基于校企合作企業(yè)服務(wù)需求的調(diào)查分析與對策研究

吳賽娥

(廣州市市政職業(yè)學(xué)校，510500)

1 調(diào)查背景與目的

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》指出發(fā)展職業(yè)教育是改善民生、促進就業(yè)、推動經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，提出校企合作等人才培養(yǎng)模式［1］。另外，中小企業(yè)占全部企業(yè)總數(shù)的99%、提供近80%的就業(yè)崗位，是推動中國經(jīng)濟社會發(fā)展的支柱［2］。“十二五”期間，國家將建設(shè)4000個中小企業(yè)公共服務(wù)平臺服務(wù)于中小微企業(yè)，可見國家對中小企業(yè)的扶持力度在不斷加大。信息化建設(shè)是“十二五”期間國家重點建設(shè)項目。與高職院校合作的企業(yè)，也基本上為中小微企業(yè)。

基于以上背景，高職圖書館必須緊跟新形勢，借助校企合作的契機，加強與合作企業(yè)的聯(lián)系，通過調(diào)查合作企業(yè)的服務(wù)需求，探索有效可行的企業(yè)服務(wù)模式和對策，提供貼切的服務(wù)資源，促進校企合作的廣度和深度，幫助企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，實現(xiàn)圖書館服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會的功能。

2 調(diào)查的總體情況

課題組于2013年7月至8月對企業(yè)展開服務(wù)需求調(diào)查工作:以Email、QQ、紙質(zhì)、現(xiàn)場走訪等方式發(fā)放調(diào)查問卷300份，確定有效問卷253份，有效問卷率84%;共調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站89家，走訪企業(yè)15家，受訪人員19人。

調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模，信息資源和信息人員現(xiàn)狀，獲取信息的渠道，企業(yè)需要的服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站等。受訪人員有技術(shù)人員、技術(shù)總監(jiān)、工程師、企業(yè)主管、企業(yè)信息人員等。調(diào)查范圍包括與學(xué)校合作和非合作企業(yè)。調(diào)查區(qū)域覆蓋廣東省各地區(qū)，尤以珠三角地區(qū)為重點。調(diào)查的行業(yè)有給排水、園林、環(huán)保、交通運輸、物流、房地產(chǎn)、工藝美術(shù)、生物工程、機械、計算機、能源、電子商務(wù)、服裝、旅游等，其中廣汽、廣鋼等大中型企業(yè)，以及廣州市市政集團公司、廣州市自來水公司等與學(xué)校密切合作的企業(yè)。

3 結(jié)果統(tǒng)計與分析

3.1 校企合作現(xiàn)狀分析

所調(diào)查企業(yè)從規(guī)模分，大中型31家、占35%，小微型58家、占65%;從性質(zhì)分，國企21家、占24%，民企47家、占53%，外企和合資企業(yè)共21家、占23%。

被調(diào)查企業(yè)中，90%與學(xué)校共建有實訓(xùn)基地，約有50%的企業(yè)工程師被學(xué)校聘請指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)與實訓(xùn)，60%多的企業(yè)參加學(xué)校的專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會，近30%的企業(yè)員工到合作的院校參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，40%多的企業(yè)與合作學(xué)校共同開展科研項目。

但被調(diào)查企業(yè)中只有10%與其合作學(xué)校的圖書館有合作，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館。館企合作的比例，與校企合作相差甚遠。說明高職圖書館與企業(yè)合作的前景廣闊，有待于高職圖書館人共同努力。

3.2 企業(yè)信息資源現(xiàn)狀分析

在被調(diào)查的企業(yè)中，不到5%的大中型企業(yè)建有圖書館，館藏紙質(zhì)資源1萬至5萬冊不等，電子資源數(shù)據(jù)量在3000-10000條之間，如廣鋼集團和廣船國際。只有25%的企業(yè)擁有信息機構(gòu)，如廣汽本田。45%的企業(yè)有專門的資料室，如廣州市市政集團公司，收藏的資料多為設(shè)計圖紙、文件、合同協(xié)議、工程項目清單、政策法律法規(guī)和檔案等書籍，藏書量在5000至10000冊，按照一定的編目方法編目排架。只有12%的企業(yè)有專職的信息管理人員，多數(shù)為資料員兼職，資料也沒有按照一定的組織方法編目排架，管理比較粗略和零亂，而大多數(shù)的小中微企業(yè)則只有簡單的資料室。

