河南管理咨詢業(yè)健康發(fā)展對策研究

于一可

(河南財政稅務高等?？茖W校，河南 鄭州 451464)

河南管理咨詢業(yè)健康發(fā)展對策研究

于一可

(河南財政稅務高等?？茖W校，河南 鄭州 451464)

在以鄭州航空港發(fā)展為首位的中原經濟區(qū)建設中，企業(yè)需要依托管理診斷咨詢專業(yè)服務機構開展管理診斷咨詢,從而有效提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)內部活力和市場競爭力。本文基于河南管理咨詢市場的現(xiàn)狀，與國外相關行業(yè)成熟經驗結合，分析了管理咨詢市場中的問題,并從行業(yè)健康發(fā)展之考慮提出相應的對策建議，以期對河南管理咨詢市場的規(guī)范化及管理咨詢服務的良性發(fā)展提供幫助。

管理咨詢業(yè)；企業(yè)管理

2012年11月17日，國務院批復《中原經濟區(qū)規(guī)劃》方案，同意規(guī)劃建設實驗區(qū)。次年3月7日，國務院正式批復了全國首個航空港經濟綜合實驗區(qū)發(fā)展規(guī)劃。今年1月，河南省政府也作出了以鄭州航空港建設為首位，調整中原經濟區(qū)發(fā)展重心的重要工作部署，出臺《關于支持鄭州航空港經濟綜合實驗區(qū)發(fā)展的若干政策》，為實驗區(qū)加快開發(fā)建設提供強大動力。目前，鄭州航空港智能終端產業(yè)園入駐12家手機制造商。還有UPS、聯(lián)邦快遞、惠普、德鐵辛克、德迅，臺企統(tǒng)一、臺企富士康、花花牛乳業(yè)、好想你等各大知名企業(yè)先后入駐。未來5到10年，鄭州航空港產業(yè)集聚區(qū)還將形成一個以電子信息、航空物流和生物醫(yī)藥等新興主導產業(yè)為代表的高新技術產業(yè)集群。相關部門廣泛動員社會中介力量，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，組織企業(yè)開展管理診斷工作，逐步建立起政府推動、企業(yè)主動、依靠中介、市場運作的企業(yè)管理咨詢工作機制，鼓勵企業(yè)針對自身管理的薄弱環(huán)節(jié)，依托企業(yè)管理診斷咨詢專業(yè)服務機構，開展管理診斷咨詢，有效提升企業(yè)管理水平，增強企業(yè)內部活力和市場競爭力。

一、管理咨詢行業(yè)背景

西方一些經濟學家曾經指出，管理咨詢產業(yè)是全球21世紀最具希望的朝陽產業(yè)，它的健康發(fā)展能夠引導產業(yè)結構合理化，并必將大大推動企業(yè)管理水平的整體提高，提升企業(yè)在國際市場上的競爭力，增強一國的綜合經濟實力和國際競爭力。隨著我國商業(yè)環(huán)境變化程度的日益加劇，企業(yè)為了回應快速變化的市場，必須時刻對自身進行再造、不斷地進行管理改善，以便在競爭中取得有利地位。然而企業(yè)自身的力量是有限的，必須借助于外腦為自身注入新的、科學的、實用的、操作性更強的、更加具有競爭力的管理理論和方法?？陀^地說，在當今競爭環(huán)境下，任何企業(yè)和機構都無法獨立完成其發(fā)展過程中必須解決的戰(zhàn)略、管理、經營、市場、人力、投資、文化、品牌等一系列重大問題，幾乎所有企業(yè)都需要管理咨詢。管理咨詢業(yè)涵蓋了金融、投資、信息、教育、培訓、房地產服務、基建工程、工業(yè)設計、物流管理、環(huán)保、法律、財務、評估乃至廣告公關等幾乎所有行業(yè)，成為所有傳統(tǒng)行業(yè)一個必要的價值實現(xiàn)或增值的環(huán)節(jié)，而且伴隨著社會經濟的全球化，管理咨詢在企業(yè)發(fā)展過程中的作用越來越重要。

二、國內管理咨詢業(yè)發(fā)展近況

(一)從總體上看，我國的管理咨詢業(yè)還處于成長發(fā)展期，管理咨詢研究明顯落后于發(fā)達國家。國內管理咨詢公司普遍存在規(guī)模小、專業(yè)人才缺乏、難以提供高質量的服務等問題。由于咨詢公司注冊門檻低，導致國內咨詢公司數(shù)量龐大、魚龍混雜，部分公司以咨詢之名行企業(yè)培訓、中介之實。而市場中大量以咨詢公司名義存在的公司并不具備從事咨詢的實力，多半從事勞務派遣、人才中介、企業(yè)培訓等業(yè)務。

