基于淘寶網(wǎng)應(yīng)用驅(qū)動的電子商務(wù)實踐教學(xué)研究

甘霖，劉猛

(安徽國防科技職業(yè)學(xué)院管理工程系，安徽六安237011)

基于淘寶網(wǎng)應(yīng)用驅(qū)動的電子商務(wù)實踐教學(xué)研究

甘霖，劉猛

(安徽國防科技職業(yè)學(xué)院管理工程系，安徽六安237011)

先分析當前電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)上存在的問題，認為電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)存在實踐資源匱乏、實踐教學(xué)不系統(tǒng)和缺少技能運營型教師等問題;后結(jié)合高校電子商務(wù)實踐存在的問題，提出基于淘寶網(wǎng)真實應(yīng)用驅(qū)動的電子商務(wù)實踐課程體系及課外淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷社團的“傳、幫、帶、賽”體系，從而提升電子商務(wù)專業(yè)人才職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

淘寶網(wǎng)真實應(yīng)用;實踐教學(xué);電子商務(wù);教學(xué)改革

電子商務(wù)教學(xué)體系一般由理論課程體系和實踐教學(xué)體系兩大模塊構(gòu)成，其中實踐教學(xué)既是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，同時還是鍛煉學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力的重要渠道。因此開展有效的實踐教學(xué)對電子商務(wù)人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)有著重要的意義。

一 電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)存在的問題

電子商務(wù)是集多學(xué)科于一體的實踐性和綜合性很強的學(xué)科，許多課程只有依托實踐教學(xué)，學(xué)生才能真正領(lǐng)會和掌握實際操作技能。因此系統(tǒng)的實踐教學(xué)是學(xué)生職業(yè)能力提升的保障。根據(jù)調(diào)研報告(如表1所示)，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對在校期間實訓(xùn)內(nèi)容滿意度普遍不高，實訓(xùn)安排滿意度一般。［1］

表1 電子商務(wù)畢業(yè)生對在校期間實習(xí)實訓(xùn)滿意度調(diào)研

通過調(diào)研分析，電子商務(wù)專業(yè)在實踐教學(xué)方面存在的主要問題包括如下幾點。

1.教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)，實踐教學(xué)目標不明確。電子商務(wù)是集管理、經(jīng)濟、營銷、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、美工等多學(xué)科的應(yīng)用于一體的學(xué)科，堆砌相對獨立的專業(yè)課程現(xiàn)象較為普遍，這導(dǎo)致實踐教學(xué)缺乏明確目標、實踐教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)，專業(yè)課程實踐環(huán)節(jié)流于形式。

2.實踐資源匱乏，實踐操作環(huán)境與社會脫節(jié)。電子商務(wù)發(fā)展瞬息萬變，而電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容、教材滯后于電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展;通過電子商務(wù)模擬軟件來進行模擬操作是很多學(xué)校電子商務(wù)實踐教學(xué)方式，因軟件的局限性限制了學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，學(xué)生難以對開放的Internet上的電子商務(wù)有深刻的認識和理解，電子商務(wù)技能及解決實際問題能力不強。［2］

3.實踐教學(xué)的師資匱乏，缺少技能運營型教師。由于我國電子商務(wù)起步晚，很多高校電子商務(wù)專業(yè)教師是從計算機、經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)等其他專業(yè)轉(zhuǎn)型而來，科班出身的教師少，有電子商務(wù)運營經(jīng)驗的教師更是鳳毛麟角。這些不同專業(yè)背景教師對電子商務(wù)缺乏全面的認知，授課的側(cè)重點可能會因自己的專業(yè)背景而有重心偏移，實踐操作專業(yè)性欠缺，教學(xué)效果不明顯。［3］

種種原因致使電子商務(wù)人才市場出現(xiàn)“企業(yè)對電子商務(wù)人才的求賢若渴、高薪仍招不到所需的人才，高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到對口的崗位，學(xué)生就業(yè)與專業(yè)相關(guān)度不高”的現(xiàn)象。

為加快學(xué)生融入企業(yè)，縮短企業(yè)人才需求與高校培養(yǎng)人才之間的距離，以企業(yè)實戰(zhàn)環(huán)境為實踐課程成了提升學(xué)生實踐能力的最佳選擇。然而部分高校因所在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的限制，不具備實現(xiàn)這種實踐教學(xué)模式的條件。

淘寶網(wǎng)是中小型企業(yè)及零售商普遍選擇的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，從2002年誕生到現(xiàn)在，已被市場接受，且業(yè)務(wù)廣泛，包括運營管理、市場推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售以及服務(wù)、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯等多種電子商務(wù)職業(yè)技能;同時該平臺技術(shù)完備，無需學(xué)生開發(fā)，準入門檻低，經(jīng)營風(fēng)險小，只要認知到該平臺的規(guī)律和特點，認真、嚴格做好業(yè)務(wù)，其效果是可見的，是在校生認知電子商務(wù)和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的最佳平臺之一;［4］對于條件受限的高校來說，在寬帶上網(wǎng)的機房里利用開放的網(wǎng)絡(luò)資源，讓學(xué)生熟悉、掌握開展淘寶網(wǎng)各項業(yè)務(wù)也是開展有效實踐教

