追求精良品質(zhì) 以民族品牌為己任
——康力電梯推進(jìn)全面質(zhì)量管理

秦成松（康力電梯股份有限公司）

追求精良品質(zhì) 以民族品牌為己任
——康力電梯推進(jìn)全面質(zhì)量管理

秦成松（康力電梯股份有限公司）

康力電梯股份有限公司成立于1997年11月，公司具有國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的電梯制造、安裝、改造和維修保養(yǎng)A 級(jí)資質(zhì)，獲得歐洲CE認(rèn)證，韓國KC認(rèn)證，俄羅斯GOST認(rèn)證。2010年成功研發(fā)國產(chǎn)首臺(tái)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的7m/s高速電梯, 為替代進(jìn)口產(chǎn)品提供了技術(shù)支撐，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司綜合技術(shù)實(shí)力；2012年，順利完成提升高度36m的重載交通型扶梯的開發(fā)，并取得相應(yīng)許可證；公司先后研發(fā)創(chuàng)新型電梯產(chǎn)品30余種；截至2014年中期，公司獲授權(quán)有效專利458項(xiàng)，其中發(fā)明專利21項(xiàng)，并參與了多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

公司現(xiàn)擁有一座高達(dá)92m的電梯專用試驗(yàn)塔，一座30m大高度公交重載型自動(dòng)扶梯的專用試驗(yàn)設(shè)備。2013年新開工建設(shè)的康力電梯試驗(yàn)塔總高288m，最高可以測試21m/s的超高速電梯外掛平臺(tái)可試驗(yàn)50m提升高度的自動(dòng)扶梯。

“世界品牌，中國領(lǐng)跑”是公司的發(fā)展目標(biāo)。康力電梯，一個(gè)以民族品牌為己任的電梯專家，努力成為具有國際競爭力的綜合電梯制造商和品牌運(yùn)營商，從而為“中國夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)作出更多、更大貢獻(xiàn)！

隨著中國城鎮(zhèn)化建設(shè)的全面推進(jìn)和人民生活水平的極大提高，電梯作為垂直的交通工具，已經(jīng)成為公共交通樞紐和高樓大廈必不可少的快速運(yùn)載設(shè)備，走進(jìn)了普通百姓的日常生活。作為特種設(shè)備的電梯，安全問題時(shí)有發(fā)生，給百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來了威脅，因此電梯的安全問題已經(jīng)是我們目前不得不面對(duì)的嚴(yán)峻問題，這個(gè)問題不僅僅成為社會(huì)的熱點(diǎn)，而且引起國家的關(guān)注。2014年1月1日《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》正式實(shí)施，把特種設(shè)備的質(zhì)量安全管理更是提升到了前所未有的高度。

眾所周知，電梯的安全水平取決于電梯行業(yè)整個(gè)生態(tài)鏈的質(zhì)量管理水平。康力電梯在近幾年的大發(fā)展中，不僅僅注重市場的開拓和培育，更在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、先進(jìn)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)、數(shù)字化全面科學(xué)質(zhì)量管理方面投入了大量的資源，這些創(chuàng)新和改變不僅僅為了降低質(zhì)量安全成本，增加企業(yè)利潤，以及提升品牌的美譽(yù)度，更深遠(yuǎn)的意義是為民族工業(yè)盡一份應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

董事長王友林先生把電梯的行業(yè)特點(diǎn)總結(jié)為“五怪”，即：（1）電梯既是工廠產(chǎn)品又是工程產(chǎn)品；（2）電梯既是技術(shù)型產(chǎn)品又是管理型產(chǎn)品；（3）購買電梯的不乘電梯，乘電梯的不購買電梯（如商品房的開發(fā)）； （4）電梯沒有專業(yè)司機(jī)（除了個(gè)別醫(yī)梯）；（5）電梯的運(yùn)營沒有固定的收入，維保費(fèi)用來源比較困難（尤其在老舊小區(qū)顯得尤為突出）。

基于行業(yè)的復(fù)雜特點(diǎn)，以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和生命周期的過程，把電梯行業(yè)的質(zhì)量管理分為七個(gè)模塊（見圖1）。

