企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀及對策探究

陳晶晶

摘 要：近年來，隨著公民權(quán)利和義務(wù)意識的普遍提高，企業(yè)的信訪工作也有了重大的突破和進步，主要表現(xiàn)為信訪服務(wù)水平的提高和服務(wù)質(zhì)量的改善，然而，隨著企業(yè)改革事業(yè)的逐步加快，經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)的變革、思想觀念的深刻變革，造成了社會沖突的加劇，加大了信訪工作的難度。鑒于此，企業(yè)更應(yīng)該轉(zhuǎn)變信訪工作模式，提高信訪工作水平。本文結(jié)合目前我國企業(yè)信訪工作的現(xiàn)狀，進一步探索新形勢下企業(yè)信訪工作的完善措施。

關(guān)鍵詞：信訪工作；企業(yè)；現(xiàn)狀；對策

企業(yè)的信訪工作，對于企業(yè)和企業(yè)員工之間關(guān)系的維系、企業(yè)的和諧發(fā)展具有非常重要的作用，但是目前我國部分企業(yè)的信訪工作還不夠完善，存在一定的問題，影響了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，制約著企業(yè)持續(xù)發(fā)展，因此，找到企業(yè)信訪工作中存在的不足，并加以解決，完善企業(yè)信訪工作至關(guān)重要。

1 加強信訪工作的重要性

首先，加強新時期的信訪工作是適應(yīng)社會形勢發(fā)展的客觀需要。隨著改革的不斷深化，信訪工作專業(yè)性功能增強，衛(wèi)生的功能將得到進一步增強，企業(yè)的綜合服務(wù)功能也得到進一步擴大，同時，由于環(huán)境衛(wèi)生問題引發(fā)的許多潛在的信訪因素也開始轉(zhuǎn)移到企業(yè)。其次，加強新時期的信訪工作是適應(yīng)運作模式新變化的內(nèi)在要求。目前我國越來越多的單位部門進行管理、占有和分配權(quán)利弱化，因此，這就需要我們企業(yè)在開展信訪工作時能夠?qū)⒅攸c放在企業(yè)發(fā)展的問題上，提升企業(yè)信訪工作的力度，進一步調(diào)動信訪部門對于信訪事件化解的能力，這也是目前我國市場經(jīng)濟形勢下對信訪工作運行模式變化的需求。再次，加強新時期的信訪工作是信訪職能調(diào)整的外在要求。伴隨著我國法律法規(guī)和規(guī)章制度的不斷健全，職能部門的工作效率也在不斷提升，企業(yè)的信訪工作的處理方式也在不斷進行改變，由原先處理“求決型”信訪問題為主的情況，轉(zhuǎn)變成為了發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢、進行民意了解反饋為主，實現(xiàn)信訪工作民意反饋的作用。

2 現(xiàn)階段企業(yè)的信訪工作存在的主要問題分析

2.1 信訪工作壓力大

企業(yè)信訪工作繁瑣，事件多，但是信訪工作人員配備少，信訪機構(gòu)壓力大。企業(yè)不同于政府部門，部分信訪事件接訪后，自身無法處理，只能進行解釋說明和協(xié)調(diào)，經(jīng)常發(fā)生重復(fù)性上訪。另外，信訪工作涉及面廣，對信訪管理人員相關(guān)知識水平要求較高，一旦出現(xiàn)問題就會導(dǎo)致工作處于被動局面。

2.2 信訪事件多樣化

一是員工法律維權(quán)意識增強，看待問題、對待事情的態(tài)度轉(zhuǎn)變，以維權(quán)為由帶來的信訪問題大幅增多。二是一部分員工信訪不信法，不走司法程序，偏偏堅持走信訪路子以求解決問題。三是信訪人利用便捷的交通和信息工具，組織串聯(lián)信訪，搞轟動效應(yīng)，制造群體性治安事件。

2.3 信訪工作制度不完善

國家《信訪條例》頒布后，各企業(yè)按照要求對信訪工作制度進行了建立和完善，但在處理具體信訪事件過程中，經(jīng)常出現(xiàn)部分信訪部門之間責(zé)任劃分不清，各部門之間出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致信訪事件處理效率低下。此外，企業(yè)賦予信訪工作者權(quán)利太小，同級部門之間工作協(xié)調(diào)難度大，影響信訪工作深入開展。

