《都市快報》：塑造多元傳播模式打造公共服務(wù)平臺

□ 文/鄭 漢

《都市快報》：塑造多元傳播模式打造公共服務(wù)平臺

□ 文/鄭 漢

《都市快報》在實踐中體會到：媒體融合發(fā)展，不是多種媒體的簡單疊加，而是要以全新的思維，進(jìn)一步清晰媒體定位，重點是要做優(yōu)做強(qiáng)內(nèi)容產(chǎn)品，并將傳統(tǒng)媒體的核心價值理念、導(dǎo)向管理等優(yōu)勢拓展到新媒體產(chǎn)品領(lǐng)域，從而鞏固并擴(kuò)大主流輿論陣地。

都市快報 融合發(fā)展 新常態(tài)

近年來，《都市快報》根據(jù)自身實際，加快推動媒體融合，實施全媒體發(fā)展戰(zhàn)略，目前已形成“多種內(nèi)容、多種媒介、多種渠道、即時發(fā)布”的多元傳播模式，并以創(chuàng)建、合資、跨界合作等形式拓展產(chǎn)業(yè)，已由單一的報紙升級為集多種功能于一體的公共服務(wù)平臺。我們的探索主要有：

拓展“聚客”渠道，發(fā)展多終端用戶，形成全媒體產(chǎn)品線

當(dāng)前報紙用戶正在向各種終端轉(zhuǎn)移，報紙用戶和新媒體用戶的重合度正在迅速減少，報業(yè)要拓展“聚客”渠道，必須能生產(chǎn)覆蓋各種媒體終端的產(chǎn)品，利用新聞專業(yè)能力和資源形成若干個報紙以外的媒體產(chǎn)品。目前《都市快報》的新媒體產(chǎn)品主要有以下幾類：

一是社區(qū)類網(wǎng)站產(chǎn)品。《都市快報》從精準(zhǔn)定位城市人群生活需求出發(fā)，發(fā)展了完全從平面媒體脫胎而來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品——“19樓”網(wǎng)站，目前注冊用戶超4000萬，日訪問總頁面（PV）4136萬，自主研發(fā)了SBS云社區(qū)平臺和“19樓”移動客戶端及WAP版“19樓”，多年來持續(xù)保持了“國內(nèi)最大的城市生活社區(qū)”地位?，F(xiàn)在“19樓”已在重慶、福州、武漢等地建立了本地化團(tuán)隊和公司，形成了區(qū)域性高密度覆蓋。

二是行業(yè)性、專業(yè)性網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。報紙優(yōu)勢在于自身新聞專業(yè)能力和對行業(yè)資源的掌控，這幾年《都市快報》開發(fā)了快房網(wǎng)、快拍快拍網(wǎng)（專業(yè)攝影網(wǎng)站）、快抱網(wǎng)（電子商務(wù)網(wǎng)站）、快學(xué)網(wǎng)（教育網(wǎng)站）、大家健康網(wǎng)等行業(yè)性、專業(yè)性網(wǎng)站。比較注重這些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的盈利模式，如快房網(wǎng)的“K指數(shù)”研究發(fā)布，現(xiàn)已成為杭州樓市行情的風(fēng)向標(biāo)。

三是移動終端產(chǎn)品。目前《都市快報》智能手機(jī)客戶端和iPad客戶端的裝機(jī)用戶量浙江省內(nèi)領(lǐng)先，另外還開發(fā)了“杭州地鐵”“快豹寬頻”等掌上應(yīng)用產(chǎn)品。此外，截至2014年10月，《都市快報》新浪官方微博已 有粉絲263.6萬，騰訊官方微博有粉絲90.9萬?！抖际锌靾蟆愤€運營各類微信公眾號87個，總粉絲量115萬。其中，《都市快報》視頻產(chǎn)品“好奇實驗室”已在視頻節(jié)目制作圈形成較好口碑。

通過上述努力，《都市快報》已將自己一部分報紙用戶轉(zhuǎn)移為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶，并由此爭取到了非報紙用戶成為自己的用戶群。

推動版面優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與新媒體傳播方式融合，提供精細(xì)化、個性化服務(wù)

現(xiàn)在的媒體已不僅是新聞發(fā)布者，更是城市生活的綜合服務(wù)商。近年來，《都市快報》各部門繼續(xù)深耕版面產(chǎn)品，把版面產(chǎn)品與新媒體傳播方式和服務(wù)方式相結(jié)合，相繼推出各自的微信公眾號，這些微信公眾號不只是搭建一個簡單的微信矩陣，而是旨在為城市人群營造一個個特定的生活功能圈。

