打造物業(yè)品牌 真誠服務(wù)群眾

李福軍++姜玉軍

城市物業(yè)管理服務(wù)與群眾生活密切相關(guān)，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系和諧是社會和諧的基礎(chǔ)。大連渤海吉祥物業(yè)管理中心堅持把構(gòu)建和諧物業(yè)與業(yè)主關(guān)系作為和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，全面提升職工隊伍綜合能力素質(zhì)，竭誠為廣大群眾服務(wù)，成為物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。

大連渤海吉祥物業(yè)管理中心是大連西城國際旅游商務(wù)區(qū)、甘井子區(qū)紅街道下屬的自負盈虧企業(yè)化經(jīng)營公司，承擔著區(qū)域公共管理和物業(yè)服務(wù)，企業(yè)在職職工445人，管轄物業(yè)建筑面積183萬平方米，供暖面積220萬平方米，為2.5萬余戶業(yè)主約7萬多居民提供日常管理和服務(wù)工作。該公司物業(yè)轄區(qū)處于大連市城鄉(xiāng)結(jié)合部，很多居民小區(qū)是多年前由農(nóng)村規(guī)劃納入城市管理的，房齡較長、設(shè)施陳舊、環(huán)境復(fù)雜，流動人口較大，要做好區(qū)域公共管理和物業(yè)服務(wù)絕非易事。

“要竭誠為居民群眾服務(wù)，一定要讓居民群眾滿意，更要克服困難，迎接挑戰(zhàn)，以服務(wù)促發(fā)展，打造物業(yè)品牌。”素以務(wù)實肯干著稱的時任黨總支書記史振奇一語擲地、振奮人心。

作為一個自負盈虧的企業(yè)化經(jīng)營公司，本身經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，公共管理和物業(yè)服務(wù)工作面臨著諸多制約，居民群眾對物業(yè)管理中心又缺乏信任。然而，在高度的責任感驅(qū)使下，史振奇和領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)員工不畏艱難，向確定的服務(wù)和發(fā)展目標發(fā)起了頑強的沖擊。為了開創(chuàng)物業(yè)管理工作新局面，他們在加強自身隊伍建設(shè)的同時，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入居民小區(qū)搞調(diào)研，廣泛聽取業(yè)主意見，設(shè)置物業(yè)宣傳欄，公布舉報電話，對政務(wù)進行公示，主動接受業(yè)主監(jiān)督，使物業(yè)管理與服務(wù)的思路和決策更加符合他們的意愿。不斷深化對市場經(jīng)濟條件下物業(yè)管理服務(wù)工作特點和規(guī)律的認識，圍繞“打造物業(yè)品牌，真誠服務(wù)群眾”這一工作主線，努力實現(xiàn)貼進中心、貼近居民群眾的目標，自覺創(chuàng)新物業(yè)管理和服務(wù)工作的載體和形式。

在領(lǐng)導(dǎo)班子會議上史振奇語重心長地說道：“房屋維修是業(yè)主最關(guān)心的大事兒，關(guān)系到他們的生活質(zhì)量，不管花多少錢也不要考慮是否盈利，必須及時修好?！?013年和2014年共投入520余萬元對2700余戶透寒漏雨的房屋進行了維修，總面積達91890平方米。今年春節(jié)過后至5月底共對263戶漏雨屋頂進行了維修，面積達5000余平方米，投入資金67萬元，預(yù)計年底前再投入360余萬元對1200戶進行維修，確實解決好廣大業(yè)主關(guān)心的難點問題。他們還拿出30多萬元，對周邊的棄管樓義務(wù)維修，得到了上級和居民的高度贊揚。

冬季供暖工作關(guān)系到百姓冷暖和人心向背，是物業(yè)管理工作的重中之重，以前各小區(qū)始建之初的供暖工作各自為戰(zhàn)，每個小區(qū)都有自己獨立的鍋爐房，每逢冬季到來煤塵飛揚，到處冒著濃煙，居民們生活苦不堪言。為了根治這個頑疾，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議上，史振奇帶頭發(fā)言，提出了整合意見，大家詳細分析后統(tǒng)一了思想，下定決心進行徹底治理。于是在2012年和2013年累計投入2700余萬元對本地區(qū)7個鍋爐房及供暖設(shè)施進行了資源整合，設(shè)計供暖面積240萬平方米。在施工過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為，吃住在工地，提出了“大干100天”的口號，上下形成了合力，有的職工家里有事顧不上，還有的帶病堅持工作。新的鍋爐房建好后，在周圍栽上了大量樹木花草，環(huán)境煥然一新，對所有設(shè)備進行了反復(fù)調(diào)試，既節(jié)約了能源又保證了環(huán)保，現(xiàn)在沒有了灰塵、空氣清新了，人們可以放心地逛街了，面對生活環(huán)境發(fā)生的巨大變化，居民們心里樂開了花。追求永無止境，2014年再次投入450余萬元，對新增的3個小區(qū)供熱項目進行了并網(wǎng)改造，提高了供熱質(zhì)量和標準。

