移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用策略

張志華++周靜

〔摘要〕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)正逐步成為當(dāng)今社會(huì)的主流商務(wù)模式。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中呈現(xiàn)出多元性、時(shí)效性、復(fù)雜性等新特征。企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)予以高度重視。本文分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用策略，包括情報(bào)工作全員參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的發(fā)展策略、情報(bào)的全方位收集策略、情報(bào)的快速響應(yīng)處理策略、情報(bào)的動(dòng)態(tài)管理策略、情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)同機(jī)制策略等，以期為企業(yè)提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；電子商務(wù)

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.008

〔中圖分類號(hào)〕G25025〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2015）08-0039-04

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟、移動(dòng)終端的高度智能化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在近年來(lái)迎來(lái)了井噴式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)649億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)557億。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。只要移動(dòng)終端在手，人們便可隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掌上購(gòu)物、移動(dòng)支付等活動(dòng)。與此同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量的移動(dòng)端數(shù)據(jù)使得情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈并呈現(xiàn)出新的特征。研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用策略，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要特征

11移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的含義及其特性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信的融合的新興市場(chǎng)，到目前為止雖還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，中國(guó)工業(yè)和信息化部電信研究院在《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)白皮書》中給出了較為明確的概念：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)，包括3個(gè)要素：移動(dòng)終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心仍是互聯(lián)網(wǎng)，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)延。

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有自身獨(dú)有的特性：一是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的泛在性。泛在網(wǎng)絡(luò)提供無(wú)所不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，既提供有線網(wǎng)絡(luò)也提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。2014年全國(guó)各地?zé)o線城市建設(shè)如火如荼地進(jìn)行，更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，更快的上網(wǎng)速度，更低的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)都為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是業(yè)務(wù)處理的便捷性。傳統(tǒng)的桌面互聯(lián)網(wǎng)受時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的限制，網(wǎng)絡(luò)利用率相當(dāng)有限。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則極少受這些因素影響，你可以隨時(shí)隨地點(diǎn)擊移動(dòng)終端，在餐廳里支付一筆訂單，在公車上聽(tīng)完一場(chǎng)講座，碎片化時(shí)間得以發(fā)揮效率。三是用戶消費(fèi)的個(gè)性化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越依賴移動(dòng)終端和無(wú)線寬帶，這意味著今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)將集中在移動(dòng)端。電商企業(yè)適時(shí)將消費(fèi)者按照年齡、性別、購(gòu)物習(xí)慣、瀏覽歷史等因素分類，將個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)推送到用戶的智能終端，可大大提高客戶消費(fèi)滿意度。

2015年8月第35卷第8期現(xiàn)？代？情？報(bào)Journal of Modern InformationAug，2015Vol35No82015年8月第35卷第8期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用策略Aug，2015Vol35No812移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要特征

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究面臨著新問(wèn)題，呈現(xiàn)出新特征。概括起來(lái)，主要有以下4個(gè)方面：

121競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源的多元性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得情報(bào)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，來(lái)源表現(xiàn)出多元性，具體表現(xiàn)在：通過(guò)百度等大型搜索引擎，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)官網(wǎng)等渠道，從已公開的網(wǎng)絡(luò)信息資源中篩選出情報(bào)；通過(guò)信息擁有方的自發(fā)推送，如微信、微博等；通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)，得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)的數(shù)據(jù)等。

122競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的即時(shí)性

傳統(tǒng)的情報(bào)收集可能還有一定的周期性，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家發(fā)布的信息瞬間就能傳遍全球，即時(shí)捕捉有用的情報(bào)是電商企業(yè)如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于有利地位的關(guān)鍵。即時(shí)收集情報(bào)是情報(bào)分析部門處理情報(bào)的前提，在整個(gè)情報(bào)工作中起著至關(guān)重要的作用。

123競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理的時(shí)效性

商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，商家要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中做出決勝策略，依靠的就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的時(shí)效性。如今大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，既為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供了技術(shù)支撐，又對(duì)企業(yè)情報(bào)處理的時(shí)效性提出了更高要求。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，將廉價(jià)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理連接起來(lái)，在云端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集合與分享，無(wú)縫連接以及跟蹤分析和挖掘[3]。這些新技術(shù)幫助企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)，抓取具時(shí)效的重要情報(bào)并用于公司決策，提升企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)地位。

124競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)對(duì)的復(fù)雜性

電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)對(duì)工作的復(fù)雜性。一方面，情報(bào)來(lái)源廣泛的同時(shí)，也給情報(bào)甄別工作帶來(lái)了前所未有的壓力，如何在海量信息資源中提取出有效的情報(bào)，需要情報(bào)工作者的努力；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遍布全球，產(chǎn)業(yè)鏈上的所有環(huán)節(jié)都有可能成為對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以確定；此外，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不可忽視，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高了信息的開放程度，企業(yè)在獲得對(duì)手信息的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以獲得我們的動(dòng)態(tài)，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作任重道遠(yuǎn)。