圖1 電梯行業(yè)質(zhì)量管理模塊

七個(gè)模塊，重要性等級(jí)從高到低，每個(gè)模塊互為作用互為關(guān)聯(lián)，此質(zhì)量管理“七段論”全面科學(xué)地詮釋了電梯產(chǎn)品的整個(gè)生命過程中每一個(gè)重要環(huán)節(jié)所應(yīng)該關(guān)注和控制的重點(diǎn)，并運(yùn)用BSC（平衡計(jì)分卡）的管理工具設(shè)定KPI指標(biāo)進(jìn)行考核，持續(xù)改進(jìn)和提升。

公司制定的55321發(fā)展戰(zhàn)略，把全面質(zhì)量管理提升到戰(zhàn)略高度，公司全面質(zhì)量管理的具體實(shí)踐如下。

1 構(gòu)建專業(yè)高效質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)

根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及發(fā)展階段的要求，公司在質(zhì)量團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)方面積極創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的質(zhì)量控制和管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)及引進(jìn)行業(yè)專業(yè)人才，增設(shè)產(chǎn)品全流程審核、工地返回產(chǎn)品質(zhì)量分析、產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)、流程體系再造等專業(yè)部門，從傳統(tǒng)的質(zhì)量控制向質(zhì)量管理的縱深方向延伸，倡導(dǎo)預(yù)防質(zhì)量。

2 導(dǎo)入先進(jìn)管理知識(shí)培訓(xùn)

統(tǒng)一思想、明確方向、眾志成城、專業(yè)高效、有效的執(zhí)行力是培訓(xùn)的主要目的。由質(zhì)量管理中心發(fā)起對(duì)全員和重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和部門進(jìn)行專業(yè)的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，如：“品質(zhì)意識(shí)及理念”“檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)”“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系管理”“產(chǎn)品質(zhì)量策劃”“項(xiàng)目的質(zhì)量管理”“產(chǎn)品審核”“流程管理”“品質(zhì)控制新、老七大手法”“質(zhì)量診斷流程”“質(zhì)量功能展開”“DOE實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)”“六西格瑪管理”“l(fā)ean制造”“供應(yīng)商審核管理”等課程，通過全流程的質(zhì)量專業(yè)知識(shí)和管理方法的培訓(xùn)并進(jìn)行考核，增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)，奠定質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，從被動(dòng)的質(zhì)量控制走向主動(dòng)的質(zhì)量管理，全員、全流程實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的質(zhì)量管理語言及溝通平臺(tái)。

3 導(dǎo)入先進(jìn)管理體系

全面導(dǎo)入卓越績效管理模式（GB/T 19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、GB/Z 19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，此準(zhǔn)則來自于美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)）、質(zhì)量管理體系（ISO 9001）、環(huán)境管理體系（ISO 14001）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSAS 18001）、測量管理體系（ISO 10012）和特

種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系等國際、國內(nèi)先進(jìn)管理體系，全面推進(jìn)精益化管理（Lean）和全面質(zhì)量管理（TQM），在鍛造世界品牌之路上跨出了領(lǐng)先的一步。2013年獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)建筑機(jī)械分會(huì)頒發(fā)的“全國質(zhì)量金獎(jiǎng)”、同時(shí)獲得“蘇州市質(zhì)量獎(jiǎng)”；2014年獲得“蘇州市市長質(zhì)量獎(jiǎng)”，同時(shí)獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國實(shí)施卓越績效優(yōu)秀企業(yè)”等殊榮。

4 開展質(zhì)量專題活動(dòng)，締造質(zhì)量文化

通過開展一系列別開生面的活動(dòng)，固化質(zhì)量管理理念，深化質(zhì)量管理方法和行動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（1）開展每周一檢活動(dòng)，在日常依據(jù)GB/T 2828抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的情況下，開展每個(gè)檢驗(yàn)員每周按照制定的計(jì)劃對(duì)一個(gè)重要部件進(jìn)行全面檢驗(yàn)檢測，實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)情況，并形成常態(tài)化質(zhì)量管控。

