西藏高校圖書館社會(huì)化服務(wù)必要性的分析及工作策略研究
——以對(duì)監(jiān)獄服刑人員提供信息資源服務(wù)為例

李春華

（西藏民族大學(xué)圖書館 陜西咸陽(yáng) 712082）

西藏高校圖書館社會(huì)化服務(wù)必要性的分析及工作策略研究
——以對(duì)監(jiān)獄服刑人員提供信息資源服務(wù)為例

李春華

（西藏民族大學(xué)圖書館 陜西咸陽(yáng) 712082）

本文以對(duì)監(jiān)獄服刑人員教育改造工作提供知識(shí)信息服務(wù)為方向，全面分析了當(dāng)前西藏高校圖書館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體提供信息資源和個(gè)性服務(wù)的工作現(xiàn)狀，著重闡述西藏高校圖書館在法律法規(guī)框架下對(duì)監(jiān)獄服刑人員和獄警人員提供文獻(xiàn)資源服務(wù)的必要性、可行性及相關(guān)的工作策略，初步探索新形勢(shì)下西藏高校圖書館推進(jìn)社會(huì)化、多元化、個(gè)性化服務(wù)的新方向、新途徑和新方法。

高校圖書館；弱勢(shì)群體；服刑人員；教育改造；信息服務(wù)

實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，推進(jìn)服務(wù)的社會(huì)化、多元化、個(gè)性化是現(xiàn)代高校圖書館新的發(fā)展趨勢(shì)，也是當(dāng)前增強(qiáng)民族院校辦學(xué)實(shí)力的重要手段。西藏高校圖書館①的建設(shè)在謀求與時(shí)俱進(jìn)、跨越發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)注重利用圖書館的資源和優(yōu)勢(shì)，為西藏地區(qū)社會(huì)弱勢(shì)群體開展信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的教育職能和社會(huì)職能。筆者主要以西藏高校圖書館對(duì)西藏監(jiān)獄服刑人員這一特殊弱勢(shì)群體提供信息資源服務(wù)為研究對(duì)象，探索新形勢(shì)下在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)西藏高校圖書館推進(jìn)社會(huì)化、多元化、個(gè)性化服務(wù)的新方向、新途徑和新方法。

一、西藏高校圖書館為監(jiān)獄教育改造工作提供專項(xiàng)服務(wù)的必要性

（一）西藏區(qū)情

“西藏位于祖國(guó)的西南邊陲，面積120多萬(wàn)平方公里，約占全國(guó)部面積的八分之一，整個(gè)西藏被喜馬拉雅山、昆侖山脈和唐古拉山脈所環(huán)抱，國(guó)境線近4000公里，是我國(guó)西南邊防的一道得天獨(dú)厚的天然屏障”，[1]戰(zhàn)略位置非常重要。習(xí)近平總書記系列重要講話精神中也特別提出“治國(guó)必治邊、治邊先穩(wěn)藏”的重要戰(zhàn)略思想和“努力實(shí)現(xiàn)西藏持續(xù)穩(wěn)定、長(zhǎng)期穩(wěn)定、全面穩(wěn)定”的重要指示精神。[2]因此，教育改造好西藏地區(qū)監(jiān)獄服刑人員對(duì)預(yù)防和減

少犯罪、維護(hù)西藏社會(huì)乃至整個(gè)國(guó)家的和諧穩(wěn)定與發(fā)展，都具有重大意義。

（二）西藏地區(qū)監(jiān)獄服刑人員基本情況

當(dāng)前，“西藏區(qū)內(nèi)監(jiān)獄服刑人員占全區(qū)總?cè)丝诘?.9%，少數(shù)民族約占80%”[3]，具有文化程度普遍較低、勞動(dòng)技能差、法律知識(shí)淡薄、多見突發(fā)性激情犯罪等鮮明的地域性特點(diǎn)。文化與經(jīng)濟(jì)的雙重貧困往往是構(gòu)成西藏地區(qū)犯罪的重要誘因。持續(xù)開展和重點(diǎn)加強(qiáng)文化基礎(chǔ)、法律法規(guī)、信息技術(shù)、心理健康等方面的教育，成為西藏地區(qū)監(jiān)獄教育改造的工作重點(diǎn)，也為高校圖書館發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、提供知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了契機(jī)。