2當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)以及終端設(shè)備的普及，使電子商務(wù)逐步成為主流商務(wù)模式，巨大的經(jīng)濟(jì)利益使得企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商市場(chǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展越來(lái)越活躍，伴隨而來(lái)的則是越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

21移動(dòng)電子商務(wù)成為熱點(diǎn)與時(shí)尚

從國(guó)外的趨勢(shì)看，美國(guó)福里斯特研究公司副總裁兼首席分析師朱莉·阿斯克2015年1月13日公布，2014年零售商在移動(dòng)端的銷售額達(dá)到1 000億美元[4]。從國(guó)內(nèi)的形勢(shì)看，移動(dòng)電子商務(wù)正成為熱潮，會(huì)不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，常不常網(wǎng)購(gòu)，有沒(méi)有海淘似乎正成為當(dāng)下“時(shí)尚”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100ECCN）監(jiān)測(cè)，在剛過(guò)去的2014雙“11”大戰(zhàn)中，天貓雙11無(wú)線端成交額2433億，占比426%，京東雙11大促移動(dòng)端占比超40%。移動(dòng)終端銷售額占比加重是2014年雙“11”的一大亮點(diǎn)[5]。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)逐漸從PC端過(guò)渡到移動(dòng)終端，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景不容小覷。endprint

22電商與金融、物流業(yè)的重組與融合

電子商務(wù)發(fā)展的大浪潮里，物流供應(yīng)鏈的木桶效應(yīng)已經(jīng)出現(xiàn)，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100ECCN）監(jiān)測(cè)，在剛過(guò)去的2014“雙11”大戰(zhàn)中，2014年“雙11”當(dāng)天全國(guó)郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8 860萬(wàn)件，預(yù)計(jì)全行業(yè)處理的快件將達(dá)到586億件，比去年同期增長(zhǎng)近70%[5]。各地物流企業(yè)紛紛出現(xiàn)了爆倉(cāng)情況，客戶的貨物無(wú)法及時(shí)送達(dá)，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。對(duì)此，絕大部分電子商務(wù)企業(yè)正在物流建設(shè)上花重金投入。或選擇與物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，以自己的企業(yè)優(yōu)先，大大提高服務(wù)質(zhì)量；或收購(gòu)合并其他物流企業(yè)；或建立自己的物流體系。

在推進(jìn)電商與金融業(yè)融合進(jìn)程中，中國(guó)最大的電商企業(yè)——阿里巴巴，于2014年9月19日在紐交所掛牌交易，融資后的大動(dòng)作就是將觸角伸向了金融業(yè)。9月29日，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)最終獲得了浙江網(wǎng)商銀行的籌建資格，網(wǎng)商銀行將承載阿里小微金融的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，小額貸款、支付寶和余額寶都融入其中。

23電商企業(yè)線上線下業(yè)務(wù)的整合與互動(dòng)

電子商務(wù)不斷發(fā)展，用戶需求越來(lái)越多樣化，單一的線上或者線下已經(jīng)漸漸不能滿足消費(fèi)者，所以線上業(yè)務(wù)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的整合互動(dòng)無(wú)疑起到了良好的互補(bǔ)作用。在線打車就是O2O（線上線下）比較典型的例子，用戶通過(guò)移動(dòng)客戶端網(wǎng)上預(yù)約交車，司機(jī)接單成功后駕駛出租車把客戶送到指定地點(diǎn)，乘車過(guò)程中用戶完成線上支付，完美地將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。

24經(jīng)營(yíng)決策中對(duì)智能化和大數(shù)據(jù)的依賴與促進(jìn)

一方面，電商企業(yè)決策的制定對(duì)智能化和大數(shù)據(jù)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)。大數(shù)據(jù)整合了各種類型的數(shù)據(jù)，包括用戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等，這些能夠被企業(yè)隨時(shí)獲取的數(shù)據(jù)，可以幫助和指導(dǎo)企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的任何環(huán)節(jié)進(jìn)行有效運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化，幫助企業(yè)做出最明智的決策[3]。另一方面，企業(yè)做出正確的經(jīng)營(yíng)決策需要準(zhǔn)確的情報(bào)信息為保證，而這些信息是從海量的情報(bào)信息中抓取出來(lái)的，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的開發(fā)，所以其又對(duì)智能化和大數(shù)據(jù)也將產(chǎn)生促進(jìn)作用。

3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用策略移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)方式，情報(bào)無(wú)疑在競(jìng)爭(zhēng)中起著舉足輕重的作用。要使電商企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，就必須深入研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)電子商務(wù)中的應(yīng)用策略。

