學(xué)習(xí)管理工具和人員支持服務(wù)在MOOC學(xué)習(xí)中的需求研究
——以強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者為例

李燕飛，喬丹丹，道 焰

（中山大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)研究所，廣東 廣州510275）

MOOC（Massive Online Open Course）自2012年快速發(fā)展以來(lái)，如電子商務(wù)之于商業(yè)領(lǐng)域一樣，在教育領(lǐng)域引起了較大的反響。MOOC在線(xiàn)教育模式憑借其在高等教育領(lǐng)域的快速興起和廣泛應(yīng)用，正在引發(fā)“一場(chǎng)教育的風(fēng)暴”。2013年可以看做是中國(guó)MOOC的元年，各大一流高校為了能在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域的浪潮中立于不敗之地，都相繼加入建設(shè)MOOC的陣容。以清華大學(xué)“學(xué)堂在線(xiàn)”為首的探索實(shí)踐，迎來(lái)了本土化MOOC平臺(tái)建設(shè)的春天。

伴隨著各類(lèi)MOOC平臺(tái)和課程的建設(shè)，各類(lèi)有關(guān)MOOC的研究也在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。從所搜集的文獻(xiàn)來(lái)看，人們極為關(guān)注的、談及頻率較高的當(dāng)屬M(fèi)OOC的“高注冊(cè)率”和“高輟學(xué)率”。研究的視角主要是從學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、教學(xué)設(shè)計(jì)、平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)以及課程運(yùn)維四大方面展開(kāi)研究，而這些研究的目的主要在探究學(xué)習(xí)者高輟學(xué)率的深層原因，以期摸索出一條成功的MOOC教育模式，引起一場(chǎng)真正的學(xué)習(xí)革命。其實(shí)高輟學(xué)率本屬正?，F(xiàn)象，因其無(wú)門(mén)檻和新鮮感，自然會(huì)引來(lái)不少前來(lái)觀望和滿(mǎn)足好奇心的游客，他們可能并無(wú)學(xué)習(xí)知識(shí)的明確目標(biāo)。一個(gè)沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者，即便平臺(tái)再人性化，資源再優(yōu)質(zhì)，也不足以能誘使其完成最后的學(xué)習(xí)。因此也就不能以他們的輟學(xué)來(lái)有力地說(shuō)明任何關(guān)于平臺(tái)和教學(xué)設(shè)計(jì)等諸多方面的缺陷，也不能說(shuō)明聽(tīng)完全部課程的學(xué)習(xí)者就比沒(méi)有全部聽(tīng)完的學(xué)習(xí)者的收效高。本研究假想那些能真正完成一門(mén)課程的學(xué)習(xí)者，應(yīng)該是有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，無(wú)論其帶著何種學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。由此，本研究將注意力集中在這些帶著強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者身上，期望通過(guò)研究這部分學(xué)習(xí)者在人員支持服務(wù)和學(xué)習(xí)管理工具方面的需求程度，得出一些比較有價(jià)值的結(jié)論。如何來(lái)界定一個(gè)強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者？強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者進(jìn)入MOOC后真的能夠完成最后的學(xué)習(xí)嗎？假使不能完成，影響其中途放棄學(xué)習(xí)的因素是什么？在所有影響其退出學(xué)習(xí)的因素當(dāng)中，因?qū)W習(xí)支持服務(wù)不夠，如人員支持和學(xué)習(xí)管理工具的影響有多大？日后我們應(yīng)如何加以改進(jìn)，帶著這些問(wèn)題，我們展開(kāi)了本次研究。

