軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)學(xué)生管理模式的研究

韓自存　楊青

摘要：高等教育人才培養(yǎng)過(guò)程中的學(xué)生管理一直是高校教育管理者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題，由于軟件服務(wù)外包人才的特殊性，對(duì)該專業(yè)的學(xué)生管理模式也應(yīng)有所不同。本文以南京林業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生為研究對(duì)象，分析與其他專業(yè)在教學(xué)方法和管理模式上的差別，提出了一些培養(yǎng)管理該專業(yè)學(xué)生的方法和建議。

關(guān)鍵詞：軟件服務(wù)外包；人才培養(yǎng)；管理模式

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）31-0019-02

一、引言

教育部在《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確提出，高等教育應(yīng)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室、校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地、課程教材等教學(xué)基本建設(shè)，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，深化教學(xué)改革。2010年9月，南京被國(guó)家工信部授予全國(guó)唯一的“中國(guó)軟件名城”稱號(hào)，南京以“一谷兩園”（中國(guó)軟件谷、江蘇軟件園和南京軟件園）為核心，打造以“軟件產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”為特色的世界軟件名城。南京憑借著地域優(yōu)勢(shì)，擁有眾多軟件領(lǐng)軍企業(yè)如中興通訊、華為、亞信聯(lián)創(chuàng)等知名軟件公司，集中了數(shù)10所高校與研究機(jī)構(gòu)，科教優(yōu)勢(shì)明顯。

2009年，教育部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)文（《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng) 促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》，教高[2009]5號(hào)），號(hào)召全國(guó)高校加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)。2010年，開(kāi)始在江蘇省、浙江省開(kāi)展服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作（《教育部辦公廳、商務(wù)部辦公廳關(guān)于在江蘇、浙江兩省開(kāi)展地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)工作的通知》，教高廳函[2010]34號(hào)）。為推進(jìn)江蘇省地方高校計(jì)算機(jī)學(xué)院轉(zhuǎn)型，深化地方高校計(jì)算機(jī)類專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，加快培養(yǎng)服務(wù)外包人才，促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。江蘇省在部分地方高校開(kāi)展計(jì)算機(jī)學(xué)院培養(yǎng)服務(wù)外包人才試點(diǎn)。2010年，南京林業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院正式作為江蘇省首批服務(wù)外包人才培養(yǎng)試點(diǎn)高校之一，并于2011年9月正式開(kāi)始首屆招生。

2013年6月，由南京市人民政府、江蘇省商務(wù)廳、江蘇省教育廳共同主辦的中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)現(xiàn)代服務(wù)外包人才戰(zhàn)略研討會(huì)上，江蘇省教育廳就江蘇省高校進(jìn)一步做好服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作是江蘇省南京市深入實(shí)施經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略，全面提升開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)謀劃與推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作的重要舉措。它旨在通過(guò)政府組織，高校、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同參與，構(gòu)建“四位一體”的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)制，拓展服務(wù)外包人才培養(yǎng)思路及模式，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才的無(wú)縫對(duì)接，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新一輪發(fā)展。對(duì)各服務(wù)外包試點(diǎn)高校提出的三點(diǎn)要求：（1）進(jìn)一步重視服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，提高高等學(xué)校服務(wù)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能力；（2）進(jìn)一步密切校企合作，積極推進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新；（3）專兼結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)高水平的服務(wù)外包師資隊(duì)伍建設(shè)。