3.3 企業(yè)獲取信息渠道分析

調(diào)查得知:通過內(nèi)外部信息機構(gòu)獲取信息的企業(yè)有15%。內(nèi)部機構(gòu)指企業(yè)自己的息服務(wù)中心，規(guī)模小;外部機構(gòu)指專門的信息機構(gòu)如企業(yè)信息服務(wù)中心等。通過企業(yè)主管部門和行業(yè)信息共享獲取信息的企業(yè)通常為規(guī)模較大的企業(yè)。通過在校企合作過程中建立起來的研發(fā)中心、校企合作辦公室等中間機構(gòu)及交流展銷會中獲取需要的信息的企業(yè)各有12%。只有10%的企業(yè)通過高職圖書館獲得其需要的信息。見表1。

表1 企業(yè)獲取信息來源的途徑

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)的信息化程度低、共享程度低，且各自為政，互不交流。由于缺乏專職的信息管理人員，其信息服務(wù)中心形同虛設(shè)，信息來源不確定，缺乏有效的組織與管理，能利用的有效信息不多。由于在網(wǎng)上查找的大量原始信息沒能及時分析和整理，致使企業(yè)錯失部分市場競爭力，因此，中小微企業(yè)對圖書館主動提供信息服務(wù)表示很樂意。

3.4 企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀分析

80%以上的企業(yè)建有自己的網(wǎng)站，大多內(nèi)容貧乏，信息陳舊，只是一些關(guān)于企業(yè)概況的介紹，無信息資源模塊，無信息資源鏈接。只有少部分大中型企業(yè)打算利用企業(yè)局域網(wǎng)交流和共享企業(yè)內(nèi)部信息。見圖1。

圖1 企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

校企合作的企業(yè)信息資源相當(dāng)匱乏，對高職圖書館提供服務(wù)多數(shù)表示接受。大中型企業(yè)表示，如果所提供的服務(wù)對企業(yè)有用，可以接受適當(dāng)?shù)氖召M;小微企業(yè)則希望圖書館免費提供服務(wù)。

3.5 企業(yè)需求現(xiàn)狀分析

3.5.1 企業(yè)需要的信息內(nèi)容

課題組成員在與企業(yè)受訪人員的接觸交流中了解到:約80%的企業(yè)認為市場信息和競爭情報對企業(yè)的發(fā)展非常重要;約70%的企業(yè)認為最需要的信息為技術(shù)信息、決策信息和產(chǎn)品信息;需要政策法規(guī)信息的企業(yè)所占的比例也不少;由于有校企合作“訂單式”共同培養(yǎng)提供人才的優(yōu)勢，故只有32%的企業(yè)需要人才信息。

不同性質(zhì)的企業(yè)，對信息內(nèi)容的需求也不同。合資企業(yè)認為市場信息、決策信息極為重要，國營企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)迫切需要技術(shù)信息，小微企業(yè)則表示需要商業(yè)信息和行業(yè)信息。見表2。

表2 企業(yè)需要的信息內(nèi)容

3.5.2 企業(yè)需要的服務(wù)

調(diào)查顯示，企業(yè)迫切需要的服務(wù)有:(1)場地。70%的企業(yè)需要高職圖書館為其提供培訓(xùn)、展覽、宣傳和講座等場地，這其中很大的原因是合作的企業(yè)規(guī)模不是很大，其場地資源有限，導(dǎo)致對場地的迫切需要。高職圖書館不僅可以為企業(yè)提供場地，而且圖書館人員還能夠為其舉辦的各種活動提供組織和管理。(2)共享服務(wù)。80%的合作企業(yè)希望免費或在投人不多的情況下，共享圖書館的信息資源。(3)培訓(xùn)、投融資和傳播服務(wù)。企業(yè)希望圖書館為他們的新產(chǎn)品、新工藝等作宣傳推廣，助其打開市場，同時，也需要投融資服務(wù)，以幫助其解決在生產(chǎn)經(jīng)營運作過程中出現(xiàn)的經(jīng)濟困境，還希望為其提供優(yōu)質(zhì)的教育資源，建設(shè)學(xué)習(xí)平臺，開展培訓(xùn)服務(wù)，以提高企業(yè)員工的素質(zhì)，提升企業(yè)競爭力。(4)紐帶和協(xié)調(diào)作用。約1/3的企業(yè)希望圖書館利用自身的服務(wù)優(yōu)勢促使企業(yè)、市場、顧客三者相互了解、交流，為他們架起溝通與合作的橋梁，并當(dāng)好三者之間的聯(lián)絡(luò)員，及時傳遞有關(guān)情況，掌握市場動向，促進各方的溝通與合作。見表3。

