供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理初探

楊序明

摘 要：電力企業(yè)在我國(guó)的供電行業(yè)中處于壟斷地位。過(guò)去，在電力企業(yè)中，管理供電是企業(yè)工作的重中之重，而如今電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸受到了供電企業(yè)的重視。簡(jiǎn)要探討了有關(guān)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)控制方法，希望對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)有所幫助。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制

中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.23.054

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，供電企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)方面應(yīng)以一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為基礎(chǔ)，致力于品質(zhì)的提升。對(duì)于供電企業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制主要表現(xiàn)在節(jié)能控制和推動(dòng)用電企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的任務(wù)上。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)目的與特點(diǎn)概述

供電企業(yè)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與一般企業(yè)不同，它們提供的產(chǎn)品是電力，服務(wù)也是關(guān)于電力供應(yīng)的——要求電力供應(yīng)要通暢。各電力企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在不同服務(wù)區(qū)域的供電質(zhì)量方面。

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)的目的

電力營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是通過(guò)供電調(diào)度滿足、支持人們的生產(chǎn)、生活需要，而最重要的是要滿足國(guó)防建設(shè)的需要。對(duì)于一般客戶，電力營(yíng)銷(xiāo)的目的是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、電能和電力產(chǎn)品；對(duì)于國(guó)家政府和國(guó)防部門(mén)，電力營(yíng)銷(xiāo)是要保障政府運(yùn)作和國(guó)家安全。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

與一般的服務(wù)性企業(yè)相比，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)具有特殊性。從服務(wù)方式上來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)的工作人員面對(duì)更多的是機(jī)械、設(shè)備，很少直接接觸電力客戶，也不像服務(wù)行業(yè)或者產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)那樣，它是沒(méi)有推銷(xiāo)環(huán)節(jié)的。從某個(gè)層面來(lái)講，電力營(yíng)銷(xiāo)具有一定的強(qiáng)制性，與國(guó)家政策密切相關(guān)。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素、服務(wù)品質(zhì)與需求的變化、國(guó)家政策的改變和電力企業(yè)人員的素質(zhì)問(wèn)題都會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)。

2.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1.1 電力供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)

所謂“電力供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)”，是指電力供需平衡風(fēng)險(xiǎn)，一般是由電力供應(yīng)過(guò)剩或電力供應(yīng)不足引起的。自發(fā)電、電力用戶自行購(gòu)買(mǎi)其他的供電能源等也是引發(fā)電力供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，水能發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電等新能源的發(fā)電方式更加穩(wěn)定，品質(zhì)更高，符合綠色能源的發(fā)展要求，因此，更多的用戶可能會(huì)選擇新能源供電服務(wù)，而傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電將會(huì)被取代。

2.1.2 價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

一般情況下，電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)與國(guó)家政策和價(jià)格執(zhí)行度有關(guān)，國(guó)家政策直接決定了電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，價(jià)格就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。

2.1.3 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自電費(fèi)收取方面。在收取電費(fèi)的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)電力用戶惡意拖欠、電量抄取有誤、電力用戶自身存在風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。其中，風(fēng)險(xiǎn)最大的群體是電力大客戶。一般情況下，電力大客戶都是企業(yè)、工廠等，是電量高消耗群體，它們的用電量非常大。供電企業(yè)具有選擇客戶的權(quán)利，對(duì)于資質(zhì)不足、風(fēng)險(xiǎn)較大的企業(yè)或工廠，可以對(duì)其施行用電限制。但是，在實(shí)際工作中，供電企業(yè)并沒(méi)有運(yùn)用這一權(quán)利，沒(méi)有考證大用電客戶的資質(zhì)，這樣就會(huì)常常發(fā)生電力糾紛。

