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領(lǐng)導(dǎo)即老師：實(shí)現(xiàn)企業(yè)高績(jī)效

企業(yè)看重商業(yè)成果，而具備

專業(yè)技能的勞動(dòng)力是奠定這些成

果的基石。由此可見(jiàn)，有效的學(xué)

習(xí)是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和獲取出眾的

商業(yè)績(jī)效之關(guān)鍵。相比專業(yè)講

師，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有更多獨(dú)一無(wú)

二的關(guān)于企業(yè)的知識(shí)和戰(zhàn)略視

角，可以更好地激勵(lì)員工，并且

傳授緊緊圍繞公司的相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)

容，以驅(qū)動(dòng)營(yíng)收業(yè)績(jī)。

根據(jù)ATD（人才發(fā)展協(xié)會(huì)）

和i4cp（企業(yè)生產(chǎn)力研究所）在

一次合作研究中對(duì)商業(yè)和學(xué)習(xí)專

業(yè)人士的調(diào)查，LAT項(xiàng)目（“領(lǐng)導(dǎo)即老師”，Leaders-as-teachers）在超

過(guò)半數(shù)的人才發(fā)展組織當(dāng)中得到了應(yīng)用，其余組織也正計(jì)劃在不遠(yuǎn)的

將來(lái)加上這一項(xiàng)目。

大多數(shù)LAT項(xiàng)目的實(shí)施都是非正式的——只有17%的受訪組織表示

會(huì)在正式的項(xiàng)目中將領(lǐng)導(dǎo)者作為老師。不過(guò)，只要規(guī)劃了任何形式的

LAT項(xiàng)目，都會(huì)獲得更好的業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)成果。在市場(chǎng)績(jī)效、學(xué)習(xí)有效性

和LAT有效性等方面較有優(yōu)勢(shì)的組織當(dāng)中，會(huì)有超過(guò)其他組織2倍的可

能性來(lái)制定正式結(jié)構(gòu)化的LAT項(xiàng)目。

讓企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者教授員工，可獲取的益處很廣泛。對(duì)于成為老師

的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，可加強(qiáng)自我意識(shí)和專業(yè)發(fā)展；對(duì)員工而言，主要好處

包括提高敬業(yè)度以及與領(lǐng)導(dǎo)者的更多接觸；對(duì)人才發(fā)展部門來(lái)說(shuō)，更

好的戰(zhàn)略匹配是最值得期待提升的方面；對(duì)組織來(lái)說(shuō)，最需要學(xué)習(xí)文

化的支持。

盡管這些期待很美好，但只有五分之一應(yīng)用了LAT項(xiàng)目的組織對(duì)其

效果較為滿意——時(shí)間被證明是成功實(shí)施LAT項(xiàng)目最大的障礙，尤其是

領(lǐng)導(dǎo)者的行程安排中缺乏執(zhí)行授課任務(wù)的時(shí)間。

不過(guò)，有專家指出，在那些成功實(shí)施了LAT項(xiàng)目的公司里，領(lǐng)導(dǎo)者

正在不斷加強(qiáng)采取一些對(duì)變革來(lái)說(shuō)必不可少的措施。他們有著需要傳

遞的信息，希望使員工更加敬業(yè)，并且深刻意識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。

進(jìn)行授課的領(lǐng)導(dǎo)者可以提供一種視角，將有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的方法

融入員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容之中。

提升領(lǐng)導(dǎo)者敏捷度

根據(jù)DDI最新的研究報(bào)告，

擁有敏捷領(lǐng)導(dǎo)者的好處包括：可

以在更短的時(shí)間內(nèi)獲得高績(jī)效，

公司成長(zhǎng)得更快，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)