針對各小區(qū)建設(shè)時間早，設(shè)施陳舊缺少活動場所的實際，他們協(xié)調(diào)爭取街道的大力支持，投入1000余萬元，新建和修繕了9個文化休閑廣場，設(shè)置各類健身器材400余件，這些文化休閑廣場的建成投入使用，極大的豐富了居民的業(yè)余文化生活，每當茶余飯后和休閑時光，年輕人有了散步的好去處，老人和孩子們有了娛樂的場所，大家跳操做游戲玩得不亦樂乎，特別是晚飯過后，華燈初上，青山綠水，相映成趣，快樂的人們在歡快的音樂伴奏下跳起了廣場舞，極大的提高了人們生活的幸福指數(shù)。

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視和支持工會工作，使工會的工作開展的有聲有色，他們以活動增強活力，堅持開展“我為企業(yè)科學(xué)發(fā)展獻言建策”活動，將征集的各類意見建議及時整理并呈報公司黨總支，對提出切實可行的合理化建議的員工給予獎勵，同時指定專人專抓，并邀請職工全程參與和監(jiān)督，保證合理化建議得到有效整改和落實。為營造和諧的內(nèi)部環(huán)境，積極倡導(dǎo)一方有難、八方支援的友愛精神，成立了“吉祥物業(yè)困難職工幫扶和大病互助基金會”，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭捐款，干部職工熱情參與，自去年以來兩次捐款7萬余元，先后拿出4萬多元對16個困難家庭和大病人員進行了重點幫扶。保安員王亮患有嚴重的心臟病，公司就把他列為重點幫扶對象，指定專人給他買藥，定期檢查，集體的溫暖深深地感染了他，不分晝夜，只要身體允許就逮著什么活干什么活，他說：“只要能動彈，我就得多干點兒，不然咱對不起公司對我的幫助和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷??！”

為了滿足工作需求，公司堅持每年組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請知名的培訓(xùn)師為干部職工講國學(xué)課和進行各種形式的培訓(xùn)，在提升個人品位同時，注重加強個人業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。公司還出資對40多名中層以上干部進行物業(yè)管理師資格培訓(xùn)，參加統(tǒng)一考試，促進干部職工學(xué)習(xí)和服務(wù)的自覺性，通過開展物業(yè)知識競賽活動，加深了對物業(yè)服務(wù)知識的掌握，提高了工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，為更加規(guī)范服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。他們還堅持每年組織供暖、維修、收費等人員開展業(yè)務(wù)知識和服務(wù)質(zhì)量評比活動，促進了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力的提高。通過大量扎實有效的工作，形成了一種開拓創(chuàng)新，銳意進取，熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，實現(xiàn)了物業(yè)管理和服務(wù)工作的新跨越。

全新的管理體系，竭誠的服務(wù)態(tài)度，給大連渤海吉祥物業(yè)管理中心帶來了一股清新之風(fēng)，在工作中他們積極創(chuàng)造“和善相隨，鄰里一家”的融洽關(guān)系，正能量在職工中廣泛傳遞，好人好事不斷涌現(xiàn)，助人為樂蔚然成風(fēng)。李喜華是一名普通的保安員，他在工作中認真負責，除了做好本職工作外，還經(jīng)常主動幫助業(yè)主搬送物品、清掃衛(wèi)生，幫助指揮業(yè)主?？寇囕v。特別是下雪天，他總是趕在業(yè)主出門前把小區(qū)內(nèi)的雪清掃干凈，方便業(yè)主出行。李喜華的行為使居民群眾很受感動，大家都說一進小區(qū)就感到了家的溫暖，為了表達謝意，業(yè)主們多次送來了表揚信。保安班長姜運超樂于助人，每當看到轄區(qū)內(nèi)有需要幫助的老人時，他總是主動跑過去幫忙。一次，居住在吉祥街57號樓的一對老人去早市買菜途中，老奶奶不慎摔倒在地，老爺爺沒有力氣扶起老伴，見此情景，姜運超飛快地跑上前，扶起老奶奶并抱到路邊坐下，還幫助老人把臉上的血擦干凈……

2013年11月29日，西街晶品小區(qū)的業(yè)主王鳳英因突發(fā)心臟病暈倒在小區(qū)廣場，孫巍巍、姜華、徐平原、牟平、李寶平5位物業(yè)工作人員看見后，第一時間積極施救，并撥打“120”和通知家屬，及時將王鳳英送到醫(yī)院得以及時救治。事后，孫巍巍和徐平原還登門慰問，感動得家屬連夸物業(yè)人員好，還寫了感謝信送到了公司。

類似的事情不勝枚舉，正是工作和生活中的點滴積累和用心投入，贏得了廣大業(yè)主的信任和社會的贊譽。付出必有收獲，2013年，公司對所轄小區(qū)普遍上調(diào)了0.2元的物業(yè)費，廣大業(yè)主沒有提出任何反對意見，高高興興地主動繳費，用實際行動表達對公司的信任和支持。干部職工的辛勤勞動換來了公司效益的持續(xù)遞增，公司領(lǐng)導(dǎo)對大家的付出看在眼里也記在心里，每年都按不同比例進行增資，讓大家共享企業(yè)發(fā)展成果，由此激發(fā)了廣大干部職工的內(nèi)在動力和集體榮譽感。

打造物業(yè)品牌，真誠服務(wù)群眾，是吉祥物業(yè)人的共同追求。大連渤海吉祥物業(yè)管理中心的干部職工用閃光的行動和辛勤的汗水向社會傳遞著正能量，譜寫了一曲暖人心的和諧之歌……工