基于位置服務的智能手機簽到產品創(chuàng)新策略探索

張 晴，婁 明

(安徽工業(yè)大學 藝術與設計學院，安徽 馬鞍山 243002)

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基于位置服務的智能手機簽到產品創(chuàng)新策略探索

張 晴，婁 明

(安徽工業(yè)大學 藝術與設計學院，安徽 馬鞍山 243002)

智能手機簽到產品提供的位置服務、社交服務、優(yōu)惠服務以及娛樂服務存在用戶規(guī)模小，服務效果和用戶體驗不佳，盈利困難等問題。應推動多種服務模式融合、深化新型簽到技術應用、提高用戶體驗活躍化、擴展位置營收多元化，推動手機簽到產品的發(fā)展。

位置服務；智能手機；簽到產品；服務模式；創(chuàng)新

位置服務利用LBS(Location Based Services)技術，通過GPS定位，以移動終端地理位置信息獲取為基礎，向用戶提供各種位置相關的信息服務。在移動互聯(lián)網快速發(fā)展的背景下，這種新型服務正在悄悄改變人們的生活方式，大量新型產品不斷涌現(xiàn)，如國外的Foursquare、國內的街旁、切客等。NFC、二維碼等新型簽到技術的出現(xiàn)，物聯(lián)技術、智能系統(tǒng)的快速發(fā)展很大程度上改變了用戶的行為習慣，也為簽到產品的發(fā)展提供了一個新的契機。

一、智能手機簽到產品的概念

智能手機簽到產品，一般指進行簽到的智能手機應用程序，如QQ簽到、百度地圖。狹義上指以位置簽到為基礎，進行地理信息記錄、查詢、分享等附加服務的手機應用程序，F(xiàn)oursquare、街旁等就是其典型代表。[1]簽到產品可以通過簽到記錄自己的活動軌跡，結交周邊好友；也可以與其他社交產品綁定，分享地理位置；同時能夠通過簽到獲得商家提供的特定積分或勛章。

簽到產品的服務系統(tǒng)中，簽到是整個流程的基礎與前提，其他信息或增值服務都是以簽到獲取地理位置為基礎繼而發(fā)生服務關系，快捷的簽到可以減少等待信息獲取的零碎時間。

移動互聯(lián)網技術愈加成熟，簽到產品的簽到方式也有了較大的改變，除了傳統(tǒng)的GPS外，各種新型簽到方式逐漸受到用戶的關注和喜愛。如二維碼簽到通過手機掃描二維碼獲取當前位置進而完成簽到；NFC簽到依靠手機自帶NFC芯片完成近場通訊，進而簽到；WIFI簽到通過獲取設備的相對位置完成簽到。這些新型簽到技術特色明顯、形式新穎，可以幫助用戶快速完成簽到過程，深受用戶的喜愛。

二、智能手機地理信息簽到產品服務內容

(一)位置服務

位置服務主要是基于地理位置，系統(tǒng)推送或者用戶搜索各類相關信息。系統(tǒng)推送是在用戶簽到(Check-In)的基礎上，標記用戶地理位置，向其推送各類周邊服務信息。例如Foursquare的Explore功能，可以根據(jù)簽到歷史以及簽到熱度，向用戶定向推送位置服務信息。[2]另外，用戶搜索則是用戶在定位的基礎上，搜索周邊飯館、商店等相關位置信息，簽到產品可以提供詳細的位置、路線等內容。用戶也可以登陸互動平臺，根據(jù)他人評價意見，選擇目的地。

(二)社交服務

社交服務建立基于線上線下的互動平臺，用戶可以分享個人位置信息，上傳到微博等SNS網站；同時可以查詢好友位置，與周邊好友聯(lián)系，增進感情；與周圍用戶發(fā)起即時聊天，互加好友。智能手機簽到產品幫助用戶通過位置分享、即時聊天、拍照分享以及評論轉發(fā)等加強社交互動，[3]整合了線上線下資源，形成虛擬網絡與真實生活相結合的社交模式，為用戶提供新鮮有趣的社交新體驗。