（2）開展客戶評(píng)審活動(dòng)，即召集質(zhì)量管理中心主管以上以及跨部門非質(zhì)量人員組成客戶評(píng)審小組，用客戶的眼光，對(duì)重點(diǎn)工序和重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

（3）開展QC小組活動(dòng)，通過開展QC小組活動(dòng)調(diào)動(dòng)各個(gè)部門共同參與，群策群力，從點(diǎn)滴改進(jìn)開始，推動(dòng)質(zhì)量提升，2014年電梯質(zhì)量部飛躍彩虹QC小組的改進(jìn)課題“降低金色粉末噴塑不良率”獲得2014年全國建機(jī)與電梯優(yōu)秀質(zhì)量管理小組稱號(hào)，成果發(fā)表榮獲優(yōu)等獎(jiǎng)及“2014年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”；扶梯質(zhì)量部的力拓QC小組課題為“提高附加制動(dòng)裝置穩(wěn)定性”，成果發(fā)表榮獲優(yōu)等獎(jiǎng)。

（4）推行內(nèi)部質(zhì)量周會(huì)、月會(huì)檢討制度：從七個(gè)質(zhì)量模塊的角度出發(fā)，用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類分析，并由責(zé)任部門主導(dǎo)分析改進(jìn)，制定行之有效的糾正預(yù)防措施。

（5）推行供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，推行全面審核、樣品審核及產(chǎn)品審核，以及月度質(zhì)量匯報(bào)制度：對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商和績效考核不合格的供應(yīng)商，進(jìn)行重點(diǎn)管控和督促改進(jìn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制，打造具有競爭力的健康供應(yīng)鏈；推行供應(yīng)商及工地現(xiàn)場飛行審核制度：通過不定期、不定時(shí)、不提前告知的情況下對(duì)重點(diǎn)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品、過程、流程進(jìn)行審核，促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)和提升，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。對(duì)工地現(xiàn)場進(jìn)行過程質(zhì)量安全監(jiān)控，確保整個(gè)電梯產(chǎn)品全流程質(zhì)量在有效控制范圍內(nèi)。

（6）推行關(guān)鍵過程審核：對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵、特殊的工序進(jìn)行DOE試驗(yàn)，確定最優(yōu)參數(shù)，用SPC的方式進(jìn)行控制，并用Minitab進(jìn)行CPK分析，判斷過程穩(wěn)定性，識(shí)別過程變差根源，確保過程穩(wěn)定，提升產(chǎn)品的一致性。

（7）對(duì)所有電子電氣部件和核心安全部件，進(jìn)行周期性的高加速壽命試驗(yàn)，考驗(yàn)在不同的環(huán)境下，部件的可靠性，并定期進(jìn)行系統(tǒng)匹配試驗(yàn)，確保整梯的質(zhì)量安全。

（8）舉辦質(zhì)量月活動(dòng)：公司把每年的9月定為公司的質(zhì)量月，組織了跟質(zhì)量管理相關(guān)的全員活動(dòng)，如：質(zhì)量月圖標(biāo)的設(shè)計(jì)、演講比賽、評(píng)比質(zhì)量先鋒、技能大賽、征文攝影大賽、質(zhì)量知識(shí)大比拼、最佳質(zhì)量班組、最佳質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)商等，通過質(zhì)量月大型晚會(huì)和相關(guān)活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)杰出的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大大地激發(fā)了全員參與和推進(jìn)質(zhì)量安全的熱情和斗志。

質(zhì)量關(guān)乎安全，安全關(guān)乎生命。根據(jù)國家“十二五”質(zhì)量發(fā)展綱要，以及習(xí)近平主席重要講話中提出的推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的發(fā)展要求：中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變；中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變；中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。康力電梯質(zhì)量管理工作已經(jīng)走在正確的道路上，每一個(gè)康力人都在用實(shí)際行動(dòng)踐行質(zhì)量使命，向世界品牌，中國領(lǐng)跑的目標(biāo)邁進(jìn)。