本次研究主要采用的是調(diào)查問(wèn)卷法和訪(fǎng)談法，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)分為兩部分，第一部分主要用來(lái)界定被調(diào)查者是否為強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者，第二部分則希望在鑒定為強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究他們對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能需求以及該功能在MOOC學(xué)習(xí)中所起的作用大小。在訪(fǎng)談中，訪(fǎng)談對(duì)象來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷中遴選出的10名強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者，其中五位為輟學(xué)者，剩下五位為已經(jīng)取得證書(shū)的學(xué)習(xí)者，訪(fǎng)談旨在調(diào)查學(xué)習(xí)管理工具和人員支持服務(wù)在他們學(xué)習(xí)過(guò)程中所起的作用以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)順利完成學(xué)習(xí)是否有較大影響。本研究期望能得出一些有價(jià)值的結(jié)論，或許會(huì)對(duì)將來(lái)MOOC的改進(jìn)提供一些有利的幫助。

一、強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者的界定

動(dòng)機(jī)是由目標(biāo)或?qū)ο笏龑?dǎo)的激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理力量。它可以影響大部分人類(lèi)的行為，通過(guò)對(duì)人類(lèi)動(dòng)機(jī)的了解，我們解釋和預(yù)測(cè)個(gè)體的一些行為活動(dòng)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是學(xué)習(xí)者達(dá)到學(xué)習(xí)目的的直接驅(qū)動(dòng)力，一直受到教育工作者的關(guān)注。目前對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)大多都來(lái)自國(guó)外的一些理論，但不少學(xué)者也發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)并無(wú)跨文化的普遍性。所以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)界定學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)水平強(qiáng)弱的過(guò)程中，不能直接挪用國(guó)外比較權(quán)威的調(diào)查問(wèn)卷，我們既要關(guān)注本土實(shí)際情況，又要關(guān)注在線(xiàn)課堂和實(shí)際課堂的差別。

調(diào)查問(wèn)卷借鑒了Amabile、Hill、Hennessey和Tighe編制的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)和本國(guó)實(shí)際情況做了相應(yīng)的改動(dòng)，主要從學(xué)習(xí)目的、自我效能感、學(xué)習(xí)態(tài)度三個(gè)方面設(shè)置了共14個(gè)問(wèn)題，除第1、2題外，其余題目的選項(xiàng)均采用了李斯特量表的設(shè)置方法。最后我們將題目中涉及學(xué)習(xí)目的的四個(gè)題目第1、11、12、13題過(guò)濾掉來(lái)計(jì)算總分，因?yàn)闊o(wú)論出于哪一種學(xué)習(xí)目的，都有可能推動(dòng)其完成最后的學(xué)習(xí)，與動(dòng)機(jī)水平?jīng)]有太直接的聯(lián)系。這樣便可得知，問(wèn)卷得分區(qū)間為10～50分，依據(jù)得分高低來(lái)區(qū)分動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，通過(guò)將該區(qū)間平均分為5個(gè)子區(qū)間，便可得知：得分在10～17之間的為動(dòng)機(jī)非常低的學(xué)習(xí)者，18～25分之間的為動(dòng)機(jī)較低的學(xué)習(xí)者，26～33分為動(dòng)機(jī)水平居中的學(xué)習(xí)者，34～41分為較強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者，42～50分為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)者。我們將34～50分合并為一個(gè)區(qū)間，均將他們定義為強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者，且并不關(guān)心其是內(nèi)在動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者還是外在動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者。

筆者首先對(duì)12位中大在校研究生進(jìn)行了初測(cè)，將收回的調(diào)查問(wèn)卷錄入SPSS后進(jìn)行信度分析，然后對(duì)表述有歧義或者表述不夠清晰的地方加以修改，同時(shí)對(duì)部分問(wèn)題的順序做了相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整之后便開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放。（調(diào)查問(wèn)卷地址：http://www.sojump.com/jq/3645810.aspx。）

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合來(lái)發(fā)放，且以線(xiàn)上發(fā)放為主。發(fā)放的群體主要來(lái)自果殼MOOC自習(xí)教室、網(wǎng)易好好學(xué)習(xí)聯(lián)盟、浙工大MOOC、中國(guó)歷史MOOC課程學(xué)習(xí)qq群以及中山大學(xué)教育技術(shù)學(xué)研究生。共收回有效問(wèn)卷93份。

