供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理及其創(chuàng)新策略

摘 要：在現(xiàn)代社會(huì)生活中，電能是必不可少的能源，對社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。電費(fèi)抄核收是電能管理的重要內(nèi)容，抄核收管理的水平影響著供電的質(zhì)量，也關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收的管理，是供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的工作。本文就在闡述當(dāng)前電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出有效的創(chuàng)新策略，以提高我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作水平，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理；創(chuàng)新策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.23.161

0 引言

近些年來，在人們生活水平不斷提升的同時(shí)，對電能需求也日益增加，電力用戶和用電量的急劇增加，給供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作帶來了許多困難。在這種新形勢下，供電企業(yè)要想提高服務(wù)質(zhì)量、保證自身經(jīng)濟(jì)效益，勢必要對電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新，改變抄核收管理的手段，提高抄核收管理效果。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收包括三方面內(nèi)容，分別是電力的抄表、電費(fèi)的核算以及電費(fèi)的收取，是供電企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，也是運(yùn)營管理的主要內(nèi)容。在當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中，存在著一些問題，降低了供電企業(yè)服務(wù)水平，具體包括：

1.1 管理模式較為落后

在電費(fèi)抄核收管理中，傳統(tǒng)的銷售管理模式工作效率較低，無法適應(yīng)差額電價(jià)的需求；加上電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、電力用戶的增加和用電量的提升，電費(fèi)抄核收的工作量不斷增多，銷售管理模式難以及時(shí)完成相應(yīng)管理任務(wù)。

1.2 管理手段效果較差

在供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中，通常都是由基層單位負(fù)責(zé)的，近些年來，在信息化環(huán)境中，隨著電力相關(guān)技術(shù)的進(jìn)步，供電企業(yè)應(yīng)用了一些先進(jìn)技術(shù)，比如自動(dòng)化計(jì)量設(shè)備等，來改進(jìn)電費(fèi)抄核收的管理手段。但就整體而言，電費(fèi)抄核收管理手段的效果依然較差，主要體現(xiàn)在兩方面：一是市場需求變化頻繁，用戶用電設(shè)備繁雜，加上電價(jià)的調(diào)整和價(jià)格層次的差異，電力抄核收工作十分困難，現(xiàn)有技術(shù)手段無法有效完成。二是供電企業(yè)的運(yùn)營當(dāng)中，受管理觀念等因素的限制，對現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用并不十分重視，降低了技術(shù)手段的效果，影響了電費(fèi)抄核收水平。

1.3 管理工作存在疏漏

供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及到許多部門和人員，在電費(fèi)抄核收管理工作中，存在一些疏漏，降低了管理效果，具體包括：首先，電費(fèi)抄表問題。在抄表工作中，受工作人員態(tài)度等因素影響，容易發(fā)生錯(cuò)抄、漏抄等問題，部分計(jì)量箱維修不到位，也降低了抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而對抄核收管理工作帶來負(fù)面影響。其次，電費(fèi)核收問題。電費(fèi)的核對和收取是由多個(gè)部門共同完成的，包括供電所、財(cái)務(wù)部和客服部等，在實(shí)際工作中，這些部門溝通不到位、信息共享水平低，影響了管理的效率和效果。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新策略

2.1 創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理制度

管理制度的創(chuàng)新是促進(jìn)抄核收管理工作水平提高的根本保障，在管理制度的創(chuàng)新中，應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行：首先，抄核收監(jiān)督體系制度的完善。結(jié)合供電企業(yè)抄核收工作的流程和特點(diǎn)，分析工作中容易出現(xiàn)的問題及發(fā)生原因，針對抄核收工作的薄弱點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)制定有效的監(jiān)督體系，有效預(yù)防抄核收工作的失誤，提高抄核收工作水平。其次，責(zé)任機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制的完善。工作人員疏忽是抄核收管理中常見的問題，其根本原因是工作不夠認(rèn)真，對此，需要建立完善的責(zé)任機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分提高抄核收工作人員的積極性和責(zé)任心，使其以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行抄表、核算和收費(fèi)，有效提升抄核收工作水平。

第三，客戶拖欠電費(fèi)管理制度的完善。在供電企業(yè)電費(fèi)收取中，有部分客戶存在較為嚴(yán)重的拖欠費(fèi)問題，以各種理由拒不繳納電費(fèi)，增加了抄核收管理的難度。針對此現(xiàn)象，應(yīng)該制定專門的管理制度，比如與用電客戶簽訂繳費(fèi)承諾書或者合同等，采取電費(fèi)預(yù)制銷售制度，縮短收費(fèi)周期等，有效解決惡意拖欠電費(fèi)的問題，促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作水平的提高。

2.2 創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理手段

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化、自動(dòng)化技術(shù)的出現(xiàn)，對現(xiàn)代生活、工作產(chǎn)生了極大影響。針對當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作中效率低、人力和物力浪費(fèi)等現(xiàn)狀，可以通過創(chuàng)新管理手段，推廣新技術(shù)應(yīng)用的措施解決。

首先，在電費(fèi)抄收方面。應(yīng)用信息化技術(shù)手段，建立與電力銷售相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，對每一個(gè)用電客戶都建立詳細(xì)的賬目，節(jié)省了人工計(jì)算浪費(fèi)的時(shí)間與精力，可以有效提高電費(fèi)抄收工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，利用管理信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對電費(fèi)的跨區(qū)域收繳，為用戶提供便利，提高服務(wù)水平，也能夠節(jié)省工作時(shí)間。其次，在電費(fèi)核算方面。在現(xiàn)代電費(fèi)收取中，網(wǎng)上支付、手機(jī)支付等收取方式的多樣化，在一定程度上增加了核算工作的難度。針對此問題，需要對電費(fèi)核算的流程和方法進(jìn)行優(yōu)化，減少中間核算環(huán)節(jié)，對電費(fèi)收入采取直接管理，取消分公司設(shè)置的賬戶，采取統(tǒng)一收費(fèi)賬戶管理模式，減輕核算工作量，提高核算效率和準(zhǔn)確性。

2.3 提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平

隨著電力行業(yè)市場化改革的深入，電力市場競爭越來越加激烈，電費(fèi)抄核收管理既是供電企業(yè)的重要基礎(chǔ)工作，也是其服務(wù)內(nèi)容的組成部分，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)供電企業(yè)良好發(fā)展。

對此，供電企業(yè)應(yīng)該對供電區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行合理劃分，區(qū)別客戶層次和區(qū)域，根據(jù)客戶的不同設(shè)置專門的服務(wù)小組，定期對客戶進(jìn)行走訪，宣傳電費(fèi)管理的有關(guān)政策，做好客戶用電設(shè)備的維護(hù)，了解客戶用電需求，使電費(fèi)抄核收更加精細(xì)化，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

綜上所述，電費(fèi)抄核收管理是供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作，對供電企業(yè)的正常運(yùn)營起著重要作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，用電量需求不斷增加，電費(fèi)抄核收管理工作更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式、方法已經(jīng)無法適應(yīng)時(shí)代需求。因此，供電企業(yè)必須加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新，通過管理制度、管理手段和服務(wù)質(zhì)量等方面的改變，提升電費(fèi)抄核收水平，促進(jìn)供電企業(yè)良好發(fā)展。

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作者簡介：林杰文（1982-），男，廣東高要人，本科，助理工程師，主要從事：電力營銷。endprint