如“85100000微信互幫市場”是《都市快報》85100000熱線的微信互助平臺，用戶有任何問題和困難，都可以在這個平臺上提出來，每一件都會得到落實和解決。

健康版微信公眾號“第X號病床”自2014年6月上線以來，已先后聯(lián)系了杭州數(shù)十家醫(yī)院送出上千個免費專家號，為市民提供方便、個性化的醫(yī)療服務(wù)。還邀請了一批杭城頂尖名醫(yī)提供科學(xué)、實用的健康知識，用戶可隨時互動，不出家門就能得到名醫(yī)指導(dǎo)。

為用戶免費解答法律問題的微信公眾號“快報律師團(tuán)”2014年8月上線，成員由在民商事、刑事、房產(chǎn)、婚姻家庭等領(lǐng)域有專長的浙江名律師組成，并有“陳遼敏（十八大黨代表）法官網(wǎng)上工作室”調(diào)解員團(tuán)隊傾力加盟，目前已有一百多人的專家團(tuán)隊為用戶提供法律服務(wù)。

此外，《都市快報》相關(guān)版面對應(yīng)的微信公眾號還有“樂活杭州”“好奇實驗室”“大家健康網(wǎng)”“好孕”“好男好女”“快報家長學(xué)?！薄翱靾笮〔恕钡葞资畟€，均利用各自陣地服務(wù)用戶。其中“好奇實驗室”微信公眾號有粉絲30多萬，在騰訊、搜狐、愛奇藝等國內(nèi)各大視頻網(wǎng)站上播出，累計點擊量已達(dá)1.4億次，單條最高突破1000萬，是最大的原創(chuàng)科普求真微信號之一。

通過上述設(shè)置，《都市快報》打通了報紙版面和微信平臺的互動聯(lián)系，兩者相輔相成：微信平臺成為《都市快報》版面新聞線索和素材的來源地，版面內(nèi)容精選后同步在微信平臺上發(fā)布，在最大程度擴(kuò)大了《都市快報》新聞產(chǎn)品的傳播力。

強(qiáng)化導(dǎo)向意識，形成統(tǒng)一高效指揮，以即時發(fā)布模式強(qiáng)化主流聲音傳播

早在2008年，《都市快報》就成立了媒體融合部。在此基礎(chǔ)上，2014年7月，《都市快報》正式成立了打通各采編部門的即時發(fā)布中心。即時發(fā)布中心負(fù)責(zé)收集、發(fā)布全報社所有符合要求的文字、圖片、視頻等即時新聞內(nèi)容，前方記者和后臺工作人員建立24小時值班制度，爭分奪秒搶時效。同時，不斷豐富內(nèi)容產(chǎn)品表現(xiàn)手段，使報紙記者也掌握圖片、音頻、視頻等多項技能。如《都市快報》攝影記者韓丹航拍的江蘇昆山中榮金屬汽車輪轂拋光車間爆炸、錢塘江潮水襲人等視頻被央視多次選用。此外，通過改造流程，《都市快報》即時發(fā)布還采用了紙媒中罕見的直播形式，前方記者與后方編輯保持緊密聯(lián)系，及時把采訪到的信息以各種形式（口述、微博、微信等）傳回后方編輯部，由都市快報官方微博、微信、客戶端等工作團(tuán)隊即時記錄、編輯、整合發(fā)布。

《都市快報》即時發(fā)布不再是簡單的多種媒體介質(zhì)疊加，而是形成了協(xié)調(diào)、互動、高效的工作機(jī)制，并將報紙本身倡導(dǎo)的“生活因溫暖而美好”媒體價值觀融入到新媒體產(chǎn)品中：

1.堅持主流價值引導(dǎo)，精心制作新媒體主題宣傳產(chǎn)品。在“美麗杭州”“兩美浙江”“中國夢”等重大主題宣傳上，將主題宣傳融入新媒體產(chǎn)品。如2014年國慶節(jié)前夕，都市快報官方微信精心制作了一條《原來杭州這么牛！身在杭州好幸福！》，列舉了“當(dāng)全國其他景區(qū)忙著漲價時，西湖景區(qū)，免費”“全國唯一車讓行人，以行人為先的城市”“這是一個人與人之間差距最小，最溫暖的城市”等1 3條理由，短短幾天閱讀人數(shù)就達(dá)317268人，轉(zhuǎn)發(fā)收藏人數(shù)16889人。