將收回的問(wèn)卷做簡(jiǎn)單的處理后，錄入SPSS進(jìn)行信度分析，最后得分為0.876，說(shuō)明其信度良好。之后我們將第一部分得分在46分及以上的問(wèn)卷抽取出來(lái)，對(duì)他們所填的第二部分答案進(jìn)行新一輪的分析。

第二部分的問(wèn)卷共設(shè)置了13個(gè)問(wèn)題，均為客觀題,題目主要圍繞兩個(gè)維度（學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)）來(lái)挖掘強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者潛在的需求以及目前對(duì)他們形成的影響。國(guó)際著名網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)評(píng)估網(wǎng)站Edutools（http://wcet.wiche.edu/learn/edutools），從用戶(hù)的角度提出了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)功能的分析指標(biāo)，主要由學(xué)習(xí)管理工具、系統(tǒng)支持工具、系統(tǒng)技術(shù)特性三大部分組成。結(jié)合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的主要類(lèi)型及其服務(wù)功能，基于學(xué)習(xí)者的角度，本研究對(duì)MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的評(píng)價(jià)維度分為平臺(tái)學(xué)習(xí)管理工具和平臺(tái)人員服務(wù)，具體維度如表1所示：

表1 平臺(tái)學(xué)習(xí)管理工具和平臺(tái)人員服務(wù)維度

二、數(shù)據(jù)分析

在所收回的93份有效問(wèn)卷中，第一部分得分在34～50分之間的有51人，占總體的36.59%。其中42～50分之間的有6人，34～41分之間的有45人。26～33分之間的適中動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者有31人。弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者共11人，18～25分之間有9人，10～17分之間有2人。在被調(diào)查者中，共有22人獲得證書(shū)，17人為強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者，4人為中等學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者。在獲得證書(shū)和完成最后學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者中，沒(méi)有人為弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者，這和我們預(yù)想的結(jié)果基本一致。但在51個(gè)強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者中，僅有17人完成最后的學(xué)習(xí)并獲得證書(shū)，由此，我們?cè)噲D通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷第二部分來(lái)尋找與學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，并期望能找出目前存在的一些缺陷和空白。

圖1-圖8為調(diào)查問(wèn)卷第二部分有關(guān)學(xué)習(xí)支持的統(tǒng)計(jì)圖，表格中的行代表各選項(xiàng)在對(duì)應(yīng)題目中被選擇的次數(shù)，列分別代表13個(gè)調(diào)查題目。每一組圖由兩個(gè)圖組成，如第一組（見(jiàn)圖1、圖2）、第二組（見(jiàn)圖3、圖4）、第三組（見(jiàn)圖5、圖6）等。其中每組中第一個(gè)圖中的百分比代表的是：比較符合和非常符合兩選項(xiàng)被選擇的次數(shù)在對(duì)應(yīng)題目中所占的比例，這個(gè)數(shù)字意在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持的需求程度，從而為日后的運(yùn)營(yíng)和功能的逐步完善指明方向。第一、二、三組分別代表的是強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度適中的學(xué)習(xí)者及弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者所填調(diào)查問(wèn)卷的匯總結(jié)果，第四組為完成學(xué)習(xí)并獲得證書(shū)的強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者所填問(wèn)卷的匯總結(jié)果。

