論警察語言溝通力的表征與要素

王力一

（吉林警察學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

論警察語言溝通力的表征與要素

王力一

（吉林警察學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

警察語言溝通力是警察在與別人交往時(shí)關(guān)注、接收、記憶、解析及表達(dá)語言的能力。警察語言溝通力的表征是：對(duì)語言關(guān)注、接收、記憶、解析、構(gòu)造的敏感、迅速、正確；語言表達(dá)符合規(guī)則、清晰、流暢、達(dá)意、適速、簡(jiǎn)要；能隨機(jī)應(yīng)變地使用語言，有感染力、說服力。警察語言溝通力的要素是：語言注意，語言感覺，語言記憶，語言思維，語言行為及其所產(chǎn)生的表情、聲音、文字，語言意志與情感。

警察；警務(wù)工作；語言；溝通；溝通力

語言是人類交流信息、開展邏輯思維、學(xué)習(xí)積累知識(shí)的主要工具與最重要的信息載體。語言溝通是人之間通過語言交流思想信息的過程與手段；語言溝通力是與別人通過語言交流思想信息的能力，是通過關(guān)注、接收、記憶、解析別人語言及構(gòu)造自己語言并表達(dá)出來的溝通信息的智能形式。警務(wù)工作需要大量使用語言與人溝通；警察與人合作，發(fā)現(xiàn)、獲取、傳遞警務(wù)工作信息，完成警務(wù)工作任務(wù)，離不開語言溝通力。

一、警察語言溝通力的表征

語言溝通包括 “關(guān)注”、“接收”、“記憶”、“解析”別人語言與“構(gòu)造”、“表達(dá)”自己語言兩個(gè)方面。從智能角度說，語言溝通力是在意志與情感的參與下，對(duì)自己及別人語言的注意、感覺、記憶、思維與行為能力。明確以下警察語言溝通力的表征，有助于警察語言溝通力由弱到強(qiáng)的提升。

（一）對(duì)語言的關(guān)注、接收、記憶、解析、構(gòu)造的敏感、迅速、正確

在警察與人交往中，“敏感”、“迅速”、“正確”地對(duì)別人語言關(guān)注、接收、記憶、解析，對(duì)自己欲表達(dá)語言在表達(dá)前在腦內(nèi)構(gòu)造出來，以利表達(dá)，是決定警察語言溝通程度與效果的關(guān)鍵因素之一，是警察語言溝通力的顯著表征。如果在溝通中對(duì)語言關(guān)注、接收、記憶、解析、構(gòu)造不敏感、不迅速、不正確，漏掉必要的語言信息，聽不到、看不到、記不住、讀不懂語言，歪曲解析語言信息的實(shí)際意義或者對(duì)表達(dá)遲鈍、言不達(dá)意，語言溝通力便受得了限制。

對(duì)語言敏感、迅速、正確的解析與構(gòu)造是警察語言溝通力的核心表征。語言是思維及信息的載體，在溝通中，別人的以語言為載體的思維與信息是需要警察在溝通中解析的，而自己欲表達(dá)的思想與信息在表達(dá)前是需要在腦內(nèi)在內(nèi)容、形式上進(jìn)行構(gòu)造。在溝通中對(duì)語言的解析與構(gòu)造，是對(duì)別人的語言信息的分析與理解及對(duì)自己欲表達(dá)語言的預(yù)先腦內(nèi)設(shè)計(jì)。沒有對(duì)語言的解析與構(gòu)造，別人的語言或成了無意義的符號(hào)，自己的表達(dá)或言不達(dá)意，也就無語言的有效溝通可言。如果聽到、讀到也記住了別人的語言，但是沒有聽懂、讀懂或產(chǎn)生誤解，必然忽略重要信息或造成對(duì)語言信息的誤判，給警務(wù)工作帶來不必要的損失；如果沒有構(gòu)思好自己的語言就輕率表達(dá)，必然造成溝通的失敗。