(二)國內具有外資背景的咨詢公司費用高、流程嚴格，與中小型民營企業(yè)的需求難以有效匹配。因此,這些外資咨詢公司到目前為至，一般只在中國的一線城市設立分支機構。

(三)不正當競爭。由于注冊經營門檻較低，導致很多咨詢公司同質化競爭嚴重，在咨詢市場中劣幣驅逐良幣，尤其在拿單環(huán)節(jié)，一些小咨詢公司為了拿單不惜一切手段，甚至通過不正當競爭來爭取客戶。雖然在中國的商業(yè)環(huán)境下很可能湊效，但這樣明顯有悖于商業(yè)道德。

三、河南管理咨詢機構現(xiàn)狀及特點分析

在河南，管理咨詢業(yè)還是一個年輕新興的產業(yè)，其管理咨詢公司的總量和規(guī)模都相對較小，資產大多數(shù)都在50萬元以下，且多集中在省會鄭州，開展的業(yè)務多以培訓、認證和人力資源咨詢?yōu)橹?，企業(yè)總資產中自購辦公及培訓場所價值比重占大部分。因為發(fā)展時間較短，80%的河南管理咨詢公司從事管理咨詢業(yè)務在5年以內，而且從業(yè)經驗不豐富，與北京、上海、杭州等一線城市的知名管理咨詢公司相比有非常大的差距。

省內一些知名的管理咨詢業(yè)務領域非常明確，它們專注于某一兩項業(yè)務，這些業(yè)務也主要集中在一兩個產業(yè)。如鄭州九鼎管理咨詢有限公司主要做大型集團公司的人力資源管理咨詢服務，鄭州和君管理咨詢公司主要集中于為企業(yè)提供股權資金及資本運營的系統(tǒng)解決方案，鄭州深藍管理咨詢公司主要從事生產流程管理咨詢服務，一些新成立的管理咨詢公司業(yè)務領域不是很明確，類似于綜合型的管理咨詢公司。

四、對于河南管理咨詢行業(yè)健康發(fā)展的建議

(一)出臺優(yōu)惠政策激發(fā)買方市場需求。

這一點可以向西方發(fā)達國家學習，例如，美國政府對管理咨詢公司雖然沒有特殊的扶持政策，但是其采用的是刺激企業(yè)需求的方法，即企業(yè)的咨詢費用可打入成本，不計征所得稅，以此來鼓勵咨詢業(yè)的發(fā)展。因此，政府在繼續(xù)保持原有中小咨詢企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策的同時也應該有意識根據經濟環(huán)境的轉變，結合企業(yè)轉型的需要，出臺針對咨詢客戶的財政和稅收優(yōu)惠政策鼓勵企業(yè)采用高層次的咨詢服務，實現(xiàn)管理咨詢公司和客戶企業(yè)的共同發(fā)展。

像河南這樣欠發(fā)達內陸地區(qū)可以考慮逐步放開政府決策管理咨詢市場，積極推行政府采購政策，對采購管理咨詢服務的企業(yè)可以借鑒北京市朝陽區(qū)政府的做法：對于引智辦審批立項的項目，可按相應市級資助費用再獲得配套的區(qū)級資助，未獲得市級資助的項目，經區(qū)人事局審批立項后可獲得區(qū)級資助。以政府的示范作用、政府資助和優(yōu)惠政策有效激發(fā)這部分地區(qū)管理咨詢需求的增長。

(二)提高河南管理咨詢業(yè)市場績效。

1.做好咨詢顧問的人性化管理。

一個先進組織的構建，是以人為基本元素，是把企業(yè)內部所有能動的、靈活的、應變的人組合在一起。從客戶角度出發(fā)，企業(yè)不僅要讓客戶看到咨詢方案帶來的顯性價值，更要讓其收獲理財觀念的轉變、理財技巧的提高等隱性價值；從管理咨詢者角度來講，咨詢的過程不僅僅是經營管理、財務管理等知識單方面灌輸?shù)倪^程，更應該是一個雙方的智慧相互角力、相互吸引、相互作用的過程。咨詢顧問從中不只能得到客戶企業(yè)對于其能力的肯定，更能在這種合作中激發(fā)靈感的火花。

2.要培養(yǎng)管理咨詢顧問“專而精”的業(yè)務能力。

咨詢顧問應該是“專才”才能擔當咨詢之重任，并且要在專業(yè)領域精益求精。首先，咨詢顧問要有科研創(chuàng)新精神，不斷地自我充電，不能過于迷戀、賣弄自己的過去所學，而是要去主動地結合企業(yè)實際進行理論的再創(chuàng)造、再應用。其次，咨詢顧問能夠根據情況的變化靈活地運用專業(yè)知識提升職業(yè)判斷能力，并根據不同情況及時調整戰(zhàn)略戰(zhàn)術，咨詢顧問進行職業(yè)判斷時應將此作