圖1 強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持的需求程度

圖2 強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持功能需求的程度

圖3 適中動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持的需求程度

圖4 適中動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持功能需求的程度

圖5 弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持的需求程度

圖6 弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持功能需求的程度

通過(guò)對(duì)上面三組圖的對(duì)照和分析，我們發(fā)現(xiàn)：強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)中等的學(xué)習(xí)者以及弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者在對(duì)功能的需求方面依次減少，也就是說(shuō)強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者期望通過(guò)各種方法和手段來(lái)提高自己學(xué)習(xí)的效率，中等強(qiáng)度學(xué)習(xí)者會(huì)進(jìn)行各種嘗試，但并沒(méi)有前者那么強(qiáng)烈，而弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者則覺(jué)得這些無(wú)所謂。在超過(guò)60%的選項(xiàng)中，三組共同包含的內(nèi)容為開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的交流活動(dòng)和增加記錄視頻中斷時(shí)間點(diǎn)功能。這種需求的產(chǎn)生可能與在線(xiàn)學(xué)習(xí)本身的特點(diǎn)相關(guān)。在MOOC學(xué)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)并不是發(fā)生在固定的實(shí)體空間，教師和學(xué)生大多也并不是固定的和熟悉的。這些特點(diǎn)都有別于實(shí)體學(xué)校發(fā)生的學(xué)習(xí)，因此人們渴望通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的交流來(lái)尋求一種真實(shí)的存在感和現(xiàn)場(chǎng)感，以便和實(shí)體世界對(duì)接。另外，在MOOC上開(kāi)課的教師均為名校名師，本身就存在明星效應(yīng)，有不少學(xué)生在聽(tīng)完他們的課后仰慕萬(wàn)分，他們極其期盼能有機(jī)會(huì)和自己崇拜的教師面對(duì)面交流。再者，在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，學(xué)生除了自己聽(tīng)教師講課，還常常能吸收來(lái)自周邊同學(xué)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和分享學(xué)習(xí)者自己的一些學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這樣一些方式就可滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者表達(dá)的訴求，同時(shí)能增加學(xué)習(xí)的趣味性。但就目前的很多MOOC平臺(tái)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)者在這方面的需求并未得到滿(mǎn)足。至于記錄視頻中斷的時(shí)間點(diǎn)需求，則是因?yàn)閷W(xué)習(xí)者的在線(xiàn)學(xué)習(xí)多數(shù)情況下是在零碎時(shí)間進(jìn)行的，再加之干擾因素比較多，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因中斷學(xué)習(xí)，因而對(duì)此功能表現(xiàn)出了比較強(qiáng)烈的需求。