31建立電商中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作由全員參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的發(fā)展戰(zhàn)略首先，應(yīng)把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作上升為公司戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，只有當(dāng)其被提升到公司戰(zhàn)略的高度后，企業(yè)各部門才能對(duì)其保持高度重視。其次，要構(gòu)建電商企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作全員參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的聯(lián)動(dòng)體系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作不能單純依靠情報(bào)部門的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，還需發(fā)動(dòng)全體員工。由于企業(yè)電子商務(wù)中的員工時(shí)刻接受大量信息，每位員工都可以看作是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集者，所以構(gòu)建全員參與、專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的聯(lián)動(dòng)體系無(wú)疑是最佳方案。如2014年雙“11”營(yíng)銷對(duì)戰(zhàn)中，京東對(duì)于天貓雙“11”商標(biāo)的回?fù)?，源于京東的公關(guān)部門，媒體部門，管理部門等多個(gè)部門的共同參與，是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)上打了一場(chǎng)勝仗。第三，深入研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下情報(bào)工作的特點(diǎn)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，制定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施戰(zhàn)略。移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下的電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更復(fù)雜，企業(yè)要制定情報(bào)工作的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是一些組織體系復(fù)雜的大企業(yè)，此舉能大大增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)效果。第四，加強(qiáng)對(duì)情報(bào)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在信息量巨大，傳播迅疾的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，往往一條信息在情報(bào)工作人員的眼中停留不足一秒，這就需要情報(bào)人員具有情報(bào)意識(shí)和專業(yè)的情報(bào)知識(shí)。

32重視電子商務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的全面覆蓋

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的開放度增強(qiáng)，信息資源以各種形式分散在網(wǎng)絡(luò)中，全面收集這些信息資源是從中提取有用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基礎(chǔ)。

321充分運(yùn)用專業(yè)化工具進(jìn)行情報(bào)信息收集

一方面，使用專業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘、信息獲取與分析等工具進(jìn)行時(shí)刻跟蹤、自動(dòng)搜索關(guān)鍵信息。另一方面，可以運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，人工智能等技術(shù)手段，利用二維碼搜尋、圖片檢索、位置跟蹤、社交網(wǎng)絡(luò)等方法拓展情報(bào)搜集渠道[6]。

322發(fā)揮新媒體在信息收集方面的獨(dú)特作用

除了繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)媒體如電視、報(bào)紙、廣播等在情報(bào)收集方面的常規(guī)作用外，應(yīng)格外重視當(dāng)前各種新媒體在信息收集上的強(qiáng)大作用，如微信、微博，網(wǎng)絡(luò)廣告等都已經(jīng)成為電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新陣地，要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的全面覆蓋，新媒體領(lǐng)域不可忽視。

323廣泛通過(guò)用戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集

無(wú)論是電子商務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，用戶都是企業(yè)最終要爭(zhēng)奪的資源，移動(dòng)電子商務(wù)的特殊商業(yè)模式使得用戶忠誠(chéng)度較低，這就需要企業(yè)在收集用戶的信息資源時(shí)投入更多的精力。企業(yè)借助移動(dòng)終端的固有特性，多渠道細(xì)分客戶特征，通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析手段收集用戶信息，以服務(wù)差異化滿足客戶特定需求，增加客戶粘性[6]。電商企業(yè)得到用戶反饋的信息并抓取情報(bào)，而這些情報(bào)都是決策的重要支撐。

33強(qiáng)化電子商務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理的快速反應(yīng)能力

331建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和應(yīng)急處理預(yù)案

電商企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所處的內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)輿情如處理不及時(shí)或處理不當(dāng)可能給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。建立輿情監(jiān)控系統(tǒng)和危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案，可防止突發(fā)事件和有害輿情給企業(yè)造成重大危害[7]。當(dāng)輿情出現(xiàn)時(shí)，首先要通過(guò)現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)手段短時(shí)間內(nèi)找到事件起因并積極處理；其次，利用論壇、微博、微信等非正式渠道發(fā)布對(duì)企業(yè)正向的消息，防止內(nèi)容被扭曲，控制其放大效應(yīng)；最后，調(diào)查清楚整個(gè)事件找出推手，利用新聞、官網(wǎng)發(fā)布正式報(bào)告聲明。

