關(guān)于通過(guò)手機(jī)微信開(kāi)展圖書(shū)館館員培訓(xùn)的探索

胡太元

摘 要：智能手機(jī)的出現(xiàn)，加速了移動(dòng)終端的進(jìn)程。微信作為一款手機(jī)軟件，與個(gè)人信息緊密相關(guān)。本文通過(guò)圖書(shū)館在對(duì)員工的培訓(xùn)方面的問(wèn)題，結(jié)合手機(jī)微信的特點(diǎn)提出了通過(guò)微信這一新興的軟件對(duì)館員開(kāi)展培訓(xùn)的初步探討，得出了利用手機(jī)微信開(kāi)展圖書(shū)館館員培訓(xùn)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，能有效調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)熱情，因此開(kāi)展微信培訓(xùn)值得推廣。

關(guān)鍵詞：微信；圖書(shū)館；館員培訓(xùn)

1 手機(jī)微信的特點(diǎn)

2011年1月21日騰訊公司針對(duì)智能手機(jī)用戶推出了一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件——微信，后來(lái)又開(kāi)通了電腦版。針對(duì)微信具有的功能，我們來(lái)談?wù)勎⑿乓韵聨讉€(gè)方面的特點(diǎn)：

1.1 傳播及時(shí)、快捷

傳統(tǒng)媒體在信息的傳播發(fā)布上存在滯后性，而微信作為新興的傳播媒體具有隨時(shí)隨地傳播的優(yōu)點(diǎn)，可以同步傳播事件的發(fā)生、發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)特定人群及用戶定點(diǎn)發(fā)送，體現(xiàn)了時(shí)效性。

1.2 互動(dòng)、多向性

通過(guò)手機(jī)微信，在朋友圈和好友之間進(jìn)行信息的傳遞可以相互點(diǎn)贊和進(jìn)行評(píng)論，如同面對(duì)面的交流與討論，體現(xiàn)了很好的互

動(dòng)性。通過(guò)這種方式在微信用戶之間建立起的交流模式不但簡(jiǎn)潔、開(kāi)放，而且能很好地將互動(dòng)性與隨機(jī)性結(jié)合，體現(xiàn)了多向性的交流。

1.3 交流和傳播多樣性

無(wú)論手機(jī)短信還是飛信都是以文字符號(hào)的形式進(jìn)行信息的交流和傳播，溝通的方式比較單一，不能滿足目前個(gè)性化的需求，而微信除了具有短信和飛信的方式外，還可以視頻聊天，一經(jīng)推出就受到了廣大用戶的喜愛(ài)。

1.4 省流量、可多平臺(tái)操作

圖片、語(yǔ)音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語(yǔ)音信息，約1分鐘視頻信息，支持iPhone、Android、S60平臺(tái)的手機(jī)之間相互收發(fā)消息。

1.5 功能強(qiáng)大

手機(jī)微信具有 “對(duì)講機(jī)” 功能，能夠代替手機(jī)實(shí)現(xiàn)單人聯(lián)系，甚至實(shí)現(xiàn)群聊；微信具有安全支付功能，為用戶帶來(lái)充值、購(gòu)物的便利；可以通過(guò)“掃一掃”“搖一搖”等新功能添加好友、公共辦公平臺(tái)；通過(guò)“朋友圈”發(fā)布信息能夠廣泛地傳播、分享，交友溝通的形式多樣、新穎。

2 目前館員培訓(xùn)面臨的問(wèn)題

圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)高素質(zhì)人才，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。而且圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度直接影響讀者的滿意程度，更間接反映了一個(gè)圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)館員培訓(xùn)能充分實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館員的個(gè)人價(jià)值和發(fā)展的需求。目前，在圖書(shū)館館員培訓(xùn)取得了一些成就，如在培訓(xùn)方面的投資比以前有較大的提高，但是仍然存在不少問(wèn)題。

2.1 對(duì)館員的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足、需要改變觀念

我國(guó)很多圖書(shū)館對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不足，觀念需要更新。相當(dāng)一部分圖書(shū)館將培訓(xùn)當(dāng)成是一種經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不愿意投入大量的人力、物力、財(cái)力，得到培訓(xùn)的人數(shù)和投入的資金有限，對(duì)于高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展很是不利。

2.2 缺乏館員培訓(xùn)計(jì)劃

總的看來(lái)，許多圖書(shū)館在館員培訓(xùn)方面缺乏明確的計(jì)劃，對(duì)人才需求預(yù)測(cè)和人才規(guī)劃工作缺少系統(tǒng)的安排。即使有了培訓(xùn)計(jì)劃，但缺乏相關(guān)性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的延續(xù)性差。

2.3 培訓(xùn)方法單一

目前，很多圖書(shū)館沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。談到培訓(xùn)，講座或者外派學(xué)習(xí)一段時(shí)間成為大多數(shù)的選擇，對(duì)于自身需要什么，考慮的不是很多，過(guò)于形式化，單純?yōu)榱伺嘤?xùn)而培訓(xùn)。類(lèi)似這種千篇一律的培訓(xùn)方法往往達(dá)不到預(yù)期的效果，提不起員工的培訓(xùn)興趣，因此培訓(xùn)的參與性和效率不高。

