車(chē)載音頻設(shè)備接口的客戶滿意度模型框架

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車(chē)載音頻設(shè)備接口的客戶滿意度模型框架

目前，從用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度研究中發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)產(chǎn)品娛樂(lè)性的需求越來(lái)越大。用戶與產(chǎn)品交互中希望產(chǎn)生快樂(lè)的情緒和享樂(lè)的感受。因此，用戶滿意度模型要能夠處理產(chǎn)品的高度復(fù)雜性。這些模型的制定不僅要有適當(dāng)?shù)姆诸?lèi)，而且要能夠區(qū)分各類(lèi)別的特性，確定它們與良好客戶滿意度之間的關(guān)系。成功的模型可以滿足最有效的技術(shù)和設(shè)計(jì)規(guī)范（工程參數(shù)），使設(shè)計(jì)具有特殊的屬性。本文提出一個(gè)用戶滿意度模型框架，能夠處理車(chē)內(nèi)音頻設(shè)備接口復(fù)雜性。該框架定義了3種產(chǎn)品性能的不同類(lèi)型：工程參數(shù)、感知產(chǎn)品屬性和滿意度度量。提出一種使車(chē)載音頻設(shè)備接口屬性與客戶滿意度度量相關(guān)聯(lián)的方法。

這項(xiàng)研究工作的目的是找出具有代表性的汽車(chē)音頻接口用戶滿意度度量以及它們與接口特征之間的關(guān)系。這些音頻接口的功能通過(guò)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行評(píng)估，如產(chǎn)品的操作、聲音、觸感、風(fēng)格、功能和概念，將它們與用戶滿意度之間的關(guān)系建立起來(lái)。在這個(gè)客戶滿意度模型的評(píng)價(jià)體系中有兩組滿意度度量。第1組是從評(píng)級(jí)評(píng)論的內(nèi)容分析中提取出來(lái)的；第2組是從車(chē)載音頻接口等級(jí)中提取出來(lái)的。第2組滿意度度量是第1組的映射，能夠?qū)崿F(xiàn)滿意度度量的語(yǔ)義描述。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些滿意度度量與車(chē)載音頻接口的可用性密切相關(guān)，因?yàn)樗鼈兣c車(chē)載音頻接口傳遞出來(lái)的視覺(jué)、地形和觸覺(jué)信息關(guān)聯(lián)。這些車(chē)載音頻接口的功能、精巧的設(shè)計(jì)和合理的尺寸都與用戶對(duì)功能的需求和用戶情感密切關(guān)聯(lián)，而且開(kāi)關(guān)設(shè)備的可用性和尺寸方面也與客戶滿意度相關(guān)聯(lián)。

刊名：International Journal of Industrial Ergonomics（英）

刊期：2014年第44期

作者：Jos_e Gaspar et al

編譯：王維