表3 企業(yè)迫切需要的服務(wù)

3.5.3 企業(yè)需要的高端服務(wù)

對于校企合作的中小微企業(yè)來說，獲得自己想要的高端信息和服務(wù)是相當(dāng)困難的。在校企合作的有利條件下，企業(yè)希望高職圖書館能夠為其提供創(chuàng)新高端服務(wù)，且愿意在經(jīng)濟上提供一部分支持，以加快其發(fā)展步伐，在市場搶占一席之地，加速產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。隨著國家加大對中小企業(yè)的扶持力度，“創(chuàng)新驛站”服務(wù)模式將成為高職圖書館面向企業(yè)服務(wù)的高端模式。高職圖書館通過加盟創(chuàng)新驛站如廣州開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驛站，面向中小企業(yè)供創(chuàng)新高端服務(wù)。見表4。

表4 企業(yè)需要的高端服務(wù)［3］

從表4中可知，各項高端服務(wù)是企業(yè)界整體需要的服務(wù)內(nèi)容，其中，超過六成以上的校企合作企業(yè)需要云服務(wù)平臺、幫助企業(yè)解決技術(shù)轉(zhuǎn)移中遇到的難題、專門咨詢服務(wù)，并希望可以盡早實現(xiàn)。

4 結(jié)論與對策分析

從以上的調(diào)查分析得出:所調(diào)查企業(yè)基本上為中小微企業(yè)，信息資源十分匱乏，獲取信息的渠道非常局限。企業(yè)的服務(wù)需求表現(xiàn)為多樣化，不僅有場地等基礎(chǔ)的服務(wù)需求，更有高端服務(wù)如創(chuàng)新驛站、云服務(wù)等方面的需求。

為了幫助企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，推動社會經(jīng)濟發(fā)展，筆者認為，以下幾種策略可以為合作企業(yè)提供更加有效、可行的服務(wù)。

4.1 建立館藏企業(yè)信息專題庫

建立館藏企業(yè)信息專題庫，是指采用數(shù)據(jù)挖掘的方法，從現(xiàn)有館藏資源中將與企業(yè)相關(guān)的、實用性強的信息資源篩選和抽取出來，單獨建立專題數(shù)據(jù)庫，為校企的產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合提供有效的信息服務(wù)。如專利文獻、產(chǎn)品信息、科技報告、實訓(xùn)素材等信息，以及介紹新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新產(chǎn)品的圖紙使用手冊等資料的全文或二、三次文獻［4］等與企業(yè)有關(guān)的信息資源，作為特色資源納入特色資源庫，并根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和特點，將各行各業(yè)的信息資源進行分類，分別建立下級數(shù)據(jù)庫，如市政給排水?dāng)?shù)據(jù)庫、建筑裝飾數(shù)據(jù)庫、園林園藝數(shù)據(jù)庫等等，將數(shù)據(jù)庫與企業(yè)網(wǎng)站鏈接起來，企業(yè)用戶通過注冊帳號即可查閱、利用，減少查詢時間，幫助企業(yè)提高工作效率、降低成本、提高經(jīng)濟效益。

4.2 開發(fā)企業(yè)信息資源庫

第一，各高職圖書館可以組成聯(lián)盟，分工協(xié)作，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點、性質(zhì)，共同開發(fā)具有品牌效應(yīng)的信息產(chǎn)品。即收集企業(yè)需要的各項信息，如技術(shù)信息中的新技術(shù)前景預(yù)測、新技術(shù)影響預(yù)測等信息，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營中需要的信息如市場動態(tài)信息、產(chǎn)品信息等，通過現(xiàn)代信息技術(shù)，以綜述、研究報告、文摘、述評等形式編輯成匯編文獻，建立如廣東服裝設(shè)計數(shù)據(jù)庫、行業(yè)報告數(shù)據(jù)庫等，并建立查詢企業(yè)及產(chǎn)品信息的平臺，為校企的產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合提供有效的信息服務(wù)［5］。