能夠?qū)e人語言與自己欲表達(dá)語言細(xì)致而快速的分析、判斷與構(gòu)造需要知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與思維的深刻性與敏捷性。警察通過對(duì)語言敏感、迅速、正確的解析與構(gòu)造，從語言本身的信息中派生出警察理解后的主觀信息，并設(shè)計(jì)出巧妙多變、直搗實(shí)質(zhì)的語言表達(dá)內(nèi)容與形式，既可以揭示出語言表面信息之外的價(jià)值與意義，又能恰當(dāng)傳遞信息，實(shí)現(xiàn)深刻、高效的溝通。警察通過語言善解人意，善表己意，不僅能聽懂別人語言的表面內(nèi)容，還能通過分析語言準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)言外之意，解讀出別人的性別、口音、偽裝、暗示等很多信息，并構(gòu)造出非同一般的表達(dá)效果，無疑是語言溝通力的核心表征。

（二）語言表達(dá)符合規(guī)則與警察職業(yè)素養(yǎng)的要求：清晰、流暢、達(dá)意、適速、簡(jiǎn)要

語言使用有語法規(guī)則、邏輯規(guī)則、發(fā)音規(guī)則及社交規(guī)則；能否在語言溝通表達(dá)自己的思想與信息時(shí)符合這些規(guī)則，關(guān)系到語言溝通的效率及別人對(duì)溝通者的態(tài)度。而警察職業(yè)素養(yǎng)要求警察在溝通講話內(nèi)容上要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，一針見血地說到要點(diǎn)；在溝通態(tài)度、方式上要在細(xì)微處展現(xiàn)自己優(yōu)良的工作作風(fēng)；在用語規(guī)范上，要依據(jù)法律法規(guī)，善用法言法語，以理服人?！耙?guī)范的用語表達(dá)和對(duì)法律的引經(jīng)據(jù)典是一位優(yōu)秀的民警所應(yīng)具備的素質(zhì)能力……警察職業(yè)素養(yǎng)最直觀、最直接的表現(xiàn)就是民警在處警工作中的語言表達(dá)”[1]。在警務(wù)工作中，能夠正確按照語言規(guī)則清晰、流暢、達(dá)意、適速、簡(jiǎn)要地使用語言去溝通，才能實(shí)現(xiàn)語言溝通的高效率與高效益，是警察語言溝通表達(dá)力的基本表征。

清晰、流暢是語言溝通力必須具備的表征。如果在表達(dá)時(shí)口齒不清、不流暢，口吃、結(jié)巴、發(fā)音含混不清，必然降低語言表達(dá)效率，造成別人對(duì)語言內(nèi)容的誤解。

達(dá)意是溝通表達(dá)的基本要求。表達(dá)的語言必須與想要表達(dá)的思想、信息內(nèi)容一致。語言是思想的再現(xiàn)、邏輯思維的工具、信息的載體，如果不能使用語言有效地表達(dá)想要表達(dá)、需要表達(dá)的思想與信息內(nèi)容，即不能“達(dá)意”，語言表達(dá)就失去了意義。語言表達(dá)達(dá)意，包括操作各種電子設(shè)備表達(dá)自己的思想與警務(wù)工作信息，體現(xiàn)了警察對(duì)語言的駕馭能力。警察應(yīng)該通過不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，增長(zhǎng)正確表達(dá)的能力，盡力消除語不達(dá)意情況的發(fā)生。

適速、簡(jiǎn)要是提升溝通效益的必要保障。溝通時(shí)語言表達(dá)速度要適合需要，該快則快、該慢則慢；該快的時(shí)候表達(dá)慢是語感遲鈍，該慢的時(shí)候快是不適宜；言簡(jiǎn)意賅是語言溝通技巧良好的體現(xiàn)，“羅嗦”與“磨嘰”是與語言溝通效率背道而馳的。警察“適速”、“簡(jiǎn)要”的語言表達(dá)，能與別人恰當(dāng)?shù)販贤?，使別人在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確領(lǐng)悟自己的思想意圖，節(jié)省別人時(shí)間，也節(jié)省自己時(shí)間。

