京東 六步輸出專業(yè)的課程

馬成功

關(guān)于ADDLE和SAM之爭(zhēng)，最

近成為了培訓(xùn)圈里的一個(gè)熱門(mén)話

題。京東大學(xué)認(rèn)為這兩個(gè)模型，都

各有道理，甚至從本質(zhì)上是相通的，

因?yàn)檫@其中都有PDCA（質(zhì)量環(huán)）

的影子。到底誰(shuí)更先進(jìn)，我們不想

妄加評(píng)論，但只要是聚焦于企業(yè)所

需、解決員工工作痛點(diǎn)，就一定是

最符合未來(lái)的。

如果說(shuō)ADDLE和SAM或者

ISD是更宏觀的課程開(kāi)發(fā)流程和

框架，我們認(rèn)為更底層的教學(xué)設(shè)

計(jì)原理會(huì)對(duì)課程質(zhì)量影響更大：

加涅的教學(xué)9事件是根基性的理

論，所有學(xué)習(xí)單元、培訓(xùn)課程、

學(xué)習(xí)項(xiàng)目都是9事件的大、小循

環(huán)，都可以參照9個(gè)事件進(jìn)行設(shè)

計(jì)；ARCS學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)模型是找到學(xué)

員內(nèi)驅(qū)力的根本；各種結(jié)構(gòu)化的

案例編寫(xiě)、經(jīng)驗(yàn)萃取、內(nèi)容呈現(xiàn)

是提煉規(guī)律的捷徑……

在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的情況下，

京東大學(xué)進(jìn)行了各種課程開(kāi)發(fā)的

嘗試。以專業(yè)理論和模型作為支

撐，我們逐漸摸索出一套專業(yè)、

迅速，同時(shí)能解決問(wèn)題的課程開(kāi)

發(fā)方法，通過(guò)瞄準(zhǔn)靶心、請(qǐng)對(duì)專家、

簡(jiǎn)單E化等6個(gè)步驟，簡(jiǎn)單、快

捷地輸出課程產(chǎn)品（見(jiàn)圖表1）。

瞄準(zhǔn)靶心

這一階段的思路是“確定關(guān)

鍵崗位（DACUM崗位分析）一關(guān)

鍵職責(zé)一關(guān)鍵任務(wù)（FIDES關(guān)鍵

任務(wù)識(shí)別）一提取KSA（KSA模

型）—將課程場(chǎng)景化/任務(wù)化/行

為化/工具化”。

在課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們需

要瞄準(zhǔn)靶心，了解最核心崗位是

什么；這個(gè)崗位的關(guān)鍵職責(zé)是什

么；其最核心的任務(wù)是什么；為

了完成這個(gè)任務(wù)，需要具備的

KSA是什么。然后把這些KSA融

入到具體的工作任務(wù)、場(chǎng)景中，

變成可視的行為、流程，將最佳

實(shí)踐變成簡(jiǎn)單的工具模型。

京東不主張采用逐個(gè)訪談、逐

步分析的方式，最高效的方式是邀

請(qǐng)一群專家并約定時(shí)間（3～5小

時(shí)），以研討會(huì)的形式，運(yùn)用引導(dǎo)

技術(shù)進(jìn)行高效、快速的共創(chuàng)。

找對(duì)專家

通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人、HRBP、員

工，邀請(qǐng)那些經(jīng)驗(yàn)豐富、樂(lè)于分

享、善于歸納與提煉的業(yè)務(wù)專家

們，這對(duì)于成功開(kāi)發(fā)課程非常重

要。工作思路是：找最厲害的專

家—激發(fā)成就欲—智慧共創(chuàng)—一

次搞定—少添麻煩。

需要注意的是，專家的價(jià)值

在于貢獻(xiàn)其智慧和經(jīng)驗(yàn)（例如將

高深的專業(yè)理論變成簡(jiǎn)單的工具

模型，提供案例、典型情境的方法、

工具等），而不是幫助培訓(xùn)部門(mén)完

成任務(wù)，課程的具體落地需要培

訓(xùn)部門(mén)自己完成。

快速開(kāi)發(fā)

快速開(kāi)發(fā)的思路是“主題

公式化—學(xué)習(xí)目標(biāo)公式化—內(nèi)容

大綱結(jié)構(gòu)化—教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)菜單

化—PPT和考題設(shè)計(jì)模板化”，其

中，可以運(yùn)用加涅教學(xué)9事件、

ABCD學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定、ARCS學(xué)習(xí)

動(dòng)機(jī)模型、柯氏四級(jí)評(píng)估等各種

原理。

京東大學(xué)最常用的方法是，

把專家們請(qǐng)到一個(gè)封閉的培訓(xùn)基

地。在兩天一夜內(nèi)，一邊輸入簡(jiǎn)單、

易用的課程開(kāi)發(fā)方法，一邊引導(dǎo)專

家們共創(chuàng)；同時(shí)，逐步產(chǎn)出主題、

學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容大綱、教學(xué)活動(dòng)設(shè)

計(jì)。然后，再分工開(kāi)發(fā)課件（PPT

為主）和試題，然后現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審修訂。

簡(jiǎn)單E化

為了便于傳播和復(fù)制，很多企業(yè)都會(huì)把課程電子化，京東大學(xué)也

不例外。我們倡導(dǎo)用最簡(jiǎn)單、最快速、最經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，即“PPT

和考題—低成本加工一內(nèi)容為王”。

如今市面上的電子課程制作，雖然畫(huà)面精美、互動(dòng)性強(qiáng)，但價(jià)格

偏高，而且制作周期長(zhǎng)。由于京東業(yè)務(wù)變化迅速，一門(mén)專業(yè)課程6個(gè)月

至1年就要更新、調(diào)整一次——過(guò)高的時(shí)間投入和經(jīng)濟(jì)投入都是不值得

的，而真正有價(jià)值的課程和內(nèi)容，不會(huì)因?yàn)樾问降暮?jiǎn)陋而被埋沒(méi)。

京東的做法是，對(duì)著PPT，邊講解邊錄視頻，后期加上片頭、片尾即可。

對(duì)于操作性的課程，我們則直接錄下操作過(guò)程，后期標(biāo)注重點(diǎn)即可。

快速投放

京東每產(chǎn)出一門(mén)課程，就會(huì)立即投放使用，“快速投放—勇于試錯(cuò)—

收集反饋—迅速更新”是我們的做法。經(jīng)過(guò)專家們共創(chuàng)的內(nèi)容，只要沒(méi)

有原則性的錯(cuò)誤，即使不夠全面、深入，我們也不會(huì)花太多時(shí)間進(jìn)行論

證、評(píng)審、試講、再開(kāi)發(fā)。學(xué)員的反饋是檢驗(yàn)課程質(zhì)量的最好方法，我

們通過(guò)聽(tīng)取學(xué)員建議來(lái)修改、更新。

迭代更新

在一門(mén)課程開(kāi)發(fā)完畢、投入使用的過(guò)程中，京東隨時(shí)準(zhǔn)備更新。

我們不怕麻煩，也不期望一門(mén)課程可以用很久——如果一門(mén)課程長(zhǎng)期不

變，才是最大的麻煩。下一輪迭代更新的方法就是重新回到最初的靶心。

總而言之，教學(xué)設(shè)計(jì)方法只是課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。想要

開(kāi)發(fā)出好的課程，前端要基于對(duì)業(yè)務(wù)和崗位工作的深度分析，后端要快

速應(yīng)用，從學(xué)員處收集反饋并用以改進(jìn)。endprint