應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的互聯(lián)網(wǎng)思維運用

□ 文/梅世雄 張殷博

用戶思維：換一個角度看問題

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得傳統(tǒng)的信息生產(chǎn)和傳播模式都發(fā)生了巨大的改變。信息的生產(chǎn)和傳播權(quán)利不再掌握在少數(shù)人手中，信息由原來的一點對多點的單向傳播轉(zhuǎn)為多點對多點的多向傳播。更為關(guān)鍵的是，信息不再處于核心地位，人成為互聯(lián)網(wǎng)時代信息生產(chǎn)和傳播的核心。“用戶思維”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其它思維實質(zhì)上都是圍繞用戶思維在不同層面的展開，以“用戶為中心”的用戶思維體現(xiàn)在信息生產(chǎn)、傳播的各個環(huán)節(jié)。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要想有效的預(yù)防和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言，用戶思維的應(yīng)用十分關(guān)鍵，必須以公眾為核心，把用戶思維貫穿到我們的行為模式之中。官方話語辟謠和強硬的否定在網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)無法讓公眾信服，要學(xué)會降低姿態(tài)，更多地考慮公眾的感受，站在公眾的角度考慮問題。面對某一事件，公眾最急需了解、最關(guān)注的是什么，就及時的發(fā)布相關(guān)信息。公眾的需求和好奇得到滿足，自然就不會去猜疑和議論，謠言爆發(fā)的可能也就大大降低。其次，如果謠言已經(jīng)爆發(fā)，就需要考慮：他們?yōu)槭裁磿嘈胖{言？究竟是謠言的哪個部分讓公眾信服？既然公眾相信謠言，必定是謠言中的某個內(nèi)容取得了公眾的信任，這部分內(nèi)容所對應(yīng)的信息是公眾想知道的。那么就應(yīng)該及時的做出反應(yīng)，有針對性地把相對應(yīng)的真實信息公布，盡快阻止謠言繼續(xù)傳播。

簡約思維：簡單直接更有效

簡約是互聯(lián)網(wǎng)時代一個顯著的特征，信息公開的發(fā)布與傳播不再需要經(jīng)過嚴格的審核和復(fù)雜的程序，信息流通速度不斷加快，流量也隨之增大，受眾對于信息的關(guān)注與要求遠遠高于過去，受眾需要更加快速、便捷的信息獲取渠道以滿足自身需求。

當(dāng)前不少單位信息發(fā)布方式仍然停留在傳統(tǒng)的模 式之中，信息發(fā)布流程復(fù)雜，需要經(jīng)過逐級上報與審核才能正式對外發(fā)布，而信息最終發(fā)布的時間，距離事件的發(fā)生往往過了很久，在這期間信息則處于缺失狀態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒人有這個耐心等待。信息缺失使得公眾議論紛紛，產(chǎn)生各種各樣不切合實際情況猜想，也給了造謠者可乘之機。

這種信息發(fā)布方式已經(jīng)無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代簡約的信息傳播思維，要想有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生幾率，就要簡化信息發(fā)布與審核流程。當(dāng)前信息發(fā)布與審核的權(quán)限過高，應(yīng)當(dāng)給予相關(guān)的新聞發(fā)布機構(gòu)更多的權(quán)利，給予其更高的自由度。這樣能夠大幅度的減少逐級上報和審核浪費的時間，加快信息發(fā)布速度。與此同時，并不是所有信息都一并發(fā)布，發(fā)布的信息要力求刪去冗余，針對不同的事件精簡信息，以最簡單、直接的形勢讓公眾了解事件的核心內(nèi)容。