(三)優(yōu)惠服務

優(yōu)惠服務是用戶簽到后，商家向用戶提供優(yōu)惠信息，幫助其獲得優(yōu)惠服務。其服務類型主要有三類：一是用戶簽到完成后獲得打折信息；二是簽到數(shù)量達到規(guī)定數(shù)值時，商家面向簽到用戶提供優(yōu)惠服務；三是用戶完成相應任務，進而兌換優(yōu)惠券等。

簽到產品通過優(yōu)惠服務搭建基于產品、商家以及用戶三者互動的系統(tǒng)，用戶獲取現(xiàn)實優(yōu)惠，同時也幫助商家獲得經濟效益；商家通過平臺發(fā)布優(yōu)惠信息，即廣告投入，獲得宣傳推廣效果；簽到產品獲取用戶數(shù)據(jù)，形成用戶數(shù)據(jù)庫。

(四)休閑娛樂服務

休閑娛樂服務形式不斷豐富，目前主要體現(xiàn)在簽到拍照、照片美化、獲得積分或勛章以及成為領主等，不僅可以滿足用戶成就感，而且視覺形式新穎有趣，給用戶帶來豐富多樣的娛樂體驗。其中，街旁通過積累簽到次數(shù)獲取徽章，這種簽到獎勵機制，不僅提升了用戶使用興趣，還能培養(yǎng)用戶簽到習慣，實現(xiàn)產品服務與休閑娛樂的完美結合。

三、智能手機簽到產品的現(xiàn)狀與問題

智能手機簽到產品自2010年進入中國，結合本地化特征產生新的服務模式，越來越受到用戶喜愛。雖說迅速累積的用戶規(guī)模、大量風投資金的注入以及廣泛的市場關注都證明其前景廣闊，但作為新興服務，依然在用戶體驗與規(guī)模、服務模式與效果等方面存在諸多問題亟待解決。[4]

(一)用戶體驗效果不佳

國內智能手機簽到產品目前創(chuàng)新力度缺乏，忽略本地化現(xiàn)狀，往往生搬硬套國外產品模式。如街旁就完全仿照Foursquare，期望打造以簽到為基礎的社交平臺。但事實上，國內用戶比較保守，與陌生用戶交往意愿不高，這種完全照抄的方式導致大多數(shù)國內用戶對街旁的使用只限單一簽到娛樂功能，沒有后續(xù)互動。

(二)用戶規(guī)模偏小

互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展迅速導致從業(yè)門檻低，令各種簽到產品層出不窮，加上宣傳力度小、產品設計不完善，用戶分散在各個產品中，出現(xiàn)行業(yè)整體用戶數(shù)量可觀，但單品用戶規(guī)模較小的窘境，這也直接導致行業(yè)發(fā)展速度低于預期。此外，活躍用戶與深度用戶數(shù)量小，據(jù)調查，大部分用戶只是偶爾使用產品，并且用戶多集中于北上廣等發(fā)達城市，中小城市對其辨識度普遍較低。

(三)服務功能不完善

簽到產品的設計與開發(fā)集中了很多新鮮有趣的服務內容，但由于服務模式不完善、宣傳不到位，用戶并未真正體驗到產品所有功能。如街旁新增加的Explore功能，原意是為了推送用戶周圍資訊，但因為合作商家少，推送資訊太少，造成此功能體驗效果較差，很多用戶只把探索當成“娛樂”功能。嘀咕預設“穿越”功能，但因為自身設計前后矛盾，導致用戶對此功能不理解，幾乎不去體驗。

(四)盈利模式不明晰

目前市場上簽到產品多處于盈利模式探索階段，主要依靠風投資金支撐產品開發(fā)。產品探索發(fā)展過程中同質化與互相抄襲現(xiàn)象嚴重。一味照抄國外發(fā)展模式，差異不突出，服務賣點不明確，導致產品盈利困難，陷入難以融資繼續(xù)發(fā)展的困境。很多簽到產品的消失很大程度上是因為產品長時間沒有盈利而導致風投撤資，一些中小廠商難以支撐產品發(fā)展遭到淘汰。

四、智能手機簽到產品的發(fā)展策略

簽到產品若想取得更好發(fā)展，必須重新審視新技術條件下產品的發(fā)展策略：利用新興技術，整合線上線下資源，明確服務模式，深化用戶體驗，推廣業(yè)務范圍，最終實現(xiàn)簽到產品的長足發(fā)展。