“清晰”、“流暢”、“達(dá)意”、“適速”、“簡(jiǎn)要”不僅決定于語言溝通表達(dá)是否符合語言規(guī)則，還決定于語言思維、語言行為等諸多方面?！昂?jiǎn)簡(jiǎn)單單的用詞說話，很容易就能反映出一個(gè)人的素質(zhì)。單看是一句話的分量，卻包含有豐富的信息……往往會(huì)決定警務(wù)工作能否成功”[2]。

（三）能隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行語言溝通

能“隨機(jī)應(yīng)變”地使用語言，是警察在對(duì)語言敏感、迅速、正確關(guān)注、接收、記憶、解析、構(gòu)造的前提下，能恰當(dāng)變化、恰如其分地利用語言的內(nèi)容與形式，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

表達(dá)不注意區(qū)分辦事場(chǎng)合，說話不注重現(xiàn)場(chǎng)人物關(guān)系，不考慮當(dāng)事人感受……沒有根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)表達(dá)觀點(diǎn)，引起溝通對(duì)象的抵觸，結(jié)果不但沒有解決問題，反而導(dǎo)致新的不利局面的出現(xiàn)。警務(wù)工作中的語言溝通是警察與別人互為傳遞思想，學(xué)習(xí)、合作、解決問題的基本方式。恰如其分的語言表達(dá)能使警察在警務(wù)工作中事半功倍。根據(jù)不同的對(duì)象及其表達(dá)語言的內(nèi)容與樣式，決定自己溝通時(shí)說話的內(nèi)容或樣式，才能實(shí)現(xiàn)語言溝通應(yīng)有的效果，如對(duì)犯罪嫌疑人與對(duì)同事在溝通時(shí)在表達(dá)內(nèi)容、聲調(diào)、語氣、態(tài)度上一般不能相同；對(duì)有的對(duì)象需要威懾，就應(yīng)該采用口氣嚴(yán)厲、內(nèi)容嚴(yán)肅的語言；如果采取的語言的內(nèi)容與樣式不當(dāng)，與回應(yīng)的要求不匹配，則表明語言溝通力不夠好。

（四）語言表達(dá)具備感染力與說服力

溝通時(shí)語言有“感染力”、“說服力”才能善辯、打動(dòng)人，使別人接受自己的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)溝通目的。比如有時(shí)需要熱情地甚至急切地說話才能打動(dòng)對(duì)方，感染力與說服力是警察語言溝通力的高級(jí)表征。

警務(wù)工作是解決社會(huì)矛盾的手段。警務(wù)工作中的溝通需要警察表達(dá)有感染力與說服力，調(diào)查時(shí)，需要警察說服被調(diào)查對(duì)象配合調(diào)查，訊問時(shí)需要說服犯罪嫌疑人認(rèn)罪伏法、交待問題；案情分析時(shí)需要說服別人接受自己的觀點(diǎn)等。語言表達(dá)能準(zhǔn)確客觀地反映問題，對(duì)事實(shí)分析得有理有據(jù)，同時(shí)做到這兩點(diǎn)能讓溝通對(duì)象切身感受到警察的公正與規(guī)范，從而愿意與警察談?wù)撨^多內(nèi)容，接受警察的處置。

二、警察語言溝通力的要素

警察語言溝通力由語言注意、語言感覺、語言記憶、語言思維、語言行為、語言意志、語言情感及語言表達(dá)的內(nèi)容與形式組成。

（一）語言注意與語言感覺

語言注意與語言感覺是語言溝通力的決定要素之一。語言溝通首先需要對(duì)語言的“注意”與“感覺”。在溝通中，如果不能積極注意、感知?jiǎng)e人語言的形式與內(nèi)容，必然對(duì)語言不敏感、充耳不聞、視而不見，在溝通中漏掉必要信息，喪失或降低語言溝通力。

