供應(yīng)鏈如何智能

文/ 本刊記者 李利軍

零售商須隨時(shí)隨地為客戶提供無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，這需要更強(qiáng)大的供應(yīng)體系

中國(guó)已成為全球最有活力的市場(chǎng)之一。近年來(lái)O2O備受中國(guó)紡織服裝零售商關(guān)注，羅萊家紡、森馬服飾等一些企業(yè)已經(jīng)在線上線下及全渠道發(fā)展方面制定戰(zhàn)略，并加大投入。

供應(yīng)鏈如何升級(jí)？全球供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案供應(yīng)商曼哈頓公司是這方面的專(zhuān)家，曼哈特軟件中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理肖旭介紹了平臺(tái)化思維與全渠道解決方案對(duì)于提升供應(yīng)鏈的重要性。

紡科：在供應(yīng)鏈解決方案中，為什么說(shuō)平臺(tái)化思維要比孤島式思維更可??？

肖旭：曼哈頓供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案提供供應(yīng)鏈平臺(tái)，這與拼湊的應(yīng)用程序組合相比擁有顯著優(yōu)勢(shì)，能帶來(lái)視野受限的孤立的應(yīng)用程序所無(wú)法比擬的效果。

該平臺(tái)通用的架構(gòu)及共享的主數(shù)據(jù)與交易數(shù)據(jù)可用于所有的應(yīng)用程序。這意味著所有數(shù)據(jù)（如庫(kù)存和發(fā)貨狀態(tài)）和共享對(duì)象（如采購(gòu)訂單和預(yù)先發(fā)貨通知）始終保持一致，無(wú)論是在倉(cāng)庫(kù)作業(yè)區(qū)整理貨物，還是在為零售客戶訂購(gòu)商品，獲得的都是統(tǒng)一的信息。

在孤立的環(huán)境中，不同部門(mén)往往都有一些單獨(dú)來(lái)看頗有意義的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和職能，但其實(shí)在“現(xiàn)實(shí)世界”中又相互沖突，結(jié)果就會(huì)影響公司戰(zhàn)略的執(zhí)行效果和實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)的通用架構(gòu)可以使跨職能、具備全供應(yīng)鏈意識(shí)和主動(dòng)適應(yīng)能力成為可能，而這些在全渠道環(huán)境中都是至關(guān)重要的因素。因此，當(dāng)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額飛漲時(shí)，所有部門(mén)將能夠?qū)Υ俗鞒稣_的回應(yīng)：采購(gòu)部門(mén)在庫(kù)存不足前通知生產(chǎn)商；倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)可以調(diào)整揀貨和用工計(jì)劃；企業(yè)可以調(diào)整發(fā)貨策略，保證在需要準(zhǔn)時(shí)交貨的場(chǎng)所及時(shí)提供商品。平臺(tái)的共享數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)跨職能視圖能使系統(tǒng)始終保持平衡。

而且，由平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的全球化同一視圖也方便供應(yīng)鏈的技術(shù)操作。由于所有應(yīng)用程序共享相同的代碼庫(kù)、主數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，所以相應(yīng)的變更、優(yōu)化和升級(jí)可讓全球范圍內(nèi)的一切運(yùn)作同時(shí)受益。

紡科：平臺(tái)化思維能幫助服裝企業(yè)解決去庫(kù)存等問(wèn)題嗎？如何解決？

肖旭：如今的零售界以消費(fèi)者為中心，因此解決庫(kù)存過(guò)剩這一挑戰(zhàn)的前提是更加有效地滿足消費(fèi)者需求并達(dá)到更好的供需平衡。盡管各時(shí)裝和服飾企業(yè)都想吸引越來(lái)越多的客戶關(guān)注自身產(chǎn)品，但為此他們需要迎合每個(gè)人，滿足每個(gè)人的需求和期望。無(wú)論客戶身處實(shí)體店還是在線商城，零售商必須能夠隨時(shí)隨地為客戶提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。時(shí)裝品牌和零售商都需要提升服務(wù)水平，但實(shí)際挑戰(zhàn)是，在提升服務(wù)水平的同時(shí)需要確保沒(méi)有過(guò)剩庫(kù)存，避免供應(yīng)鏈上的商品供應(yīng)過(guò)剩。

零售商的所有渠道均可施行全渠道策略，即零售商采用一個(gè)能夠提供客戶交易和全網(wǎng)庫(kù)存單一視圖的單一集中系統(tǒng)。重要的是，該系統(tǒng)能以智能化方式選擇將訂單發(fā)往具有可用庫(kù)存、勞動(dòng)生產(chǎn)率和配送能力最佳的地點(diǎn)。這樣一來(lái)，企業(yè)將能夠選擇商品的最佳來(lái)源，從而盡可能跨渠道提升服務(wù)水平和利潤(rùn)。而零售商則能夠通過(guò)優(yōu)化的后端，利用網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存滿足前端需求；將未出售的存貨部署至任何有需求的地方，無(wú)論是網(wǎng)上銷(xiāo)售還是全國(guó)各地其他零售店，而不是讓商品在倉(cāng)庫(kù)中或商店地板上逐漸損壞。這是成功的全渠道戰(zhàn)略的核心，有助于平衡供需及提升顧客忠誠(chéng)度以及企業(yè)的收益和贏利能力。

后臺(tái)的智能化才能為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

紡科：如何幫助服裝企業(yè)量身定做供應(yīng)鏈解決方案？

肖旭：作為全球供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，曼哈頓公司在過(guò)去25年間因構(gòu)建強(qiáng)大的技術(shù)解決方案，解決了最復(fù)雜的供應(yīng)鏈、庫(kù)存及全渠道難題而贏得聲譽(yù)。曼哈頓公司為世界各地的零售商、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、第三方物流企業(yè)和生產(chǎn)商開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、部署及支持其解決方案。它的技術(shù)處于全渠道商務(wù)解決方案的前沿，在獲取和連接各訂單及交付渠道方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

例如，全球時(shí)裝品牌Lacoste正在用曼哈頓公司的訂單管理解決方案管理其全渠道零售運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)公司持續(xù)增長(zhǎng)。憑借曼哈頓的技術(shù)，Lacoste能夠?qū)⑹冀K如一的品牌和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)帶給顧客。該解決方案正幫助Lacoste的客服代表提高服務(wù)水平，最直觀的表現(xiàn)是在呼叫中心提供客戶交易和全網(wǎng)庫(kù)存的單一視圖，幫助購(gòu)物者控制收貨的時(shí)間、地點(diǎn)及方式。

紡科：采用供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案后，企業(yè)在哪些方面可以獲得提升？

肖旭：如今的企業(yè)注重任何情況下做好商品交付準(zhǔn)備。對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，就是做好商務(wù)準(zhǔn)備，即做好準(zhǔn)備以任何方式、在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行商品銷(xiāo)售和訂單執(zhí)行。為此，企業(yè)需要一個(gè)經(jīng)過(guò)靈活設(shè)計(jì)的直達(dá)核心的訂單執(zhí)行系統(tǒng)，能夠根據(jù)需求自動(dòng)收縮和擴(kuò)展。

例如，羅萊家紡選用了曼哈頓開(kāi)放式倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)實(shí)施后，羅萊家紡大幅度提高了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的效率和準(zhǔn)確率。日常出貨量平均達(dá)到5000箱以上，與同期相比提高67%。訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率達(dá)到100%。