2.4 企業(yè)信訪工作機構(gòu)、人員不完備，素質(zhì)不高

在目前我國企業(yè)工作中，企業(yè)信訪工作的負責(zé)人還主要是由辦公室人員負責(zé)，沒有發(fā)揮企業(yè)信訪工作的主動性，使得企業(yè)信訪工作總是處于一種應(yīng)付的狀態(tài)，這樣使得負責(zé)信訪工作的兼職人員，沒有化解矛盾和處理信訪問題的專業(yè)知識和相關(guān)的工作經(jīng)驗，使得兼職的信訪工作人員的矛盾糾紛化解能力還需要進一步的提升，特別是我國一些基層單位，在遇到信訪問題時，沒有與相關(guān)部門進行很好的溝通和匯報，更沒有依靠當?shù)卣牧α窟M行疑難信訪案件的處理。

3 新時期加強信訪工作模式創(chuàng)新的對策

3.1 端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)信訪工作的開展其目的就是維護企業(yè)工作的順利進行，所以完善企業(yè)信訪工作，堅持以人為本和全心全意為企業(yè)職工服務(wù)的原則，進行企業(yè)信訪工作處理手段的更新，采用更加科學(xué)合理的手段去解決遇到的信訪問題，切實維護企業(yè)的利益。此外就是需要企業(yè)能夠樹立正確、良好的群眾觀念，堅持以人為本和勤政為民的處事原則，進一步推動現(xiàn)代企業(yè)更好更快的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個更加公正、和諧的工作氛圍，進一步確保企業(yè)更好更快的發(fā)展。

3.2 建立完善企業(yè)信訪機制

一是要建立企業(yè)信訪依法處理機制，想要建立一個完善的企業(yè)信訪依法處理機制，就需要結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，充分發(fā)揮企業(yè)信訪工作的主動權(quán)。企業(yè)想要做好信訪工作，對生產(chǎn)經(jīng)營工作中出現(xiàn)違法行為進行及時有效的處理，就必須堅持依法信訪。二是建立企業(yè)信訪工作的激勵機制，對于企業(yè)工作中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)矛盾能夠進行有效的解決和處理的員工，企業(yè)需要給予一定的獎勵，實現(xiàn)企業(yè)信訪狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，進一步提升企業(yè)信訪工作的工作質(zhì)量。

3.3 注重提高信訪工作人員的綜合素質(zhì)

為了提升企業(yè)信訪工作的質(zhì)量，強化企業(yè)信訪人員的政治工作，提升其業(yè)務(wù)技能，就必須進行我國當前各項方針、政策以及政治路線的學(xué)習(xí)，同時要做好企業(yè)信訪人員的法律法規(guī)知識普及，向他們?nèi)嫫占靶旁L法律法規(guī)的立法宗旨，全面落實黨和政府執(zhí)政為民理念。樹立為人服務(wù)的思想，為群眾思考和為群眾辦實事。此外，還需要企業(yè)信訪工作人員注重自身職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，做到文明服務(wù)、廉潔奉公。同時注重信訪人員的接待來訪者的心理素質(zhì)培養(yǎng)，定期進行信訪人員的心理學(xué)知識培訓(xùn)，進一步提升其藝術(shù)技巧，這樣才能實現(xiàn)信訪人員全心全意的處理信訪案件，幫助人民群眾解決問題。

4 總結(jié)

長期以來，企業(yè)信訪工作的建設(shè)都是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，一旦企業(yè)信訪工作不能順利的開展，企業(yè)工作人員就不能對于企業(yè)中存在的問題進行及時有效的解決，對于企業(yè)工作的開展產(chǎn)生嚴重的影響。特別是在我國已經(jīng)步入經(jīng)濟發(fā)展的重要階段，強化企業(yè)信訪工作建設(shè)，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險，解決企業(yè)矛盾就變得更加重要。只有這樣才能確保我國企業(yè)的順利發(fā)展。

參考文獻：

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