第二，及時跟蹤、分析、加工、整合網(wǎng)上查找的原始資源或以網(wǎng)頁鏈接形式，按類歸入各級數(shù)據(jù)庫，納入企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)中，面向企業(yè)用戶開放和共享，拓寬企業(yè)用戶獲取信息的渠道，解決企業(yè)獲取信息中出現(xiàn)的局限和不暢通的問題。

4.3 建立共享聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫

共享聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫是指高職圖書館為提升圖書館數(shù)字資源的保障能力，擴充可利用信息的來源而加入一些區(qū)域性或全國性的聯(lián)盟機構(gòu)，共享這些機構(gòu)的信息資源。其途徑有:(1)加入本地區(qū)的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，如廣東省各市中小企業(yè)服務(wù)中心。(2)加入創(chuàng)新驛站，如廣州開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驛站，為合作企業(yè)提供高端服務(wù)，如政策咨詢、知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)、涉外商業(yè)服務(wù)、技術(shù)談判服務(wù)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)移服務(wù)等信息中介服務(wù)［6］，增強企業(yè)的市場競爭力，促進企業(yè)提升應(yīng)對危機的能力和自主創(chuàng)新能力。(3)加入?yún)^(qū)域性的資源共享聯(lián)盟，如廣東省高職院校文獻信息共享聯(lián)盟、廣東省網(wǎng)絡(luò)圖書館、珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟等。(4)加入全國性文獻信息中心，如CALIS、CASHL、NSTL等。通過加入共享聯(lián)盟機構(gòu)，建立“共享聯(lián)盟數(shù)據(jù)庫”，提高企業(yè)信息服務(wù)的能力，拓寬企業(yè)的信息獲取途徑，提升企業(yè)的管理水平和市場競爭力。

4.4 搭建企業(yè)信息云服務(wù)平臺

中小企業(yè)信息化發(fā)展進程中始終面臨著信息化投入與效益產(chǎn)出的矛盾，加上自身經(jīng)濟實力底子薄，多數(shù)企業(yè)管理者對信息化建設(shè)的認識不到位，因此，整體信息化程度低，信息獲取途徑有限，信息資源匱乏。隨著2011年廣東“凌云工程”的計劃實施、“廣東移動”針對中小企業(yè)客戶推出“企業(yè)彩云”的移動云服務(wù)平臺，以及2013年11月底，青島建成全國首個中小企業(yè)云服務(wù)平臺的上線運行［7］，云服務(wù)平臺已成為企業(yè)了解行業(yè)市場動態(tài)信息的重要渠道。由若干所具有各項優(yōu)勢資源的國家示范性高職圖書館聯(lián)合牽頭，其他高職圖書館加盟，通過信息化服務(wù)商、運營商，共同搭建企業(yè)信息云服務(wù)平臺，實現(xiàn)區(qū)域性信息資源共享，不僅可避免各高職圖書館重復(fù)建設(shè)與投入，也將大大降低中小企業(yè)的運營成本，加速中小企業(yè)的信息化建設(shè)，使企業(yè)用戶能夠更加準確地了解和使用所需要的各類信息。

［1］新華社.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020 年)［EB/OL］.http://www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm，2010-07-29.

［2］于春莉.中小企業(yè)信息需求的調(diào)查分析［J］.情報資料工作，2010，(5):69.

［3］吳賽娥.基于校企合作的高職院校圖書館企業(yè)服務(wù)模式研究［J］.情報探索，2014，(1):52.

［4］潘妙輝，吳 昊.廣州市職業(yè)教育信息資源共建共享系統(tǒng)技術(shù)平臺構(gòu)想［J］.圖書館論壇，2010，(6):160.

［5］劉華等.深圳高新技術(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)庫［J］.深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，(5):52-55.

［6］廣州開發(fā)區(qū)創(chuàng)新驛站［EB/OL］.http://www.gddirc.cn/about/about.aspx，2013-07-29.

［7］青島搭建中小企業(yè)信息化平臺［N］.中國信息化周報，2013(45)，2013-11-25.