應(yīng)用SAM的三大優(yōu)勢

龐濤

躁動的培訓(xùn)圈今年頗不寧

靜，微課、M-Learning都在想盡辦

法吸引眼球、擴大版圖，但專業(yè)

圈內(nèi)最具話題性的，則非ADDIE和

SAM之爭莫屬。

ADDIE與SAM兩種課程開發(fā)方

法論，到底孰優(yōu)孰劣呢？我們作為

企業(yè)方，應(yīng)該采取什么樣的視角觀

察這樣的爭論，并讓之幫助我們擦

亮雙眼提升專業(yè)素養(yǎng)呢？顯然，偏

聽偏信與事不關(guān)己都不可取，如曾

國藩《挺經(jīng)》所言，“必躬身入

局”。當然，“入局”不是去湊熱

鬧和膛渾水，而是理智觀察、深刻

反思。甲方站的是實用主義的立足

點——不管黑貓白貓，抓到老鼠都

是好貓。

我自己對ADDIE非常熟悉，在

企業(yè)實踐的過程中應(yīng)用ADDIE開發(fā)

了不少精品課程，深感ADDIE的博

大精深。同時，我在今年4月深圳

參加了“SAM敏捷迭代課程開發(fā)”

中國第一次公開課程工作坊，在

5月的奧蘭多ATD年會上及后續(xù)也

跟美國一些同行交換了看法，對

SAM也有了逐漸深入的認識?？傮w

而言，在對一些觀點進行梳理之

后，我認為SAM作為培訓(xùn)領(lǐng)域新事

物，可借鑒之處主要有三點。

天然優(yōu)勢：以學(xué)員為中心

在國內(nèi)外都有很多人抨擊

SAM，其一條重磅理由就是“SAM

源自于對e-Learning的總結(jié)和歸

納，不適用于線下傳統(tǒng)面授課

程”。我對于前半句并無異議，但

認為后半句大大值得商榷，因為這

等于是說e-Learning賴以成功的要

素與線下學(xué)習涇渭分明甚至毫不相

干，可謂真正的混淆概念。

企業(yè)學(xué)習的確是先有線下才

有線上，但線上學(xué)習是否就沒有任

何可取之處，不值得線下學(xué)習借鑒

呢？答案顯然是否定的，至少在一

個異常重要的點上，e-Learning天

生強于線下學(xué)習，那就是真正以學(xué)

員為中心。

線下學(xué)習不以學(xué)員為中心也

許能蒙混過關(guān)，而線上則不然。學(xué)

員在線上進行學(xué)習時，注意力集中

時間更加短暫，耐心更加匱乏，因

此對干貨的需求程度遠遠高于線

下，對在線學(xué)習設(shè)計與開發(fā)的挑剔

程度和要求因此也高于線下。鮑

勃·派克（Bob Pike）在其《重構(gòu)

學(xué)習體驗一以學(xué)員為中心的創(chuàng)新

性培訓(xùn)技術(shù)》一書中指出，人們在

線下帶著吸收力聽講的上限時間可

能只有15～20分鐘；而美國2012年

的一項社交媒體研究發(fā)現(xiàn)，美國成

年人平均每8～9分鐘就會刷新一次

社交媒體。拜微信強大絕倫的碎片

化資訊推送能力所賜，中國人在

線上的注意力持續(xù)時間應(yīng)該不會比

8～9分鐘更長，或許也只有線下

的一半時間甚至更短。

這導(dǎo)致了線上課程的設(shè)計

與開發(fā)必須要更加順應(yīng)學(xué)員的需

求，否則學(xué)員很容易離開或者切換

到其他更有吸引力的應(yīng)用。而面授

課程，因為有社會壓力和相互的情

緒影響，即便學(xué)員需求得不到滿

足，想要逃逸或表達自己真實的態(tài)

度也沒那么容易。于是，基于在線

課程開發(fā)經(jīng)驗總結(jié)出的SAM，其對

于“學(xué)員為中心”理念的落地方法

很值得我們重視和借鑒。

當然，ADDIE也可以做到以學(xué)

員為中心，而一大堆在線課程，

不管其開發(fā)方法論基于ADDIE還是

SAM，也照樣有可能或干癟或臃

腫。但是，從面授課程衍生出來

的ADDLE是逐步進化到以學(xué)員為中

心，而脫胎自e-Learning的SAM必

須天生以學(xué)員為中心，在本質(zhì)上仍

有差別。

淡化KSA界限：強調(diào)在任務(wù)

場景下解決問題

傳統(tǒng)的課程設(shè)計需要做知識

類別分析，即判別教授主題到底

側(cè)重知識（K）、技能（S）還是

態(tài)度（A），但事實上很多時候

并不容易區(qū)分這些主題，或者實

際上教授主題是一個混合體。而

SAM則強調(diào)淡化知識、技能、態(tài)

度的切分，直面學(xué)員任務(wù)場景，

助其解決問題即可。

某企業(yè)要上市一個啤酒新

品，需要為此開發(fā)一門面授課

程，武裝其一線銷售人員，使其

掌握這一新品的特征、賣點，從

而有助于在市場上推廣成功。如

果按照傳統(tǒng)的課程設(shè)計方法，則

產(chǎn)品特征和賣點屬于知識，要做

知識梳理，學(xué)習賣進推廣的技巧

屬于技能，要做工作任務(wù)分析。

但不管怎么分析，一門典型的課

程結(jié)構(gòu)設(shè)計出來很有可能會如圖

表1一樣，大致按照Why-What-endprint

How或加上What if（遇到問題怎么

辦）的思路，看起來邏輯清晰，

卻讓業(yè)務(wù)人員學(xué)了之后難以落

地，癥結(jié)在于沒有對應(yīng)其真實工

作場景中的棘手問題。

SAM當中有一個十分方便的

互動學(xué)習事件設(shè)計工具——CCAF

四要素工具表（見圖表2），可以

幫助解決此問題?；谠摴ぞ弑?/p>

來設(shè)計課程，將會激勵和啟發(fā)設(shè)

