淺談信息化時(shí)代圖書(shū)館的信息化服務(wù)

魏寅革

（吉林市廣播電視大學(xué)，吉林吉林 132001）

淺談信息化時(shí)代圖書(shū)館的信息化服務(wù)

魏寅革

（吉林市廣播電視大學(xué)，吉林吉林 132001）

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息已成為重要的生產(chǎn)力要素和社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息資源開(kāi)發(fā)已成為各國(guó)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域。當(dāng)今人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，信息化對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。本文論述了吉林市圖書(shū)館信息服務(wù)呈現(xiàn)出的新模式和新趨勢(shì)，提出做好信息服務(wù)工作的舉措。

信息化時(shí)代 圖書(shū)館 信息化服務(wù)

在信息化浪潮的推動(dòng)下，圖書(shū)館作為信息集散中心，同樣也面臨著重大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著各種信息網(wǎng)絡(luò)的建立，圖書(shū)館如何樹(shù)立全新的信息服務(wù)觀念，創(chuàng)新和建立全新的信息服務(wù)機(jī)制和手段，去適應(yīng)不斷變化的信息時(shí)代要求，是業(yè)界人士關(guān)注的重點(diǎn)。

1　當(dāng)今圖書(shū)館信息服務(wù)的新模式

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書(shū)館服務(wù)工作從滿足用戶的文獻(xiàn)借閱需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足用戶的知識(shí)信息需求為主，以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主要功能的模式，形成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的新模式。

（1）開(kāi)放型服務(wù)模式。吉林市圖書(shū)館開(kāi)始走出圍墻，主動(dòng)接觸社會(huì)，在信息的采集、加工、組織和服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并以組織、控制、選擇和傳播信息的新方式，逐步建立輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。如上海市圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者領(lǐng)域和范圍，利用電子閱覽室開(kāi)展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，每天上網(wǎng)瀏覽圖書(shū)的讀者是每天來(lái)館借閱圖書(shū)館的讀者的幾十倍。（2）有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，吉林市圖書(shū)館為了更好地為社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在保持公益性服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展各種類(lèi)型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會(huì)和讀者的認(rèn)可。不僅可以彌補(bǔ)國(guó)家投資的不足，也可以促使圖書(shū)館的自我生存和自身發(fā)展能力。（3）主動(dòng)型知識(shí)服務(wù)。面對(duì)社會(huì)的信息需求，吉林市圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始走出圖書(shū)館，面向社會(huì)和需求，主動(dòng)上門(mén)為讀者服務(wù)。（4）專(zhuān)題型服務(wù)。吉林市圖書(shū)館開(kāi)始突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，配合社會(huì)需求，提供有針對(duì)性的特色服務(wù)服務(wù)，不斷滿足讀者的信息需求。例如：吉林市圖書(shū)館強(qiáng)化為市政府立法決策服務(wù)，在近五年的“兩會(huì)”期間，24小時(shí)全方位服務(wù)。并主動(dòng)向政府機(jī)關(guān)定期提供城市建設(shè)、市場(chǎng)發(fā)展等宏觀決策性信息。針對(duì)本市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主動(dòng)為大中型企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)。（5）多樣型服務(wù)。吉林市圖書(shū)館以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，把服務(wù)模從單純服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)營(yíng)型，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開(kāi)展信息的深加工。如代檢索、代查、聯(lián)機(jī)檢索、光盤(pán)檢索、專(zhuān)題信息服務(wù)等。吉林市圖書(shū)館從文獻(xiàn)的收藏者和整理者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開(kāi)發(fā)者和提供者。（6）多層次型服務(wù)。信息化時(shí)代，需要信息的深層次加工，吉林市圖書(shū)館開(kāi)始從文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工；圖書(shū)館的服務(wù)工作從傳統(tǒng)的借借還還服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)；更多的圖書(shū)館工作人員從事信息的組織并直接參與市場(chǎng)，成為信息產(chǎn)品的中介，產(chǎn)生了新型的圖書(shū)館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”、“網(wǎng)上沖浪員”。（7）產(chǎn)業(yè)型服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的公共圖書(shū)館、學(xué)校圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)從單純公益型向以公益型為主、經(jīng)營(yíng)型為輔的服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息產(chǎn)品為主，出現(xiàn)以經(jīng)營(yíng)型為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。如：萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司、維普數(shù)據(jù)公司、中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)公司等。