也更好。

然而，該研究也表明只有18%

的領(lǐng)導(dǎo)者屬于高度敏捷的行列。

在當(dāng)今的企業(yè)當(dāng)中，擁有敏

捷領(lǐng)導(dǎo)者非常重要，所以DDI精確

地列出了成為一名敏捷領(lǐng)導(dǎo)者所

需的能力，即能應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代挑

戰(zhàn)的能力和關(guān)鍵技能。

可應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代挑戰(zhàn)的能

力包括：

·預(yù)測(cè)變革的本質(zhì)和速度，并且對(duì)其作出反應(yīng)

·果斷行動(dòng)，不必時(shí)時(shí)刻刻都具備清晰的方向和肯定的把握

·穿越復(fù)雜、混沌和迷茫，掌握導(dǎo)航

·盡管“驚喜”不斷，缺乏預(yù)見(jiàn)性，仍應(yīng)保持行為的有效性

被要求和這些能力匹配的關(guān)鍵技能有：

·與他人溝通與互動(dòng)

·管理變革并且成功地推行變革

·鼓舞他人從具有挑戰(zhàn)性的未來(lái)視角進(jìn)行思考

·促進(jìn)員工的創(chuàng)新和創(chuàng)造力

同時(shí)，DDI也列出了一些提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者敏捷度的關(guān)鍵點(diǎn)。

1.如果敏捷是你企業(yè)未來(lái)的關(guān)鍵，你需要招聘和晉升高度靈敏的領(lǐng)

導(dǎo)者。一些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的評(píng)估工具可以幫助你做到這些。“學(xué)習(xí)敏銳度”

（learning agilicy）這一術(shù)語(yǔ)開(kāi)始流行起來(lái)，強(qiáng)大的學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)力敏

捷度而言至關(guān)重要。

2.避免敏捷度的錯(cuò)誤匹配。聲稱要變得敏捷，卻沒(méi)能付諸于果斷的

行動(dòng)或迅速地做出決策，這將會(huì)迫使最具敏捷能力的領(lǐng)導(dǎo)者另謀發(fā)展。

3.HR經(jīng)常在企業(yè)設(shè)計(jì)和流程有效性當(dāng)中發(fā)揮作用。“再造工程”

（reengineering）這個(gè)術(shù)語(yǔ)似乎已經(jīng)滅絕，但其背后的原則仍有意義。企

業(yè)需要通過(guò)減少?zèng)]有價(jià)值的步驟和層層審批的環(huán)節(jié)，對(duì)復(fù)雜的流程進(jìn)行

簡(jiǎn)化。這一能力通?？梢栽趽碛薪M織發(fā)展（OD）技能的員工身上發(fā)現(xiàn)，

會(huì)對(duì)企業(yè)的敏捷度產(chǎn)生重大影響。

4.可以學(xué)習(xí)一些敏捷技術(shù)。其中之一是學(xué)習(xí)如何推行和管理持續(xù)不

斷的變革，確保公司的領(lǐng)導(dǎo)者是“變革大師”。

混合式學(xué)習(xí)正在進(jìn)化

作為e-Leaming界里的一種

基本設(shè)計(jì)方式，混合式學(xué)習(xí)已經(jīng)

默默地成長(zhǎng)了15年，如今擁有三

點(diǎn)主要特征。

第一，混合式學(xué)習(xí)反應(yīng)了人

們作為學(xué)習(xí)者的真實(shí)情況。人們

希望可以自然而然地將內(nèi)容、交

付模式和時(shí)間安排混合在一起進(jìn)

行匹配，使每個(gè)人的培養(yǎng)更加個(gè)

人化。這意味著得將e-Learning和

面對(duì)面會(huì)議、視頻片段、訪問(wèn)協(xié)

作社區(qū)等形式結(jié)合起來(lái)。

第二，混合式學(xué)習(xí)屬于一種

用戶驅(qū)動(dòng)的維度，越來(lái)越多的學(xué)

習(xí)者正在獲取屬于他們自己的混endprint

合式的開(kāi)放內(nèi)容，例如收看TED演講，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者自己

