資源的了解和保護(hù)，促進(jìn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展[8]。

景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，幫助他們提升服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性的開展人性化的講解，在進(jìn)行講解時(shí)充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求，使景區(qū)解說(shuō)更加專業(yè)化、深度化、人性化。培養(yǎng)導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)，充分尊重旅游者，要以旅游者為本，提高服務(wù)技能，多與旅游者進(jìn)行互動(dòng)。導(dǎo)游應(yīng)該從西柵景區(qū)特有的文化入手,向他們介紹西柵景區(qū)、宣傳景區(qū)的文化以及烏鎮(zhèn)的水鄉(xiāng)文化、風(fēng)土人情等。給旅游者留下難忘的記憶，獲得旅游者對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)可。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的講解情況進(jìn)行抽查和監(jiān)督，使導(dǎo)游員講解內(nèi)容的正確性、專業(yè)性得到保證。

2.提高多媒體解說(shuō)系統(tǒng)的使用效率。景區(qū)必須努力提高多媒體解說(shuō)系統(tǒng)的使用效率，這樣可以豐富旅游者的旅游體驗(yàn)，提升旅游者的滿意度。如旅游者在茅盾紀(jì)念堂參觀時(shí)，景點(diǎn)的工作人員可以提示旅游者二樓有多媒體放映室，里面滾動(dòng)播放關(guān)于茅盾先生的紀(jì)錄片，景區(qū)導(dǎo)游員也可以將旅游者帶到二樓放映室觀看。關(guān)于旅游者反映紀(jì)錄片時(shí)間太長(zhǎng)的問題，景區(qū)工作人員應(yīng)該考慮編輯成不同時(shí)長(zhǎng)、不同內(nèi)容的紀(jì)錄片版本。同時(shí)，景區(qū)管理者可以考慮在景區(qū)內(nèi)各衛(wèi)生間外的休息室都安裝上電視，播放與烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)有關(guān)的宣傳片、紀(jì)錄片以及與烏鎮(zhèn)有關(guān)的名人的電視劇和電影，這不僅有效的宣傳了景區(qū)還豐富旅游者的視聽體驗(yàn)。

3.完善景區(qū)解說(shuō)牌示系統(tǒng)。景區(qū)解說(shuō)牌示系統(tǒng)應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求設(shè)計(jì)。景區(qū)解說(shuō)牌示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該與景區(qū)環(huán)境和文化和諧融為一體，其中的信息應(yīng)該讓旅游者都能理解不產(chǎn)生歧義。如，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有的牌示系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，在景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌上應(yīng)進(jìn)行多語(yǔ)種解說(shuō)，提高外國(guó)的旅游者對(duì)解說(shuō)系統(tǒng)的參與，增加對(duì)外國(guó)旅游者的吸引力。適當(dāng)豐富景區(qū)標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容，在景點(diǎn)簡(jiǎn)介的基礎(chǔ)上增加一些與景點(diǎn)有關(guān)的故事宣傳，引起旅游者對(duì)景點(diǎn)的深刻記憶。在景區(qū)內(nèi)橋或危險(xiǎn)區(qū)域應(yīng)當(dāng)放置一些安全警示牌，避免發(fā)生安全事故。

（三）加強(qiáng)解說(shuō)系統(tǒng)的體驗(yàn)性。

1.提高向?qū)浇庹f(shuō)系統(tǒng)的體驗(yàn)性。景區(qū)導(dǎo)游員在講解的過程中不僅要具備基本的工作素養(yǎng)，還要具有一定的服務(wù)特色，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：外形、語(yǔ)言、形體動(dòng)作及交流。

外形是指景區(qū)導(dǎo)游員的著裝和發(fā)型都應(yīng)當(dāng)符合江南水鄉(xiāng)的特色，景區(qū)導(dǎo)游員服飾的選材上可使用有著烏鎮(zhèn)特色的藍(lán)印花布和黑布，款式方面要能夠體現(xiàn)水鄉(xiāng)兒女情懷的樸素、大方。男性導(dǎo)游員的發(fā)型要求干凈利落展現(xiàn)出水鄉(xiāng)男子的硬漢氣質(zhì)，女性導(dǎo)游員的發(fā)型以能夠突出水鄉(xiāng)女子溫婉優(yōu)雅的麻花辮為主，從而豐富旅游者的感官體驗(yàn)。

語(yǔ)言是指景區(qū)導(dǎo)游員在進(jìn)行講解的過程中要注意自己在語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及措辭上的使用，不僅要讓旅游者聽懂還要讓旅游者留下深刻的映像。

形體動(dòng)作是指景區(qū)導(dǎo)游員在講解過程中要面帶微笑，增加與旅游者的親和力，也要注意自己的站姿、走姿、蹲姿等，要讓旅游者覺得景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游員本身就是水鄉(xiāng)的一道靚麗的風(fēng)景。

交流是指景區(qū)導(dǎo)游員在講解的過程中要與旅游者進(jìn)行交流互動(dòng)，可以簡(jiǎn)單的教旅游者講幾句烏鎮(zhèn)當(dāng)?shù)胤窖裕部梢韵蚵糜握哒故揪哂袨蹑?zhèn)特色的才藝。

總之，不管是外形、語(yǔ)言、形體動(dòng)作還是交流，都是為了讓旅游者了解烏鎮(zhèn)、了解烏鎮(zhèn)文化和特色，讓旅游者更好的融入到小橋、流水、人家的環(huán)境中，從而獲得較深刻的旅游體驗(yàn)。