為首要原則。目前，我省的經濟結構已經進入全面的調整期，在這種經濟調整的變革中，咨詢顧問者時刻結合當前經濟發(fā)展情況及政府經濟政策的變化來提示客戶企業(yè)謹慎地進行規(guī)模的擴張和業(yè)務的轉型。

3.注重品牌的精心培育與管理。

品牌之所以能幫助企業(yè)取得市場上的競爭優(yōu)勢，其根本原因在于品牌能夠在現(xiàn)代社會傳播過剩和注意力經濟已成現(xiàn)實的背景下，極大地提高傳播效率、降低成本、節(jié)省公眾時間、規(guī)避用戶風險，因而要想真正在咨詢行業(yè)立足、實現(xiàn)長期發(fā)展，管理咨詢公司必須有意識地建立自己的特色，打造自己的品牌。品牌一般以識別企業(yè)、產品或服務的名稱、標志、吉祥物、標準字以及標準色等要素的有機整合為基本實現(xiàn)方式，同時品牌又是理性的，而品牌的內容由高度凝煉的、反映企業(yè)價值的信息構成。作為品牌的形式，咨詢企業(yè)的名稱、標志、吉祥物、標準字以及標準色等要素的組合等，應該在符合審美標準和具有易于識別特性的基礎上，服從并服務于品牌內容，而且要有利于準確表現(xiàn)管理咨詢企業(yè)的特殊價值、有利于傳播。

由于提供咨詢服務和接受咨詢服務都是一個理性的過程，這種理性決定了咨詢企業(yè)在自身形象傳播方面必須遵循節(jié)制、平實以及不事張揚等基本原則。因此在通常情況下，管理咨詢企業(yè)采用含蓄的、非正式的傳播方式更有利于培育強勢品牌，比如以營銷目標為中心，利用書籍、報紙雜志、電視節(jié)目和培訓班等形式來綜合傳播咨詢觀點方法和公司理念，塑造公司良好的品牌形象。

(三)加強企業(yè)內部的知識管理。

大量經驗證據表明：知識轉移和共享可以使企業(yè)獲得巨大收益，能夠有效知識管理的組織相比于其他組織更富有生命力。因此，管理咨詢企業(yè)是否能夠有效的獲取、轉移和創(chuàng)造知識和發(fā)揮知識型員工的知識潛能顯得尤為重要。要高度重視知識管理工作，管理咨詢企業(yè)的高層管理者要對組織內部知識管理予以高度重視和支持?？梢酝ㄟ^設立首席知識主管負責統(tǒng)籌整合企業(yè)的知識管理，總管包含知識管理的軟硬件設備、發(fā)展策略等，以此來促進各個知識管理團隊的互動與創(chuàng)新，并思考如何將知識轉化為企業(yè)核心競爭力。

其次，要提高管理咨詢顧問的知識轉移和共享意愿，可以通過建設基于關系信任的團隊文化，培養(yǎng)同事間良好的情誼，提高同事間分享知識的意愿。

最后，還要發(fā)揮信息技術的輔助和支持作用，通過建立數(shù)據庫等形式把團隊工作實踐中的好經驗、好做法儲存起來，并利用信息技術手段進行分析和整合，從而形成能在企業(yè)內部推廣的知識。

(四)制定指導定價制度，規(guī)范行業(yè)收費行為。

在發(fā)達國家的管理咨詢行業(yè)中，行業(yè)協(xié)會一般會根據不同的咨詢內容制定行業(yè)指導價格制度，企業(yè)會員在這個制度的指引下結合自身的服務成本進行定價。指導價格的制定對管理咨詢供需雙方都是有利的，對服務供應方所定價格能夠彌補成本費用并得到合理的利潤，對于服務需求方也能避免供應方的漫天要價，做到審慎選擇管理咨詢企業(yè)。因此，河南管理咨詢行業(yè)協(xié)會應盡快制定管理咨詢服務的收費標準和質量考核標準，考慮本省管理咨詢業(yè)的特殊性和環(huán)境的多變性，并將這個標準控制在一定的變化幅度之內。

[1]河南省人民政府辦公廳.關于轉發(fā)國務院批復《中原經濟區(qū)規(guī)劃》方案的通知.豫政辦.[2012]34號.

[2]黃郴,陳芳.國外管理咨詢服務研究述評[J].商場現(xiàn)代化,2006.12:92-93

[3]強志源.現(xiàn)代西方管理咨詢業(yè)的發(fā)展及其啟示[J].南開經濟研究.2000.4:24-28

F276.6

A

1671-864X(2015)11-0030-02

于一可(1979-)，女，回族，山西晉城人，管理學碩士，河南財政稅務高等?？茖W校講師，從事人力資源管理方向的研究。