2.4 培訓(xùn)效果評(píng)估沒(méi)有延續(xù)性

培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)。許多圖書(shū)館僅僅在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核，往往在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)的館員在工作中的行為和服務(wù)態(tài)度是否有改變不予重視，沒(méi)有在以后的實(shí)際工作中進(jìn)行跟蹤，受訓(xùn)館員與沒(méi)被受訓(xùn)的館員無(wú)法體現(xiàn)出差別對(duì)待。

3 利用手機(jī)微信開(kāi)展培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)

成效不好的方式、方法一定要及時(shí)改變，而緊跟時(shí)代發(fā)展、貼近實(shí)際需要的培訓(xùn)方法才能產(chǎn)生好的培訓(xùn)效果。目前，隨著智能手機(jī)的大量普及，“微信”也快速流行起來(lái)。圖書(shū)館館員幾乎都在使用“微信”。將“微信”與“培訓(xùn)”有效結(jié)合，勢(shì)必會(huì)有效提升培訓(xùn)的效果?！拔⑿排嘤?xùn)”相較于傳統(tǒng)培訓(xùn)有以下優(yōu)勢(shì)：

3.1 不受時(shí)間限制

相對(duì)于電腦而言，手機(jī)是館員隨時(shí)都會(huì)攜帶在身上的工具。通過(guò)微信公眾平臺(tái)將培訓(xùn)信息發(fā)至館員手機(jī)上，館員可非常方便、快捷地查閱、學(xué)習(xí)。

3.2 培訓(xùn)所需費(fèi)用得到緩解

傳統(tǒng)培訓(xùn)需要使用場(chǎng)地、投影等設(shè)施，而“微信培訓(xùn)”不會(huì)受場(chǎng)地、投影儀等設(shè)施的限制，而培訓(xùn)館員數(shù)量也不需要進(jìn)行限制，對(duì)一個(gè)人開(kāi)展培訓(xùn)與對(duì)多個(gè)人開(kāi)展培訓(xùn)的投入沒(méi)有差別，甚至人數(shù)越多更能體現(xiàn)培訓(xùn)的效益。

3.3 培訓(xùn)信息可通過(guò)手機(jī)微信進(jìn)行收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，有利于培訓(xùn)知識(shí)的鞏固、傳播

通過(guò)在線收藏各類(lèi)培訓(xùn)信息，可隨時(shí)調(diào)閱查看，對(duì)于知識(shí)的吸收、鞏固非常有好處；而通過(guò)培訓(xùn)信息的“朋友圈”轉(zhuǎn)發(fā)，給同行業(yè)人員推薦、共享有用的知識(shí)，更能擴(kuò)展大家的知識(shí)面，營(yíng)造互相幫助的氛圍，從而達(dá)到共同提高的目的。

3.4 培訓(xùn)信息除了文本傳輸，還可以加入圖片、文字、聲音、視頻等各種媒體形式，使人與人的交流變得生動(dòng)形象，趣味橫生，寓教于樂(lè)，滿足圖書(shū)館內(nèi)部培訓(xùn)需要，有效提升了培訓(xùn)效率。

4 開(kāi)展微信培訓(xùn)，實(shí)際效果顯著

鑒于微信培訓(xùn)的明顯優(yōu)勢(shì)，館員通過(guò)個(gè)人手機(jī)關(guān)注“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”微信公眾平臺(tái)，可及時(shí)接收該平臺(tái)發(fā)布的各類(lèi)培訓(xùn)信息。為滿足圖書(shū)館館員培訓(xùn)，我館成立“微培訓(xùn)”，并廣泛征求了館員意見(jiàn)，得到了館員的大力支持。這種新穎的培訓(xùn)方式極大地激發(fā)了館員的學(xué)習(xí)興趣，廣大館員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提供各種培訓(xùn)素材，并且每周定期發(fā)布培訓(xùn)信息。為規(guī)范化運(yùn)行，圖書(shū)館圍繞“微培訓(xùn)”相繼出臺(tái)了《“微培訓(xùn)”管理辦法》，召開(kāi)了“‘微培訓(xùn)討論會(huì)”，創(chuàng)建了“微培訓(xùn)”QQ交流群，為“微培訓(xùn)”管理工作的正常開(kāi)展提供了有利條件?！拔⑴嘤?xùn)”自試運(yùn)行以來(lái)，深受圖書(shū)館館員的喜愛(ài)，其自由、開(kāi)放、活潑、及時(shí)的風(fēng)格也為館員津津樂(lè)道，真正實(shí)現(xiàn)“寓教于樂(lè)、輕松學(xué)習(xí)”的“微培訓(xùn)”氛圍。

微信為我們提供了多樣的學(xué)習(xí)模式，但它并非萬(wàn)能，只是一種學(xué)習(xí)的手段。圖書(shū)館員仍然需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷通過(guò)新技術(shù)，研究新問(wèn)題、新情況，不斷提高自己，以適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展。

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