9月19日，都市快報官方微信轉(zhuǎn)發(fā)了《都市快報》報道的《老同桌老同學(xué)馬云 今天要在紐約證券交易所敲鐘了》，當(dāng)天閱讀數(shù)就破10萬，共被轉(zhuǎn)發(fā)收藏5216次，點贊539次，并被鳳凰網(wǎng)、新浪等國內(nèi)媒體廣為轉(zhuǎn)載，在微信朋友圈中被大量轉(zhuǎn)發(fā)。

▲ 《都市快報》全媒體矩陣。

2.多渠道發(fā)聲，正面引導(dǎo)熱點。在突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)中，《都市快報》即時發(fā)布密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間發(fā)布科學(xué)權(quán)威消息，避免負(fù)面、虛假消息發(fā)酵，同時，在版面上深度跟進(jìn)，全面披露事件原因、處置及后續(xù)信息，引導(dǎo)讀者、網(wǎng)民正確看待和分析事件。

如2014年7月5日17時03分，杭州發(fā)生震驚全國的“7·5公交車縱火事件”。事件發(fā)生6分鐘后，《都市快報》第一批文字和攝影記者就趕往現(xiàn)場。他們在現(xiàn)場口述情況，后方編輯記錄整理，攝影記者現(xiàn)場發(fā)回圖片。根據(jù)這些素材，都市快報微信立即發(fā)出5條快訊。隨后，《都市快報》各終端及時報道權(quán)威動態(tài)信息和社會各界挺身而出的事跡。官方微博先后共發(fā)出60多條救援信息，平均轉(zhuǎn)發(fā)量在200次-300次，最高轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)5083次，最高閱讀單條192萬次。官方微信共推送13次、40多條稿子，累計閱讀125萬人次，轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次，其中《杭州感謝你們勇敢救人的英雄們！》在朋友圈中被上萬人轉(zhuǎn)發(fā)，單條閱讀高達(dá)40多萬次，有效引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論，唱響了一曲弘揚社會主義核心價值觀的“英雄贊歌”，得到了上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)表揚。

又如10月17日都市快報官方微信發(fā)布的《【深讀】埃博拉很可能月底襲擊中國 一篇文章讀懂這種死亡率超70%的恐怖病毒》，以問答形式，梳理出大眾普遍關(guān)注的“什么是埃博拉病毒”“如何有效防控”等19個問題的科學(xué)解答。當(dāng)天閱讀量就達(dá)到200萬，至今總閱讀量已超過360萬，并被轉(zhuǎn)發(fā)6170次，獲得3906個點贊。

通過上述舉措，《都市快報》即時發(fā)布不僅把報紙多年積累的傳統(tǒng)優(yōu)勢和新傳播方式、新傳播技術(shù)較好地相結(jié)合，也充分發(fā)揮了《都市快報》在新傳播環(huán)境下的品牌影響力、主流輿論掌控力和主流聲音傳播力。

對報紙推動媒體融合發(fā)展的幾點思考

1.加快建設(shè)規(guī)范制度

現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)越來越成為傳統(tǒng)媒體獲取新聞線索、拓展傳播效應(yīng)的重要渠道，但網(wǎng)絡(luò)海量、開放的傳播特點，往往使得網(wǎng)上信息魚龍混雜，真?zhèn)坞y辨。為此，報紙需要不斷強(qiáng)化新環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息甄別能力，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息使用及操作流程，進(jìn)一步嚴(yán)格稿件審核、簽發(fā)制度，建立防范和杜絕虛假新聞的長效機(jī)制，切實維護(hù)媒體公信力。

2.加快推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型

以資本壯大傳媒，一是針對“報紙+新媒體產(chǎn)品”客戶訴求做好整合營銷，二是進(jìn)行多元產(chǎn)業(yè)布局，以更有效的營銷模式，獲得更好的市場集群效應(yīng)，切實保證采編質(zhì)量和經(jīng)營效益雙提升。

3.加快推進(jìn)隊伍轉(zhuǎn)型

充分運用新媒體來提升平面媒體的影響力、覆蓋力，充分重視借力的重要性和必要性，這就必須對現(xiàn)有的報紙隊伍進(jìn)行全面的新媒體能力培訓(xùn)。

（作者是《都市快報》總編辦主任）

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com