O2O商務(wù)模式對移動電子商務(wù)發(fā)展的影響研究

摘 要：用戶不受地點和時間的限制，隨時獲取優(yōu)惠信息，這是O2O商務(wù)模式給人們帶來的完美體驗。作為新興的電子商務(wù)模式，O2O引起了社會的廣泛關(guān)注。它主要是解決線下生活服務(wù)的一種新的電商理論模型。

關(guān)鍵詞：O2O商務(wù)模式；移動電子商務(wù)；智能客戶端

伴隨著網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的提高，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的沖擊與融合，O2O商務(wù)模式快速增長，吸引了億萬消費者關(guān)注的目光，開啟了一個規(guī)模更加寬廣的市場。

1 O2O商務(wù)模式概述

O2O（Online to Offline），就是將互聯(lián)網(wǎng)與線下實體經(jīng)濟相融合，通過互聯(lián)網(wǎng)高效地集合線上消費群體和線下資源，并將線下資源再推送給線上消費者，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易前臺的一個電子商務(wù)模式。O2O按照消費模式劃分為線上交易到線下消費，線下營銷到線上交易，線下營銷到線上交易再到線下消費體驗和線上交易或營銷到線下消費體驗再到線上消費體驗等四種模式。隨著對O2O的探究與運用的深化，很多企業(yè)認(rèn)識到，O2O的構(gòu)造沒有完全的線下，也沒有完全的線上。全部線上線下的辛勤，全都是希望完善消費者更方便、更快捷的購物體驗。而線上線疏通勢必要保障產(chǎn)品、用戶等數(shù)據(jù)在線上線下的統(tǒng)一，利用企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，促使線上線下經(jīng)營一致、推動人與商業(yè)的深度聯(lián)結(jié)，給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，這正是O2O發(fā)展的意義。

2 O2O商務(wù)模式對移動電子商務(wù)發(fā)展的影響

2.1 技術(shù)方面

智能手機的出現(xiàn)，變更了人們的購物形式。移動支付是另一種便利快捷的支付服務(wù)。隨著3G、4G的逐漸普及，移動支付的需求日漸龐大，倘若沒有全程線上的體驗，沒有移動支付，自然不存在網(wǎng)站的粘性，也就很難產(chǎn)生穩(wěn)固的客戶資源與成熟的商務(wù)模式。伴隨著二維碼和移動支付出現(xiàn)的事移動智能終端，具有用戶身份識別系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。用戶可以通過智能移動設(shè)備，使線上線下保持一致。

2.2 運營方面

其一是講求生活質(zhì)量并尋求新潮前衛(wèi)的群體；其二是追求高性價比的人群；其三是工作忙碌，空閑時間不多的高學(xué)歷白領(lǐng)群體。有許多O2O網(wǎng)站依照團購模式的體制經(jīng)營，運營歷程中對規(guī)模太過于重視，同時平臺訂購形式又太單調(diào)，欠缺多元化經(jīng)營，導(dǎo)致消費者對O2O網(wǎng)站的粘度不夠。

2.3 營銷方面

在移動電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)尤其是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的進步空間務(wù)必要創(chuàng)造良好的營銷模式和盈利模式。移動電子商務(wù)發(fā)展前期，深入探索和挖掘移動用戶的需求可以構(gòu)成一個新型良好的營銷模式和盈利模式，新型的營銷模式和盈利模式一方面通過對商務(wù)模式的革新，比如新的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告模式等，另一方面依靠對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動智能設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的探索與更新。

3 O2O商務(wù)模式對移動電子商務(wù)發(fā)展的建議

3.1 嚴(yán)格審查商家資格，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)