拓展社區(qū)里的內(nèi)容。

第三，混合式學(xué)習(xí)也會(huì)打碎學(xué)習(xí)內(nèi)容的傳統(tǒng)構(gòu)建形式。

以下是向混合式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變過(guò)程中會(huì)缺失的四種元素：

沒(méi)有專門用于混合式學(xué)習(xí)的詞匯或術(shù)語(yǔ)。我們沒(méi)有一種方法能描述

混合式的要素，最原始的原因是缺乏一種圍繞混合式學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)

模型，因此講師或制作者也無(wú)法使用在某一個(gè)具體的項(xiàng)目中描述混合

式細(xì)節(jié)的通用語(yǔ)言。

缺乏關(guān)于混合式有效性的專門研究。正如我們不斷拓展學(xué)習(xí)個(gè)人化

的應(yīng)用，我們也必須開(kāi)發(fā)一種證據(jù)模型（evidence model），來(lái)研究適

合不同類型的學(xué)習(xí)者和不同學(xué)習(xí)情境的混合形式。

混合式學(xué)習(xí)模型沒(méi)有最佳的標(biāo)桿模板。例如，數(shù)以千計(jì)的公司和政

府機(jī)構(gòu)都將混合式學(xué)習(xí)作為他們領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展項(xiàng)目的一部分，然而在學(xué)

習(xí)領(lǐng)域，沒(méi)有一個(gè)流程來(lái)比較用于通用領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目當(dāng)中的明顯不同的

混合方式，也因此無(wú)法篩選出標(biāo)桿。

在遵從性原則和混合式之間缺乏轉(zhuǎn)化。非常多的企業(yè)學(xué)習(xí)由遵從性

原則（compliance）和規(guī)章管理要求（regulatory requirements）主導(dǎo)。一

些遵從性原則在預(yù)混合（pre-blending）期間產(chǎn)生，詳細(xì)指定了數(shù)個(gè)小

時(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。當(dāng)混合式學(xué)習(xí)生效的時(shí)候，我們需要調(diào)整和修訂這些

原則的解釋說(shuō)明，來(lái)制定一系列混合的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

為了能夠適應(yīng)和管理混合式學(xué)習(xí)的發(fā)展，我們需要面對(duì)學(xué)習(xí)管理系

統(tǒng)中的一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)。許多混合式學(xué)習(xí)的跟蹤評(píng)估很困難，某些企業(yè)

可以準(zhǔn)確地跟蹤學(xué)員花費(fèi)在整個(gè)e-Learning模塊的時(shí)間，但無(wú)法跟蹤學(xué)

員觀看視頻的具體時(shí)長(zhǎng)，或者無(wú)法監(jiān)督在崗培訓(xùn)和績(jī)效支持資源的使

用。到了讓學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)注重處理混合式學(xué)習(xí)個(gè)人化的時(shí)候了。

當(dāng)我們將適應(yīng)和反應(yīng)能力添加到學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)當(dāng)中時(shí)，未來(lái)的混合式學(xué)

習(xí)領(lǐng)域當(dāng)中會(huì)發(fā)生一些令人激動(dòng)的拓展。想象有一個(gè)系統(tǒng)，能夠跟蹤

你作為一名學(xué)員需要哪些學(xué)習(xí)選項(xiàng)。通過(guò)一次課程，該系統(tǒng)或者可以

給你提供一個(gè)拓展視頻，或者可以鏈接到具備專業(yè)知識(shí)的同行那邊，

或者讓你在監(jiān)控了其他用戶的混合式學(xué)習(xí)活動(dòng)之后，有機(jī)會(huì)從中獲得

一些動(dòng)態(tài)問(wèn)題（dynamic FAQ）。

在教練項(xiàng)目中引入科學(xué)技術(shù)