緊隨其后的是對(duì)社交功能、個(gè)人空間和互動(dòng)答疑等功能的需求，而且在強(qiáng)、中等動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)均超過(guò)60%。這可能與以下幾個(gè)原因有關(guān)：①學(xué)習(xí)者在線(xiàn)上學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不像在教室學(xué)習(xí)有比較濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，由于沒(méi)有任何限制，退出和進(jìn)入學(xué)習(xí)非常容易，當(dāng)學(xué)習(xí)者被最大化地賦予了是否選擇學(xué)習(xí)的權(quán)利后，如果課程不是特別精彩或者對(duì)知識(shí)的需求不那么強(qiáng)烈，就很容易產(chǎn)生惰性而放棄學(xué)習(xí)。當(dāng)學(xué)習(xí)者的自制力和抵抗力不足以抵制外在的誘惑時(shí)，最后就會(huì)不由自主地退出學(xué)習(xí)，也許學(xué)習(xí)者本質(zhì)上并不想這樣做。在學(xué)習(xí)者無(wú)法控制自己的情況下，他就期望能借助于群體的氛圍來(lái)約束自己的行為，讓自己不再感覺(jué)是孤獨(dú)的學(xué)習(xí)。這種氛圍可能是帶有趣味的，也可能是帶有競(jìng)爭(zhēng)性的。②學(xué)習(xí)除了能讓我們吸取知識(shí)，同時(shí)在學(xué)習(xí)過(guò)程中還能結(jié)識(shí)很多志同道合的朋友。信息技術(shù)的便捷可能會(huì)讓我們學(xué)習(xí)的發(fā)生更加廉價(jià)而便捷，但當(dāng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)社交場(chǎng)還未真正形成的時(shí)候，學(xué)習(xí)者是否愿意脫離這個(gè)同齡人的聚集地而獨(dú)自學(xué)習(xí)，我們?nèi)员в行┰S質(zhì)疑，因?yàn)槿耸巧鐣?huì)性動(dòng)物，都有交往和表達(dá)自我的需要。當(dāng)MOOC中缺乏社交和個(gè)人空間的時(shí)候，和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)課程沒(méi)有太多的差別。只是視頻長(zhǎng)短和是否發(fā)證而已。社交功能有利于學(xué)習(xí)者的分享和知識(shí)擴(kuò)散，也有利于營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍和建立學(xué)習(xí)圈。而個(gè)人空間則有利于學(xué)習(xí)者表達(dá)自我，塑造個(gè)人品牌以及進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，在一定程度上還能增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自信和持久度。③在線(xiàn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到疑惑時(shí)，不像在學(xué)校一樣，可以很方便地請(qǐng)教周?chē)耐瑢W(xué)或教師，所以大家更渴望能在學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)第一時(shí)間得到幫助，由于在線(xiàn)課堂所面對(duì)的學(xué)習(xí)者太過(guò)龐大，僅憑教師和幾個(gè)助教很難提供最快捷的人力支持服務(wù)。此時(shí)我們可以借鑒電子商務(wù)中的客戶(hù)服務(wù)，建立問(wèn)題庫(kù)，采用人工客服和智能機(jī)器人的方式給學(xué)習(xí)者提供服務(wù)。同時(shí)，我們要提供一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促使同學(xué)間的討論和交流更加密切，讓愿意貢獻(xiàn)的同學(xué)能從中獲取實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)或者是內(nèi)心的滿(mǎn)足。④較之于動(dòng)機(jī)較弱的學(xué)習(xí)者，強(qiáng)動(dòng)機(jī)和中等動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者在附加課程PPT方面都表現(xiàn)出了較大的需求，而且依次降低。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)者對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度會(huì)比較認(rèn)真，對(duì)于不懂的知識(shí)會(huì)反復(fù)聽(tīng)，也會(huì)通過(guò)做作業(yè)來(lái)檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果。這樣就不難理解他們需要借助PPT等文檔資料來(lái)深化和鞏固所學(xué)知識(shí)。而對(duì)于動(dòng)機(jī)較弱的學(xué)習(xí)者，他們可能只是聽(tīng)聽(tīng)而已，不會(huì)花過(guò)多的時(shí)間來(lái)預(yù)習(xí)參考資料以及鞏固所學(xué)知識(shí)。

對(duì)于強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，有效的分組功能也極其重要，其實(shí)對(duì)于大多數(shù)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，都期望自己能和比自己水平高或相近的人進(jìn)行交流和討論。但目前的討論區(qū)有點(diǎn)混亂，甚至常常出現(xiàn)與主題無(wú)關(guān)的帖子。所以大家都期望能有助教人員組織論壇的討論，拋問(wèn)題，調(diào)整討論的方向，從而發(fā)揮討論區(qū)真正的作用。在參考資料利用指南方面，強(qiáng)、中等動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者的需求也較高，直接反映出這兩類(lèi)學(xué)習(xí)者很關(guān)注他們學(xué)習(xí)的效率。

從圖表來(lái)看，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)管理工具方面的需求整體上均低于人員支持方面?？赡苣壳暗暮芏嗥脚_(tái)已經(jīng)發(fā)展較為成熟，只是在平臺(tái)運(yùn)維方面仍然沒(méi)有一種成熟的模式。例如制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃、利用語(yǔ)音功能以及記筆記功能會(huì)給學(xué)習(xí)者的在線(xiàn)學(xué)習(xí)帶來(lái)極大的便捷，但因不是剛性的需求，只能是錦上添花。在自動(dòng)翻譯功能的需求方面，弱動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者表現(xiàn)出了最為強(qiáng)烈的需求。這可能因?yàn)樵赾ousera、edex等平臺(tái)上，有著較為強(qiáng)烈的語(yǔ)言障礙，這在一定程度上會(huì)直接減弱學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。能突破語(yǔ)言障礙堅(jiān)持學(xué)習(xí)的也必定是那些學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)較為強(qiáng)烈而且外語(yǔ)水平較高的學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱并不直接對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)者的能力高低，但會(huì)讓學(xué)習(xí)者開(kāi)始考量自己是否有必要花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間來(lái)聽(tīng)外國(guó)的課程。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)上述分析的合理程度和說(shuō)服力，我們又將那些獲取證書(shū)的強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者的問(wèn)卷提取出來(lái)，匯總結(jié)果如圖7、圖8所示。