注意發(fā)現(xiàn)語言及有效地通過傾聽、閱讀等感覺語言，決定于獲取與表達(dá)語言信息的欲望、動(dòng)機(jī)及靈敏的感官與思維。欲望與動(dòng)機(jī)直接促成了對(duì)語言的關(guān)注，形成注意力，而靈敏的感官與思維決定語言注意的分配、轉(zhuǎn)移及在溝通中對(duì)語言接收的清晰性與范圍。沒有注意力，引發(fā)不了對(duì)語言的感覺與思維，對(duì)語言的接收、記憶、解析、構(gòu)造、表達(dá)能力都會(huì)明顯降低，即沒有語言的敏感性溝通。

語言感覺主要包括語言聽覺及語言視覺。有經(jīng)驗(yàn)的警察能夠通過對(duì)少量語言的感覺接收，使之成為圓滿完成警務(wù)任務(wù)的關(guān)鍵；口語是警察語言溝通時(shí)大量接收的語言形式；視覺語言包括文字、符號(hào)、標(biāo)記等語言信息。如果對(duì)語言的感覺不佳，即對(duì)語言無法接收或接收得不清楚、不全面，必然不能在溝通中正確接收語言信息、漏掉必要的警務(wù)工作信息。

警察必須鍛煉溝通中的語言注意力及聽、視覺對(duì)語言的敏感性，在溝通中要認(rèn)真專注細(xì)聽、細(xì)看，敏感地發(fā)現(xiàn)、感覺語言信息，盡可能發(fā)揮感官在語言溝通中的作用。

（二）語言記憶

記憶是人類智能的關(guān)鍵要素之一，語言記憶是存儲(chǔ)及回憶語言的能力。能夠在警務(wù)工作中對(duì)接收與使用的語言準(zhǔn)確而持久地記憶、在需要時(shí)調(diào)出使用，是警察語言溝通力的基本要素，語言的接收、構(gòu)造、表達(dá)都需要記憶的保障。

在語言溝通中，沒有記憶，就無法在腦內(nèi)存儲(chǔ)語言信息，接收的語言信息立即消失，就無法進(jìn)行語言交流；沒有記憶，思想便不能被固定在腦內(nèi)，就無法用語言表達(dá)出來；沒有記憶，記錄、操作語言的動(dòng)作也無法形成熟練的技能。警察只有能夠?qū)贤ń邮盏募澳X內(nèi)構(gòu)造的語言內(nèi)容記住，并在需要時(shí)從腦內(nèi)調(diào)出，才能使語言信息的意義被保持并擴(kuò)大。如果對(duì)溝通的語言內(nèi)容轉(zhuǎn)瞬即忘，或是對(duì)必要的語言信息漏記、錯(cuò)記，警察便無法分析語言，使用語言溝通交流也失去了前提與依據(jù)。

警察應(yīng)該通過內(nèi)心復(fù)述等方式重溫需要記憶的語言內(nèi)容，以便在需要時(shí)調(diào)出使用。

（三）語言思維

語言思維是解析及構(gòu)造語言的思維。解析、構(gòu)造語言的思維能力是警察語言溝通力的核心內(nèi)容。語言的應(yīng)用不是機(jī)械的，必然參雜著應(yīng)用語言者的思維。警察語言思維力越強(qiáng)，語言溝通越有效；警察只有運(yùn)用思維去理解、詮釋接收的語言信息，才能知悉其意義、價(jià)值；只有根據(jù)不同目的、對(duì)象，構(gòu)造不同的語言內(nèi)容與形式，才能合理地組織自己的語言表達(dá)。在語言溝通中不斷研究、分析、判斷語言，這樣才能做到“聽話聽音”、表達(dá)精妙。