專業(yè)教練的效果越來(lái)越依賴于

科技的整合。注意以下五個(gè)方面，

將能有效利用科技來(lái)加強(qiáng)教練效

果。

“教”“學(xué)”匹配

教練的匹配需要文理結(jié)合的思

考方式。研究結(jié)果顯示，教練和學(xué)

員之間關(guān)系的好壞，是教練合約有

效性的最大影響因素。為了獲得二

者間較好的關(guān)系，需要先進(jìn)行合理

且優(yōu)質(zhì)的匹配。許多公司會(huì)根據(jù)地

理位置、教練對(duì)客戶公司的了解，

以及教練經(jīng)驗(yàn)的程度等變量，來(lái)匹

配教練和客戶。有了合適的科學(xué)技

術(shù)之后，教練和客戶企業(yè)可以在統(tǒng)

一的平臺(tái)上評(píng)估雙方的有關(guān)信息，使用更加系統(tǒng)化的方法來(lái)進(jìn)行匹配，

就好像在線交友網(wǎng)站一樣。

業(yè)務(wù)管理

管理教練合約要求非常重視細(xì)節(jié)和電子表格技能。教練合約囊括

了一系列不同的行為，例如簽訂合同、匹配教練、安排日程表、規(guī)劃目

標(biāo)，以及對(duì)滿意度、影響力和費(fèi)用的調(diào)查評(píng)測(cè)。

理想狀態(tài)下，教練管理科技在確保機(jī)密和隱私的前提下，提供了一

個(gè)加強(qiáng)透明度和責(zé)任制的機(jī)會(huì)。相關(guān)平臺(tái)可以幫助企業(yè)將教練實(shí)踐集中

起來(lái)，使教練成為“一對(duì)一”的項(xiàng)目，也讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成果更加量化，

方便評(píng)估。

補(bǔ)充“面對(duì)面”

教練可以通過(guò)很多種方式用科技來(lái)給傳統(tǒng)的實(shí)踐做補(bǔ)充。大多數(shù)

教練在和客戶通訊時(shí)，非常依賴電子郵件和短信，也有許多教練選擇了

在線工具以簡(jiǎn)化其實(shí)踐的管理，例如在線日程工具等。除了這些管理應(yīng)

用，許多教練還結(jié)合使用了網(wǎng)絡(luò)媒體，例如提供在線文章或視頻（例如

TED演講）的鏈接，作為客戶學(xué)習(xí)常規(guī)教練課程之外的補(bǔ)充資源。

替代“面對(duì)面”

除了補(bǔ)充之處，現(xiàn)在還出現(xiàn)了一些替代面對(duì)面教練的科技選項(xiàng)。這

可以通過(guò)使用虛擬協(xié)作工具，消除由于地理、成本和能力造成的限制。

除了電話，教練也能用諸如Skype、FaceTime和其他視頻應(yīng)用等工具來(lái)主

導(dǎo)虛擬教練課程，在一定程度上也會(huì)包含“面對(duì)面”互動(dòng)。

評(píng)估

評(píng)估是教練的關(guān)鍵組成部分。“組織希望知道他們投資在教練里的

時(shí)間和金錢可以有所回報(bào)?！泵绹?guó)圣地亞哥的一位高級(jí)教練馬利·弗

蘭克（Marly Franke）說(shuō)，“作為教練，我們需要獲得關(guān)于有效性的反

饋和數(shù)據(jù)，來(lái)證明幫助客戶達(dá)到目標(biāo)以及使其發(fā)生了有意義的行為改

變?！?/p>

客戶也需要通過(guò)某種方式來(lái)收集反饋信息，以評(píng)定其進(jìn)步程度和對(duì)

他人的影響。科技會(huì)非常有效地為評(píng)估提供助力，例如在線調(diào)查工具

（如Survey Monkey和Qualtrics等網(wǎng)站）會(huì)提供專業(yè)的調(diào)查模板，以及較

為方便的收集數(shù)據(jù)和反饋的方式。endprint