2　信息化時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（1）專(zhuān)業(yè)化。公共圖書(shū)館信息開(kāi)發(fā)及服務(wù)的形式多種多樣。一是有形的信息產(chǎn)品。如一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)；二是無(wú)形的信息產(chǎn)品。如咨詢服務(wù)等。所謂產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化，一是指從服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)角度看，圖書(shū)館信息產(chǎn)品的內(nèi)容組織符合該行業(yè)的管理和專(zhuān)業(yè)規(guī)范，在“新、快、準(zhǔn)、全”等方面能夠滿足該專(zhuān)業(yè)的需求；二是指從信息服務(wù)這個(gè)專(zhuān)業(yè)角度看，圖書(shū)館的信息產(chǎn)品有比較穩(wěn)定的市場(chǎng)。（2）電子化。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，紙質(zhì)印刷型產(chǎn)品將逐步被電子化的信息產(chǎn)品所取代。因此，圖書(shū)館推出電子化的信息服務(wù)將是順應(yīng)用戶需要的潮流。（3）網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看已勢(shì)在必行。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息服務(wù)有四種類(lèi)型：一是WWW服務(wù)。圖書(shū)館WWW服務(wù)的主要形式有：檢索查詢、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、在線圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，參考咨詢等。二是Email服務(wù)。開(kāi)通Email服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的重要措施。開(kāi)設(shè)Email服務(wù)，用戶將擁有圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)為他提供的電子信箱，通過(guò)電子信箱可以為用戶提供各類(lèi)信息服務(wù)。三是FTP服務(wù)。圖書(shū)館可以把數(shù)字化館藏、特藏、音頻和視頻文件放在FTP服務(wù)器上，為用戶提供服務(wù)。四是BBS服務(wù)。BBS系統(tǒng)的開(kāi)通會(huì)使圖書(shū)館的信息服務(wù)發(fā)生質(zhì)的改變。圖書(shū)館開(kāi)通BBS，可以進(jìn)行用戶教育和舉辦各種類(lèi)型的知識(shí)講座。用戶可以隨時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流并向館員提問(wèn)和咨詢。（4）聯(lián)盟化。我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，信息服務(wù)就存在著明顯的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為信息資源集成程度不高，比較分散，這些都不利于信息服務(wù)的全面、高效、準(zhǔn)確和及時(shí)。從圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀看，也存在著各館發(fā)展水平不均衡、開(kāi)發(fā)內(nèi)容重復(fù)、產(chǎn)品比較單一和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，一般只局限于本地或周邊小地區(qū)的市場(chǎng)范圍內(nèi)等許多問(wèn)題。因此，圖書(shū)館之間在信息服務(wù)方面建立聯(lián)盟勢(shì)在必行。（5）個(gè)性化。如何高效獲取所需信息，提高主動(dòng)信息服務(wù)能力，滿足用戶個(gè)性需求，是圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。于是個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，它是一種“以用戶為中心”，培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)模式，尊重用戶是其根本，用戶滿意是其出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)是其基本模式，雙向溝通是其成功要因，它完全符合圖書(shū)館“用戶至上”的服務(wù)理念。它通過(guò)研究用戶行為和習(xí)慣，與用戶進(jìn)行零距離雙向交流、互動(dòng)，設(shè)計(jì)出用戶期望的個(gè)性化信息服務(wù)模式，主動(dòng)提供滿足用戶的特殊服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)用戶當(dāng)前、長(zhǎng)遠(yuǎn)潛在的信息要求。有識(shí)之士已把“讓用戶滿意”的個(gè)性化服務(wù)提到信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，視其為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的必要條件。筆者相信，實(shí)現(xiàn)全面?zhèn)€性化服務(wù)，滿足用戶個(gè)性需求的信息服務(wù)以為期不遠(yuǎn)，這是未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)的必然歸宿。（6）協(xié)作化。在信息化時(shí)代，國(guó)外許多國(guó)家已經(jīng)或正在建立協(xié)作數(shù)字咨詢服務(wù)（CDRS）。在分布式協(xié)作咨詢的環(huán)境中利用CSCW技術(shù)，各成員節(jié)點(diǎn)感知其它成員節(jié)點(diǎn)的情況。運(yùn)用CSCW技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)上協(xié)作咨詢，可充分利用各單位的人、才物等資源，取長(zhǎng)補(bǔ)短高效地開(kāi)展信息和咨詢服務(wù)，在寬帶網(wǎng)上可以進(jìn)行視頻、音頻和電子板實(shí)時(shí)交談。分布式計(jì)算機(jī)協(xié)同工作系統(tǒng)為數(shù)字圖書(shū)館協(xié)作咨詢與服務(wù)營(yíng)造了良好環(huán)境。（7）社區(qū)化。未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)是社區(qū)化。我們?nèi)绾卫孟冗M(jìn)技術(shù)擴(kuò)大服務(wù)范圍、贏得更多的用戶，充分發(fā)揮圖書(shū)館的職能作用是關(guān)鍵所在。實(shí)際上，圖書(shū)館的特色資源較其他信息機(jī)構(gòu)更具優(yōu)勢(shì)，完全可以憑借自己建立的網(wǎng)絡(luò)和信息資源保障體系，挖掘潛力，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)社區(qū)。