第三方平臺是O2O對自身的定位，它負責(zé)設(shè)立平臺準(zhǔn)則，從事整個平臺的運營。要對商家的經(jīng)營資格與運營行為進行審查，不妨通過與本地工商部門或消費者協(xié)會進行協(xié)作，強化審查力度；設(shè)立違約信譽嚴(yán)懲制度，提升商家信息化水平，力圖標(biāo)準(zhǔn)化的商品與服務(wù)。另外，O2O經(jīng)營者同樣不能只限于提供低技術(shù)、淺層次的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)掘更具潛力和競爭力的服務(wù)模式。

3.2 創(chuàng)建完備的誠信體制

從整個O2O商務(wù)模式發(fā)展的角度看，必須要創(chuàng)建完備的誠信體制。相比傳統(tǒng)的零售行業(yè)，O2O商務(wù)模式的反饋機制太過敏捷，客戶優(yōu)先支付商品與服務(wù)，一旦實體店的服務(wù)質(zhì)量不如線上承諾的那樣時，客戶會產(chǎn)生極大程度的不滿，同時其迅速散播，對商家的負面影響極大。所以要保證線上承諾與線下服務(wù)的統(tǒng)一將是影響其快速發(fā)展的主要原因之一。唯有在創(chuàng)建誠信體制的根本上，才能夠談商業(yè)環(huán)境，談質(zhì)量，談有序競爭。

3.3 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷品牌

借由O2O平臺吸收流量，讓客戶養(yǎng)成消費習(xí)慣，通過深化企業(yè)在線上的品牌形象并在線下為客戶提供良好的消費經(jīng)歷。O2O商務(wù)模式下，容易造成線上網(wǎng)絡(luò)與線下實體商戶的營銷渠道矛盾，往往傳統(tǒng)企業(yè)沒有樹立自己的特有的網(wǎng)絡(luò)品牌，只是把原有的零售產(chǎn)品直接在線上推廣，所以O(shè)2O商務(wù)模式獲得勝利的主要方式是差異化營銷，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思量樹立自有的網(wǎng)絡(luò)品牌。

3.4 提高創(chuàng)新能力，提升客戶粘度

多元化的運營方式，需要發(fā)掘更具潛力和競爭力的業(yè)務(wù)模式。O2O平臺應(yīng)該針對有差別的細分市場，開發(fā)差異化的功能模塊，商品的構(gòu)思必須滿足用戶更高層面的訴求與社交化的需求。

隨著線上互聯(lián)網(wǎng)公司、線下的傳統(tǒng)企業(yè)多年的發(fā)展，憑借O2O商務(wù)模式的發(fā)展，O2O不再局限于行業(yè)這個觀念，它為全體商業(yè)環(huán)境的更新和變革都帶來了啟發(fā)，涉及的行業(yè)遍布廣泛。雖然移動電子商務(wù)的發(fā)展為O2O商務(wù)模式帶來顯而易見的優(yōu)點，但與此同時也面臨著嚴(yán)峻的問題，不過其實質(zhì)性問題還是要解決怎樣為用戶提供完美卓越體驗的問題，我們應(yīng)該從這一點出發(fā)，好好探索它的未來發(fā)展之路，這將給未來的商家和消費者帶來難以想象的消費體驗變革。

參考文獻：

[1]方艷麗.O2O電子商務(wù)新模式的淺析[J].無線互聯(lián)科技，2013（6）：132-134.

[2]吳瑾.移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下O2O模式發(fā)展淺析[J].市場周刊（理論研究），2014（05）.

[3]AliResearch.Chinas E-commerce Service Industry Report[R].北京：Alibaba Group Research Centre，2011.

[4]楊誠，孟曉麗.我國O2O電子商務(wù)模式探究[J].中國電子商務(wù)，2012（4）.

[5]楊志斌.移動電子商務(wù)發(fā)展對策研究[J].中國商貿(mào)，2013（7）.

基金項目：陜西省自然科學(xué)基金資助項目（2014JM2-7139），陜西社會科學(xué)基金（13Q081）。

作者簡介：任露，女，漢族，1987-09，河南人，職稱助教，研究方向：系統(tǒng)工程，數(shù)據(jù)挖掘，電子商務(wù)。