(一)推動多種服務模式融合

智能手機簽到產品應突破以往功能與服務單一的局限性，積極拓展與其他服務模式的融合，加強簽到服務與信息推送和分享、電子商務和優(yōu)惠、社交和娛樂等方面的集合。簽到產品應朝著生活服務類產品的方向發(fā)展，進一步縮小整個服務系統(tǒng)中簽到所占比重，以簽到為基礎，為用戶提供身邊各類信息，讓用戶獲得快捷、真實的資訊系統(tǒng)。另外，對產品的服務模式、商業(yè)模式等方面整合創(chuàng)新，進一步推進簽到產品的發(fā)展。

(二)深化新型簽到技術應用

傳統(tǒng)的簽到方式主要依賴GPS或者混合定位技術，簽到時間的長短往往依賴移動網絡的狀況，操作多以按鍵點擊、并列表查詢?yōu)橹?，形式單一、體驗匱乏。作為產品的門戶體驗，有趣新穎而快速簡單的簽到方式可以吸引更多的用戶，特別是NFC、WIFI、Bluetooth、RFID、二維碼等新技術的應用范圍日趨擴大，可以結合新型技術，增強簽到體驗。如街旁就與三星手機合作，內置街旁軟件，利用三星自帶NFC功能，通過NFC卡觸碰感應，便能快速準確完成簽到，這是國內首個使用NFC技術的簽到產品。

(三)提高用戶體驗活躍化

簡單實用的功能、流暢有趣的操作、新穎美觀的視覺是吸引用戶長期使用產品的關鍵。在簽到產品的服務過程中，要在新穎快速的簽到方式吸引用戶的基礎上，探索更加多樣化的服務形式，增強用戶的興趣，通過長期產品的體驗，進一步擴大用戶的活躍度。[5]特別是針對移動端的產品設計，更是要考慮到移動網絡狀態(tài)下產品使用流暢性與體驗舒適性的問題，并能夠根據(jù)變化的用戶需求及時迭代產品，始終吸引用戶體驗產品的興趣。

(四)擴展營收多元化

大多數(shù)簽到產品目前的盈利依靠平臺的廣告收入，這種單一的盈利模式導致產品營收狀況很不理想。為了維持行業(yè)良性發(fā)展，必須尋找多元化的合作方式，探尋更多的盈利模式，增加收入。除了傳統(tǒng)廣告營銷方式外，可以開拓O2O市場，引入本地商家，融合線上線下資源，以促銷分成加強盈利；也可加強和地圖商合作，開發(fā)新型位置信息服務，促進新的盈利模式出現(xiàn)，吸引新一輪投資；或拓展游戲收入、推行在線商店等。通過這種綜合性手段的介入，一方面便利用戶，另一方面為產品發(fā)展提供支持。

[1]張園.移動位置服務應用發(fā)展研究[J].信息通信技術，2011(2): 42-46.

[2]陳云海.移動互聯(lián)網SoLoMo應用模式分析[J]．電信科學，2012(3)：18-22.

[3]金嘉．智能手機中社交型LBS的用戶體驗設計研究[D]．上海：上海交通大學，2011.

[4]楊菲菲．LBS位置服務發(fā)展趨勢探究[J]．科技信息，2011(3)：524-525.

[5]羅仕鑒，朱上上．服務設計[M]．北京：機械工業(yè)出版社，2011：17-18.

(責任編輯 文雙全)

A Probe in Strategy Innovation of Registration Products on Smart Phones Based on Location Service

ZHANG Qing, LOU Ming

(School of Arts and Design, Anhui University of Technology, Ma’anshan 243002, Anhui, China)

Location, social, preferential and entertainment service provided by registration products on smart phones are facing problems like small customer scale, poor service effects and users' experience, being difficult to make profits, etc. It is suggested that integration of multiple service modes be pushed forward, application of new registration technology be deepened, users' experience activation be promoted and multiplication of location service's profit making be expanded to drive forward the development of registration products on smart phones.

location service, smart phones, registration products, service mode, innovation

2015-07-05

安徽工業(yè)大學青年教師科研基金項目(QS201410)

張 晴(1988-)，女，河南鄭州人，安徽工業(yè)大學藝術與設計學院助教。

TN929.53

A

1671-9247(2015)06-0049-02