學(xué)的一種可行方式。

二 基于淘寶運行環(huán)境下電子商務(wù)實踐安排

1.多學(xué)科知識融合的任務(wù)驅(qū)動模式課堂教學(xué)。

根據(jù)目前高校電子商務(wù)專業(yè)所開課程及淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模塊，設(shè)計以淘寶網(wǎng)為主導(dǎo)的驅(qū)動平臺實訓(xùn)課程體系如圖1所示。

圖1 淘寶網(wǎng)實踐教學(xué)模塊圖

(1)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實踐主要通過指定工作計劃，管理網(wǎng)店團隊，協(xié)調(diào)各部門工作，完成網(wǎng)店運營目標，鍛煉學(xué)生良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，使其具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗。學(xué)生通過淘寶網(wǎng)掌握淘寶知識和C2C網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟練使用各自進銷存軟件，熟悉產(chǎn)品知識，掌握商品進銷存管理、檢品，入庫，配貨，檢查裝箱，出庫，發(fā)貨;熟悉各部門的工作;提升溝通能力和執(zhí)行力。在熟練淘寶的平臺后，就可以熟練掌握淘寶、騰訊拍拍、百度有啊、易趣等C2C專業(yè)服務(wù)商平臺的運營;還可以了解阿里巴巴平臺注冊虛擬企業(yè)及聚劃算、美團、拉手網(wǎng)、聚美優(yōu)品等B2B及C2B網(wǎng)站的具體流程。

(2)網(wǎng)店美工。

在淘寶店鋪運營中，結(jié)合前期的裝修和后期的寶貝描述及廣告設(shè)計，用Dreamweaver、Fire－works、Photoshop等軟件對商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店裝修等;通過在店鋪運營中運用美工，學(xué)生能熟悉Xhtml、CSS等知識，將美學(xué)、營銷學(xué)綜合運用起來，讓所學(xué)的理論應(yīng)用于營銷背景，不僅能提升專業(yè)技術(shù)能力，同時讓學(xué)生養(yǎng)成端正的工作態(tài)度、良好的職業(yè)操守。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，實踐教學(xué)效果往往影響學(xué)生的職業(yè)技能水平，因此網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)要求非常重要。在淘寶店運營中，通過論壇、貼吧、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)工具及淘寶本身提供的服務(wù)等手段來推廣店鋪，增加店鋪的流量、人氣，最終實現(xiàn)銷售與盈利。

網(wǎng)絡(luò)營銷具體包括:①調(diào)查;②網(wǎng)絡(luò)推廣:包括sns平臺、自媒體、營銷聯(lián)盟網(wǎng)站等的運用及技巧，從而達到營銷推廣效果;③網(wǎng)店運營:包括店鋪產(chǎn)品選擇、美工、營銷、物流等綜合應(yīng)用。此外淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣工具和推廣活動很多，可以讓學(xué)生了解各類活動的報名規(guī)則，通過實際運用掌握活動報名的技巧和方法。通過對自己的淘寶店有效營銷，能增加學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，充實教學(xué)內(nèi)容。

(4)網(wǎng)上客服。

目前市場對網(wǎng)上客服崗位的需求量很大，崗位要求文字錄入速度快、反應(yīng)能力強，能同時給不同的客戶提供咨詢服務(wù)。為提升反應(yīng)能力及錄字速度，可以讓學(xué)生間通過阿里旺旺或其他IM軟件來演練，學(xué)生通過買賣角色的對練，對各種詢問做出回復(fù)，觀察賣家的回復(fù)并總結(jié)。

(5)網(wǎng)上支付。

學(xué)生通過支付寶的操作應(yīng)用，可以掌握數(shù)字證書、電子銀行等的使用，后期可以延伸到支付寶合作電子商務(wù)網(wǎng)站及其他第三方支付及其他支付方式;通過網(wǎng)上支付模塊實踐了解網(wǎng)上支付安全及個人信息管理。

(6)物流。

對于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生要求了解物流相關(guān)知識，學(xué)生可以先通過淘寶網(wǎng)使用推薦物流進行單件發(fā)貨和批量發(fā)貨操作，后期可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解國內(nèi)外快遞公司的基本情況，可以進行“快遞查詢、網(wǎng)點查詢、查價寄快件”等基本操作等。［5］

在不同的課程中，以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，輔助學(xué)生理解、掌握電子商務(wù)的理論知識，認知電子商務(wù)崗位職責(zé)及所需技能;熟練應(yīng)用淘寶網(wǎng)后，可以拓展到其他平臺，從而增加認知能力。

2.課外的“傳、幫、帶、賽”淘寶創(chuàng)業(yè)社團模式。

通過課堂學(xué)習(xí)來提升電子商務(wù)專業(yè)技能是遠遠不夠的，為保證學(xué)生實踐訓(xùn)練時間可以成立淘寶創(chuàng)業(yè)社團，以社團為載體，有效地解決學(xué)生實踐訓(xùn)練時間短缺的問題，為學(xué)