2.2 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)與其他服務(wù)性企業(yè)一樣，要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是在保護(hù)企業(yè)的自身發(fā)展。但是，從目前的電力營(yíng)銷(xiāo)情況看，服務(wù)方面還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.1 服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)還是比較完善的，但是，在執(zhí)行過(guò)程中，很多工作人員卻擺出高姿態(tài)為客戶服務(wù)，缺乏服務(wù)意識(shí)。

2.2.2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

在目前的電力營(yíng)銷(xiāo)方案中，相關(guān)部門(mén)不能及時(shí)處理客戶的反饋意見(jiàn)，不能及時(shí)解決客戶用電過(guò)程中存在的用電問(wèn)題和電力產(chǎn)品中的一些問(wèn)題，進(jìn)而出現(xiàn)了嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

2.2.3 服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自電力產(chǎn)品和用戶信息安全保護(hù)方面。用戶信息外泄、電力產(chǎn)品漏電、使用壽命短等問(wèn)題都屬于服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 政策風(fēng)險(xiǎn)分析

作為國(guó)家控股企業(yè)，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)并不是以盈利為目的的，國(guó)家關(guān)于供電企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的政策更傾向于企業(yè)供電方式的改變。例如，由傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電轉(zhuǎn)變?yōu)樗?、風(fēng)力發(fā)電，供電區(qū)域的改變，企業(yè)合并等。但是，這就會(huì)造成一些落后的供電企業(yè)被合并、被取締。

2.4 法律風(fēng)險(xiǎn)分析

法律風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為用戶對(duì)電力法律的不了解和供電企業(yè)法律意識(shí)淡薄等方面。在工作過(guò)程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)難以發(fā)現(xiàn)和約束供電企業(yè)違法行為的情況，導(dǎo)致供電企業(yè)長(zhǎng)久非良性發(fā)展。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法分析

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理與控制必須以風(fēng)險(xiǎn)因素控制為出發(fā)點(diǎn)，從管理監(jiān)督、意識(shí)強(qiáng)化、制度改革等方面滲透，全方位地降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

3.1 電力營(yíng)銷(xiāo)的管理與監(jiān)督

在管理和監(jiān)督電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要考評(píng)用戶資格、明確電費(fèi)收取和制度執(zhí)行情況等，時(shí)刻掌握工作人員的工作動(dòng)向，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。在處理用戶反饋和故障時(shí)，必須建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，將用戶對(duì)員工服務(wù)的評(píng)分納入員工考核中，以時(shí)刻管理員工的工作動(dòng)態(tài)。

3.2 強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)首先是要改變員工“端鐵飯碗”的思想，提高員工對(duì)企業(yè)和電力工作的認(rèn)識(shí)，給員工灌輸更多關(guān)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)方面的知識(shí)，使他們樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，同時(shí)，還要定期組織培訓(xùn)，讓員工掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我國(guó)很多供電企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能人才都不在編制內(nèi)，是在外聘任的，而一些管理階層和文化工作人員基本為在編人員，他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知之甚少。

3.3 考核制度的改革

實(shí)施全員考核制度，上至領(lǐng)導(dǎo)下至基層工作人員都必須照章考核，考核工作人員的工作表現(xiàn)、工作貢獻(xiàn)、實(shí)際創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)價(jià)值等，并將其與工作人員的薪資掛鉤，實(shí)施市場(chǎng)企業(yè)人員考評(píng)制度，從而提高工作人員的工作積極性。

4 結(jié)束語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，供電企業(yè)的性質(zhì)在潛移默化地發(fā)生著改變，其受市場(chǎng)因素的影響也越來(lái)越大。因此，只有不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)方式，才能保證供電企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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〔編輯：白潔〕

Abstract： Power companies in China's power supply industry in a monopoly position. In the past， in power enterprises， the management of power supply is the top priority of enterprise work； and now， power marketing has gradually been the focus of power supply enterprises. This paper briefly discusses the power marketing risk and risk control methods for power supply enterprises， and hopes to help reduce the risk of power marketing.

Key words： power supply enterprise； electric power marketing； marketing risk； risk control