圖7 獲證書(shū)強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持的需求程度

圖8 獲證書(shū)強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持功能需求的程度

通過(guò)圖表我們發(fā)現(xiàn)：認(rèn)為所有這些類(lèi)目都極其重要的比例都極高，除筆記功能外均超出70%,其中答疑和線(xiàn)上線(xiàn)下交流方面的需求接近90%，可見(jiàn)這些學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，他們要獲得證書(shū)，所以在解決疑難方面渴求程度最大，因?yàn)樗麄兠媾R著開(kāi)課方比較嚴(yán)格的考核。而且在參考資料使用指南、有效分組、討論區(qū)、PPt等的需求要高于社交和個(gè)人空間，看來(lái)他們側(cè)重于獲取知識(shí)勝過(guò)其它，有高度的自制力，并且特別注重用制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃等功能來(lái)有效開(kāi)展自己的學(xué)習(xí)。從整體來(lái)看，和上面的分析極其吻合，而且作為取得證書(shū)的強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者，他們對(duì)這些類(lèi)目的需求程度要比強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者的平均水平要高。

三、訪(fǎng)談分析

為了使研究更加深入，我們決定再進(jìn)行一次訪(fǎng)談，通過(guò)面對(duì)面的交談來(lái)挖掘調(diào)查問(wèn)卷所不能體現(xiàn)的隱性信息，從而彌補(bǔ)調(diào)查問(wèn)卷的局限，讓分析結(jié)果更加完善。我們從之前的被調(diào)查者中隨機(jī)挑選出10位強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者作為我們的訪(fǎng)談對(duì)象，其中5名已有完整學(xué)完一門(mén)課程的經(jīng)歷，同時(shí)還取得證書(shū)，另外5名則沒(méi)有取得證書(shū)且沒(méi)有完整學(xué)完一門(mén)課程。訪(fǎng)談的內(nèi)容主要從兩個(gè)方面展開(kāi)，第一方面主要包含學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)障礙的排解、學(xué)習(xí)態(tài)度及學(xué)習(xí)狀況等4個(gè)方面；第二方面則主要從學(xué)習(xí)支持來(lái)展開(kāi)，內(nèi)容包括MOOC平臺(tái)的學(xué)習(xí)管理工具和人員服務(wù)支持。

從訪(fǎng)談?dòng)涗浿锌芍?，那些能完成學(xué)習(xí)且取得證書(shū)的強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者認(rèn)為證書(shū)很重要，它能督促學(xué)習(xí)者擠時(shí)間和堅(jiān)持完成作業(yè)，而且獲取證書(shū)又能讓他們產(chǎn)生成就感。而那些強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者不能完整學(xué)完課程的原因主要如下：①對(duì)證書(shū)沒(méi)有特別的期待，主要出于興趣和專(zhuān)業(yè)所需，會(huì)根據(jù)特定需要來(lái)完成作業(yè)，不會(huì)每次作業(yè)都做。②聽(tīng)課的過(guò)程中，一次性聽(tīng)很多節(jié)課，不注重消化，待后面出現(xiàn)問(wèn)題又沒(méi)有及時(shí)找到解決的辦法后，在新鮮感失去的情況下就放棄學(xué)習(xí)?；蛘咭騼?nèi)容太淺顯，無(wú)新意而放棄。③平臺(tái)沒(méi)有和生活所需和實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，最后覺(jué)得沒(méi)有太多價(jià)值而放棄學(xué)習(xí)。④外界干擾因素較多，部分課程因語(yǔ)言障礙花費(fèi)時(shí)間過(guò)多，學(xué)習(xí)又無(wú)法深入，感覺(jué)花很多時(shí)間不值。⑤感覺(jué)自己是在孤獨(dú)地學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)伴，很難堅(jiān)持下去。