生深度掌握電子商務(wù)相關(guān)理論與實踐知識提供了平臺，實現(xiàn)了第二課堂對第一課堂的有益補充和延伸。

社團運行中，指導(dǎo)教師選拔出骨干會員對其重點培訓(xùn)，然后由骨干學(xué)員在訓(xùn)練中向普通會員傳授，充分發(fā)揮協(xié)會會員的“傳、幫、帶”作用，［6］最后以“比賽”的方式對會員學(xué)習(xí)考核甚至在全校推廣，給予相應(yīng)素質(zhì)拓展學(xué)分，如圖2所示。

圖2 淘寶創(chuàng)業(yè)社團運作模式

這種專業(yè)型學(xué)生社團的實訓(xùn)場所由社團骨干成員管理，在無課程安排的情況下，實訓(xùn)室可以開放給會員訓(xùn)練，這樣既可以提高實訓(xùn)設(shè)備利用率，又減少系部實驗實訓(xùn)室的管理工作，更重要的是讓學(xué)生管理專業(yè)實訓(xùn)室，提升學(xué)生自我管理與自我服務(wù)能力，培養(yǎng)學(xué)生的情商以及解決問題的能力，為畢業(yè)生融入社會、適應(yīng)社會創(chuàng)造良好的條件。

三 淘寶驅(qū)動實踐教學(xué)對人才培養(yǎng)的作用

1.用淘寶網(wǎng)真實的電子商務(wù)環(huán)境操作實際作業(yè)能有效提升學(xué)生的專業(yè)技能。在各項課程實踐操作中，以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)的作業(yè)平臺，予以任務(wù)，讓學(xué)生盡早以職業(yè)人的身份接觸并解決真實的電子商務(wù)問題，清楚未來的職業(yè)所需的知識，從而趁在校期間多多學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)職業(yè)技能。

2.通過淘寶創(chuàng)業(yè)社團學(xué)生半管理模式有效提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和個人素質(zhì)。在社團的運作中，社團成員尤其是骨干成員，需要和教師接觸、和其他成員溝通，為了開展活動，甚至可能需要和社會人員交涉，在此過程中不僅個人的專業(yè)職業(yè)技能得到了提升，溝通能力、協(xié)調(diào)能力及管理能力也得到了鍛煉。

3.動員全校學(xué)生參與電子商務(wù)專業(yè)比賽，有效提升專業(yè)的影響力，促進專業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)的比賽往往以企業(yè)的實情為背景，全校學(xué)生參賽與企業(yè)的溝通過程是學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)展現(xiàn)的過程，是為專業(yè)做宣傳，能有效地提升電子商務(wù)專業(yè)在全校乃至全社會的影響力。

四 結(jié)束語

以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)實踐平臺，通過課堂的教學(xué)實踐與課外的社團學(xué)習(xí)模式，學(xué)生能熟悉該平臺的售前、售中、售后全部環(huán)節(jié)的操作，能真實地了解電子商務(wù)相關(guān)崗位的職責(zé)和技能，增強學(xué)生的專業(yè)競爭力;通過參與活動，讓學(xué)生成為集決策能力、實施能力和操作能力于一身的綜合型電子商務(wù)人才。

［1］黃江文.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.電子商務(wù)，2014(01).

［2］盧彰誠.基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)綜合實踐教學(xué)模式改革［J］.電子商務(wù)，2014(02).

［3］章瑋.淺談高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的新思維［J］.中國證券期貨，2013(10).

［4］王德林.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)式電子商務(wù)實踐教學(xué)［J］.實驗室研究與探索，2010(06).

［5］馬莉婷.電子商務(wù)實踐教學(xué)中網(wǎng)絡(luò)資源的使用［J］.電子商務(wù)，2013(06).

［6］朱小平，楊力.高職經(jīng)管類專業(yè)沙盤模擬教學(xué)研究——以安徽國防科技職業(yè)學(xué)院為例［J］.管理工程師，2014(04).

Discussion on Practice Teaching of E－commerce Driven by Taobao Network

Gan Lin，Liu Meng
(Department of Management Engineering，Anhui National Defense Vocational College，Liu＇an，Anhui 237011，China)

This paper analyzes the practice teaching of existing E－commerce.It concludes that there are some problems in the professional practice teaching.Considering the problems existing in thee－commerce practice teaching，the paper suggests that we should apply the Taobao e－commerce practice to promote E－commerce professional vocational skills and to improve comprehensive quality of students.

application of Taobao;practice teaching;E－commerce;teaching reform

G642.0

A

1672－6758(2015)04－0025－3

(責(zé)任編輯:鄭英玲)

甘霖，碩士，安徽國防科技職業(yè)學(xué)院。研究方向:電子商務(wù)。

安徽國防科技職業(yè)學(xué)院2014年院級教學(xué)研究項目“基于淘寶真實應(yīng)用驅(qū)動的網(wǎng)店運營管理課程教學(xué)模式改革與實踐”(課題編號:gf2014jxyjy10)。

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