二、高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題

由于服務(wù)外包在我國(guó)屬于新興的產(chǎn)業(yè)，在培養(yǎng)模式和課程設(shè)置上沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供參考，高等教育在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1.高等教育與企業(yè)需求之間的矛盾積壓許久。高等院校是為國(guó)家培養(yǎng)和教育人才的主要陣地，但由于多種原因，比如市場(chǎng)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于高校知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度。與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相比，高校在專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、知識(shí)結(jié)構(gòu)更新等方面要滯后于市場(chǎng)節(jié)奏，高校更多關(guān)注的是基礎(chǔ)理論鋪排和專業(yè)知識(shí)架構(gòu)，加之高校對(duì)老師的考核機(jī)制傾向于科學(xué)研究，而科研管理者所謂的科研均習(xí)慣于論文數(shù)量、質(zhì)量，科研項(xiàng)目等容易管理的量化指標(biāo)，使得高校老師沒(méi)有更多的時(shí)間精力關(guān)心教學(xué)，不可避免地就出現(xiàn)了“重論文輕工程”，“重科研輕教學(xué)”的現(xiàn)象。如此，高校和企業(yè)之間在人才培養(yǎng)和人才需要方面無(wú)疑就產(chǎn)生了縫隙。伴隨著上世紀(jì)90年代的高校擴(kuò)招，也使高校的師資力量和有限的教學(xué)資源之間的矛盾更加尖銳，經(jīng)過(guò)近20年的累積，出現(xiàn)了今天的高校教育與市場(chǎng)需求“脫節(jié)”的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)如下：（1）校企脫節(jié)問(wèn)題。高校與服務(wù)外包企業(yè)、服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的接觸較少，不了解產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，無(wú)法和外包企業(yè)零距離對(duì)接。（2）專業(yè)知識(shí)跨度大，難以駕馭。由于服務(wù)外包業(yè)務(wù)的知識(shí)涵蓋計(jì)算機(jī)、管理、金融、物流、外語(yǔ)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)跨度大、內(nèi)容龐雜。（3）校企缺乏長(zhǎng)久合作機(jī)制。服務(wù)外包人才的培養(yǎng)需要“校培合作”“校企合作”，但大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校的合作缺乏共同的利益點(diǎn)和長(zhǎng)久的合作機(jī)制，導(dǎo)致合作關(guān)系很脆弱。而企業(yè)和學(xué)校的合作只是停留在提供實(shí)習(xí)基地、安排學(xué)生實(shí)習(xí)等方面，合作不夠深入。（4）服務(wù)外包師資缺乏。許多學(xué)校的教師、學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷都是從學(xué)校到學(xué)校，沒(méi)有在外包企業(yè)中工作的經(jīng)歷，只能講授空洞的理論，缺乏實(shí)際操作能力。（5）外語(yǔ)障礙，跨文化交際能力差。除了學(xué)生自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱外，語(yǔ)言和交流障礙也不容忽視。作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方的國(guó)家一般是歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家以及日本等國(guó)，由于語(yǔ)言與思維方式的不同使得我國(guó)企業(yè)很難與發(fā)包方溝通，獲得大訂單的機(jī)會(huì)很少。

以上問(wèn)題雖然沒(méi)法在短時(shí)間內(nèi)解決，但企業(yè)需要的人才不僅僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，更需要具有良好的工作經(jīng)驗(yàn)、較高的學(xué)習(xí)能力和具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，而后面幾點(diǎn)都可以通過(guò)對(duì)學(xué)生的教育管理來(lái)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，本文主要從學(xué)生管理工作方面，介紹我們的幾點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。

三、我校服務(wù)外包人才培養(yǎng)管理模式的研究

傳統(tǒng)的本科生管理模式中，負(fù)責(zé)學(xué)生工作的主要由學(xué)院分管學(xué)生工作的副書(shū)記、學(xué)院團(tuán)委書(shū)記、輔導(dǎo)員、班主任和副主任（可以由研究生或高年級(jí)的品學(xué)兼優(yōu)學(xué)生擔(dān)任）組成，負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、違紀(jì)處理、勤工助學(xué)、社團(tuán)管理、社會(huì)實(shí)踐、發(fā)展入黨、推薦就業(yè)等。而專業(yè)教師負(fù)責(zé)專業(yè)授課、專業(yè)指導(dǎo)、學(xué)科競(jìng)賽、學(xué)術(shù)報(bào)告、本科生創(chuàng)新（創(chuàng)業(yè)）項(xiàng)目申請(qǐng)與指導(dǎo)等。由于工作性質(zhì)和工作內(nèi)容不同，工作過(guò)程中，雖然偶爾也有需要協(xié)調(diào)，但多是各行其道，缺乏溝通。在某些具體工作過(guò)程中，很容易出現(xiàn)短接，甚至“兩不管”的問(wèn)題。本課題中倡導(dǎo)學(xué)工與教學(xué)密切配合，以教學(xué)副院長(zhǎng)、黨委副書(shū)記為首，以輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)教師、學(xué)生干部為輔，實(shí)現(xiàn)針對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)的新的管理模式。

1.實(shí)現(xiàn)教學(xué)工作和學(xué)生工作聯(lián)合管理。在信息學(xué)院院黨委及分團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)中成立一個(gè)活動(dòng)部，專門(mén)配合服務(wù)外包專業(yè)進(jìn)行教學(xué)管理工作。形成由輔導(dǎo)員、班主任、專業(yè)教師的管理團(tuán)隊(duì)，不定期地向?qū)W院分管學(xué)生工作的副書(shū)記或分管教學(xué)工作的副院長(zhǎng)匯報(bào)工作。如此，可達(dá)到學(xué)生工作部門(mén)與教學(xué)部門(mén)互相聯(lián)合，互通消息，取長(zhǎng)補(bǔ)短、密切聯(lián)系。