2.提高自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的體驗(yàn)性。烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)自導(dǎo)式解說(shuō)系統(tǒng)的使用頻率最高的就是牌示系統(tǒng)，因此要重視牌示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其是造型、色彩及形態(tài)方面的設(shè)計(jì)。

在造型方面，可以考慮將木板設(shè)計(jì)成烏篷船的樣子，增加旅游景區(qū)的文化氛圍，讓旅游者一看就能感受到水鄉(xiāng)特色；在色彩方面，一般都是以古樸的褐色為主，但是在以游玩性、娛樂性為主的場(chǎng)所（館）周圍其色彩可以考慮使用鮮亮一點(diǎn)的紅色或綠色，也方便旅游者尋找這一景點(diǎn)；在形態(tài)方面，尤其注意箭頭的使用，這一符號(hào)的設(shè)計(jì)一定要注意規(guī)范化，設(shè)計(jì)出具有通用、準(zhǔn)確、國(guó)家認(rèn)同的指示形態(tài)，從最大程度上方便旅游者游覽。

自導(dǎo)系統(tǒng)中的門票的設(shè)計(jì)，除了擁有一般的縮略版的景區(qū)游覽線路圖之外，還可以增加信息化較強(qiáng)的二維碼等，旅游者可以拍下門票上的二維碼然后登陸烏鎮(zhèn)官網(wǎng)參加積分返利在景區(qū)免費(fèi)購(gòu)物等活動(dòng)，這樣一方面與旅游者進(jìn)行了互動(dòng)，另一方面也會(huì)帶動(dòng)景區(qū)旅游消費(fèi)。在情景再現(xiàn)方面，要改變之前靜態(tài)情景再現(xiàn)的方式，可以采用電子仿真技術(shù)，使人物都動(dòng)起來(lái)，將陳列式的情景再現(xiàn)改進(jìn)為表演式情景再現(xiàn)，增加趣味性，滿足旅游者的個(gè)性化需求和娛樂性體驗(yàn)的要求[9]。

（四）豐富景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的種類和內(nèi)容。景區(qū)管理者還應(yīng)該從細(xì)處著眼，努力豐富景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的種類和內(nèi)容。如，在景區(qū)入口處放置的免費(fèi)游覽圖手冊(cè)的展示柜應(yīng)當(dāng)使用規(guī)模較大一點(diǎn)的，能被旅游者一眼就看到的，方便游客取閱。可以增加免費(fèi)宣傳資料的種類，讓旅游者可以有選擇性的取閱，以便更好的了解西柵景區(qū)及更方便的游覽景區(qū)。在免費(fèi)宣傳物的制作上也要提高質(zhì)量，使宣傳物內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美。讓旅游者喜歡且覺得有紀(jì)念和收藏的價(jià)值。景區(qū)管理者還可以鼓勵(lì)旅游者自己制作宣傳物，這樣可以幫助旅游者深入的了解景區(qū)的文化、藝術(shù)和傳統(tǒng)。每周可以選出設(shè)計(jì)得最好的作品參加本月的宣傳物設(shè)計(jì)比賽，由這一個(gè)月里來(lái)景區(qū)游玩的旅游者和登陸烏鎮(zhèn)官網(wǎng)的網(wǎng)友投票選出最佳設(shè)計(jì)方案，并由景區(qū)管理者根據(jù)旅游者當(dāng)時(shí)留下的聯(lián)系方式寄送烏鎮(zhèn)特產(chǎn)作為獎(jiǎng)品給獲獎(jiǎng)的旅游者，這樣可以起到宣傳作用。旅游者全程參與宣傳物制作過程，不僅可以延長(zhǎng)在景區(qū)的停留時(shí)間，更能加深旅游者對(duì)景區(qū)的印象，達(dá)到了強(qiáng)化旅游者體驗(yàn)的目的[10]。

綜上所述，旅游者對(duì)烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)的旅游解說(shuō)系統(tǒng)有著較高的需求，這是西柵景區(qū)改善其旅游解說(shuō)系統(tǒng)的關(guān)鍵動(dòng)力，景區(qū)應(yīng)該多方面努力將其打造成一個(gè)功能完善的景區(qū)來(lái)吸引更多的旅游者，豐富并滿足旅游者的多種旅游需求和體驗(yàn)。同時(shí)，完善的解說(shuō)系統(tǒng)也可以更加規(guī)范旅游者的行為，并且引導(dǎo)旅游者之間的互相監(jiān)督，這對(duì)西柵景區(qū)旅游資源的保護(hù)具有重要的意義。

[1]謝彥君等.旅游體驗(yàn)研究—走向?qū)嵶C科學(xué)[M].北京：北京中國(guó)旅游出版社,2010.

[2]張明珠，盧松，劉彭和，祝小遷.國(guó)內(nèi)外旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究述評(píng)[J].旅游學(xué)刊,2001(1).

[3]竇清.論旅游體驗(yàn)[D].廣西大學(xué),2003.

[4]吳必虎,金華,張麗.旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃與管理[J].旅游學(xué)刊,1999(1).

[5]王輝.旅游解說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)探討——以重慶縉云山為例[J].地域研究與開發(fā),2004(1).

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[7]郭文，郭勝.自導(dǎo)+向?qū)?人造旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)的有效性構(gòu)建研究——以無(wú)錫影視基地為例[J].南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(9).

[8]唐鳴鏑.景區(qū)旅游解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].旅游學(xué)刊,2006(2).

[9]旦珍.拉薩市旅游景區(qū)的解說(shuō)系統(tǒng)初探[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2009(17).

[10]周可華,羅明春,陳曉磬.漂流旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃初——以陽(yáng)明山漂流為例[J]. 桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2007(1).