社會化思維：監(jiān)測社會壓力，搭建溝通橋梁

雖然謠言的傳播會影響社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展乃至個人生活，但通過謠言也可以了解情況，幫助判斷。導(dǎo)致謠言產(chǎn)生的原因，除了信息缺失以外，社會壓力增加，導(dǎo)致群體情緒大幅度波動，公眾承受巨大壓力沒有途徑反應(yīng)或者宣泄，就會采取散播謠言的方式來發(fā)泄情緒。從這一點來看，謠言其實是社會公眾情緒的晴雨表，謠言爆發(fā)的時候，往往也是社會壓力過大，群體情緒偏向緊張的時候。因此，有效地減小社會壓力，避免群體情緒因社會壓力而激化是減少和預(yù)防謠言傳播的有效方式。但過去這種方法有不小難度，社會公眾數(shù)量過于龐大，缺乏有效的手段能夠及時檢測公眾情緒，要疏導(dǎo)每一個人的情緒更是不可能實現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得這種方法成為可能。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，微博、微信、微信公眾平臺以及論壇等社會化媒體平臺早已在社會上普及，利用這些社會化的工具、媒體和網(wǎng)絡(luò)加強傳者與受眾互動交流，重塑雙方關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)社會化思維運用日趨成熟。這也為監(jiān)測社會公眾情緒、舒緩公眾社會壓力提供了有效途徑。我們應(yīng)當(dāng)實時觀察與分析公眾在社會化媒體平臺上討論的內(nèi)容、關(guān)注的焦點以及公眾利用自媒體發(fā)布的文章，從中分析出當(dāng)前公眾情緒和壓力的狀態(tài)。如果當(dāng)前公眾情緒波動幅度大，過于浮躁或者悲觀，那么謠言爆發(fā)的可能性就非常高。這時就需要針對吸引公眾關(guān)注、導(dǎo)致其情緒波動的事件及時發(fā)布相關(guān)信息，消除公眾的疑慮與擔(dān)憂，將謠言扼殺在搖籃之中或者做好謠言爆發(fā)的應(yīng)對準備。同時，社會化媒體平臺也提供了主動出擊舒緩公眾壓力的有效途徑。利用這些社會化媒體互動性強的特性，搭建雙方溝通與交流的平臺，加強與網(wǎng)友的互動，重塑雙方的溝通關(guān)系，給公眾一個反映情況或者情感宣泄的渠道，并聽取合理建議及時整改。這種方式能夠直接減少社會壓力，從源頭上減少謠言的發(fā)生。

跨界思維：構(gòu)建多方參與的應(yīng)對體系

互聯(lián)網(wǎng)時代媒介使用權(quán)門檻低，網(wǎng)絡(luò)媒介相比傳統(tǒng)的媒介具有空前的開放性。這就意味著只要擁有能夠聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，每個人都能夠利用互聯(lián)網(wǎng)傳播和獲取信息，不受任何組織和個人的制約，由政府和媒介機構(gòu)掌控信息發(fā)布的傳播格局在互聯(lián)網(wǎng)時代被打破。面對社會上數(shù)量巨大的信息傳播團體與個人，采取禁言、控制以及審查等很難收到成效。

僅憑一方主導(dǎo)的力量已經(jīng)無法有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言，網(wǎng)絡(luò)給謠言的傳播創(chuàng)造了有利的環(huán)境，我們當(dāng)然也需要利用網(wǎng)絡(luò)提供的便利條件進行反制?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)解決了“時間”和“空間”的信息不對稱問題，使得相互之間的溝通效率極速提升。這種提升，消除了以往信息共享與交流的繁瑣中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了不同組織、團體以及個人之間的信息實時共享，跨界合作成為互聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢。在當(dāng)前面對網(wǎng)絡(luò)謠言處于劣勢的情況下，應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，打破相互之間的信息壁壘，建立完善的信息共享機制，高效整合信息資源，加強不同媒體和行業(yè)之間的信息實時共享，團結(jié)整合多方力量一起監(jiān)測和控制網(wǎng)絡(luò)言論，由多方力量跨界聯(lián)合的機制能夠有效地改變面對網(wǎng)絡(luò)謠言的羸弱局面。同時，相互之間的信息分享與整合也使得發(fā)布的信息更加全面完善，減少信息存有遺漏并被人利用捏造的空間。