計人員以學(xué)員在現(xiàn)實任務(wù)場景下

面臨的典型挑戰(zhàn)為核心，聚焦于

解決典型問題，開發(fā)出來的課程

會更類似圖表3，從而更容易獲得

務(wù)實、功利的銷售人員的一致認

可。

有人會說，線下以ADDIE為

指導(dǎo)的課程設(shè)計與開發(fā)現(xiàn)在也

在強調(diào)情境化課程的設(shè)計。我

個人認為這恰恰說明大家不謀

而合，或者說此乃面授課程受

到e-Learning和學(xué)員學(xué)習時間壓

縮雙重沖擊的自然反應(yīng)。而在

e-Learning背景下，幾乎每一門

精品在線學(xué)習課程都需要情境

化、場景化，否則很難吸引挑剔

的在線學(xué)員的眼球和持續(xù)關(guān)注。

最近，著名課程開發(fā)導(dǎo)師李文德

老師也在大力倡導(dǎo)情境微課（線

上、線下均適用），他說：“培

訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)公司要研究和開發(fā)

更加通用的方法論，而對企業(yè)來

說，應(yīng)該更多地研究各種知識的

整合與情景結(jié)合應(yīng)用的問題。”

結(jié)合企業(yè)和學(xué)員真實任務(wù)情境來

設(shè)計和開發(fā)課程是大勢所趨，而

以SAM為代表的e-Learning課程開

發(fā)方法論在這個方面積累了大量

經(jīng)驗，可供線下學(xué)習借鑒。

有效響應(yīng)動態(tài)多變的需求

當培訓(xùn)需求穩(wěn)定且易于

描述時，瀑布式的開發(fā)流程

（ADDIE）顯得系統(tǒng)而高效；然

而，隨著VUCA時代的來臨，業(yè)務(wù)

環(huán)境越來越瞬息萬變，培訓(xùn)需求

也變得日益動態(tài)善變。即使在傳

統(tǒng)企業(yè)也會發(fā)現(xiàn)，有時連項目發(fā)

起人都無法描述或解釋清楚他想

要的是一個什么樣的培訓(xùn)，或者

他還需要找到遠在異地的不止一

位sponsor（培訓(xùn)資助人）澄清模

糊的需求。這時，固然我們還可

以增加更多的訪談，進行更好的

解構(gòu)和沉思，但最有效的思路莫

過于小步迭代快跑，即以最快的

速度先拿出一個成文的初稿讓相

關(guān)人員拍磚。在這方面，SAM提

出了認知啟動會和草圖/樣圖的方

法，特別是借鑒了軟件開發(fā)的樣

圖（Prototype）概念，十分具有

推廣價值。

圖表4是一個項目管理立項

階段需求結(jié)構(gòu)化訪談?wù)n程的草

圖，通過鎖定培訓(xùn)的情境（C）、

挑戰(zhàn)（C）、活動（A）、反饋

（F），借助圖文并茂的方式，我

們得以很快地勾勒出一個該培訓(xùn)

的骨架和核心要素。而且，有了

簡圖的支撐，在表述給項目發(fā)起

人和其他利益干系人時，會更加

清晰，不僅提高了溝通效率，在

早期就獲取他們的必要反饋，還

可以進行需求的澄清和內(nèi)容的初

步評估。SAM鼓勵拿這種草圖去

跟項目發(fā)起人、業(yè)務(wù)方還有學(xué)員

開展面對面的工作坊（即“認知

啟動會”），從而及早獲取他們

的反饋并盡快確認方向。

2015 ATD年會上，著名培訓(xùn)

及項目管理專家Lou Russell在主

題演講中提到，美國培訓(xùn)同行不

但拿SAM來開發(fā)e-Learning，也

有不少人在線下面授課程中應(yīng)用

SAM。演講結(jié)束后，我跟她請教

了什么時候該用SAM，她提到的

一個核心點就是“當需求動態(tài)多

變時，項目經(jīng)理必須要能很快做

出響應(yīng)，這時SAM或者說迭代的

理念幾乎是當仁不讓的選擇”。

其實，草圖的概念是互聯(lián)網(wǎng)

時代的核心管理思想，我個人在給

團隊布置任務(wù)或自己作為項目經(jīng)理

時，幾乎總是要求大家不要立即

做PPT，而是先嘗試在自己的筆

記本或者白板上繪制一個草圖，將

想法表露在圖上，然后拿給其他人

拍磚和探討，這樣往往能夠更快得

到反饋、澄清共識，節(jié)省時間。

SAM源自e-Learning，目前

國內(nèi)外對其認識、理解和應(yīng)用都

還在探索和建構(gòu)過程中。我們作

為甲方，對于新事物不能一棍打

死，而要取其精華棄其糟粕。100

年前，T型車顛覆了大行其道的馬

車；100年后，特斯拉正在試圖顛

覆整個汽車業(yè)。培訓(xùn)行業(yè)或許也

走在相同的道路上。前車之鑒，

我們似乎應(yīng)該對來自互聯(lián)網(wǎng)的新

事物保持更多的好奇與寬容。endprint