（三）西藏地區(qū)監(jiān)獄教育改造服刑人員工作的現(xiàn)狀

《監(jiān)獄法》規(guī)定：“監(jiān)獄對(duì)罪犯實(shí)行懲罰和改造相結(jié)合，教育和勞動(dòng)相結(jié)合的原則，將罪犯改造成為守法公民”。[3]教育改造是監(jiān)獄機(jī)關(guān)對(duì)服刑人員進(jìn)行的“轉(zhuǎn)變思想、糾正惡習(xí)”的系統(tǒng)性教育影響活動(dòng)，而文化教育又是西藏監(jiān)獄教育改造工作的重要轉(zhuǎn)化手段之一。

1、近年來(lái)，西藏監(jiān)獄系統(tǒng)為了提高罪犯改造質(zhì)量，在執(zhí)行刑罰的同時(shí)對(duì)罪犯還進(jìn)行思想道德教育、職業(yè)技術(shù)教育以及文化教育，把教育改造與勞動(dòng)改造很好地結(jié)合起來(lái)。每周都安排服刑人員學(xué)習(xí)法律、文化知識(shí)、時(shí)事政策等課程，文化課開設(shè)有漢語(yǔ)文、藏語(yǔ)文、法律常識(shí)以及數(shù)學(xué)等課程；還結(jié)合花卉種植，地毯、汽車修理以及毛衣編織技術(shù)等進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)教育改造，普遍提高了服刑人員的法律意識(shí)、道德水平以及謀生能力，為回歸社會(huì)打下一定的基礎(chǔ)。

2、但監(jiān)獄畢竟是特殊的地方，在對(duì)服刑人員具體的教育改造工作中，存在社會(huì)幫教力度小、教育途徑單一、資源設(shè)備陳舊等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，仍需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、解放思想、不斷加強(qiáng)監(jiān)獄資源設(shè)備建設(shè)，探索改進(jìn)服刑人員改造教育工作新的方式方法，努力增強(qiáng)教育改造的質(zhì)量意識(shí)?！霸谖鞑?，農(nóng)家書屋與寺廟書屋工程建設(shè)作為一項(xiàng)政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)公益項(xiàng)目，民生工程，惠民工程和德政工程，得到各級(jí)地方黨委，各級(jí)新聞出版部門各級(jí)財(cái)政部門的高度重視，由此得到了快速發(fā)展，目前，西藏自治區(qū)已全面實(shí)現(xiàn)了所有行政村有農(nóng)家書屋，寺寺有寺廟書屋的全覆蓋建設(shè)目標(biāo)”[4]。在現(xiàn)今西藏“全民閱讀”工作進(jìn)行的如火如荼的形勢(shì)下，西藏地區(qū)監(jiān)獄那些服刑人員也迫切需要知識(shí)信息服務(wù)，以提高改造質(zhì)量，為出獄后盡快適應(yīng)社會(huì)、減小再次犯罪幾率做好準(zhǔn)備。

（四）高校圖書館服務(wù)社會(huì)化趨勢(shì)

服務(wù)社會(huì)化是現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。在這種形式下，高校圖書館應(yīng)突破只限于為本校師生服務(wù)的局限，擴(kuò)大服務(wù)范圍，充分利用文獻(xiàn)資源向社會(huì)其他團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、階層提供個(gè)性服務(wù)。高校圖書館的知識(shí)信息服務(wù)向基層農(nóng)牧區(qū)擴(kuò)展，為基層的文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智力支持，也是更大范圍內(nèi)發(fā)揮高校圖書館的社會(huì)職能的拓展；為監(jiān)獄的教育改造工作提供知識(shí)信息服務(wù)符合圖書館服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的大趨勢(shì)，開展這項(xiàng)工作不僅是高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的拓展，而且也是圖書館體現(xiàn)人文關(guān)懷、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新服務(wù)模式的嘗試，對(duì)西藏社會(huì)穩(wěn)定更具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

二、西藏高校圖書館向監(jiān)獄開展專項(xiàng)服務(wù)的重要意義

（一）教育強(qiáng)化

馬斯洛的需求理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次[5]（P75-76）。人的行為是在不同時(shí)段、不同環(huán)境下受不同層次、多種需要的支配。監(jiān)獄服刑人員處于被剝奪某些權(quán)力與自由的境地，由于自身能力或者環(huán)境等原因獲得知識(shí)信息的能力較弱，他們需要通過(guò)得到知識(shí)信息以提高自身的思想道德素養(yǎng)以及生活技能，為回歸社會(huì)、被社會(huì)接納做好準(zhǔn)備。高校圖書館對(duì)監(jiān)獄實(shí)施必要的知識(shí)輸入和個(gè)性服務(wù)將構(gòu)成強(qiáng)化監(jiān)獄教育改造工作的重要輔助手段。

