基于讀者知識環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

丁盛威

摘要：對什么是讀者知識以及讀者知識的意義做了介紹，并分析了為什么圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新會受到印象，以及對基于讀者知識的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新提出并研究出的新的措施。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者知識；讀者服務(wù)；創(chuàng)新策略

無論是傳統(tǒng)的門店式圖書館，還是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)圖書館、手機在線圖書館，都是為了使人們可以獲取想要的知識、為大眾服務(wù)的服務(wù)平臺。隨著社會的發(fā)展，圖書館為了滿足讀者日益增長的知識需要，積極主動的采取新的措施來推動圖書館的讀者服務(wù)，全身心的投入為使讀者獲取更多內(nèi)容、更多領(lǐng)域、更多層次的知識并體會到很好的服務(wù)。

1.影響圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要因素

當(dāng)處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟時代時，圖書館里邊的藏書量可以決定圖書館可以提供什么樣的產(chǎn)品，以及圖書館對于讀者服務(wù)的質(zhì)量如何，而在當(dāng)前知識經(jīng)濟時代，一個圖書館的知識儲備量以及知識豐富程度偏低嚴(yán)重制約著圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。如今各個圖書館都有很大的知識系統(tǒng)，其中讀者知識是組成圖書館知識體系的重要部分，所以讀者知識是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)創(chuàng)新，并且所占比重越來越大。因此，圖書館要想為讀者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須全面掌握讀者的知識需要信息，獲取更準(zhǔn)備的讀者知識。圖書館用讀者知識來分析讀者狀況主要表現(xiàn)以下兩方面，一方面，圖書館可以根據(jù)已有的讀者知識分析出讀者不同的分布特點、對知識不同的需求性、不同的價值體現(xiàn)、不同的心理環(huán)境等，然后圖書館可以根據(jù)分析出的結(jié)果制定符合讀者特性的基本服務(wù)策略以及以下延伸的外延服務(wù)。另一方面，圖書館可以根據(jù)獲取的讀者知識信息，為圖書館與讀者之間的關(guān)系管理以及對讀者知識管理提供更好的參考數(shù)據(jù)，使圖書館可以及時的調(diào)整服務(wù)方式。

2.基于讀者知識的圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1內(nèi)容創(chuàng)新

（1）創(chuàng)新信息服務(wù)與構(gòu)建共享空間。圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新是以讀者知識為基礎(chǔ)，所以圖書館讀者服務(wù)在內(nèi)容上的創(chuàng)新，要嚴(yán)格按照“以人為本的”觀念，努力提高圖書館的信息服務(wù)，為讀者構(gòu)建可以共享信息的空間，使讀者獲得更加全面的信息知識。為此，各種圖書館要充分利用現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供技術(shù)上的便利，還要建立健全的、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，使其達(dá)到網(wǎng)絡(luò)化、智能化，讀者可以在圖書館進行資料查閱、知識學(xué)習(xí)以及信息互動等活動。以同濟大學(xué)圖書館為例，該圖書館為讀者建立了以汽車為專題的閱覽室，運用紙面文字、照片、音像、視頻等方式儲藏了與汽車相關(guān)的理論技術(shù)知識，以及汽車行業(yè)的法律法規(guī)和政策，在圖書管理還安裝了10臺電腦，使讀者可以更加方便的獲取所需信息。