2.加強(qiáng)學(xué)院與校企合作單位的聯(lián)系。為了提升學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，近年來(lái)注重加強(qiáng)和企業(yè)的合作，信息學(xué)院已先后與深圳怡化電腦有限公司、江蘇省高信科技發(fā)展有限公司、江蘇加成數(shù)字科技有限公司等18家單位簽訂了就業(yè)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐基地協(xié)議。

專門(mén)針對(duì)服務(wù)外包專業(yè)學(xué)生，在加強(qiáng)與合作企業(yè)的聯(lián)系的同時(shí)，有目的有計(jì)劃地邀請(qǐng)一些知名企業(yè)家、項(xiàng)目經(jīng)理、資深工程師、項(xiàng)目培訓(xùn)師等走進(jìn)大學(xué)校園，把一些高年級(jí)的學(xué)生安排到企業(yè)實(shí)訓(xùn)，感知企業(yè)文化和企業(yè)運(yùn)行流程，分年級(jí)分層次開(kāi)展工作：

針對(duì)大學(xué)一年級(jí)的新生，主要通過(guò)入學(xué)專業(yè)介紹、導(dǎo)師指導(dǎo)及副班主任交流，增加對(duì)專業(yè)的認(rèn)知，提高專業(yè)興趣；通過(guò)安排暑期社會(huì)實(shí)踐專業(yè)實(shí)踐類團(tuán)隊(duì)，讓大一新生提前感知企業(yè)文化和了解企業(yè)運(yùn)作流程，為后期的自我專業(yè)定位打下良好的基礎(chǔ)；從2014年起，我院正式建立軟件工程（嵌入式培養(yǎng)）本科專業(yè)，該專業(yè)與印度國(guó)家信息技術(shù)學(xué)院（NIIT）合作培養(yǎng)，采用NIIT的課程體系，培養(yǎng)軟件服務(wù)外包類人才。安排印度籍外教Rupali來(lái)我校授課，開(kāi)設(shè)編程邏輯與技術(shù)（PLT）、SQL數(shù)據(jù)庫(kù)、JAVA、C#等四門(mén)課程及相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

針對(duì)二、三年級(jí)的同學(xué)，通過(guò)舉辦計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)類講座，如“IT沙龍”系列講座等，加深學(xué)生對(duì)專業(yè)前沿的認(rèn)知和了解，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力；通過(guò)與專業(yè)教師的聯(lián)動(dòng)，通過(guò)“以賽促學(xué)”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極組織學(xué)生參加全國(guó)、省內(nèi)的各類專業(yè)競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、積極性及主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。同時(shí)我院已和NIIT（上海）信息技術(shù)有限公司與我校簽訂本科軟件人才培養(yǎng)合作協(xié)議，每年寒暑假安排二、三年級(jí)的學(xué)生去NIIT進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，學(xué)生反映效果很好。

針對(duì)四年級(jí)同學(xué)，通過(guò)政治學(xué)習(xí)、主題班會(huì)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘技巧、就業(yè)安全的教育，同時(shí)配合系組安排學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，為幫助學(xué)生順利畢業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

3.通過(guò)“傳、幫、帶”進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)。通過(guò)專業(yè)競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)的組建，將研究生、專業(yè)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)選手、專業(yè)技能過(guò)硬的學(xué)長(zhǎng)介紹給低年級(jí)同學(xué)，通過(guò)“朋輩”的示范作用，讓他們切身感受到自身的不足，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。同時(shí)，院里還通過(guò)“青春演播室”、優(yōu)秀校友報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)及專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)等形式，為他們溝通搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“傳、幫、帶”。

4.引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“獎(jiǎng)”、“懲”一起抓。為了鞏固優(yōu)良院風(fēng)、學(xué)風(fēng)，院里在進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、推薦入黨、推薦社團(tuán)主要干部、推免研究生時(shí)，除了考慮學(xué)生的學(xué)分績(jī)點(diǎn)排名外，還優(yōu)先考慮那些在全國(guó)、省內(nèi)專業(yè)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生，并在院里進(jìn)行大力表彰。同時(shí)對(duì)那些成績(jī)差、經(jīng)常曠課的同學(xué)，在推薦入黨及社團(tuán)職務(wù)調(diào)整過(guò)程中，實(shí)行“一票否決制”，在院里積極營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

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