在訪(fǎng)談中，筆者發(fā)現(xiàn)，MOOC中的教學(xué)視頻和課堂雖然比較優(yōu)質(zhì)，但主要單向傳授知識(shí)，互動(dòng)性不強(qiáng)。通過(guò)MOOC平臺(tái)進(jìn)行的交流又不夠有效，討論區(qū)針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)這些強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，他們更渴望和同等水平或比自己水平高的教師和學(xué)生交流，但目前平臺(tái)自身的溝通工具不太便捷，討論區(qū)中的學(xué)生水平參差不齊，討論話(huà)題又比較雜亂，真正為探討問(wèn)題而深入交流的卻不多。缺乏同學(xué)間的分享，遇到問(wèn)題時(shí)很多情況下都靠平臺(tái)外的搜索引擎等來(lái)解決，體會(huì)不到助教對(duì)自己的幫助。

四、結(jié)論

通過(guò)本研究筆者發(fā)現(xiàn)，那些強(qiáng)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)者中，真正能完成學(xué)習(xí)并取得證書(shū)的也只是其中一小部分，雖然我們不能說(shuō)聽(tīng)完課程的就比未聽(tīng)完課程的學(xué)習(xí)者收獲大，但我們卻發(fā)現(xiàn)MOOC的學(xué)習(xí)場(chǎng)仍未真正形成，如果當(dāng)學(xué)習(xí)者進(jìn)入MOOC后，平臺(tái)僅僅靠傳達(dá)知識(shí)而吸引和黏住學(xué)習(xí)者，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是極大的挑戰(zhàn)。MOOC平臺(tái)需要學(xué)習(xí)者能夠便捷地交流和溝通，同時(shí)也能夠在這個(gè)場(chǎng)中結(jié)識(shí)更多優(yōu)秀的同伴，利用學(xué)習(xí)圈中優(yōu)秀學(xué)員的影響力來(lái)無(wú)形地督促學(xué)習(xí)者堅(jiān)持完成學(xué)習(xí)。另外，知識(shí)的掌握僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的聽(tīng)課和完成幾個(gè)簡(jiǎn)單的作業(yè)就可實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)的課堂里面，領(lǐng)悟能力比較高的學(xué)生通過(guò)聽(tīng)課能掌握絕大多數(shù)知識(shí)，但對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題可能會(huì)伴隨學(xué)習(xí)的始終，任何一個(gè)小問(wèn)題的阻攔，如果不能及時(shí)有效地加以解決，隨著問(wèn)題的積累，學(xué)習(xí)者最終會(huì)因無(wú)法聽(tīng)懂而放棄學(xué)習(xí)。對(duì)于在線(xiàn)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，我們更渴求學(xué)習(xí)者能突破物理空間的限制，在平臺(tái)上和更多優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者發(fā)生碰撞并能夠利用這些資源最大限度地幫助他們自己排除疑難，讓學(xué)習(xí)更加輕松。助教團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取何種方式對(duì)龐大的學(xué)習(xí)群體產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的幫助仍需我們高度重視。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，我們還需要充分利用平臺(tái)積累的大量學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為軌跡，通過(guò)教育數(shù)據(jù)挖掘建立有效的學(xué)習(xí)問(wèn)題庫(kù)幫助學(xué)習(xí)者自主排疑解難，同時(shí)還能個(gè)性化地為學(xué)習(xí)者進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“因材施教”，這些都是未來(lái)MOOC平臺(tái)需要跟進(jìn)的方向。

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