（2）創(chuàng)新檢索服務(wù)與優(yōu)化服務(wù)技術(shù)。檢索服務(wù)一直以來都是圖書館服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，如果圖書館的檢索服務(wù)可以做的很到位的話，可以在一定程度上提升圖書館的服務(wù)。檢索服務(wù)也是基于讀者知識的圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然要求，圖書館要利用現(xiàn)在高新的科學(xué)信息技術(shù)，在檢索服務(wù)上進行積極探索，尋找并配備適合圖書館的檢索服務(wù)系統(tǒng)，并加大力度提升檢索的質(zhì)量和效率，使讀者可以享受到更加高效的檢索服務(wù)。對于傳統(tǒng)的門店式圖書館來說，提升檢索服務(wù)，就是建立搜索平臺，而要建立搜索平臺，則必須大量的整理信息，收集更多的知識來源，然后運用一定的技術(shù)建立符合傳統(tǒng)圖書館要求的簡潔規(guī)范的搜索平臺，像北京大學(xué)的“未名學(xué)術(shù)搜索”、清華大學(xué)的“水木搜索”、上海交大的“思源探索”等，使讀者享受更好的便利；而對于數(shù)字和手機圖書館這種需要利用網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)其功能的圖書館，一邊應(yīng)該建立自己的搜索系統(tǒng)，另一邊要與百度、搜狐等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎公司進行合作，拓展自己的職能，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2創(chuàng)新路徑

（1）樹立讀者服務(wù)“共同發(fā)展”理念。圖書館對讀者的服務(wù)，必須要以尊重個體、尊重讀者為原則，對讀者知識的服務(wù)，必須要以尊重文化、尊重知識為原則，所以基于讀者知識的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，要將圖書館未來的發(fā)展方向和目標(biāo)與讀者的發(fā)展聯(lián)系起來，牢固樹立“共同發(fā)展”的理念，獲得圖書館服務(wù)質(zhì)量提升與讀者獲取知識的雙贏局面。圖書館可以通過市場經(jīng)濟的提醒為圖書館服務(wù)引入市場理念，把為讀者提供更好的知識這一服務(wù)看成一種商品，這種商品可以傳播文化知識，如果圖書館能夠做到位讀者提供更好的商品，那么文化知識可以得以更好的傳播；另外，作為圖書館里重要角色之一的圖書管理員必須珍惜每一次為讀者提供服務(wù)的機會，在服務(wù)過程中既可以使讀者獲取所需的知識，也可以通過與讀者交流，征求讀者對服務(wù)的意見以及對圖書館的建議，通過這種方式使讀者也參與到圖書館的服務(wù)中來，以讀者自身的主觀性來促進圖書館服務(wù)水平的提升，圖書館服務(wù)在不斷的改進和完善中也越來越受到讀者的喜愛。

（2）建立讀者服務(wù)“激勵引導(dǎo)”模式。圖書館要通過讀者服務(wù)創(chuàng)新激勵和引導(dǎo)讀者閱讀與學(xué)習(xí)的主動性，使讀者可以積極的用知識武裝自己的頭腦，逐步建立人人都愛學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，這是基于讀者知識的圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要任務(wù)。為了完成這項艱巨的任務(wù)，圖書館要通過創(chuàng)新自己的服務(wù)，使讀者有想要終身學(xué)習(xí)的意識。圖書館要改變原有的單一的向讀者提供知識資源的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽x者服務(wù)、為吸引讀者終身學(xué)習(xí)的服務(wù)；改變并取消傳統(tǒng)的管理模式，使管理與被管理的模式變?yōu)楣餐l(fā)展、共同提高、共同學(xué)習(xí)的模式；還要建立讀者知識共享的機制，可以在物產(chǎn)上、精神上、項目上等給予長效的激勵機制，使知識共享的目的可以在讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間、讀者與社會之間完成，這種知識共享的激勵模式可以讓廣大讀者感受到知識交流與呼喚的好處，增加知識共享的意愿，也可以使他們了解到更多的知識；圖書館還可以為讀者建立“知識庫”，為讀者知識共享提供平臺，也可以使讀者的知識更新生成。

因此，圖書館要不斷的實現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新來滿足知識時代讀者對知識的需求，以讀者為中心，不斷的更新服務(wù)水平，以知識信息為橋梁，不斷的激發(fā)讀者學(xué)習(xí)和閱讀的熱情，為讀者提供更加高效、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書館得以更好的發(fā)展下去。

參考文獻：

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