3　信息化時(shí)代做好圖書(shū)館信息服務(wù)工作的措施

3.1提高信息服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)是加快數(shù)字化建設(shè)

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，把從事圖書(shū)館借閱服務(wù)為主的傳統(tǒng)型圖書(shū)館向能提供全方位服務(wù)的數(shù)字圖書(shū)館方向發(fā)展，是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的必然方向和趨勢(shì)。數(shù)字圖書(shū)館是計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。具有傳統(tǒng)圖書(shū)館所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館是信息化時(shí)代對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的根本要求，是圖書(shū)館發(fā)展的必然方向。

3.2提高信息服務(wù)質(zhì)量的保障是開(kāi)拓創(chuàng)新

即充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)“工作”模式的變革，塑造現(xiàn)代化圖書(shū)館的新型結(jié)構(gòu)。圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新是使圖書(shū)館的信息資源更快、更好地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵?，F(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該是開(kāi)放的、以讀者服務(wù)為核心、以用戶需求為導(dǎo)向的集文獻(xiàn)服務(wù)、知識(shí)交流、信息服務(wù)和情報(bào)信息開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)于一體的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。

3.3建立“以人為本”的圖書(shū)館信息服務(wù)

在圖書(shū)館系統(tǒng)管理的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，“人”始終是一個(gè)最基本、最主要的因素。現(xiàn)代圖書(shū)館管理的思路應(yīng)該是“人-書(shū)-人”，即以人為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，主要內(nèi)容就是研究讀者，滿足讀者需求和尊重讀者。

3.4搞好館藏文獻(xiàn)信息的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)

信息化時(shí)代圖書(shū)館依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其信息服務(wù)要做到資源共享，首先要求各圖書(shū)館及時(shí)地將館藏的資源數(shù)字化，這就需要文獻(xiàn)信息有一個(gè)統(tǒng)一的著錄格式，進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。目前這項(xiàng)工作存在三點(diǎn)不足：一是域名不規(guī)范；二是媒體信息標(biāo)準(zhǔn)缺乏；三是信息分類(lèi)、檢索、索引不統(tǒng)一。對(duì)這一問(wèn)題要引起高度重視。

3.5正確處理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)是相輔相成、互為促進(jìn)、辯證統(tǒng)一的關(guān)系。傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)搞好了，可以大大豐富網(wǎng)上信息資源，促進(jìn)網(wǎng)上信息服務(wù)工作。如果沒(méi)有傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。相反，網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是圖書(shū)館信息化發(fā)展的方向，是圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的主要內(nèi)容。利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)信息資源，進(jìn)行信息服務(wù)，可以大大提高傳播速度，擴(kuò)大信息服務(wù)范圍和對(duì)象，提高信息資源的利用率。因此，兩者同等重要。

［1］陳萍.新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)與館員素質(zhì)要求［J］.圖書(shū)館論壇，2002（2）.

［2］胡昌平.信息管理科學(xué)導(dǎo)論［M］.北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，1995.

魏寅革（1966—），女，大專(zhuān)，館員，吉林市廣播電視大學(xué)圖書(shū)館，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。