（二）娛樂(lè)放松

監(jiān)獄中的服刑人員，生活普遍枯燥、單調(diào)，和普通民眾豐富多彩的生活有本質(zhì)差別，能為他們合理提供一些內(nèi)容積極向上的休閑、娛樂(lè)類書籍，一定程度上豐富他們的生活，使他們能通過(guò)接觸新鮮的

知識(shí)信息感受到生命的珍貴與生活的美好，激發(fā)出他們對(duì)于監(jiān)外世界的熱愛和向往，增強(qiáng)他們的家庭和社會(huì)責(zé)任感，增強(qiáng)他們完善人格和提高素質(zhì)的積極性，逐步促進(jìn)“要我改造”向“我要改造”的轉(zhuǎn)變，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式潛移默化地提高犯人的綜合素質(zhì)。

（三）促進(jìn)監(jiān)獄管理科學(xué)化

不斷推進(jìn)監(jiān)獄工作科學(xué)化逐漸成為新世紀(jì)中國(guó)監(jiān)獄繼承傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略措施，監(jiān)獄在高校圖書館專業(yè)人員幫扶下進(jìn)行合理的資源建設(shè)與人員培訓(xùn)，能優(yōu)化監(jiān)獄管理質(zhì)量，為服刑人員的教育改造創(chuàng)造更加良好的環(huán)境條件。

（四）促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

監(jiān)獄改造犯人的目的就是提高他們的素質(zhì)和能力，使他們能重返社會(huì)，正常生活。如果高校圖書館能通過(guò)提供合適的信息知識(shí)服務(wù)，使服刑人員的思想道德水平和生活技能得到提高，刑滿釋放之后能盡快得到社會(huì)的接納，回歸社會(huì)后，能憑著自己的技能順利地走上正常生活的軌道，這不僅對(duì)服刑人員自身是一種救贖，也可以促進(jìn)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。只有讓這些犯罪高危人群的素質(zhì)和境遇得到根本改善，才能達(dá)到對(duì)他們根本改造的目的。

（五）為自身發(fā)展奠定良性基礎(chǔ)

為社會(huì)服務(wù)是圖書館的根本任務(wù)，也是圖書館的存在價(jià)值之所在。西藏高校圖書館開展監(jiān)獄服務(wù)將充分發(fā)揮其社會(huì)職能，更大范圍內(nèi)體現(xiàn)出圖書館的存在價(jià)值。再者，圖書館員懷著一顆愛心和服刑人員進(jìn)行溝通，不僅增強(qiáng)了自己的綜合能力，也可以間接地增強(qiáng)圖書館的綜合實(shí)力。另外，圖書館在對(duì)監(jiān)獄進(jìn)行此項(xiàng)工作的同時(shí)，也向社會(huì)宣傳了自己的資源和實(shí)力，有效提高所屬院校的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度，為學(xué)校和圖書館向良性方向發(fā)展奠定良性基礎(chǔ)。

三、西藏高校圖書館開展監(jiān)獄服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

圖書館擁有極其豐富的館藏文獻(xiàn)信息資源、先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)手段，聚集了大批的專業(yè)人才，為面向社會(huì)提供專項(xiàng)服務(wù)提供了條件。

（一）對(duì)口支援優(yōu)勢(shì)

自20世紀(jì)80年代起，中央相繼召開了五次西藏工作座談會(huì)，2011年8月教育部等國(guó)家五部委印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)西藏教育跨越式發(fā)展的意見》，啟動(dòng)了新一輪教育對(duì)口支援西藏工作，由北京大學(xué)等27所高校團(tuán)隊(duì)對(duì)口支援西藏六所高校。開展了大量調(diào)研、講學(xué)、教師進(jìn)修、科研合作、學(xué)術(shù)會(huì)議、文化交流等活動(dòng)[6]，大大增強(qiáng)了這六所高校圖書館的館藏建設(shè)和服務(wù)能力。

（二）地域優(yōu)勢(shì)

西藏高校圖書館一共有6所，其中5所位于拉薩市，地域上的相對(duì)集中為開展相互合作和監(jiān)獄服務(wù)提供了便利條件，另外，位于陜西咸陽(yáng)的西藏民族大學(xué)圖書館同時(shí)擁有位于教育大省的地域優(yōu)勢(shì)以及陜西高校圖書館專門對(duì)口支援優(yōu)勢(shì)，這都為此項(xiàng)工作的開展提供了便利的條件。

（三）高素質(zhì)的館員隊(duì)伍

近年來(lái)，各西藏高校圖書館都引進(jìn)了較多圖書情報(bào)專業(yè)和其他專業(yè)人才，還加強(qiáng)了學(xué)科館員制度建設(shè)。通過(guò)開展館員交流與培訓(xùn)，提高了服務(wù)能力、開闊了視野;提高了文獻(xiàn)采購(gòu)、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞以及學(xué)術(shù)科研等各項(xiàng)工作的質(zhì)量；他們熟知館藏資源的種類與功能價(jià)值，具備對(duì)網(wǎng)上海量知識(shí)、信息的獲取、選擇、篩查、整合、交流和傳播的能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源的整合與傳播利用。這些專業(yè)優(yōu)勢(shì)為西藏高校圖書館進(jìn)行此項(xiàng)工作工作提供了良好基礎(chǔ)。

（四）特色鮮明、豐富的信息資源

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，西藏高校圖書館通過(guò)建設(shè)相對(duì)全面的各類館藏、各類型數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和館際互借系統(tǒng)、專業(yè)化的參考咨詢和其他相關(guān)服務(wù)，以滿足用戶的文獻(xiàn)需求；在建設(shè)覆蓋面廣的信息資源的同時(shí)還重視了重點(diǎn)學(xué)科資源的建設(shè)，突出了民族學(xué)和藏學(xué)等特色學(xué)科，已經(jīng)形成全學(xué)科覆蓋、特色突出的文獻(xiàn)資源保障體系。

（五）西藏高校圖工委和教育部CALIS、CADAL項(xiàng)目西藏自治區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立

“2012年11月16日，西藏自治區(qū)教育廳下文批復(fù)，西藏自治區(qū)高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)和教育部CA-LIS、CADAL項(xiàng)目西藏自治區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組正式成立。西藏高校圖工委的成立，結(jié)束

了西藏沒有圖工委的歷史，將發(fā)揮對(duì)全區(qū)高校圖書情報(bào)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和全面指導(dǎo)的作用”。[7]在西藏高校圖工委和兩個(gè)分中心的統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)下，西藏各高校圖書館在特色資源建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、資源共享等方面都有了顯著的成效，這些都為開展社會(huì)化服務(wù)奠定了一定基礎(chǔ)。

四、西藏高校圖書館開展監(jiān)獄服務(wù)的劣勢(shì)

“IFLA制定的《公共圖書館宣言》中指出，公共圖書館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等服務(wù)，還必須向由于種種原因不能利用其正常服務(wù)和數(shù)據(jù)的人，如少數(shù)民族、殘疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服務(wù)和資料”。[8]在此宣言的指導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)外很多高校圖書館為弱勢(shì)群體提供平等服務(wù)的工作得到開展并逐步完善。而西藏高校圖書館在此方面的工作還在起步階段，面臨著思想觀念、管理體制、服務(wù)理念等主客觀因素的種種阻礙。

（一）保障服刑人員享受圖書館服務(wù)的法律制度不健全

一些發(fā)達(dá)國(guó)家已在《公共圖書館宣言》國(guó)際性規(guī)則下建立起了本國(guó)詳細(xì)的法律法規(guī)。監(jiān)獄圖書館工作也力所能及為服刑人員提供全方位的知識(shí)信息服務(wù)，但我國(guó)不僅沒有出臺(tái)這一領(lǐng)域相關(guān)的法律制度，甚至在很多圖書館服務(wù)制度中并沒有把監(jiān)獄服刑人員作為弱勢(shì)群體中的一部分，還沒有把他們作為信息服務(wù)對(duì)象。社會(huì)各領(lǐng)域突飛猛進(jìn)，法制建設(shè)全面加速，而保障服刑人員享受知識(shí)信息服務(wù)的法律法規(guī)已經(jīng)嚴(yán)重滯后，和飛速發(fā)展的時(shí)代脫節(jié)。

（二）相對(duì)狹隘的平等服務(wù)觀念

在傳統(tǒng)觀念中，一方面，在押服刑人員因?yàn)槲：λ恕⑸鐣?huì)而被懲罰，他們不能像普通人一樣擁有圖書館服務(wù)的權(quán)利；另一方面，監(jiān)獄只是一個(gè)懲治惡人的國(guó)家機(jī)器，不在圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象范圍內(nèi)，圖書館更沒有義務(wù)為犯人提供服務(wù)，特別西藏高校圖書館現(xiàn)階段主要針對(duì)本校師生提供服務(wù)，為監(jiān)獄犯人提供服務(wù)的較少。

（三）經(jīng)費(fèi)短缺

西藏高校圖書館隸屬于西藏自治區(qū)教育廳，行政性撥款是圖書館經(jīng)費(fèi)的主要來(lái)源，雖然近年來(lái)，上級(jí)部門和學(xué)校逐漸加大對(duì)西藏各高校圖書館的經(jīng)費(fèi)投入，但是圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)等文獻(xiàn)信息資源的價(jià)格也是連續(xù)逐年上升，如果開展此項(xiàng)服務(wù)，需增加工作人員、信息資源等多方面的資金投入，這會(huì)使本來(lái)就緊張的經(jīng)費(fèi)更加捉襟見肘。所以，經(jīng)費(fèi)不足仍然是影響西藏高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的原因之一。

（四）專項(xiàng)服務(wù)所需信息資源缺乏

高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源主要是根據(jù)本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置與科研需要所建設(shè)，專業(yè)文獻(xiàn)較多，對(duì)教師、科研型、專家型讀者以及需要繼續(xù)學(xué)習(xí)深造的讀者比較適合，而適合大眾使用的資料較少，對(duì)需要休閑閱讀和泛讀的讀者缺乏吸引力，特別是適合西藏服刑犯人這一特殊群體的文獻(xiàn)資源嚴(yán)重缺乏，需要專門建設(shè)。

（五）缺少藏學(xué)人才

擁有豐富的藏學(xué)文獻(xiàn)資源是西藏高校圖書館的一大特色，相比內(nèi)地其他圖書館來(lái)說(shuō)，這是開展藏區(qū)監(jiān)獄專項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一，也是“人無(wú)我有”的特色資源。然而，目前西藏高校圖書館仍然缺少藏學(xué)方面的人才，尤其缺少藏學(xué)高精尖人才，對(duì)西藏監(jiān)獄進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)主要的服務(wù)對(duì)象又是藏族服刑人員，這為此項(xiàng)服務(wù)的順利開展增加了難度。

五、西藏高校圖書館為監(jiān)獄教育改造提供服務(wù)的工作策略

雖然西藏高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)面臨重重阻礙，但也要力所能及的大膽嘗試，結(jié)合西藏特殊區(qū)情與服刑人員特點(diǎn)，再借鑒其他圖書館在此領(lǐng)域的服務(wù)模式，積極探索為西藏地區(qū)監(jiān)獄服刑犯人進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)的獨(dú)特模式，使得此項(xiàng)工作能得以開展。

（一）觀念的轉(zhuǎn)變和確立

高校圖書館和監(jiān)獄都是整個(gè)社會(huì)的重要組成部分，對(duì)服刑人員進(jìn)行教育改造和幫助不僅僅是監(jiān)獄的責(zé)任，更是全社會(huì)的共同職責(zé)，高校圖書館要明確這一觀念，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)該承擔(dān)的那部分責(zé)任。真正把服刑人員視為圖書館普通用戶中的一部分，使之和普通公眾一樣享有獲取知識(shí)信息服務(wù)的均等權(quán)利。

（二）爭(zhēng)取資金保障

各高校圖書館應(yīng)在西藏高校圖工委和兩個(gè)分中心的帶領(lǐng)下制定工作計(jì)劃，向上級(jí)部門匯報(bào)情況，為此項(xiàng)工作爭(zhēng)取充足的專項(xiàng)資金。

（三）加強(qiáng)制度保障

由于國(guó)內(nèi)至今還沒有出臺(tái)保障服刑人員享受圖書館知識(shí)信息服務(wù)的法律政策，圖書館在此領(lǐng)域中的工作得不到有效的規(guī)范，還沒有形成完善的服務(wù)體系。為了避免類似于：服務(wù)僅僅是在一段特定時(shí)期內(nèi)開展一些“活動(dòng)”，“活動(dòng)”結(jié)束后服務(wù)工作就告一段落、服務(wù)量少、不連續(xù)、敷衍應(yīng)付等這些現(xiàn)象發(fā)生，各館應(yīng)在西藏高校圖工委和兩個(gè)分中心的全面規(guī)劃下達(dá)成共識(shí)，要針對(duì)為監(jiān)獄服務(wù)這項(xiàng)工作制定服務(wù)制度并不斷完善，在規(guī)章制度下將具體任務(wù)落實(shí)到每個(gè)圖書館，明文規(guī)定各館應(yīng)負(fù)責(zé)的范圍以及應(yīng)盡職責(zé)，將各圖書館和整個(gè)地區(qū)的所有監(jiān)獄進(jìn)行配對(duì)幫扶。這樣即可根除服務(wù)不到位、斷鏈的現(xiàn)象，使服務(wù)得到持續(xù)的保障

（四）提升館員職業(yè)素養(yǎng)

擁有一支高素質(zhì)的人力資源隊(duì)伍是圖書館為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要條件。相對(duì)普通讀者，服刑犯人是比較特殊的群體，圖書館需要特別加強(qiáng)提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，把服刑人員和其他的服務(wù)對(duì)象平等對(duì)待，多對(duì)他們進(jìn)行人文關(guān)懷，使他們感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)注與尊重，激發(fā)出他們對(duì)生活的信心，對(duì)外部社會(huì)的熱愛，從而激發(fā)出加強(qiáng)自身的改造為早日獲得自由的動(dòng)力。另外，針對(duì)西藏特殊區(qū)情及監(jiān)獄犯人中多數(shù)是藏族這一特點(diǎn)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)藏學(xué)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，為藏區(qū)在押犯人提供專項(xiàng)服務(wù)建設(shè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)。

（五）開展主動(dòng)服務(wù)

針對(duì)服刑人員這一失去部分權(quán)利和自由不能自由獲取文獻(xiàn)信息的特殊群體，圖書館必須轉(zhuǎn)變以圖書館為陣地坐等讀者上門的傳統(tǒng)服務(wù)模式，深入到監(jiān)獄中，聯(lián)合監(jiān)獄進(jìn)行情況調(diào)查，根據(jù)實(shí)際需要開展送書上門等主動(dòng)服務(wù)。

（六）提供有效服務(wù)

圖書館和監(jiān)獄應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，根據(jù)監(jiān)獄的教育改造要求和服刑人員具體情況，區(qū)別對(duì)待服刑人員的不同知識(shí)信息需求，可將罪犯按照民族、年齡、文化水平、犯罪類型等進(jìn)行深入調(diào)研，詳細(xì)分類，根據(jù)每個(gè)群體的不同特點(diǎn)為他們提供針對(duì)性較強(qiáng)的信息服務(wù)。避免出現(xiàn)“盲目”提供，造成服刑人員能看或想看的書借不到，而提供的書又不想看的不良現(xiàn)象，造成無(wú)效服務(wù)。

分類與服務(wù)策略描述表

（七）保障所需文獻(xiàn)資源的供給

此項(xiàng)工作能否成功開展并長(zhǎng)期進(jìn)行，文獻(xiàn)的充足供給是基本條件，圖書館應(yīng)制定并逐漸完善文獻(xiàn)保障制度，以上述的提供有效服務(wù)為前提，精心組織各類文獻(xiàn)，保證質(zhì)量，為此項(xiàng)工作的順利開展與可持續(xù)進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

1、提供特色紙質(zhì)文獻(xiàn)

按需求在已有的館藏資源里挑選或?qū)ｉT購(gòu)買、制作適合監(jiān)獄服刑人員使用的各類紙質(zhì)文獻(xiàn)、抽取電子資源中合適資料進(jìn)行整合加工、打印裝訂成冊(cè)，建設(shè)針對(duì)性較強(qiáng)的適合當(dāng)?shù)胤溉说奶厣堎|(zhì)文獻(xiàn)資源庫(kù)，爭(zhēng)取用較低的成本、最適合的資料為他們提供最有效的服務(wù)。

2、提供光盤、電影、電視等多媒體資料

在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，圖書館為服刑犯人的服務(wù)不能僅局限提供于紙質(zhì)文獻(xiàn)，應(yīng)該考慮從多渠道、多方面提供文獻(xiàn)資料，針對(duì)西藏監(jiān)獄目前多數(shù)犯人是藏族、文化水平較低的現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)注重搜集、制作、傳輸最適合基層群眾的法律、高原農(nóng)牧業(yè)科技、藏傳佛教等各類藏語(yǔ)知識(shí)講座與培訓(xùn)光盤、藏語(yǔ)電影等群眾喜聞樂(lè)見、圖文并茂、實(shí)用的多媒體資源。

3、提高服務(wù)層次

此項(xiàng)工作的價(jià)值有沒有充分體現(xiàn)的重要標(biāo)志是所提供的文獻(xiàn)資源在服刑人員中能不能廣泛迅速地傳遞和使用，由于警員和服刑人員大部分不懂圖書分類和排架的專業(yè)知識(shí)，為了增強(qiáng)他們查找利用資料的有效性，圖書館應(yīng)對(duì)警員進(jìn)行圖書管理培訓(xùn)，在配備文獻(xiàn)的同時(shí)應(yīng)向監(jiān)獄提供類目標(biāo)識(shí)牌：如技術(shù)類、法律類等，并引導(dǎo)他們?nèi)绾问褂?；編制適合服刑人員和警員查詢的實(shí)用機(jī)構(gòu)指南、名錄；根據(jù)其娛樂(lè)、文化、教育需求等編制各類推薦書目。在這些專業(yè)化的介紹和指引下，讀者可以更方便快捷地查找到所需的資料，也能更加合理規(guī)范地管理圖書。在信息化程度日益提高的現(xiàn)代新形勢(shì)下，圖書館服務(wù)已拓展到對(duì)整個(gè)文獻(xiàn)資源的搜集、整理、加工與發(fā)布，為讀者提供“全方位”的個(gè)性化服務(wù)。圖書館對(duì)服刑人員的服務(wù)也不能僅限于淺層次上的藏書借書，像參考咨詢、智能重組、個(gè)性化服務(wù)等也要涉及。以逐步減小服刑人員與普通公民之間的“數(shù)字鴻溝”，使他們出獄后能盡快適應(yīng)社會(huì)。

4、重視提供數(shù)字化資源

數(shù)字化資源具有信息容量大、體積小，成本低、傳播范圍廣，更新速度快，時(shí)效性強(qiáng)，跨越時(shí)空以及容易抽取、整合、打印等特點(diǎn)，廣泛使用電子資源可以顯著拓寬信息服務(wù)范圍和提高信息服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館除了為監(jiān)獄提供紙質(zhì)文獻(xiàn)、一些光盤等多媒體資料以外，還要重視提供日益更新發(fā)展的數(shù)字化資源，以幫助服刑人員在高墻之內(nèi)也能體會(huì)到外界社會(huì)的飛速發(fā)展和變化。

5、加強(qiáng)合作、資源共享

從形態(tài)方面來(lái)講，只顧自己一個(gè)部門、一個(gè)地區(qū)的利益、缺乏大局意識(shí)和全局觀念以及根深蒂固的“部落意識(shí)”嚴(yán)重影響了各圖書館文獻(xiàn)資源的共享共建。在此項(xiàng)工作中，為了避免出現(xiàn)各自為政、缺乏統(tǒng)一管理，條塊分割、文獻(xiàn)重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，造成國(guó)家財(cái)力、物力、人力的極大浪費(fèi)。各高校圖書館應(yīng)在相關(guān)部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，重視各館之間的合作，建立資源共享體系的同時(shí)還要加強(qiáng)與內(nèi)地圖書館的聯(lián)系合作，建成富有特色的藏區(qū)“高校圖書館服刑犯人服務(wù)”文獻(xiàn)信息體系，并力爭(zhēng)納入全國(guó)文獻(xiàn)信息保障體系之中，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、突出特色、資源共享，才能多渠道獲得幫助與發(fā)展的動(dòng)力，提高此項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，加快其可持續(xù)發(fā)展步伐。

6、資料消毒

考慮到服刑人員和監(jiān)獄的特殊性，為了保護(hù)文獻(xiàn)資源和讀者安全，送往監(jiān)獄的資料，應(yīng)該注意借出前后進(jìn)行消毒處理。

（八）服務(wù)形式

1、建立“迷你”小型流動(dòng)圖書館

對(duì)于監(jiān)獄這樣一個(gè)特殊地點(diǎn)，圖書館可以實(shí)行定期把各類文獻(xiàn)送到監(jiān)獄并定期更換，途徑可以是送書上門，郵寄等。這就是在監(jiān)獄內(nèi)建立了一個(gè)“流動(dòng)”的小型圖書館，把緊跟社會(huì)發(fā)展的新知識(shí)信息源源不斷提供給相對(duì)封閉的高墻內(nèi)的服刑人員，為監(jiān)獄這種特殊的地方輸入新鮮的知識(shí)氣息。

2、協(xié)助監(jiān)獄建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)方式已突破時(shí)空限制，利用網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，使用戶足不出戶便可快捷地獲取所需信息，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已使圖書館的信息服務(wù)向多功能、多元化、雙向互動(dòng)式傳遞模塊擴(kuò)展。[9]在這新形勢(shì)下，圖書館也應(yīng)協(xié)助監(jiān)獄建設(shè)起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，幫助其建設(shè)適合的專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)監(jiān)獄進(jìn)行信息資源傳送、對(duì)警員進(jìn)行遠(yuǎn)程幫助、對(duì)服刑人員進(jìn)行遠(yuǎn)程幫助與教育，保障服刑人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的使用。

3、輔助監(jiān)獄建設(shè)自己的圖書館

“授之以魚，不如授之以漁”，高校圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況，在軟硬件方面輔助監(jiān)獄建設(shè)自己的圖書館，幫助獄警掌握基礎(chǔ)的文獻(xiàn)管理技能，幫助他們提高信息技術(shù)水平，成為網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的“導(dǎo)航員”，提高獄警的管理能力。甚至可以挑選出服刑人員中那些素質(zhì)較高、積極進(jìn)步的人員進(jìn)行專項(xiàng)培

訓(xùn)，讓他們參與到圖書館管理工作中來(lái)，從而進(jìn)一步深化服務(wù)，切實(shí)把此項(xiàng)工作落實(shí)到本質(zhì)的層面。

六、結(jié) 語(yǔ)

“不斷推進(jìn)監(jiān)獄工作法制化，科學(xué)化，社會(huì)化，逐漸成為新世紀(jì)中國(guó)監(jiān)獄繼承傳統(tǒng)，開拓創(chuàng)新的重要戰(zhàn)略措施，這一戰(zhàn)略的穩(wěn)步實(shí)施，有賴于監(jiān)獄工作從各個(gè)層面上廣泛推行”。[10]高校圖書館參與到這一偉大事業(yè)中來(lái)，充分體現(xiàn)出其教育職能和社會(huì)職能，是一項(xiàng)利國(guó)利民利己的舉措，各館應(yīng)加快制定本館針對(duì)為監(jiān)獄服刑人員提供專項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，不斷探索為其服務(wù)的新途徑、新方法，不斷提高服務(wù)層次、服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮出高校圖書館服務(wù)社會(huì)的積極作用。西藏高校圖書館工作已經(jīng)且將繼續(xù)在西藏的社會(huì)政局穩(wěn)定、科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)振興的偉大事業(yè)及兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮重要作用。

[注 釋]

①西藏高校圖書館：西藏大學(xué)、西藏民族大學(xué)、西藏農(nóng)牧學(xué)院、拉薩師范高等專科學(xué)校、西藏警官高等專科學(xué)校、西藏藏醫(yī)學(xué)院圖書館。

[1]西藏[EB/OL].好搜百科.http://baike.haosou.com/doc/25990 23-2744367.html2015-4-5.

[2]治國(guó)必治邊，治邊先穩(wěn)藏[EB/OL].發(fā)展論壇：http://forum. home.news.cn/thread/131954492/1.htm l，2015-4-14.

[3]西藏監(jiān)獄[EB/OL].[2015-03-02].//zt.tibet.cn/zt/zt20020026 13101613.htm/.

[4]丹珍卓瑪.西藏基層公共圖書服務(wù)平臺(tái)與全覆蓋公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)[J].中國(guó)藏學(xué)，2014（2）.

[5]章志光.心理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，2002.

[6]西藏自治區(qū)社會(huì)科學(xué)院.西藏藍(lán)皮書:中國(guó)西藏發(fā)展報(bào)告[M].拉薩:西藏藏文古籍出版社，2012.

[7]鳳凰網(wǎng)教育：CALISCADAL[EB/OL].http://edu.ifeng.com/ gaoxiao/detail_2012_11/15/19204574_0.shtm l，2015-3-11.

[8]車麗娜.流動(dòng)圖書車服務(wù)建設(shè)思考——以重慶圖書館為例[J].河北科技圖苑，2013（3）.

[9]德薩，更尕易西.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下藏文文獻(xiàn)資源共享模式研究[J].中國(guó)藏學(xué)，2013（2）.

[10]監(jiān)獄[EB/OL].http://www.docin.com/p-167024103.html.20 15-4-14.

[責(zé)任編輯 徐東明]

[校 對(duì) 夏 陽(yáng)]

G258.6

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1003-8388（2015）05-0143-07

2015-05-21

李春華（1978-），女，山東濟(jì)寧人，現(xiàn)為西藏民族大學(xué)圖書館館員，主要研究方向?yàn)閳D書館學(xué)。