判斷 “對(duì)于語言來說至關(guān)重要”[3]。在語言溝通時(shí)，必然要不斷對(duì)別人表達(dá)語言的內(nèi)容、形式與意義進(jìn)行解析、判斷，對(duì)自己欲表達(dá)語言的內(nèi)容、形式與意義進(jìn)行構(gòu)造、判斷。如果離開思維的判斷，警察對(duì)語言的釋義將喪失，溝通就失去了靈魂，語言就成了空殼；對(duì)溝通對(duì)象語言的判斷切中要害，能理清各種事件聯(lián)系，講話就容易說到點(diǎn)子上，這往往能促使問題高效解決；警察溝通時(shí)要通過思維抓住問題關(guān)鍵，將最主要的問題擺在首位溝通，避免討論不痛不癢、不著邊際的話；若溝通對(duì)象話題轉(zhuǎn)移到無關(guān)問題，警察應(yīng)根據(jù)自己的判斷，及時(shí)將話題轉(zhuǎn)移至主要矛盾上。如果警察與人交往時(shí)不能正確解析、構(gòu)造相應(yīng)的語言，如不懂專業(yè)術(shù)語、忽略表面語言暗示的實(shí)際內(nèi)容、腦內(nèi)預(yù)構(gòu)語言內(nèi)容形式不符合實(shí)際需要，必然誤解語言信息、漏掉重要信息或不能充分利用語言信息，制約警察的語言溝通。

語言表達(dá)內(nèi)容是語言溝通表達(dá)思想、信息的實(shí)質(zhì)。語言表達(dá)形式是幫助溝通者表達(dá)內(nèi)容的語言外形，包括語言表達(dá)速度、音量、音色等樣式。警察的語言溝通力，離開語言思維所確定的內(nèi)容的準(zhǔn)確與形式的恰當(dāng)都是不行的。

（四）語言行為及其所產(chǎn)生的表情、聲音、文字

語言行為是傾聽、說話、閱讀、寫作、操作等語言行為，包括語言接收行為與語言表達(dá)行為。傾聽、說話，閱讀、寫作、操作都需要行為，沒有相應(yīng)行為，語言溝通必然無法完成。

語言接收行為包括溝通中的傾聽、閱讀、操作等行為，語言表達(dá)包括口語表達(dá)、寫作或操作記錄表達(dá)及體態(tài)語表達(dá)。警察在溝通中所使用的一切動(dòng)作、表情、詞匯、語氣都是警察自身素養(yǎng)的全面反映，溝通中只有關(guān)注語言表達(dá)的行為方式及細(xì)節(jié)，才能形成良好的溝通局面與結(jié)果。

“如果沒有唇、舌、聲帶的精確的運(yùn)動(dòng)，就不可能想象人的語言活動(dòng)”[4]?！霸谘哉Z活動(dòng)中，聲帶、舌與唇的精確協(xié)調(diào)運(yùn)動(dòng)，是語音知覺的重要條件”[5]?？柯晭д駝?dòng)、口腔共鳴發(fā)出符合語言規(guī)則與情景需要聲音的行為，是口語溝通表達(dá)的基本要素。啞巴、口吃等發(fā)音行為障礙，必然也會(huì)制約溝通表達(dá)。

俗話說：“好漢出在嘴上”。警務(wù)工作的大部分力量是用在訪問談話中，在絕大部分處境中訪問談話是主要的情報(bào)來源。典型的談話貌似簡(jiǎn)單，新手們往往容易忽略談話的技巧。警察在起初的工作中必須盡最大努力，深入了解訊問談話的有效方法。在警務(wù)工作中有效地通過“說”將自己的思想用聲音描述出來讓別人知道、傳達(dá)信息的語言溝通行為，是警察語言行為的重點(diǎn)。

警察如果不善表達(dá)行為，必然不能有效通過語言溝通處置警務(wù)工作中的各種事件，無法勝任警務(wù)工作工作。對(duì)溝通的警察來說，小到一個(gè)微妙的表情、一句不經(jīng)意的話都會(huì)左右警務(wù)工作的完成效率，警察一定要注意自己在溝通中的一言一行、一舉一動(dòng)，在細(xì)微處展現(xiàn)自己的優(yōu)良工作作風(fēng)。