332強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息處理的快速反應(yīng)機(jī)制

企業(yè)電子商務(wù)中能不能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)做出快速的反應(yīng)是電子商務(wù)企業(yè)的致勝關(guān)鍵。以京東商城和阿里巴巴情報(bào)戰(zhàn)為例，2014年雙“11”前，阿里公布了一張《通告函》，阿里集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)，經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)授權(quán)，天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專用權(quán)、受法律保護(hù)，其他任何人的使用行為都是商標(biāo)侵權(quán)行為[8]。京東得到情報(bào)后迅速做出反應(yīng)，一方面通過(guò)《致全國(guó)媒體合作伙伴的一封信》的書面形式回?fù)舭⒗锇桶妥?cè)商標(biāo)行為有違開放的互聯(lián)網(wǎng)精神，有違公平競(jìng)爭(zhēng)原則。另一方面京東利用幽默的廣告影射阿里巴巴，“大鵬&于莎莎”版視頻中涉及“雙十一”字樣也打上了馬賽克，但是人生中的關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)品出問(wèn)題，明顯的諷刺了阿里的產(chǎn)品質(zhì)量，可謂是漂亮的反擊?？梢?jiàn)只有及時(shí)地獲取最新的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并且做出最及時(shí)的回?fù)?，才能發(fā)揮其最大價(jià)值。endprint

34加強(qiáng)電子商務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的傳播效率與動(dòng)態(tài)管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳播效率也是企業(yè)致勝關(guān)鍵，尤其是高價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的傳播效率。建立完整的情報(bào)傳播鏈非常重要，一方面，應(yīng)完善企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的情報(bào)傳播流程，確保傳播鏈上各節(jié)點(diǎn)的情報(bào)工作者都能及時(shí)高效的傳遞情報(bào)。另一方面，應(yīng)提高電商企業(yè)外部情報(bào)傳播效率。企業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括媒體和社交平臺(tái)等迅速向用戶大規(guī)模推送，確保在短時(shí)間就可以引起大規(guī)模的影響，起到宣傳自身和回?fù)舾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效果。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提高了企業(yè)電子商務(wù)之間競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)性，而動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)鍵是對(duì)信息處理的時(shí)效性。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，獲取相關(guān)動(dòng)態(tài)信息[9]。利用科學(xué)的管理方法，先進(jìn)的分析技術(shù)，以高價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。具體而言，就是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的預(yù)測(cè)機(jī)制和監(jiān)測(cè)機(jī)制，根據(jù)對(duì)手動(dòng)態(tài)，通過(guò)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析系統(tǒng)預(yù)測(cè)出對(duì)手可能的戰(zhàn)略，讓自身處于主動(dòng)的地位，而不是每次面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模攻勢(shì)只能選擇被動(dòng)接招。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，包括市場(chǎng)需求、行業(yè)內(nèi)環(huán)境、宏觀政策環(huán)境等，確保以高質(zhì)量的情報(bào)為電商企業(yè)保駕護(hù)航。

35完善電子商務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)同機(jī)制反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是模仿和監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)活動(dòng)，并有針對(duì)性地分析和保護(hù)自身的秘密信息，最后采取對(duì)策進(jìn)行還擊的過(guò)程[10]。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的信息安全問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)，GPS跟蹤、員工自帶移動(dòng)設(shè)備辦公等都難以防范。如何采取積極措施保護(hù)電商企業(yè)的情報(bào)意義重大。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的協(xié)同機(jī)制實(shí)際是融合了情報(bào)系統(tǒng)的攻守功能，最終目的是提高電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先，電商企業(yè)員工和情報(bào)部門的協(xié)同，全員聯(lián)動(dòng)，部門協(xié)同是電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)作推進(jìn)的良好機(jī)制。因此，應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高效互通，企業(yè)所有員工通過(guò)安全性較高的內(nèi)網(wǎng)將收集到的信息及時(shí)反饋給情報(bào)部門，情報(bào)部門再針對(duì)這些信息進(jìn)行篩選分析，提取于己有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。其次，情報(bào)收集和情報(bào)處理技術(shù)平臺(tái)的協(xié)同。電商企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的同時(shí)，一定要加強(qiáng)反情報(bào)工作，強(qiáng)化企業(yè)員工反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和信息安全教育，避免本企業(yè)的核心信息外泄，要通過(guò)情報(bào)處理技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)審查本企業(yè)網(wǎng)站，支付平臺(tái)，微博等發(fā)布的企業(yè)信息，最大限度的在獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的同時(shí)做好企業(yè)重要信息的保密和保護(hù)工作。第三，電商企業(yè)供應(yīng)鏈上的上下游供應(yīng)商以及客戶之間的協(xié)同。情報(bào)資源一定范圍內(nèi)的共享是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑，居于電商供應(yīng)鏈上的利益相關(guān)者自身也是情報(bào)收集者，他們將收集到的情報(bào)反饋給企業(yè)，企業(yè)通過(guò)專業(yè)情報(bào)處理平臺(tái)抓取重要信息分析篩查，提取有用信息和數(shù)據(jù)。但與此同時(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)反情報(bào)工作，加強(qiáng)供應(yīng)鏈上所有節(jié)點(diǎn)對(duì)象的忠誠(chéng)度和保密意識(shí)，以朝著共同利益努力。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint