中國夢視域下大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度研究*

蘇小峰 高麗華 郭 黎

（1.上海海事大學(xué)，上海 201306；2.上海體育學(xué)院，上海 200438）

中國夢視域下大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度研究*

蘇小峰11高麗華2郭 黎1

（1.上海海事大學(xué)，上海 201306；2.上海體育學(xué)院，上海 200438）

對中國夢視域下大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的滿意度展開調(diào)查研究，首先對2012年中國羽毛球公開賽中大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)滿意度進行調(diào)查，同時結(jié)合中國夢理論探討了如何更好提高大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的滿意度，從而為大型體育賽事提供更好的志愿服務(wù)質(zhì)量。

中國夢；大型體育賽事；大學(xué)生志愿者；滿意度

大學(xué)生志愿者滿意度，即為提供志愿服務(wù)的大學(xué)生對體育賽事志愿服務(wù)的切實感受同預(yù)期效果之間的差值，差值越小則表示其滿意度越高。通過對大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的滿意度進行調(diào)查，賽事組織管理者不僅能夠了解到賽事的管理和組織工作中存在的令志愿者不滿意的地方，也有利于其采取針對性的調(diào)整方法。將中國夢理論同大學(xué)生志愿者對于大型體育賽事的滿意度相聯(lián)系，有利于賽事管理者采取更為科學(xué)有效的調(diào)整方式，從而激勵大學(xué)生更強的愛國主義精神，對于體育賽事志愿服務(wù)質(zhì)量的提高以及大學(xué)生的自身成長都是極為有利的。

1 大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

為對大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)滿意度進行調(diào)查，筆者采用訪談法和問卷調(diào)查法，對2012年中國羽毛球公開賽中的部分大學(xué)生志愿者展開調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查方式及調(diào)查結(jié)果記錄如下：

1.1 調(diào)查方法

（1）訪談法，對參與過2012年中國羽毛球公開賽的大學(xué)生進行訪談，了解參與賽事的大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)工作待遇、志愿管理以及志愿者招募培訓(xùn)方式等方面的滿意度。（2）問卷調(diào)查法，設(shè)計大學(xué)生志愿者滿意度問卷，問卷內(nèi)容涉及大學(xué)生志愿者對自身參與志愿服務(wù)的動機、賽事志愿服務(wù)的待遇、受尊重程度以及相關(guān)招募培訓(xùn)方式的滿意度調(diào)查，在參與2012年中國羽毛球公開賽的大學(xué)生志愿者中隨機發(fā)放問卷200份，回收196份，回收率為98%。

1.2 調(diào)查結(jié)果

2012年中國羽毛球公開賽在上海浦東舉行，賽事志愿者主要采取定向招募的方式在體育館周邊高校招募志愿者。在對大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機進行調(diào)查的過程中，筆者通過查閱資料將大學(xué)生志愿者在大型體育賽事參與過程中的動機歸納為渴望得到社會認可、純粹奉獻社會、體驗生活、完成學(xué)校任務(wù)以及接觸體育明星等五個主要方面，通過對該賽事中大學(xué)生志愿者的問卷調(diào)查及訪談，筆者獲得如下調(diào)查結(jié)果：

表1 大學(xué)生志愿服務(wù)動機調(diào)查結(jié)果

2012年中國羽毛球公開賽這一大型體育賽事中大學(xué)生志愿者滿意度情況如表2所示，一定程度上反映了大型體育賽事中大學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)滿意度情況。

表2 大學(xué)生志愿者滿意度調(diào)查結(jié)果（%）

1.3 結(jié)果分析

1.3.1 在招募和培訓(xùn)方式方面，有75.7%的大學(xué)生志愿者對體育賽事志愿者招募培訓(xùn)方式的滿意度在一般及以下，還有很大比例的大學(xué)生志愿者對招募培訓(xùn)方式非常不滿意，這種現(xiàn)象主要是由于體育賽事志愿者遴選過程的不合理所導(dǎo)致的，很多大學(xué)生志愿者并沒有被招募到其意愿的崗位，或者對其進行培訓(xùn)的內(nèi)容不符合大學(xué)生志愿者的興趣愛好，導(dǎo)致志愿者的志愿服務(wù)熱情受到很大程度的影響。

1.3.2 在從事崗位方面，2012年的中國羽毛球公開賽并沒有根據(jù)大學(xué)生志愿者的特長和興趣愛好進行工作崗位的分配，而是對于不同高校的志愿者采取“學(xué)生崗位捆綁”的制度，這也是當(dāng)前我國大部分大型體育賽事分配大學(xué)生志愿者工作崗位的主要方式，這種崗位分配方式不能實現(xiàn)大學(xué)生志愿者同志愿服務(wù)崗位之間的最佳匹配，也是導(dǎo)致大學(xué)生志愿者流失的主要原因，更不利于大學(xué)生從志愿服務(wù)的過程中積極主動地吸取經(jīng)驗，學(xué)習(xí)知識。

1.3.3 體育賽事中的工作人員及受服務(wù)群體的態(tài)度也是影響大學(xué)生志愿者滿意度的一個主要方面，通過以上調(diào)查結(jié)果可知，大學(xué)生志愿者對大型體育賽事的工作人員及受服務(wù)群體的態(tài)度相對不滿意程度還是很高的，體育賽事正式員工以及大學(xué)生志愿者的服務(wù)對象能否持有良好的態(tài)度和保證對志愿者的充分尊重，這是影響大學(xué)生志愿者滿意程度的重要因素之一。由于工作人員、受服務(wù)群體都會與大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)產(chǎn)生很多交集，如果不能夠處理好彼此之間的關(guān)系，就會激化彼此之間的矛盾，對大學(xué)生志愿者的服務(wù)積極性和服務(wù)質(zhì)量都產(chǎn)生很嚴重的影響。

1.3.4 在待遇方面，雖然大學(xué)生提供志愿服務(wù)不是以物質(zhì)回報為目的的，但是維持服務(wù)人員的基本生活保障對于提高大學(xué)生志愿者的存在價值和服務(wù)積極性都是極為有利的。就目前而言，大型體育賽事中對于大學(xué)生志愿者的福利待遇主要包括保險、服裝、交通以及餐飲幾方面，具體有免費公共交通、志愿者服裝以及賽后服務(wù)證書等等，但在這其中仍存在很嚴重的服裝分發(fā)不均、公共交通擁擠、保險險種太高、休息及餐飲條件不佳等問題，影響了大學(xué)生志愿者對于賽事的滿意程度。

2 中國夢視域下提高大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度策略探究

現(xiàn)階段大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)滿意度不高，很多方面值得賽事組織方進一步改進。在中國夢理論的指導(dǎo)下，為進一步凝聚中國力量，弘揚中國精神，提高大型體育賽事大學(xué)生志愿者滿意度的策略主要有幾個方面。

2.1 創(chuàng)新培訓(xùn)機制，滿足大學(xué)生自我實現(xiàn)的需要

由于當(dāng)前的大型體育賽事往往需要大量的大學(xué)生志愿者為賽事提供志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者的年齡及學(xué)習(xí)專業(yè)也存在很大的差異，不同個體參與志愿服務(wù)的動機以及各自需求也各不相同，這就使得大學(xué)生志愿者這一服務(wù)群體具備較差的穩(wěn)定性。為進一步相應(yīng)中國夢理論中以創(chuàng)新和改革為核心的時代精神，體育賽事組織者在招募培訓(xùn)大學(xué)生志愿者的過程中也應(yīng)有所創(chuàng)新和改革，其應(yīng)采用各種方便不同個性的大學(xué)生志愿者參與的培訓(xùn)計劃，還可以允許大學(xué)生通過對自身的合理評價選擇自認為合理的培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，賽事組織者不僅要使大學(xué)生志愿者掌握最基本的志愿服務(wù)知識，還要結(jié)合不同大學(xué)生的特點和需要定制不同內(nèi)容的培訓(xùn)方案，這樣不僅可以保證大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情，還能夠切實提高大學(xué)生的知識技能。

2.2 完善管理體制，合理分配大學(xué)生志愿者崗位

“中國夢”的主旨即在于和諧，為實現(xiàn)體育賽事大學(xué)生提供志愿服務(wù)過程中人與人以及人與工作崗位的和諧，賽事組織方應(yīng)注重完善體育賽事志愿服務(wù)體系的管理體制，對大學(xué)生志愿者的服務(wù)崗位進行合理分配，還要重點關(guān)注大學(xué)生志愿者同其他工作人員和受服務(wù)群體之間的矛盾，確保彼此之間和諧相處，各司其職。此外，在依據(jù)大學(xué)生的興趣愛好和志愿服務(wù)動機合理分配其服務(wù)崗位的基礎(chǔ)上，賽事組織者還應(yīng)在激勵和管理大學(xué)生志愿者的過程中，密切關(guān)注并預(yù)測其與其他工作人員之間可能出現(xiàn)的沖突，并且采取相應(yīng)的預(yù)防控制策略，這樣才能夠確保大型體育賽事舉辦過程中志愿服務(wù)管理體制能夠最大限度提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)熱情和工作質(zhì)量。

2.3 發(fā)展激勵理論，建立大學(xué)生志愿者激勵機制

為有效提高大學(xué)生志愿者對于志愿服務(wù)的積極性，賽事組織者有必要建立相應(yīng)的激勵機制、完善相關(guān)激勵理論，以進一步推動大學(xué)生志愿服務(wù)工作的發(fā)展。對大型體育賽事管理者來說，其應(yīng)首先對大學(xué)生服務(wù)記錄加以規(guī)范，可以采取大學(xué)生志愿者星級評定的方式，同時輔以一定的社會學(xué)物質(zhì)和精神獎勵，以此作為對大學(xué)生志愿者的自身能力、素質(zhì)和價值的肯定。另外，為進一步建立健全大學(xué)生體育賽事志愿者激勵機制，賽事管理者還可以嘗試為大學(xué)生志愿者創(chuàng)造一定的求學(xué)就業(yè)等方面的優(yōu)先待遇，將賽事的志愿服務(wù)工作同大學(xué)生個人的成才和就業(yè)直接聯(lián)系，對于提高大學(xué)生志愿者的服務(wù)滿意度有著很好的效果，也有利于“中國夢”理論在大學(xué)生體育賽事志愿服務(wù)過程中的進一步貫徹落實。

2.4 增加社會保障，提高大學(xué)生志愿者基本條件

“中國夢”就是要增強每一個公民的存在感和幸福感，同樣的，在大學(xué)生志愿服務(wù)過程中，賽事組織者也要注重增強大學(xué)生志愿者的基本待遇條件，以維持其對賽事志愿服務(wù)的積極性。為進一步提高大學(xué)生志愿者在體育賽事中提供志愿服務(wù)的基本條件，賽事組織者首先應(yīng)塑造良好的組織文化，培養(yǎng)和諧愉快的志愿服務(wù)氛圍，以此為大學(xué)生志愿者提供良好的志愿服務(wù)情感體驗。其次，賽事組織者應(yīng)增強大學(xué)生志愿者的社會保障力度，為其營造良好的休息及出行環(huán)境，解決其在志愿服務(wù)過程中遇到的各種生活問題，只有使大學(xué)生志愿者沒有后顧之憂才有利于保證其全心全意為體育賽事奉獻自己的服務(wù)精神和力量。最后，社會和國家方面還應(yīng)加強大學(xué)生體志愿者立法建設(shè)，實現(xiàn)大學(xué)生志愿者管理法律化，明確其在體育賽事舉辦過程中的合理地位，切實提高大學(xué)生志愿者的參與積極性，也有利于更好提高體育賽事志愿服務(wù)的質(zhì)量。

[1]曾勇.高校大型體育賽事中大學(xué)生志愿者管理研究—以湘潭大學(xué)為例[D].湘潭大學(xué).2011,10.

[2]周立英.大型體育賽事志愿者的激勵與管理研究[D].中南大學(xué).2008，11.

[3] 陳 平,許冠忠,朱俊英,于文兵.大型體育賽事志愿者長效服務(wù)影響因素的調(diào)查研究--以2008北京奧運會帆船賽為例[J].中國體育科技.2009（06):127-130.

[4] 鄭志丹.大型體育賽事大學(xué)生志愿者參與動機的研究[J].寧德師范學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版）[J].2011（11):376-378.

Satisfaction of College Students Volunteer in Large-scale Sports Events from the Perspective of Chinese Dream Horizon

SU Xiao-feng, etal.
(Shanghai Maritime University, Shanghai 201306, China)

From the perspective of Chinese dream horizon, this paer investigates to the satisfaction of the college students volunteer in large-scale sports events. The volunteer service satisfaction of college students volunteer's in the 2012 China open badminton championship is surveyed, at the same time, based on the theory of the Chinese dream, how to better improve the satisfaction of college volunteers in large-scale events is disccussed, to provide better quality volunteer service at large-scale sports events.

Chinese dream; large-scale sports event; student volunteers; degree of satisfaction

*課題信息：上海教委：2012年度上海市學(xué)校體育科研青年課題《大型體育賽事大學(xué)生志愿者激勵管理研究-以2012中國羽毛球公開賽為例》：HJTY-2012—B020。

蘇小峰（1978-），黑龍江雞西人，講師，研究方向：體育教育訓(xùn)練學(xué)及體育賽事。