警察應(yīng)該通過練習(xí)口令、朗誦等方法，鍛煉自己的發(fā)音行為，做到發(fā)音行為清晰連貫，才能根據(jù)不同需要使用不同語調(diào)，使自己在工作中發(fā)聲語言有感染力、感召力、親和力、威懾力及隨機(jī)應(yīng)變力，有效地解釋、爭(zhēng)辯、抒情、勸戒、駁斥、說服甚至威懾。

此外，快速、準(zhǔn)確、清晰的寫作或操作電子設(shè)備記錄獲知與表達(dá)語言包括電子語言的行為及在必要時(shí)使用“體態(tài)語”表達(dá)、溝通的行為，也是警務(wù)工作中溝通信息、線索、證據(jù)，靈活表達(dá)思想的重要行為。警察應(yīng)該苦練閱讀、書寫、操作語言行為的快速準(zhǔn)確與規(guī)范性，在警務(wù)工作中用熟練、恰當(dāng)?shù)男袨?，展現(xiàn)語言溝通力。

（五）語言意志與情感

語言意志、情感是語言溝通的支撐與動(dòng)力。首先，意志是語言溝通時(shí)的精神支撐，是一種穩(wěn)定、堅(jiān)持的心理態(tài)度。如果沒有這種態(tài)度支持，對(duì)語言的關(guān)注、接收、記憶、分析、構(gòu)造與表達(dá)就失去了動(dòng)力。警察在溝通時(shí)沒有堅(jiān)定的意志，就不可能積極地組織語言、策略地用語言去發(fā)問與說服，也不能認(rèn)真分析對(duì)方回答的內(nèi)容從而得到準(zhǔn)確的解析。人不同于機(jī)器，人是需要精神動(dòng)力的。語言是需要“意志”要素驅(qū)動(dòng)并維持。警察在語言的關(guān)注、接收、分析、構(gòu)造、表達(dá)時(shí)，有意識(shí)地強(qiáng)化自己的意志，才能使語言溝通獲得最好效能。

其次，人的語言溝通力離不開情感的參與。缺少情感，警察即缺少關(guān)注、接收、分析、構(gòu)造與表達(dá)語言的活力，語言溝通就會(huì)缺少或失去敏感性、流暢性、感染力、說服力與隨機(jī)應(yīng)變力，語言溝通力將受到制約。警察只有情感適當(dāng)，才能用恰當(dāng)貼切的語言表達(dá)拉近與被溝通對(duì)象的距離，架起與群眾溝通的橋梁，搞好警務(wù)工作。

[1][2]彭程.處警工作中的語言技巧應(yīng)用分析[J].云南警官學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）：151-152.

[3]語文備課大師.如何提高語言表達(dá)力[EB/OL].（2013-12-29）[2015-04-22].http://ds.eywedu.com/weiren/mydoc232.htm.

[4][5]好搜百科.動(dòng)作[EB/OL].（2013-06-21）[2015-04-22].http://baike.so.com/doc/6346182.html.

On the Representation and the Elements of Police Linguistic Communication Ability

Wang Liyi
(Jilin Police College,Changchun Jilin 130000)

Police linguistic communication ability involves attention,reception,memory,analysis and expression of language in communication.Its representations are:sensitive,apt and correct linguistic awareness,reception, memory,and structure;correct,clear,fluent,expressive,moderate and concise linguistic expression;linguistic adjustment to changing circumstances;using appealing and convincing language.The elements of police linguistic communication are:linguistic attention,linguistic sense,linguistic memory,linguistic thinking,speech acts and the accompanying facial expressions,voice,text,linguistic will and emotion.

police;police work;language;communication;communication ability

D035.3，H08

A

1671-5101(2015)03-0064-04

（責(zé)任編輯：王泓）

2015-04-16

王力一（1965-），男，遼寧鐵嶺人，吉林警察學(xué)院講師，二級(jí)警督，刑法學(xué)碩士。研究方向：刑事偵查學(xué)。